邢瑩

摘 要：國(guó)際商務(wù)管理和有關(guān)的活動(dòng)被文化價(jià)值所深深地影響著，因?yàn)槿藗冊(cè)谌粘Ｉ钪惺艿讲煌奈幕h(huán)境和氛圍所影響，也就自然而然地劃分為不同的群體，這樣也就造成了不同文化群體之間的相互疏遠(yuǎn)，如果管理意識(shí)不夠，就會(huì)對(duì)溝通造成阻礙。本文通過(guò)跨文化的視角探究了國(guó)際商務(wù)管理中較為明顯的文化要素，同時(shí)也找出了國(guó)際商務(wù)管理中存在的問(wèn)題和文化差異的具體表現(xiàn)，簡(jiǎn)要分析了文化價(jià)值在國(guó)際商務(wù)管理中的重要作用，以增強(qiáng)相關(guān)工作人員對(duì)文化管理的意識(shí)。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理 文化價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（a）-069-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，全球的經(jīng)濟(jì)化時(shí)代也隨之來(lái)臨，所以各國(guó)之間的商務(wù)往來(lái)也就逐漸變得頻繁起來(lái)，和其有關(guān)的商務(wù)管理也就成為了國(guó)際商務(wù)管理中的重要部分。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是文化活動(dòng)。但是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)可以通過(guò)國(guó)家和國(guó)家之間的通過(guò)人際交往作為商務(wù)活動(dòng)的一種特別的形式，屬于經(jīng)濟(jì)范圍的合作，也是各國(guó)文化之間的碰撞和交流。但是需要引起注意的是，在各個(gè)地域間的文化差異以及東西方的文化差異通常都會(huì)反映在國(guó)際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的過(guò)程中，有些甚至可能會(huì)造成商業(yè)沖突。所以，在制作高效的方法和策略時(shí)，應(yīng)該把在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的文化沖突降到最低，確保企業(yè)在參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能夠更好地適應(yīng)活動(dòng)主體中的經(jīng)濟(jì)氛圍，也能夠加入到彼此各自的文化環(huán)境中去，這樣可以維持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)并且可以獲取主動(dòng)權(quán)力，這是作為一個(gè)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)下一定要探究和關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 國(guó)際商務(wù)管理和文化價(jià)值的含義

文化價(jià)值觀(guān)在文化領(lǐng)域中是屬于被當(dāng)代與歷史重視以及被否認(rèn)的理論、言行所引起的感想。在這其中可以看出，價(jià)值觀(guān)是有自己的生命力的，是可以隨著時(shí)間的推移而發(fā)生的壯觀(guān)或者是低落的思潮。與此同時(shí)，價(jià)值觀(guān)的存在受到年代的影響，可以在不同年代，不同的時(shí)期發(fā)揮出不同的作用。當(dāng)一種價(jià)值觀(guān)確定時(shí)，是可以讓人自己本身得到認(rèn)可的，所以當(dāng)人們所處的年代不同所擁有的價(jià)值觀(guān)也是不同的。文化價(jià)值觀(guān)也是一樣的，它是沒(méi)有等級(jí)、沒(méi)有高低、沒(méi)有貴賤以及階級(jí)性的，只有一個(gè)不同之處就是擁有不一樣價(jià)值觀(guān)的人在某一個(gè)時(shí)間段能有利用的價(jià)值。也可以說(shuō)文化價(jià)值觀(guān)就是指一個(gè)人自己覺(jué)得什么樣的文化是好的，什么樣的文化是壞的。文化價(jià)值觀(guān)最深處的意義在于，它可以幫助人們分配自己的行為、態(tài)度和信念。在不同國(guó)家之間或者是不同區(qū)域間，民族具有特別的文化思考方式、道德規(guī)范、價(jià)值觀(guān)念、心理素質(zhì)和情感方向。國(guó)家商務(wù)主要是指在不同的國(guó)家、不同的區(qū)域間所進(jìn)行的技術(shù)、服務(wù)、商品、生產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各個(gè)方面的溝通以及交易的活動(dòng)。但是國(guó)際商務(wù)管理主要是指在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)上的不利風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)上的有利機(jī)遇進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和尋找的方式，進(jìn)而來(lái)探究出辦法，更加合理有效地貫徹管理過(guò)程。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及全球化經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展逐漸增快，現(xiàn)在包含有國(guó)際商品貿(mào)易、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易和跨國(guó)投資等各種方式的商務(wù)活動(dòng)也得到了很大的發(fā)展和進(jìn)步。

2 國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化表現(xiàn)

2.1 文化差異影響溝通的過(guò)程

語(yǔ)言是可以在任何國(guó)家、地區(qū)和民族之間用來(lái)交流和溝通的工具與橋梁，盡管現(xiàn)在的商務(wù)管理工作人員運(yùn)用的語(yǔ)言具有較高的水平，可以適應(yīng)不同的文化差異，但是也需要注重在國(guó)際商務(wù)的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)還是會(huì)在很多的環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出語(yǔ)言的差異，并且表現(xiàn)得十分明顯，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)出現(xiàn)不同的語(yǔ)言和文化的雙方，很自然的就會(huì)選擇自己所習(xí)慣的方法進(jìn)行交流，就比如要是擁有文化內(nèi)涵水平比較高的國(guó)家，人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言方面就會(huì)顯得更加的含蓄，有關(guān)的管理工作人員也會(huì)用比較委婉和間接的方法來(lái)表達(dá)自己的想法，所有的都要在交流溝通時(shí)實(shí)際的情況才能夠更加準(zhǔn)確地表達(dá)和理解其中的意義，但是有關(guān)的管理人員如果文化素質(zhì)比較低，就會(huì)使用比較直接的方式來(lái)表達(dá)自己的想法和闡述事情。但是這兩種具有不同文化涵養(yǎng)的管理人員在商務(wù)管理時(shí)，都會(huì)體現(xiàn)出一種都會(huì)覺(jué)得對(duì)方比較粗俗，但是另一方卻又覺(jué)得彼此沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，給雙方的溝通帶來(lái)了很大的阻礙。

2.2 管理的方式存在文化差異

中國(guó)傳統(tǒng)文化和管理的方式與西方國(guó)家的文化和管理方式有著很大的差別，就以美國(guó)為例，時(shí)間就是金錢(qián)，金錢(qián)可以來(lái)衡量和決定事情，一直都是美國(guó)人管理衡量的標(biāo)準(zhǔn)。在他們看來(lái)，交易就是交易，如果要是做生意就要什么都不管，六親不認(rèn)，做事的原則也是對(duì)事不對(duì)人，所以他們更加注重取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，利用最少的投入來(lái)獲取最多的收益。在商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，很多的美國(guó)商人就會(huì)表現(xiàn)得略顯急躁，行事的方法也是比較直接，表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和想法的時(shí)候也是直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，喜歡單刀直入的方式，不習(xí)慣通過(guò)顧問(wèn)或者是代理人參加到管理中，給人的感覺(jué)是他們就可以代表公司來(lái)作出決定。

2.3 決策的方式存在文化差異

思想的差別是客觀(guān)存在的事實(shí)，有關(guān)的管理人員在不同的文化背景下進(jìn)行決策的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一定的差異，造成在順序決策與通盤(pán)決策在方法表現(xiàn)上會(huì)有很多的沖突。在西方人們尤其是一些英美人更善于采用順序決策的方式，賦予具體的事物和人，他們覺(jué)得應(yīng)該更加注重問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和細(xì)節(jié)，如果他們認(rèn)為只有在拿一個(gè)方面或者是問(wèn)題上具備一定的優(yōu)勢(shì)，這樣才能夠擁有主動(dòng)權(quán)，特他們通常都是先從這一方面著手，但是對(duì)有關(guān)的原則性問(wèn)題把握就比較寬松。另外，由于在東方文化的熏染下的有關(guān)管理人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，通常是原則性問(wèn)題一經(jīng)被確立，就會(huì)很難再作出讓步，但是在進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理時(shí)則會(huì)有很大的靈活性。

3 國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值的作用

文化差異是在商務(wù)管理進(jìn)行時(shí)跨文化管理的核心觀(guān)念，可以影響管理過(guò)程中的每個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，產(chǎn)生這樣的影響原因一般都會(huì)體現(xiàn)在很多的方面，比如在思維方式、價(jià)值觀(guān)念以及空間概念等方面。

3.1 價(jià)值取向的不同影響管理人員對(duì)問(wèn)題的分析與理解

價(jià)值理念在一定程度上可以通過(guò)文化來(lái)對(duì)人們的所作所為和結(jié)果做出衡量，當(dāng)人們?cè)趯?duì)問(wèn)題進(jìn)行理解與分析時(shí)選擇的方法也會(huì)被影響，同時(shí)也會(huì)給人們帶來(lái)比較大的感情沖擊。我們應(yīng)該充分了解每種類(lèi)型的文化在傳承的過(guò)程中都會(huì)有自己獨(dú)立的價(jià)值結(jié)構(gòu)，而且在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程價(jià)值觀(guān)對(duì)其的影響主要表現(xiàn)在客觀(guān)性上，可以在國(guó)際商務(wù)管理的過(guò)程中把人和人之間或者是人和事物之間等方面的劃分會(huì)更具有客觀(guān)性，在西方人中尤其是美國(guó)人，往往都是客觀(guān)性比較強(qiáng)的，倡導(dǎo)要公正廉明，不可以徇私舞弊，能夠影響他們商務(wù)管理的就是那些冰冷的事實(shí)，而且會(huì)作出評(píng)價(jià)和決定。但是在中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下的人們更加的謙虛、懂禮，不喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不習(xí)慣突出個(gè)人，所以市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位更加偏向于集體，認(rèn)為個(gè)人的發(fā)展是屬于嚴(yán)重的追求個(gè)人主義，這樣會(huì)遭到譴責(zé)。由此可以看出，在國(guó)際商務(wù)管理過(guò)程中，不同的價(jià)值觀(guān)的碰撞是不可避免的情況。

3.2 思維方式的差異影響國(guó)際商務(wù)管理

人們所擁有的思維方式一定程度上會(huì)直接影響人們對(duì)于外界的有關(guān)事物和使用語(yǔ)言規(guī)范的有關(guān)管理行為。一般情況下在西方文化影響下管理工作人員的思維方式更多的是比較注重邏輯分析，所說(shuō)的線(xiàn)性思維就是這樣的；但是在東方文化的影響下的管理工作人員表現(xiàn)出的思維方式則更多的表現(xiàn)在直覺(jué)上的整體性，也體現(xiàn)了思維上更強(qiáng)的綜合性。在我國(guó)過(guò)去幾千年傳統(tǒng)文化的背景下，人們更多的是從事物的整體上對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了解。不同的思維方式會(huì)直接反射出國(guó)際商務(wù)管理方法的差異，例如在過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，我國(guó)的代表總是要遵守“先講原則再講細(xì)節(jié)”的管理原則，首先要做的是會(huì)向?qū)Ψ礁鱾€(gè)方面遵循的原則、共同的承諾與利益進(jìn)行探討。但是西方線(xiàn)性作為主導(dǎo)的管理者更多的是在表達(dá)的開(kāi)始就會(huì)直入正題，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，對(duì)有關(guān)的細(xì)節(jié)也會(huì)特別重視。

3.3 風(fēng)俗習(xí)慣的差異影響國(guó)際商務(wù)管理

在風(fēng)俗習(xí)慣的差異上主要表現(xiàn)在對(duì)于一些宗教信仰的差異。就比如說(shuō)，泰國(guó)的人們會(huì)覺(jué)得左手是特別不圣潔的代表，所以當(dāng)我們?cè)诤吞﹪?guó)人進(jìn)行交流或者是彼此交換名片時(shí)千萬(wàn)切記不可以用左手 進(jìn)行遞換，因?yàn)檫@會(huì)讓他們覺(jué)得是對(duì)他們的不尊重；在美國(guó)人則認(rèn)為有很多的數(shù)字是不吉利的，在星期五這一天是不會(huì)舉行商務(wù)活動(dòng)，甚至他們會(huì)去在意自己房子的樓層號(hào)、門(mén)牌號(hào)以及酒店的房間號(hào)和餐桌號(hào)；在菲律賓檸檬香是代表有關(guān)疾病的，但是在美國(guó)則是代表清新和活潑；還有就是在阿拉伯國(guó)家，在和其他人進(jìn)行交流時(shí)要注意回避婦女的問(wèn)題，更不能分派女性的商務(wù)代表，并且在管理過(guò)程中要注意管理要委婉含蓄。

3.4 時(shí)空概念的差異影響國(guó)際商務(wù)管理

很多學(xué)者會(huì)把時(shí)間分為兩種利用方式：一種是單一時(shí)間利用，另一種是多種時(shí)間利用。一般瑞士人、北美人、德國(guó)人會(huì)使用單一時(shí)間的利用方式，他們更注重效率和速度，他們會(huì)把時(shí)間分成一份一份的，更喜歡專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用，更多的是被低語(yǔ)境的國(guó)家所使用。在高語(yǔ)境的國(guó)家或者是區(qū)域更多的會(huì)使用多種時(shí)間利用的方式，更加注重多人一起、一時(shí)多用的辦法，這些地區(qū)的特點(diǎn)是他們會(huì)擁有比較寬松的時(shí)間表，不會(huì)刻意按照時(shí)間表做事。正是因?yàn)閷?duì)于時(shí)間觀(guān)念的不同，管理人員就會(huì)采取不同的時(shí)間管理方式。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在國(guó)際商務(wù)管理的過(guò)程中跨文化的交流是不能避免的，我們應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題的探究，這不管是商務(wù)管理的實(shí)踐過(guò)程中還是在跨文化的溝通交流中都會(huì)有著重要的作用和意義。國(guó)際商務(wù)的管理者應(yīng)該注重自己的每一方面的表達(dá)，因?yàn)樗麄兊恼Z(yǔ)言行為代表著自己的企業(yè)、個(gè)人、還有可能是自己的國(guó)家，上文對(duì)于哪些因素會(huì)影響管理做出了簡(jiǎn)單的分析，同時(shí)也闡述了國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀(guān)的作用，主要表達(dá)在管理人員的文化獲取層面上會(huì)影響著商務(wù)管理。如果管理人員可以有效得體地處理在管理工作中的文化差異，促進(jìn)交流的雙方可以最大程度的彼此交流和理解，這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙方共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更加成功的商務(wù)溝通和交流。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙群.國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀(guān)的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（01）.

[2] 徐勃.文化價(jià)值觀(guān)在國(guó)際商務(wù)管理中的作用[J].中外企業(yè)家，2016（03）.

[3] 張蓓.淺談文化價(jià)值理念在國(guó)際商務(wù)管理中的作用[J].金融經(jīng)濟(jì)，2016（08）.