【摘 要】從大質(zhì)量視角、以結(jié)果為導(dǎo)向、利益平衡、關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升、學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)五方面對(duì)卓越績(jī)效模式進(jìn)行了理解探討，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者正確理解、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了幫助。

【Abstract】From five perspectives of great quality， result oriented， interests balance， paying attention on the comparative advantage and improving the competition ability， learning cycle and continuously improve ， paper discussed and understood excellence performance mode， to correctly understand and import excellence performance model by the manages in the enterprise， and to improve the competitiveness of enterprise.

【關(guān)鍵詞】卓越績(jī)效模式；企業(yè)管理；大質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)結(jié)果

【Keywords】excellence performance mode ； enterprise management ； great quality business results

【中圖分類號(hào)】F2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）05-0019-02

1 引言

隨著中國(guó)加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。實(shí)施卓越績(jī)效模式已成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、不斷增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一，正確理解并應(yīng)用模式是企業(yè)走向卓越的第一步。模式具有一系列突出特點(diǎn)，本文從大質(zhì)量的視角、以結(jié)果為導(dǎo)向、利益平衡、關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升、學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)五方面進(jìn)行理解探討，以期對(duì)企業(yè)導(dǎo)入模式有所幫助。

2 大質(zhì)量的視角

模式是全面質(zhì)量管理的基本思想和方法基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和發(fā)展，更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)企業(yè)績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，反映了質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合。其核心是引入了“大質(zhì)量”這一最新理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面質(zhì)量，追求效率和顧客價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求企業(yè)綜合績(jī)效和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。

大質(zhì)量模式在目前企業(yè)的卓越績(jī)效考核模式當(dāng)中是科學(xué)的、宏觀的，大質(zhì)量的，并不是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等，而是包含企業(yè)發(fā)展的方方面面，例如從企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量、教育質(zhì)量以及人工勞動(dòng)力質(zhì)量等，因此可以說(shuō)大質(zhì)量這一最新的概念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是從宏觀層面上。其次，對(duì)于一個(gè)組織而言，大質(zhì)量是滲透在組織的方方面面的，組織內(nèi)部的各方面都有著自身的質(zhì)量職責(zé)[1]。

隨著時(shí)代的發(fā)展，質(zhì)量概念由符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量發(fā)展為均衡性質(zhì)量，由狹義質(zhì)量演進(jìn)為廣義質(zhì)量、大質(zhì)量。大質(zhì)量不僅包括固有特性，還包括人們賦予的特性；不僅關(guān)注滿足顧客需求的產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，更上升到工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量層面；擴(kuò)展到過(guò)程、體系和企業(yè)全部，延伸到員工個(gè)人技能、個(gè)人與部門工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神，還包含了技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、管理思想與水平、行為模式與準(zhǔn)則、法律制度與道德規(guī)范等。大質(zhì)量不易量化更難控制，要求管理系統(tǒng)最優(yōu)、接口可靠，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。提高大質(zhì)量關(guān)鍵在于管理，模式提供了一種定性和定量相結(jié)合、行之有效的方法。

目前大質(zhì)量在企業(yè)的管理過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)也衍生出了兩種質(zhì)量管理模式，全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理在早期企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有重要的作用，適合質(zhì)量教育活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用等等。而第二種ISO9000管理模式在目前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，彌補(bǔ)了全面質(zhì)量管理當(dāng)中的體系匱乏，從系統(tǒng)、規(guī)范化的角度對(duì)組織質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的體系化，促進(jìn)了企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

模式要求研究質(zhì)量和質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)從大質(zhì)量視角出發(fā)，把握大方向。正如一只木桶能盛多少水，取決于最短的那塊木板一樣，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量取決于企業(yè)的劣勢(shì)部分。要保障經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，就要補(bǔ)齊七大板塊中的短板（圖1），克服短板效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，提升各部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)性和向心力，最終提高企業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

3 以結(jié)果為導(dǎo)向

模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，注重整體績(jī)效，評(píng)價(jià)系統(tǒng)中績(jī)效分值比例達(dá)40%。整體績(jī)效包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6個(gè)方面，而不僅僅是利潤(rùn)和銷售額。

結(jié)果是各過(guò)程的輸出和效果，其成熟度用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合四要素評(píng)價(jià)。模式關(guān)注企業(yè)當(dāng)前績(jī)效水平；績(jī)效改進(jìn)速度、廣度；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；是否與重要的顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求和指標(biāo)相呼應(yīng)，是否協(xié)調(diào)一致并支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)果源自各經(jīng)營(yíng)過(guò)程，關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展。過(guò)程與過(guò)程間、過(guò)程和結(jié)果間、結(jié)果與結(jié)果間都具有因果關(guān)系。通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)體系中的最弱項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀與卓越績(jī)效的差距、與標(biāo)桿水平的差距、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距；從整體優(yōu)化目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)對(duì)“結(jié)果—過(guò)程—系統(tǒng)因素”關(guān)系鏈發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的根源性、系統(tǒng)性問(wèn)題，排除表面的、貌似嚴(yán)重的枝節(jié)問(wèn)題的干擾，直奔根源所在，幫助企業(yè)找到投入最小但最有效的解決措施，達(dá)到事半功倍。

4 利益平衡

模式強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)方和企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)間的利益平衡，實(shí)現(xiàn)平衡利益才能保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)相關(guān)方利益平衡，就要清楚企業(yè)存在的價(jià)值是什么。這取決于對(duì)“組織目的”的基本假設(shè)與實(shí)踐，如果認(rèn)為存在目的就是“賺錢”，則無(wú)疑會(huì)最大限度、甚至不擇手段地通過(guò)取悅客戶、壓榨供應(yīng)商、控制員工來(lái)取得財(cái)務(wù)增長(zhǎng)，填滿股東腰包。而模式追求可持續(xù)發(fā)展，提倡“從優(yōu)秀到卓越”，就需要企業(yè)從社會(huì)責(zé)任、綜合平衡相關(guān)方利益的角度對(duì)其進(jìn)行管理，以推動(dòng)相關(guān)方貢獻(xiàn)專用性風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，分擔(dān)企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)。

其次要分析、明確利益相關(guān)方是誰(shuí)。利益相關(guān)方是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體或個(gè)人，包括股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等。企業(yè)不能只關(guān)注某些人或某個(gè)方面的利益，必須要理清企業(yè)與各種力量間的互動(dòng)關(guān)系，更多地關(guān)心社會(huì)責(zé)任、考慮相關(guān)方，幫助員工、客戶、供應(yīng)商獲得成功和發(fā)展。

再次要分析、明確相關(guān)方的利益關(guān)系，他們帶給企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)是什么，結(jié)合其長(zhǎng)、短期利益，選擇戰(zhàn)略和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。因此，企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)就要均衡地考慮各方要求，避免在重要的利益相關(guān)方或長(zhǎng)、短期目標(biāo)間發(fā)生不當(dāng)?shù)暮雎曰蚱?。?duì)股東和投資者而言，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高信息披露質(zhì)量；界定員工角色、明確責(zé)權(quán)利，通過(guò)協(xié)商、代表和參與實(shí)現(xiàn)溝通、多元化和機(jī)會(huì)均等，把個(gè)人、集體和企業(yè)的道德準(zhǔn)則結(jié)合起來(lái)；對(duì)客戶而言，要保證質(zhì)量和物有所值，加強(qiáng)品牌管理和客戶關(guān)系管理；對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴而言，要考慮關(guān)系因素、基本準(zhǔn)則和業(yè)績(jī)指標(biāo)；從履行社會(huì)責(zé)任、企業(yè)使命角度開展社區(qū)建設(shè)。

5 關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升

模式的目的是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力提升。競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源并綜合利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力；是一個(gè)企業(yè)具有的，比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)，主要通過(guò)銷售額和市場(chǎng)占有率指標(biāo)衡量。比較優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，產(chǎn)生于各企業(yè)對(duì)資源占有、分配和利用等的差別。比較優(yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致生產(chǎn)專業(yè)化和貿(mào)易需求。當(dāng)每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都專門從事最擅長(zhǎng)的事情時(shí)，生產(chǎn)就會(huì)更有效率，專業(yè)化帶來(lái)更多收益而推高其水平，內(nèi)生比較優(yōu)勢(shì)也隨之增強(qiáng)。

企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移比較優(yōu)勢(shì)，改變競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和格局，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。不斷創(chuàng)新才能獲得新的比較優(yōu)勢(shì)，必須加大比較優(yōu)勢(shì)投入，堅(jiān)持“兩劣取其輕，兩優(yōu)取其重”，注重積累知識(shí)資本、培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才、研發(fā)與掌握核心技術(shù)。因此，企業(yè)在戰(zhàn)略策劃時(shí)，必須注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制定出超越對(duì)手并能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)績(jī)效水平時(shí)要注重系統(tǒng)性，要與原有水平和目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

【參考文獻(xiàn)】

【1】朱正憲.卓越績(jī)效模式理解之基本框架[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2017（04）：31-32.