倪睿+馮天宇+范一文

摘 要：文章從“互聯(lián)網+”思維入手，通過分析目前高校圖書館用戶閱讀現(xiàn)狀與特征及如何應對“互聯(lián)網+”帶來的挑戰(zhàn)，提出了高校圖書館讀者服務的優(yōu)化創(chuàng)新策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0070-02

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；高校圖書館；讀者服務

自2015年4月13日李克強總理在《政府工作報告》中提出“互聯(lián)網+”之后，“互聯(lián)網+”一詞成為網民和主流媒體爭相討論的話題?！盎ヂ?lián)網+”理念并不是憑空出現(xiàn)的，早在2012年11月，易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚在第五屆移動互聯(lián)網博覽會上就已經提出，他認為：“在未來‘互聯(lián)網+公式應該是所有行業(yè)共同遵守的，未來實體經濟的產品和服務將與互聯(lián)網多屏全網跨平臺用戶場景結合在一起”[1]。如今，“互聯(lián)網+”早已滲透到人們生活中的方方面面，“互聯(lián)網+金融”“互聯(lián)網+醫(yī)療”“互聯(lián)網+營銷”“互聯(lián)網+交通”等已先后出現(xiàn)，給人們的生活帶來了許多便利，也就是說“互聯(lián)網+”時代已經到來。

長期以來，讀者服務工作都被認為是高校圖書館工作與研究的核心主題，“互聯(lián)網+”作為一種新型經濟形態(tài)，為優(yōu)化高校圖書館讀者服務工作提供了新的研究視角。當然，“互聯(lián)網+高校圖書館”不應僅僅停留在追求技術新詞匯的潮流中，關鍵是要在技術實踐層面做好高校圖書館業(yè)務的融合與創(chuàng)新，更新讀者服務理念，拓展圖書館專業(yè)技術人員的認知力，從而激活傳統(tǒng)圖書館的創(chuàng)新形式，重塑高校圖書館的凝聚力和使命感。

1 “互聯(lián)網+”時代高校圖書館用戶閱讀特征與閱讀現(xiàn)狀分析

隨著我國互聯(lián)網用戶和移動互聯(lián)網用戶的爆發(fā)式增長及大數據等信息技術的飛速發(fā)展，新媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)。新媒體涵蓋領域很廣，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、智能電視、戶外車載媒體、智能家居等都屬于新媒體范疇?！盎ヂ?lián)網+”是新媒體概念的延伸，“互聯(lián)網+”時代閱讀無處不在，幾乎可以在所有場景和場所中發(fā)生，因此高校圖書館用戶的閱讀習慣也隨之發(fā)生質的改變。

1.1 閱讀方式數字化

“互聯(lián)網+”時代，各高校圖書館到館閱讀的學生人數逐年減少，借閱量也較之前呈現(xiàn)下滑趨勢，傳統(tǒng)的紙質圖書、報紙、雜志的借閱數量越來越少，傳統(tǒng)電視的收看人數及收看時間也在逐漸減少。隨著電子載體資源、數碼產品的盛行以及智能手機、平板電腦的普及和使用，人們可以很容易地從網絡上獲取各種信息，PC閱讀、云閱讀更加方便，人們更加傾向網絡或者電子閱讀。閱讀方式的改變給高校圖書館服務帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。

1.2 閱讀內容碎片化

當今大學生閱讀興趣廣泛，網絡閱讀受到青睞。大學生通過QQ空間、微博、微信等渠道便可輕松、便利閱讀，這些閱讀內容精短快捷，給大學生讀者營造了一種輕松的閱讀氛圍，但需要指出的是通過該渠道獲取到的信息是碎片化的，往往不夠全面和嚴謹。

1.3 閱讀時間自由化

伴隨4G技術的發(fā)展以及WiFi無線網絡的全面覆蓋，圖書館和自習室已經不再是大學生閱讀的固定場所。他們在公交車、候機廳、地鐵、飛機上都可以看到大大小小的電子屏幕，很多地方更是設立了移動圖書館、地鐵圖書館，使得用戶閱讀的時間和地點更加自由、更加便捷。

1.4 交流互動擴大化

目前，越來越多的大學生喜歡在社交平臺上進行交流互動，分享各自的心得體會，如：在豆瓣網、知乎網、QQ閱讀等社交平臺，大學生都能根據自己的喜好查找志同道合的書友，彼此分享喜愛的文章和書籍，提高了閱讀的互動性。

2 “互聯(lián)網+”思維融入高校圖書館讀者服務的必要性

2.1 “互聯(lián)網+”給當前高校圖書館讀者服務工作帶來機遇

高校圖書館的線上業(yè)務本應是一條完整的工作流程，但由于各部門在實際工作中的具體分工不同，讀者信息需求在傳遞過程中也會面臨時間差甚至傳遞失真等問題，尤其在當今信息時代，伴隨各種新媒體的沖擊，高校圖書館要想增加其吸引力就變得舉步維艱。“互聯(lián)網+”作為一種新的經濟形態(tài)，利用互聯(lián)網信息通信技術與高校圖書館的跨界融合，對于高校圖書館資源整合、管理以及服務都具有重要的引導作用。高校圖書館借助“互聯(lián)網+”思維，將先進的服務理念與技術融會貫通，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而提升自身創(chuàng)新服務能力，提高服務質量，最終實現(xiàn)智慧化知識服務的目標。

2.2 高校圖書館已具備與“互聯(lián)網+”融合的基本條件

物聯(lián)網、云計算以及大數據等新一代信息技術的快速發(fā)展，使高校圖書館自身的信息化技術水平得到不斷提升。高校圖書館每年都購買了大量的實體資源以及各種數據庫等電子資源，信息資源總量龐大，同時伴隨著讀者的借閱、瀏覽等非結構化數據，如何將海量信息聚合，更快、更優(yōu)質地篩選出適應讀者需求的數據，已成為高校圖書館服務的一個難題。“互聯(lián)網+”以用戶需求為導向，利用互聯(lián)網的技術手段和創(chuàng)新思維，用新媒體連接高校圖書館與讀者，實現(xiàn)數據互聯(lián)，促進高校圖書館的資源整合及創(chuàng)新驅動，讓讀者體驗到更加多樣化的深層次服務。

3 “互聯(lián)網+高校圖書館”讀者服務優(yōu)化思路

3.1 開發(fā)高校圖書館室內智能導航系統(tǒng)

開發(fā)高校圖書館室內智能導航系統(tǒng)，就是利用RFID無線射頻識別技術、物聯(lián)網技術等，將進入圖書館的資源都直接或間接地植入芯片，從而對文獻資源進行掃描定位。當讀者需要某種圖書時便可使用導航系統(tǒng)對其進行搜索，室內導航圖便可輕松呈現(xiàn)讀者所需圖書的所在位置，進而把讀者導航到所需圖書的指定地點。同時，高校圖書館還可以發(fā)展泛在化服務，通過二維碼“掃一掃”可以根據讀者的閱讀興趣為其推薦相關的紙質圖書、電子書及其他圖書館的館藏信息和購書渠道等。

3.2 效仿O2O，讀者“私人定制”購書清單

高校圖書館館藏資源是開展讀者服務的重要基礎和保障，其圖書采購工作多由專職采編人員負責，盡管他們專業(yè)水平很高，但也不能保證其專業(yè)涵蓋各個領域，因此，對各學科深層資源建設十分不利。O2O模式是近年來興起的一種將線下交易同線上平臺相互結合，為線下提供更多商業(yè)機會的新興商業(yè)模式。當今時代，用戶利用手機上網的時間越來越多，因此，高校圖書館可以效仿O2O模式，建立專門的讀者薦購平臺或社交平臺，承擔收集讀者需求信息、讀者線上推薦圖書、圖書館采購、讀者線下完成圖書借閱等業(yè)務。

3.3 館藏資源利用分析，精準特色化推送服務

在校大學生是高校圖書館的主要服務群體。為此，高校圖書館應根據他們的不同需求開展精準特色化推送服務。具體包括：①高校圖書館根據讀者性別、院系、不同時期的閱讀習慣、個人瀏覽記錄等進行信息抓取，有針對性地開展信息服務。②高校圖書館在向用戶進行特色信息推送時，應根據渠道的不同進行不同的功能定位。如：微博的特長是公開傳播，高校圖書館可利用微博向用戶推薦新書書目、讀者活動等；微信可以提供私密性客戶服務，高校圖書館可利用微信實現(xiàn)一對一私密個人專屬推送，彼此相互配合，實現(xiàn)精準的特色化推送服務。

3.4 構建新媒體平臺，提供個性化服務

首先，高校圖書館應結合“互聯(lián)網+”時代讀者的閱讀習慣及閱讀偏好，構建自己的新媒體平臺。如：官方微博、微信公眾號等。微博、微信公眾號可以提供新書信息推送服務、在線閱讀電子資源服務、實體資源借閱的查詢、預約服務等核心服務。其次，高校圖書館應構建類似百度知道、新浪愛問等問答式虛擬社區(qū)平臺。讀者可以借助平臺提出問題及回答問題，有助于他們之間的交流、互動，提高了他們閱讀的積極性。最后，高校圖書館應根據大學生讀者的多樣化需求，增加其他類型的服務。如：大學生讀者通過微信公眾號服務模塊可在線預訂自習室的座位、專家講座內容回看等業(yè)務。

3.5 嘗試跨界服務

“互聯(lián)網+”時代高校圖書館只有進行跨界服務，才能贏得更多發(fā)展機遇和用戶的認可，才能規(guī)避被用戶和社會“邊緣化”的危險[2]?！盎ヂ?lián)網+”時代用戶已經不再是為了借書、還書或者自習才到圖書館的，對此，高校圖書館可根據用戶的多元化需求開展跨界服務，在館內設置茶吧、多媒體視聽中心、創(chuàng)客空間、3D打印室、VR虛擬與現(xiàn)實體驗區(qū)等，這種跨界服務的“動”與圖書館的“靜”巧妙融合，并且相得益彰，給用戶提供了更加便捷的服務[3]。

4 結語

高校圖書館將“互聯(lián)網+”創(chuàng)新思維融入讀者服務工作，是在傳統(tǒng)實體服務的基礎上拓展其服務內涵。其通過核心服務、定制服務、跨界服務等，在服務中取長補短，縮短用戶與高校圖書館之間的距離，從整體上推進高校圖書館創(chuàng)新轉型，更好地實現(xiàn)資源的優(yōu)化和重組。

參考文獻：

[1]陶紅亮.“互聯(lián)網+”網絡營銷推廣實戰(zhàn)寶典[M].北京：中國華僑出版社，2016：3-4.

[2]陳遠，蔡金奎，許亮，互聯(lián)網思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展的思考[J].現(xiàn)代情報，2015（11）：38-42.

[3]張美莉.基于“互聯(lián)網+”思維的圖書館跨界服務研究[J].情報雜志，2016（9）：204-206.

（編校：馬懷云）