文 | 本刊記者 姜紅德

數(shù)字化時(shí)代：IT服務(wù)的春天來(lái)臨

文 | 本刊記者 姜紅德

今年3月份，李克強(qiáng)總理在做政府工作報(bào)告時(shí)指出，將促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快增長(zhǎng)，讓企業(yè)廣泛受益，群眾普遍受惠。這是政府工作報(bào)告首次納入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容。

對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念各方解讀不一，比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為它是采用了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，提升了生產(chǎn)效率，產(chǎn)生新的模式和業(yè)態(tài)，其中既包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等增量市場(chǎng)，也包括和傳統(tǒng)行業(yè)相融合的存量消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占到GDP增量的三分之一，而且還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，影響的范圍也會(huì)越來(lái)越廣泛。

在新技術(shù)的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，并開(kāi)始形成新的商業(yè)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，企業(yè)的CIO也開(kāi)始將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新作為自己的首要目標(biāo)，在此過(guò)程中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)智能、移動(dòng)互聯(lián)等都是企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。

如何更好地服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)的

數(shù)字化轉(zhuǎn)型？可以看到，IT服務(wù)商也將跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)交付模式。同時(shí)隨著數(shù)據(jù)和商業(yè)分析技術(shù)正在很多行業(yè)應(yīng)用，傳統(tǒng)IT服務(wù)，也將逐步走向業(yè)務(wù)，包括咨詢、建設(shè)、運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)。在安全自主可控政策下，政府開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全和安全信息技術(shù)發(fā)展，新的應(yīng)用以及在網(wǎng)系統(tǒng)安全加固服務(wù)需求增長(zhǎng)。

IT和CT融合帶來(lái)的增長(zhǎng)紅利

3月30日，國(guó)內(nèi)新IT領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)新華三集團(tuán)向媒體宣布了在IT服務(wù)領(lǐng)域的一系列舉措，包括：重點(diǎn)拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)；構(gòu)建強(qiáng)大的iTAC技術(shù)支持中心及建立數(shù)字化工程師技術(shù)圈，聯(lián)合渠道合作伙伴構(gòu)建服務(wù)新業(yè)態(tài)，提供多態(tài)服務(wù)交付等等。

以拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)為例。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著客戶數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型、敏捷IT轉(zhuǎn)型、云架構(gòu)轉(zhuǎn)型及價(jià)值運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，新華三增值技術(shù)服務(wù)圍繞IT應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與測(cè)試、IT架構(gòu)的建設(shè)與集成、IT運(yùn)維與優(yōu)化，提供應(yīng)用管理與測(cè)試服務(wù)、融合IT集成與轉(zhuǎn)型服務(wù)及IT運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)三大類解決方案。

2016年5月，新華三集團(tuán)正式成立，由紫光集團(tuán)和HP分別持有51%和49%股份。經(jīng)過(guò)近1年的磨合，新華三在網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算存儲(chǔ)、云計(jì)算等ICT領(lǐng)域已經(jīng)成為當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)先者。新華三技術(shù)服務(wù)也將迎來(lái)高速增長(zhǎng)，尤其是增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

據(jù)新華三集團(tuán)高級(jí)副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁丁文光介紹，這種超常規(guī)的增長(zhǎng)速度，來(lái)自于新華三IT和CT融合的增長(zhǎng)紅利?！敖裉煳覀兊漠a(chǎn)品線和解決方案是全方位的，任何一個(gè)客戶需要的不僅僅是通信網(wǎng)，或者只是服務(wù)器。過(guò)去我們?cè)贗T或者CT領(lǐng)域都很領(lǐng)先，經(jīng)過(guò)融合之后，技術(shù)和實(shí)力變得更強(qiáng)，在市場(chǎng)上我們也會(huì)變得更加強(qiáng)勢(shì)?！?/p>

新平臺(tái)、新服務(wù)

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，主要工業(yè)大國(guó)在貿(mào)易逆差、脫歐等一系列的負(fù)面效應(yīng)中苦等經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)機(jī)。IT產(chǎn)業(yè)也自然是越來(lái)越多的政府和企業(yè)看好的新市場(chǎng)之一。過(guò)去兩年來(lái)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)紛紛發(fā)布了區(qū)塊鏈、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等國(guó)家戰(zhàn)略。

IT服務(wù)市場(chǎng)中，其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)白熱化，從藍(lán)海到紅海是代表性現(xiàn)象。隨著玩家的增多，過(guò)去那種一招鮮的服務(wù)做法已經(jīng)不能適應(yīng)今天的客戶需求了。通常一家IT服務(wù)商不僅要開(kāi)拓更多的新業(yè)務(wù)，也要不斷改變服務(wù)的方式。

新華三“智動(dòng)服務(wù)”品牌啟動(dòng)以來(lái)，如今也開(kāi)始不斷延伸。據(jù)新華三技術(shù)服務(wù)部服務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)賈鷗介紹，新華三的服務(wù)品牌的核心理念是“智動(dòng)+共享”，前者包含一個(gè)智能化的服務(wù)大平臺(tái)和一系列解決方案，后者則是指在數(shù)據(jù)和技術(shù)共享基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)生態(tài)的多樣化。

目前新華三技術(shù)服務(wù)體系擁有2000多名專家，覆蓋網(wǎng)絡(luò)、安全、計(jì)算、存儲(chǔ)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等全技術(shù)領(lǐng)域，39個(gè)區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)和144個(gè)備件庫(kù)、800多家長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，新華三則提供了新IT基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢服務(wù)等全套產(chǎn)品和解決方案。增值服務(wù)交付的方式也將采用專業(yè)定制的交付模式。通過(guò)智能感知客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、IT架構(gòu)先進(jìn)性及健壯性、IT服務(wù)能力成熟度等，提供專業(yè)定制化服務(wù)解決方案，包括行業(yè)化定制、場(chǎng)景化定制及項(xiàng)目型定制服務(wù)等。

在ITOM運(yùn)維平臺(tái)領(lǐng)域，新華三積極應(yīng)對(duì)IT運(yùn)維平臺(tái)管理一體化、操作自動(dòng)化、運(yùn)維智能化、業(yè)務(wù)可視化及端到端敏捷化的關(guān)鍵趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，全新發(fā)布旗艦產(chǎn)品U-Center智能運(yùn)維平臺(tái)。該平臺(tái)是以面向業(yè)務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，融合云-網(wǎng)-端ICT基礎(chǔ)架構(gòu)資源的全面管理，以用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向提供靈活的自動(dòng)化編排，同時(shí)滿足客戶IT服務(wù)管理及資源管理需求的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案。

這些看起來(lái)紛繁復(fù)雜的服務(wù)體系，主要圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)、建設(shè)和運(yùn)維等三個(gè)部分展開(kāi)，并且形成良性循環(huán)。“從幫助客戶業(yè)務(wù)人員高效的進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試他們的產(chǎn)品，到解放IT人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT從小型機(jī)到X86等機(jī)器的云遷移，再到后期的一體化運(yùn)維，無(wú)不是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)的簡(jiǎn)單、快捷和安全。”新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品部部長(zhǎng)鄭恂對(duì)記者這樣表示。

以遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)為例。新華三2016年已實(shí)現(xiàn)超過(guò)100+行業(yè)客戶的服務(wù)納管，典型客戶包括：上海浦東政務(wù)云、浦東機(jī)場(chǎng)，廣東省中醫(yī)院，南方報(bào)業(yè)集團(tuán)、用友集團(tuán)、深圳大學(xué)、58趕集等。遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)在今年全新升級(jí)為“智動(dòng)運(yùn)維云”，為IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供7×24實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程托管運(yùn)維，為客戶帶來(lái)全天候管家式、預(yù)警式運(yùn)維服務(wù)。平臺(tái)部署在公有云上，服務(wù)能力也從網(wǎng)絡(luò)，向全面三方網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、SDN、云領(lǐng)域擴(kuò)展。

據(jù)了解，為了更好、更快的提供IT服務(wù)，新華三集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始建立數(shù)字化工程師技術(shù)圈，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)管理、APP工具和問(wèn)答技術(shù)社區(qū)的形式，來(lái)讓之前積累的技術(shù)和數(shù)據(jù)快速讓工程師了解，從而獲得快速提升。

新華三集團(tuán)高級(jí)副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁丁文光。

智能、遠(yuǎn)程、生態(tài)合而為一

除了共享數(shù)據(jù)之外，新華三從2017年1月開(kāi)始還與合作伙伴在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等領(lǐng)域也進(jìn)行了共享。實(shí)際上，這就是一種與合作伙伴共同成長(zhǎng)的模式，也是多態(tài)服務(wù)模式下的一種必然。

在計(jì)算存儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)，將合作伙伴與廠商的服務(wù)市場(chǎng)合作空間由現(xiàn)在的10%提升到30%，而原廠直接負(fù)責(zé)的服務(wù)市場(chǎng)將從90%降低到70%。通過(guò)這個(gè)模式開(kāi)始建立雙方業(yè)務(wù)層面的互信關(guān)系，同時(shí)這種互信關(guān)系建立起來(lái)以后就可以釋放所有的業(yè)務(wù)空間。

當(dāng)然，與合作伙伴建立一種更深入的互信關(guān)系還有更多其他的辦法，比如在管理和業(yè)務(wù)方面的互動(dòng)與指導(dǎo)?！皩?duì)區(qū)域的一些核心的合作伙伴我們會(huì)給他基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析，指出他們存在的問(wèn)題，比如這個(gè)季度你在哪些產(chǎn)品方面是薄弱的，哪些工程師能力是需要提升的等等。我們不但提出問(wèn)題還會(huì)提出解決方法，比如我們有哪些資料、哪些培訓(xùn)你們可以來(lái)參與學(xué)習(xí)等，這實(shí)際上是一個(gè)漫長(zhǎng)的管理提升的過(guò)程?！辟Z鷗表示。

“IT服務(wù)的未來(lái)，一定是智能、遠(yuǎn)程和生態(tài)的融合”，丁文光這樣總結(jié)。