張愷

摘要：數(shù)字閱讀推廣已是公共圖書館的重要職能之一。以問卷系統(tǒng)在金陵圖書館數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用為實(shí)例，介紹如何選擇適合圖書館使用的問卷系統(tǒng)，及其適用的場景和使用方式，闡述引入問卷系統(tǒng)給數(shù)字閱讀推廣工作帶來的積極意義。

關(guān)鍵詞：問卷系統(tǒng)；數(shù)字閱讀；數(shù)字閱讀推廣

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）08-0115-04

隨著科技發(fā)展到現(xiàn)今階段，手機(jī)、平板、kitutle等各式各樣的數(shù)字媒介已基本普及，人們獲取各類信息方式也逐步從紙媒轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字閱讀也在近幾年被廣泛關(guān)注。據(jù)“第十三次全國國民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示2015年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，成年國民電子書閱讀率為26.8%，電子報(bào)的閱讀率為12.0%，電子期刊的閱讀率為9.4%，較上一年都有全面上升。數(shù)字閱讀需求的增長也正在影響著公共圖書館閱讀推廣工作朝多元化方向發(fā)展，數(shù)字閱讀如何推廣？如何服務(wù)于群眾？逐漸成為了圖書館人需要重視和思考的問題。

在數(shù)字閱讀推廣工作中引入問卷系統(tǒng)是金陵圖書館提升數(shù)字閱讀服務(wù)質(zhì)量的一個創(chuàng)新舉措，論文將以實(shí)例分析問卷系統(tǒng)在數(shù)字閱讀推廣工作中的具有的優(yōu)勢、適用的場景以及相關(guān)成效，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為今后更為合理的利用問卷系統(tǒng)提供參考。

1如何選擇問卷系統(tǒng)

市面上在線問卷系統(tǒng)有很多且功能相近，公共圖書館需要選用合適自身需求的問卷系統(tǒng)才能更好地開展數(shù)字閱讀推廣工作。金陵圖書館對市面上問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)查派、問道網(wǎng)、樂調(diào)查這幾個問卷系統(tǒng)的核心功能（編輯問卷、收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、樣本服務(wù)）進(jìn)行了分析比較，并結(jié)合可預(yù)見性的數(shù)字閱讀場景進(jìn)行了相關(guān)測試。

1.1編輯問卷

在線式問卷系統(tǒng)通常提供了多種模板選擇、多種題型選擇和多種答題邏輯，此外還可以自行設(shè)置問卷外觀、頁面語言和抽獎，紅包功能。而在數(shù)字閱讀推廣中會經(jīng)常涉及調(diào)查、報(bào)名、答題、信息反饋等實(shí)際工作，因此需要的問卷系統(tǒng)具有相對較豐富的題型和較高的自由度來應(yīng)對不同場景需求。通過分析較我們發(fā)現(xiàn)問卷星、問卷網(wǎng)在此方面具有優(yōu)勢，并且還具備抽獎/紅包的功能，能用于和讀者直接的交互。

1.2收集數(shù)據(jù)

移動終端提高了信息傳播的效率，增強(qiáng)了閱讀推廣的移動性。讀者可以隨時(shí)隨地獲取閱讀推廣信息，觀看并分享閱讀推廣信息內(nèi)容腳。因此我們就需要問卷的發(fā)布能夠適用于以手機(jī)為代表的移動終端以及能嵌入或融合于各類主流應(yīng)用平臺如微信、QQ等。

除了問卷的發(fā)布方式之外我們也需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集的規(guī)則設(shè)定以確保我們能獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。一般包括以下幾個方面：安全與權(quán)限設(shè)置，可以對問卷進(jìn)行密碼保護(hù)；防止重復(fù)填寫設(shè)置，可以限定同一電腦或移動終端、同一IP地址提交答卷的次數(shù)以及提交驗(yàn)證碼，從而防止重復(fù)填寫或惡意提交數(shù)據(jù)；篩選無效答卷設(shè)置，通過條件判斷將無效數(shù)據(jù)直接排除。

問卷星、問卷網(wǎng)、問道網(wǎng)相比其他系統(tǒng)，在問卷數(shù)據(jù)收集方式更為多樣，易與不同平臺對接。問卷網(wǎng)、樂調(diào)查則存在安全性和惡意提交數(shù)據(jù)的隱患。

1.3統(tǒng)計(jì)分析

依托詳盡的數(shù)據(jù)分析有助于數(shù)字閱讀推廣活動的開展，問卷系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能就顯得尤為重要，不僅要能生成直觀的數(shù)據(jù)圖表并導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)告，還應(yīng)當(dāng)能具備來源分析（渠道、時(shí)間、位置）、完成情況、分類統(tǒng)計(jì)、交叉分析等輔助功能。

通過測試結(jié)果的匯總，我們發(fā)現(xiàn)問卷星的統(tǒng)計(jì)功能最為完善，不僅獲悉用戶來源和完成情況還能導(dǎo)出常見格式（XLS）用戶答卷數(shù)據(jù)并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在方便查詢的同時(shí)也易于實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交互。

1.4樣本服務(wù)

樣本服務(wù)是指通過向系統(tǒng)服務(wù)商支付一定費(fèi)用，委托系統(tǒng)向您所需符合調(diào)查條件的目標(biāo)人群發(fā)布問卷，從而快速回收目標(biāo)樣本數(shù)據(jù)一項(xiàng)服務(wù)。樣本庫主要能夠提供參與問卷人員的基本屬性，包括地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、收入和婚姻狀況等信息。

樣本服務(wù)有助于公共圖書館定向開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，如科技企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等，但并不是所有問卷系統(tǒng)都具備，在詢問客服和實(shí)際使用得知調(diào)查派、問道網(wǎng)暫無此功能，而開展樣本服務(wù)的系統(tǒng)中也只有問卷星的樣本來源穩(wěn)定，提供的樣本屬性較全。

表4為問卷系統(tǒng)樣本服務(wù)功能比較。

1.5費(fèi)用成本

表5為問卷系統(tǒng)費(fèi)用比較。

雖然問卷星企業(yè)版的價(jià)格不低，但因其能提供自助式在線設(shè)計(jì)問卷、回收答卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、微信推送、短信郵件邀請等系列功能，以及樣本和設(shè)計(jì)問卷等豐富的增值服務(wù)，基本符合數(shù)字閱讀推廣工作對于問卷系統(tǒng)的需求而被選擇使用。

2問卷系統(tǒng)在數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用場景及優(yōu)勢

多數(shù)人可能會認(rèn)為問卷系統(tǒng)不就是設(shè)置簡單的調(diào)查問卷，怎么能夠用于數(shù)字閱讀推廣呢？其實(shí)這是一種誤區(qū)，他們只是將問卷系統(tǒng)的功能單一化了，通過實(shí)踐摸索我們總結(jié)了其部分問卷系統(tǒng)適用的場景。

2.1利用問卷系統(tǒng)提供數(shù)字閱讀精準(zhǔn)服務(wù)

數(shù)字閱讀的推廣在開始之初通常會遇到一個難點(diǎn)，即不能準(zhǔn)確的獲悉愿意使用數(shù)字閱讀方式的讀者信息，導(dǎo)致了公共圖書館在數(shù)字閱讀服務(wù)定位上存在不準(zhǔn)確性。而問卷系統(tǒng)在這方面的優(yōu)勢就是其最基本的功能一設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。圖書館可根據(jù)實(shí)際情況面向讀者設(shè)計(jì)數(shù)字閱讀相關(guān)調(diào)查問卷，如：關(guān)于使用數(shù)字閱讀方式讀者屬性調(diào)查；關(guān)于常用數(shù)字資源使用頻率的調(diào)查；關(guān)于數(shù)字閱讀服務(wù)建議的調(diào)查等。通過問卷系統(tǒng)的整合分析統(tǒng)計(jì)以及樣本收集功能，能夠幫助圖書館的工作人員在較短的時(shí)間內(nèi)對本圖書館讀者需求有基本的掌握，同時(shí)可針對讀者特性調(diào)整數(shù)字資源采購傾向（電子書、刊，視頻講座，音頻）；制定使用規(guī)則（館內(nèi)/館外）；建設(shè)使用平臺（PC、App、微信）等實(shí)際工作。

2.2利用簽到功能助推數(shù)字閱讀活動開展

公共圖書館在進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣時(shí)經(jīng)常使用一種策略就是開展線下活動。一般傳統(tǒng)的開展活動流程重往往會遇到活動宣傳力度小參與者少，或場地有限但實(shí)際參與者人數(shù)過多，又或預(yù)報(bào)名和現(xiàn)場實(shí)際參與者信息不符等細(xì)節(jié)問題影響活動效果。

問卷系統(tǒng)的線上報(bào)名線下簽到的功能在一定程度上能夠規(guī)避這些問題，圖書館工作人員可以進(jìn)行如下流程：預(yù)先設(shè)置活動報(bào)名問卷（活動介紹、時(shí)間、地點(diǎn)）設(shè)定報(bào)名內(nèi)容（姓名、手機(jī)等）發(fā)布活動報(bào)名問卷（網(wǎng)站/微信/短信、郵件邀請）答卷收集統(tǒng)計(jì)報(bào)名情況線下活動簽到（微信掃碼/網(wǎng)頁簽到）核對參與者。這樣的流程既可以利用多個媒介進(jìn)行宣傳也可以對活動參與者進(jìn)行管控，同時(shí)還可以記錄分析參與者的基本信息，對今后針對不同年齡層、不同行業(yè)、不同地區(qū)等因素開展特定活動。

2.3利用考試模塊檢驗(yàn)數(shù)字閱讀推廣成效

數(shù)字閱讀推廣工作的進(jìn)程中，公共圖書館也會希望得到圖書館員工對開展推廣工作的認(rèn)知情況以及社會讀者的反饋，掌握推廣工作是否獲得成效。在這方面便可以利用問卷系統(tǒng)的又一優(yōu)勢即在線考試功能，通過改造考試功能讓其變身為一種檢驗(yàn)工具。對館內(nèi)員工可進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣服務(wù)知識競賽，促進(jìn)館員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升數(shù)字化服務(wù)能力；對外可進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣服務(wù)知識問答，考察讀者對于數(shù)字資源、數(shù)字閱讀方式、圖書館的相關(guān)服務(wù)的了解程度，為后續(xù)數(shù)字閱讀服務(wù)工作政策改良提供參考。

2.4利用紅包機(jī)制豐富數(shù)字閱讀推廣營銷策略

根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)顯示目前營銷的重要性已被圖書館界認(rèn)可，營銷理念也被許多圖書館所接納。營銷在數(shù)字閱讀推廣工作中也是重要一環(huán)，數(shù)字閱讀服務(wù)通常的載體是移動終端設(shè)備包括手機(jī)、平板、筆記本等。這恰好滿足了現(xiàn)代社會人在忙碌緊張的生活中，利用零散的碎片化時(shí)間實(shí)現(xiàn)閱讀的訴求。

問卷系統(tǒng)的“抽獎+紅包”功能給我們的推廣營銷工作帶來一個新思路，問卷系統(tǒng)可以直接通過微信渠道向參與者提供抽獎或微信紅包，中間過程無需圖書館再進(jìn)行處理。目前微信注冊用戶已超過8億，這也意味著數(shù)字閱讀潛在讀者數(shù)巨大，我們可利用“抽獎+紅包”吸引人們的眼球讓其通過微信參與數(shù)字閱讀調(diào)查或體驗(yàn)微信閱讀，從而了解圖書館的數(shù)字資源及服務(wù)模式，在得到實(shí)惠的同時(shí)也能親自體驗(yàn)數(shù)字閱讀服務(wù)。圖書館也能通過這種方式增加讀者數(shù)量，進(jìn)行數(shù)字閱讀的推廣宣傳提升地區(qū)影響力。

3問卷星系統(tǒng)在金陵數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用案例

在實(shí)際的推廣工作中我們發(fā)現(xiàn)館內(nèi)的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能有限其靈活運(yùn)用度較低，單純用其應(yīng)對各項(xiàng)推廣工作不僅需要廠商配合來修改程序，還需要消耗時(shí)間和費(fèi)用。問卷星已是相對成熟的商用系統(tǒng)，其功能是根據(jù)大多數(shù)用戶的需求設(shè)定并不斷改進(jìn)，友好的界面讓工作人員點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕而易舉完成設(shè)計(jì)、發(fā)布、統(tǒng)計(jì)等操作，另外其也隔絕了使用者與金圖主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接交互，保障了數(shù)據(jù)安全。因此在合適的場景下選用問卷星系統(tǒng)就能在短時(shí)間能完成相應(yīng)的工作，有助于金圖各項(xiàng)推廣工作的開展，在金圖App、微信圖書館、“I·金圖愛閱讀”數(shù)字閱讀系統(tǒng)、“閱匯點(diǎn)”服務(wù)平臺中，都能看到問卷星的身影和其不同組件的實(shí)際應(yīng)用。

3.1數(shù)字閱讀零門檻

圖1為問卷星系統(tǒng)在線免費(fèi)辦證實(shí)現(xiàn)流程。

2015年5月，南京市主要領(lǐng)導(dǎo)在前往金陵圖書館考察期間，專門觀看了“I·金圖”數(shù)字閱讀演示，提出開設(shè)金圖數(shù)字資源閱讀證，通過移動設(shè)備終端掃碼實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦證和移動閱讀服務(wù)的要求。金圖隨后利用問卷星系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字資源閱覽證”在線辦理功能，任何市民在任何地點(diǎn)通過PC/手機(jī)可立即辦證，免費(fèi)成為金圖的數(shù)字虛擬讀者。

圖2為數(shù)字資源閱覽證使用流程。

通過問卷星系統(tǒng)的分類統(tǒng)計(jì)功能，分析時(shí)間、地區(qū)、年齡以及問卷的來源等，得知在線辦證服務(wù)切實(shí)為民眾提供了極大的便利。晚間在線辦證讀者占到了近25%，讀者完全可以不受實(shí)體圖書館開放時(shí)間、地點(diǎn)的限制隨時(shí)都能免費(fèi)辦證實(shí)現(xiàn)閱讀訴求；通過對地區(qū)的分析，發(fā)現(xiàn)讀者群不僅限于南京本地，已擴(kuò)充至江蘇本省其他城市甚至已有不少外省的讀者；從在線辦證的年齡層可以看出大部分讀者集中在30-50歲之間，這些人群通常都因上班、家庭等因素空閑時(shí)間較少，往往無暇前往圖書館進(jìn)行借閱，數(shù)字閱讀卻恰恰符合其碎片化閱讀需求；從在線讀者的來源可以看到通過金圖的宣傳和推廣“I·金圖”App也越來越受到讀者的喜愛，App的下載量和數(shù)字資源閱覽證的數(shù)量都呈現(xiàn)快速增長的勢頭。

3.2數(shù)字閱讀O2O

金圖利用問卷星系統(tǒng)開展了許多的線上——線下的數(shù)字閱讀互動活動，其中“微知堂”是金圖精心打造的趣味科普百科類視頻展播活動，通常每月下旬的周末在金圖視聽室舉辦。為了掌握讀者實(shí)際參與度以及和讀者的現(xiàn)場互動，便采取了這種020的方式。每月上旬通過網(wǎng)站、金圖微信公眾號發(fā)布活動預(yù)告和報(bào)名入口，讀者訪問后填寫報(bào)名信息提交，活動當(dāng)日可到工作人員處掃描二維碼進(jìn)行簽到進(jìn)入視聽室觀看視頻并參與互動活動，工作人員可以在問卷管理中查看到當(dāng)日實(shí)際參與人數(shù)、讀者基本信息。

通過一段時(shí)間的積累加上問卷星系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析，便可以知曉愿意到圖書館參與線下活動讀者年齡層的分部情況；大部分讀者喜歡觀看什么類型的視頻；是上午還是下午參與的讀者人數(shù)多等。根據(jù)分析結(jié)果可以更好幫助工作人員更加合理的安排活動，打造品牌逐漸擴(kuò)大影響力。

3.3數(shù)字閱讀送好禮

好的營銷策略能夠使數(shù)字閱讀推廣工作事半功倍，在開展各項(xiàng)活動時(shí)一定的物質(zhì)刺激往往會激發(fā)人們參與的熱情。金圖不定期的利用問卷星系統(tǒng)開展關(guān)于數(shù)字閱讀的在線知識競賽，并向參與者贈送金圖設(shè)計(jì)開發(fā)的文創(chuàng)禮品如雨傘、書簽、筆等以及數(shù)字資源試用卡，此類活動受到了讀者的一致好評，有許多的讀者也是因?yàn)榇祟惢顒硬砰_始接觸數(shù)字閱讀。比如2016年金圖讀者節(jié)期間我們開展了結(jié)合數(shù)字閱讀觸屏的知識競答，活動當(dāng)日就有193位讀者參與，新增數(shù)字資源閱覽證達(dá)132個。

除此之外，金圖也緊跟潮流利用問卷星系統(tǒng)的微信紅包功能在過年期間開展在線“觀視頻、巧答題、送好禮”的活動，讀者只要關(guān)注金圖微信公眾號，答對問題就能獲取新春紅包。讓數(shù)字閱讀推廣工作不生硬、接地氣，更加貼近老百姓。

4結(jié)束語

科技創(chuàng)新發(fā)展在潛移默化改變著我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、App應(yīng)用、微信……使數(shù)字閱讀走進(jìn)身邊。數(shù)字閱讀推廣活動正逐漸從一種自發(fā)、零星、補(bǔ)充式的圖書館服務(wù)發(fā)展為一種自覺、普遍、不可或缺的圖書館服務(wù)，我國公共圖書館的數(shù)字閱讀推廣活動雖仍處在起步發(fā)展階段，但已向社會各界展示了發(fā)展優(yōu)勢和廣闊前景。如今作為服務(wù)廣大群眾的公共圖書館館員則要不斷學(xué)習(xí)掌握各種新興技術(shù)和科技產(chǎn)品，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求加以嘗試應(yīng)用，才能提高數(shù)字化服務(wù)水平進(jìn)而推動數(shù)字閱讀推廣工作更上新臺階。當(dāng)下“微信小程序”已悄然升溫，或許不久的將來又將給數(shù)字閱讀推廣工作注入一股新的活力。