王丹 徐征

摘 要：社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今社會(huì)所倡導(dǎo)的，社會(huì)責(zé)任貫穿整個(gè)人類社會(huì)行為活動(dòng)，本文主要闡述結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀揭示企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效二者關(guān)系，企業(yè)績(jī)效依托社會(huì)責(zé)任的履行而提升，而企業(yè)績(jī)效為社會(huì)責(zé)任的履行提供儲(chǔ)備基礎(chǔ)，基于此提出為提升企業(yè)績(jī)效而引發(fā)的對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 企業(yè)績(jī)效 社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）07（b）-176-02

企業(yè)績(jī)效是指一定經(jīng)營(yíng)期間的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，企業(yè)是追求利潤(rùn)的組織，企業(yè)不斷發(fā)展以追求企業(yè)績(jī)效攀升。社會(huì)責(zé)任是指?jìng)€(gè)人或者群體對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的一種責(zé)任，企業(yè)作為最重要的市場(chǎng)主體之一必然需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它連接生產(chǎn)與流通樞紐為社會(huì)正常運(yùn)行提供必要的商品貨物、服務(wù)支撐，既為人們提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，又為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造源源不斷的社會(huì)財(cái)富，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出的思想起點(diǎn)源于亞當(dāng)·斯密提出的“看不見(jiàn)的手”，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念發(fā)源于西方的責(zé)任倫理，謝爾頓于1924年首次提出了這樣的概念，時(shí)至今日已被企業(yè)界接受和運(yùn)用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)外交流程度的不斷加深，企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到戰(zhàn)略管理的范疇，并實(shí)施相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任行為。

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系

隨著人類對(duì)社會(huì)生活、環(huán)境、質(zhì)量等綜合因素的新需求使得企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)需要兼顧各種社會(huì)責(zé)任。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》中闡釋了企業(yè)的核心價(jià)值不僅在于財(cái)務(wù)價(jià)值的最大化，更要兼顧社會(huì)價(jià)值，才可以實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

1.1 企業(yè)績(jī)效是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前提

企業(yè)績(jī)效是指在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期間產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績(jī)。企業(yè)只有在保證自身實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的前提下?lián)碛匈Y金、精力、時(shí)間、人才等的支撐才能專心致力于社會(huì)責(zé)任的履行和實(shí)現(xiàn)。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)為貧困山區(qū)、希望工程承擔(dān)慈善責(zé)任，會(huì)提供更多的就業(yè)崗位促進(jìn)就業(yè)，減輕政府壓力；對(duì)政府來(lái)說(shuō)，企業(yè)業(yè)績(jī)提升會(huì)承擔(dān)更多的稅務(wù)來(lái)為社會(huì)服務(wù)；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)進(jìn)而開(kāi)發(fā)更有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，既為消費(fèi)者提供物質(zhì)上的滿足又為其實(shí)現(xiàn)精神層面的享受；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，為擁有抱負(fù)和志氣的才俊施展才華提供更多平臺(tái)助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值……

企業(yè)績(jī)效提升成果惠及社會(huì)方方面面，但是如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)失誤，一方面其承擔(dān)社會(huì)的能力會(huì)逐漸被削弱，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不足以支撐社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；另一方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)失誤使企業(yè)承受四面八方的壓力，對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)二者得不到兼顧。

1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)績(jī)效提升

企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施對(duì)象主要涉及所有者、股東、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)、政府和環(huán)保組織，另外包括四種責(zé)任形式，除必須履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任外還應(yīng)當(dāng)履行道德責(zé)任和自愿責(zé)任，這種責(zé)任會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來(lái)極大程度的提升。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)外可以提升社會(huì)形象，一則為股東創(chuàng)造打開(kāi)權(quán)利的機(jī)會(huì)進(jìn)而吸引更大范圍的籌資；二則既吸引更多的顧客眼球又獲得顧客信賴和忠誠(chéng)；三則吸引更加優(yōu)秀出色的員工為企業(yè)效力。企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，長(zhǎng)期對(duì)社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)一來(lái)可以改善政府部門關(guān)系，減少政府介入新的管制；二來(lái)為企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位獲取持續(xù)生存和成長(zhǎng)能力。

1.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效存在現(xiàn)實(shí)沖突

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效存在一種雙贏關(guān)系，企業(yè)績(jī)效的提升必然推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)必然帶來(lái)可觀的企業(yè)績(jī)效。但是二者也可能存在現(xiàn)實(shí)沖突的情況，當(dāng)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的企業(yè)遇到需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情形時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)短視行為，例如前幾年，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化而產(chǎn)生的地溝油事件、三鹿事件、瘦肉精事件等對(duì)社會(huì)責(zé)任不予重視，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，給社會(huì)造成不利影響。

另外企業(yè)業(yè)績(jī)提升不一定促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)以營(yíng)利為主要目的，我們不能保證每個(gè)營(yíng)利的企業(yè)都會(huì)去承擔(dān)社會(huì)價(jià)值，企業(yè)追逐利潤(rùn)，實(shí)際上對(duì)社會(huì)本身就是一種益處，他們創(chuàng)造財(cái)政收入，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，這是對(duì)社會(huì)間接的貢獻(xiàn)。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的雙贏機(jī)會(huì)，具體要看企業(yè)如何運(yùn)用。

2 基于企業(yè)績(jī)效給予企業(yè)社會(huì)責(zé)任的啟示

2.1 政府后盾做支持

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)政府職能手段的支撐，通過(guò)立法形式一方面明確企業(yè)責(zé)任，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展掃除桎梏；另一方面規(guī)范政策體系，加快實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任審計(jì)制度，開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任審計(jì)，披露相關(guān)責(zé)任信息，規(guī)范企業(yè)行為；另外為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造更好的社會(huì)平臺(tái)，為積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)給予更多政策支持、政策優(yōu)惠，從稅務(wù)減免、政府專項(xiàng)資助、政府鼓勵(lì)表彰等著力，減輕企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中面臨的各方壓力，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)承擔(dān)更多責(zé)任。

2.2 企業(yè)自身謀出路

一則利用企業(yè)組織文化，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，即為整個(gè)企業(yè)所共享并影響其業(yè)務(wù)的意識(shí)形態(tài)、符號(hào)和核心價(jià)值觀，將社會(huì)責(zé)任進(jìn)行有效契合，即從道德層面對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、行為方式等進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整，社會(huì)責(zé)任不僅需要企業(yè)自身去實(shí)現(xiàn)更需要企業(yè)員工舉力而為。

二則走創(chuàng)新之路，加強(qiáng)品牌效應(yīng)，整合各項(xiàng)資源，運(yùn)用各項(xiàng)企業(yè)能力生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)能力、組織能力，發(fā)揮企業(yè)最大效能。在售前、售中、售后環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅使消費(fèi)者感到物質(zhì)上的滿意還要做到精神上的稱心如意。另外還要做好加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，聽(tīng)取他們的建議，改進(jìn)滿意度低的地方，繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)、特色。

三則履行社會(huì)責(zé)任形式多元化，將責(zé)任落實(shí)到在公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人、環(huán)境、社會(huì)廣義貢獻(xiàn)上，將責(zé)任關(guān)系延伸到員工關(guān)系、顧客關(guān)系、股東關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系，協(xié)調(diào)各種責(zé)任關(guān)系，維護(hù)利益相關(guān)者利益，這樣使企業(yè)觸及到更多的消費(fèi)群體、更大的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)鞏固自己的社會(huì)地位。

2.3 社會(huì)輿論做評(píng)判

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果必然由大眾檢驗(yàn)，其社會(huì)責(zé)任的履行必由大眾把關(guān)，所以以社會(huì)民眾意愿給企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度做評(píng)判是最好不過(guò)的。應(yīng)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的力量，以社會(huì)輿論為主體構(gòu)建多層次、多渠道的社會(huì)責(zé)任監(jiān)督體系，廣泛動(dòng)員全社會(huì)力量參與到推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)中來(lái)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任程度的監(jiān)督。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，公眾輿論的參與程度空前提高。另一方面，要充分發(fā)揮現(xiàn)代媒體的作用，，增強(qiáng)企業(yè)工作透明度，讓企業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行，進(jìn)而對(duì)企業(yè)行為加以規(guī)范和約束，當(dāng)然政府應(yīng)對(duì)那些主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行大力表彰宣傳，增強(qiáng)企業(yè)自身榮譽(yù)感和自豪感，激發(fā)企業(yè)以更高熱情參與到社會(huì)責(zé)任的履行當(dāng)中來(lái)。

3 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)績(jī)效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任二者存在著重大關(guān)聯(lián)，企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行又推動(dòng)企業(yè)績(jī)效水平的高速上升。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)紛紛注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重大現(xiàn)實(shí)意義，因此，企業(yè)應(yīng)尋找契機(jī)發(fā)展自己，外化內(nèi)化自身形象，主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任兼顧利益相關(guān)者各方利益，形成相互信賴的市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其衍生出巨大戰(zhàn)略性資源促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效水平高效上升。

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