康建平

摘 要：圖書館作為知識文獻集聚和展示的平臺，扮演著引領(lǐng)人類文化前進、人類歷史進步的重要作用。隨著時代的進步，圖書館的社會職能早已大大超越了圖書館本身的固有價值，進而演化成了一種精神文化符號。截至信息爆炸的今日，我國圖書館事業(yè)受電子信息沖擊，圖書館服務(wù)如履薄冰，艱難求生。只有將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到圖書館變革之中，才是圖書館變革的制勝法寶。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館；服務(wù)；變革

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2017）05B-0017-02

一、當今圖書館服務(wù)的重要性及發(fā)展現(xiàn)狀

古人云，書籍是人類進步的階梯，而圖書館作為知識文獻的集聚和展示的平臺，扮演著引領(lǐng)人類文化前進，引領(lǐng)人類歷史進步的重要作用。隨著時代的進步，圖書館的社會職能早已大大超越了圖書館本身的固有價值，進而演化成了一種精神文化符號。為滿足人類精神需求，我國圖書館事業(yè)一直高速發(fā)展，截至信息爆炸的今日，我國圖書館事業(yè)受電子信息技術(shù)的沖擊，圖書館服務(wù)如履薄冰，艱難求生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速率大大高于紙質(zhì)傳播，同時手機、電腦、iPad等電子產(chǎn)品的普及大大降低了人們閱讀書籍的成本，通過電子產(chǎn)品閱讀似乎成了更便捷的選擇。固有的圖書館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下暴露出巨大的矛盾與不足，例如，圖書館服務(wù)的經(jīng)費存在著嚴重不足與嚴重的浪費；圖書館服務(wù)欠缺人才與人員繁冗；圖書館館藏單一呆板；圖書館期刊月月更新卻仍然滯銷落后。從國家變革發(fā)展的大環(huán)境來看，圖書館服務(wù)變革勢在必行，只有變革才能謀得更長遠的發(fā)展。那么變革之路何在？只有將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到圖書館變革之中，才是圖書館變革的制勝法寶。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維與圖書館變革融合的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)下來就是“開放、共享、民主、平等、互助、共贏”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是相對工業(yè)化思維而言的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種在大的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決商業(yè)活動的一種多元化民主思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維推行用戶至上理念，以滿足用戶需求，提升自身服務(wù)水平，互聯(lián)網(wǎng)思維可以實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的完美結(jié)合，從而謀得利益的最大化。圖書館是信息交匯與資源共享的平臺，也是人類文明傳承與提升整體國民素質(zhì)的媒介，我們應(yīng)該有效地利用互聯(lián)網(wǎng)這種新型思維，借助互聯(lián)網(wǎng)思維變革圖書館服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館變革的制約因素

（一）圖書館管理層的制約因素

圖書館在承擔知識傳承作用的過程中，逐漸演變成了一個城市的標志。但是，在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館變革存在很多制約因素，某些管理層深知一個城市不能沒有圖書館，圖書館的落寞與不景氣是一個城市的暗疾，圖書館發(fā)展的好壞更是影響一個城市建設(shè)成果的重要標志，然而許多領(lǐng)導在圖書館服務(wù)變革的進程中，更多的是持一種遲疑與觀望的態(tài)度，許多領(lǐng)導對互聯(lián)網(wǎng)思維這種新型事物感到陌生甚至排斥，總是抱著多做多錯，不做不錯，安全第一的想法，導致互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)變革被扼殺在萌芽期。

（二）圖書館館員的制約因素

互聯(lián)網(wǎng)思維早已成了當代圖書館變革的主要途徑和手段，就在大家疑惑不解地探討著何為互聯(lián)網(wǎng)思維，并且為圖書館存亡的問題爭執(zhí)不休時，很多圖書館館員早已根據(jù)自己對互聯(lián)網(wǎng)思維的認知，探索在變革圖書館服務(wù)的蜿蜒小路上了。然而在圖書館中有很多年齡偏大的圖書館館員，對互聯(lián)網(wǎng)并不精通，接受新鮮事物的能力較低，他們一方面希望自己所在的圖書館可以在當今的信息爆炸時代嶄露頭角，另一方面又偏安一隅、因循守舊，在矛盾對立中阻礙了互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館變革。

（三）圖書館變革經(jīng)費不足

預(yù)算在圖書館服務(wù)變革中占有著舉足輕重的地位，換言之，經(jīng)費是圖書館變革與圖書館典藏建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，圖書館的經(jīng)費直接影響著圖書采購的質(zhì)量與數(shù)量，影響著廣大讀者的求知欲望是否能得到滿足。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷涌進，圖書館的經(jīng)費更是涉及到人員經(jīng)費、紙質(zhì)圖書購買費用、新型技術(shù)的推廣費用、科技產(chǎn)品引進費用、圖書館推廣費用等等。互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)變革，想要謀求長期而穩(wěn)定的增益，必須有強大穩(wěn)定的經(jīng)費作支撐。而現(xiàn)今圖書館服務(wù)的變革面臨著資金嚴重不足的問題。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館變革的主要措施

（一）轉(zhuǎn)變思路，樹立以人為本的服務(wù)理念

美國著名的圖書館學家謝拉曾非常感慨地說過：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是圖書館自古而今存在的理由，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，理所當然地應(yīng)該成為圖書館從業(yè)人員工作的核心目標。圖書館從業(yè)人員切忌自我定位過高，應(yīng)以滿足讀者需要為工作重心，將更好地服務(wù)于讀者貫穿工作的始終。圖書館館員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思路，接受高科技事物，樹立以人為本的服務(wù)理念，快速實現(xiàn)信息化，做好人性化信息服務(wù)，從而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，推進互聯(lián)網(wǎng)思維與圖書館服務(wù)變革的進程，提高服務(wù)質(zhì)量，加快圖書館變革進程。

（二）建立健全網(wǎng)絡(luò)圖書館

讀者過去的閱讀方式只是單一的紙質(zhì)閱讀，然而互聯(lián)網(wǎng)思維改變了人類傳統(tǒng)的閱讀習慣。以武漢大學圖書館王新才的調(diào)研報告為例，讀者開始利用網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取及iPad閱讀，相比較而言，2012年國民紙質(zhì)購買率僅占35.7%，而網(wǎng)絡(luò)在線閱讀卻占32.6%，手機閱讀占31.2%，電子閱讀器閱讀占4.6%，光盤讀取占1.6%，iPad閱讀占2.6%，從數(shù)據(jù)來看，建立健全具有呼和浩特市地方特色的網(wǎng)絡(luò)圖書館是非常有必要的。網(wǎng)絡(luò)圖書館應(yīng)該在遵循國家規(guī)范、行業(yè)標準、地方法規(guī)等基礎(chǔ)上，引進先進的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，在系統(tǒng)功能之下開設(shè)用戶登錄、書籍管理、系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、移動端支持等幾大板塊。在書籍管理下依據(jù)書籍種類創(chuàng)建多個自定義分類，方便讀者依據(jù)個人需求更加便捷、快速地查詢書籍，滿足讀者的閱讀渴望。同時應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)圖書館書籍的更新速率，第一時間將具有時效性的信息傳遞給讀者。還應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)客服，當讀者有需求時，第一時間服務(wù)于讀者，做到誠摯服務(wù)，有問必答。

（三）引入競爭機制，吸引新型人才

程亞楠曾指出，我國圖書館缺乏精品服務(wù)、品牌服務(wù)的意識，我國圖書館應(yīng)該加強精品服務(wù)意識，提升服務(wù)品牌。彭斐章教授也曾指出，九十年代我國圖書館事業(yè)的低谷與八十年代圖書館事業(yè)的片面增長，都與缺乏服務(wù)意識有關(guān)。在推行互聯(lián)網(wǎng)思維變革圖書館服務(wù)的進程中，首先，要實現(xiàn)圖書館與圖書館的競爭，哪個圖書館的變革做得好，哪個圖書館的讀者多，就給予更多的表揚和財政扶持。其次，圖書館內(nèi)部人員要加強競爭，激活員工的工作積極性。通過內(nèi)部的競爭機制，促使圖書館服務(wù)人員更好地接受互聯(lián)網(wǎng)思維，學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速地實現(xiàn)圖書館服務(wù)變革。通過競爭機制可以有效地提升圖書館內(nèi)部活力。同時應(yīng)該吸引更多有主見，敢創(chuàng)新，想法多的人才，做到物盡其用，人盡其才?？梢酝ㄟ^創(chuàng)設(shè)獎勵機制，加大人才投入，建立一個能夠吸引人才，能夠留得住人才的良好環(huán)境。

（四）加強技術(shù)的研發(fā)與使用

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館變革，技術(shù)支撐是重中之重。要想更快速、更好、更徹底地推進互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館變革工作，唯一的途徑就是加強技術(shù)的研發(fā)與使用，只有擁有先進的技術(shù)，才能更優(yōu)質(zhì)地為讀者服務(wù)。例如，圖書館的數(shù)字化集成服務(wù)，可以將不同地區(qū)的不同文獻合理整編，方便讀者查找與閱讀。

（五）微博推廣與手機APP

正所謂酒香也怕巷子深，要想將圖書館做大做強，就必須做好推廣與宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今日，刷微博成了人們每日必做的活動之一，我們圖書館應(yīng)該利用自己的微博，宣傳圖書館，讓讀者了解我們內(nèi)蒙古圖書館，同時利用圖書館了解讀者閱讀意向，依據(jù)讀者閱讀意愿，與時俱進地更新圖書館館藏。在做微博推廣的同時，應(yīng)該研發(fā)內(nèi)蒙古圖書館的手機APP，讓圖書館走進每一個讀者的手機，拓寬讀者群。

五、結(jié)束語

本文是結(jié)合內(nèi)蒙古圖書館服務(wù)的具體實踐工作展開的一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的思考與總結(jié)，希望能夠憑借這些實踐經(jīng)驗，讓我們的圖書館越變越好。

參考文獻：

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