龐淑珍

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也日趨強烈而廣泛，醫(yī)患矛盾已成為當(dāng)前社會的一個重要議題。因此，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善行為，已成為醫(yī)療行業(yè)迫在眉睫的問題，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1216（2017）05B-0010-02

隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，人民群眾對自身保健日趨重視，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也不斷提高，但當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，尚不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的防病治病需要，這導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日漸突出，成為當(dāng)前社會的一個敏感話題。對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員來說，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高服務(wù)意識，真正樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，是從自身入手，從內(nèi)因入手，改善醫(yī)患關(guān)系，緩解醫(yī)患矛盾的必要措施，是當(dāng)代醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容和堅實基礎(chǔ)。

一、 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須提高醫(yī)務(wù)人員的思想認識

在當(dāng)前不斷深化各項醫(yī)療改革的新環(huán)境下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育面臨著許多新挑戰(zhàn)。例如，藥品調(diào)價、改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”的傳統(tǒng)模式，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)項目的收費價格，這既是對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)工作的認可，也對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想認識提出了更高的要求。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育首先要從提高醫(yī)務(wù)人員的思想認識入手，牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境的全面提升，改變傳統(tǒng)、僵化的思維模式，使自身的思想意識緊跟時代前進的步伐。醫(yī)院管理人員及黨政工作人員應(yīng)不斷提高自身思想道德素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)水平，對一線醫(yī)務(wù)人員進行形式多樣、內(nèi)容豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，各黨支部也應(yīng)該充分發(fā)揮作用，定期開展關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的事例分析和培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員在持續(xù)學(xué)習(xí)的過程中逐步提高思想意識，真正做到急病人之所急、想病人之所想，視病人如親人，在治療時對病人多一分“愛心”，在溝通時對病人多一分“耐心”，在正當(dāng)利益面前當(dāng)仁不讓，在不義之財面前不為所動，力求造就一批業(yè)務(wù)水平精湛、思想品德高尚的新時代醫(yī)務(wù)工作者。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)一定要注重職業(yè)道德教育，教育醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的人生觀、價值觀，傳承醫(yī)生傳統(tǒng)美德，恪守醫(yī)生職業(yè)道德，提高醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)和精神境界，建立高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風(fēng)。特別是應(yīng)加強衛(wèi)生系統(tǒng)新進人員崗前醫(yī)德教育培訓(xùn)，教育并幫助新入職的醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的意識。持續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育活動，目的就是要以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手，全面提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，推動醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個新的臺階。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須加強醫(yī)院內(nèi)部管理

醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育給予高度重視，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院黨政部門的重要工作日程，切實做到有目標(biāo)、有計劃、有實施、有評價，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作真正落到實處，而不是流于形式。例如，對于醫(yī)院每年年底組織的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，各級黨組織應(yīng)加強重視。同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成功經(jīng)驗和行之有效的做法，健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價體系，探索考評方法，建立考評檔案，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為年度考核、評優(yōu)評先、晉升職稱的重要依據(jù)，推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，將個人自評、支部互評、上級評價環(huán)環(huán)相扣，切實對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作出真實評價，真正達到有則改之，無則加勉的評價目的，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入推進發(fā)展；醫(yī)院管理者還應(yīng)加強對患者滿意度的重視程度，將患者滿意度作為評價醫(yī)務(wù)人員的重要考評指標(biāo)，并與績效分配掛鉤，從個人收入層面對醫(yī)務(wù)人員的行為加以規(guī)范；并且通過聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立舉報箱、投訴電話等方式，接受上級部門、兄弟單位、新聞輿論、人大代表、政協(xié)委員和人民群眾的監(jiān)督，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)改進?？傊t(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作應(yīng)形成黨委統(tǒng)一管理，各部門全力配合，醫(yī)務(wù)人員積極參與的格局，從醫(yī)院管理層面提高重視，切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須提高質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容上下功夫

首先，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)持續(xù)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，當(dāng)今時代，知識更新日新月異，不學(xué)習(xí)、不掌握新知識就跟不上時代節(jié)拍。醫(yī)務(wù)工作者要堅持通過各種方式，不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)理論、強素養(yǎng)，學(xué)業(yè)務(wù)、強技能，提高治病救人的本領(lǐng)。其次，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)必須提高服務(wù)質(zhì)量，認真落實規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建全方位質(zhì)量監(jiān)控體系，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。再次，要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，杜絕“大處方”、亂開藥等現(xiàn)象；切斷醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員與藥品銷售之間的直接利益關(guān)系，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)。認真實施國家基本藥物制度，加強醫(yī)療機構(gòu)收費管理，開展醫(yī)療服務(wù)價格專項檢查，糾正和防止亂收費行為。各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實“每日清單制”，清單項目應(yīng)詳細清晰，患者對收費項目有疑問時應(yīng)及時予以解答，收費出現(xiàn)問題時應(yīng)上報分管領(lǐng)導(dǎo)，及時予以退費，并且向患者明示退費結(jié)果。積極推動醫(yī)用耗材、試劑，特別是高值醫(yī)用耗材的集中采購工作，督促醫(yī)療機構(gòu)逐步建立公開、透明、民主決策的大型醫(yī)療設(shè)備、高值醫(yī)用耗材的采購和使用管理機制，降低大型設(shè)備檢查費用。最后，強化內(nèi)部綜合管理，積極推進醫(yī)務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度。進一步落實醫(yī)師考核、技術(shù)準(zhǔn)入、藥事管理、感染控制、血液管理、醫(yī)療垃圾處理、醫(yī)療糾紛、消防安全、醫(yī)患溝通等規(guī)章制度，使醫(yī)院管理跟上醫(yī)學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的節(jié)奏。特別是對那些未按規(guī)章制度和崗位職責(zé)辦事的工作人員，醫(yī)院要敢于管理，敢于處罰，保障單位規(guī)章制度的真正落實。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須強調(diào)外部環(huán)境管理

國民素質(zhì)特別是全民醫(yī)學(xué)知識是促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和改善醫(yī)患關(guān)系的重要基石，提高醫(yī)患和諧度不能僅從醫(yī)務(wù)人員一方面入手，而應(yīng)該讓整個社會共同努力，輿論導(dǎo)向積極正面，使民眾理解醫(yī)院、醫(yī)生不是萬能的，對于人體、疾病、基因等等的研究是沒有止境的，醫(yī)學(xué)是一門具有探索性、局限性、風(fēng)險性的學(xué)科；同時要開展醫(yī)患關(guān)系誠信教育，提高民眾對醫(yī)療消費的正確認識，開展醫(yī)療糾紛維權(quán)教育，引導(dǎo)醫(yī)患雙方采用合法手段維護自身權(quán)益，杜絕“醫(yī)鬧”“醫(yī)托”等不良行為，對侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員的惡劣行為予以嚴(yán)懲，使醫(yī)務(wù)人員在安全、有序、得到應(yīng)有尊重的環(huán)境下為患者提供醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院要定期召開醫(yī)患聯(lián)系會，進行常規(guī)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)及健康宣教，正面引導(dǎo)患方，使其認識到協(xié)助配合醫(yī)生的必要性，經(jīng)常征求患方的意見和建議，對切實可行的意見和建議要付諸于工作實踐，在無形中融洽醫(yī)患關(guān)系。

同時，應(yīng)持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，政府部門應(yīng)加大對醫(yī)療、保健、預(yù)防等公益性衛(wèi)生事業(yè)的投入，加強對基礎(chǔ)研究和臨床實踐研究的支持和投入，使我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展能夠進一步加快步伐，滿足人民群眾日益增加的需求。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對改善醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)患和諧具有重要意義，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育應(yīng)多管齊下，從提高醫(yī)務(wù)人員思想認識、加強醫(yī)院管理、改善外部環(huán)境等多方面著手，全社會共同努力，構(gòu)建和諧、安全、友愛、相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。

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