高金花　童靜萍

[提要] 本文介紹微信的特點(diǎn)和其應(yīng)用于信息服務(wù)的可行性，進(jìn)而闡述微信在圖書館中的應(yīng)用，進(jìn)一步探討其應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的方式。

關(guān)鍵詞：微信：信息服務(wù)：圖書館

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月23日

微信是騰信公司推出的一款手機(jī)通訊軟件，是互聯(lián)網(wǎng)的新興傳播媒體，有實(shí)時(shí)通訊和異地交流等特點(diǎn)，支持用手機(jī)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可以個(gè)人聊天和群聊，還能根據(jù)地理位置查找附近的人，給人們帶來(lái)了全新的移動(dòng)溝通體驗(yàn)。微信于2011年開(kāi)始推出，短短幾年用戶量已突破數(shù)億，并呈急速擴(kuò)張快速蔓延之勢(shì)。

一、微信的特點(diǎn)

（一）溝通與社交。微信支持中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商的通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，是可以在WIFI、2G、3G、4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上多種操作的系統(tǒng)平臺(tái)，具有強(qiáng)大的溝通性，既可發(fā)送文字聊天，又可發(fā)送語(yǔ)音、表情、圖片、視頻、位置、名片等多樣化的信息。另外，還可實(shí)行實(shí)時(shí)對(duì)講和視頻聊天，充分利用智能手機(jī)的拍照、錄音和錄像的特點(diǎn)。微信支持查找微信號(hào)，通過(guò)QQ好友添加好友、通過(guò)手機(jī)通訊錄和分享微信號(hào)添加好友、搖一搖添加好友，通過(guò)查看附近的人和漂流瓶加為好友等多種查找好友、添加好友的功能，加上微信這種費(fèi)用低、實(shí)用性強(qiáng)等的優(yōu)點(diǎn)使得微信用戶數(shù)量快速上升。

（二）微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是微信推出的公共帳號(hào)管理平臺(tái)，無(wú)論是個(gè)人或集體、企業(yè)都可以打造一個(gè)獨(dú)有的微信公眾號(hào)，具有群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三種類別的內(nèi)容。用戶通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)，就能收到公眾平臺(tái)推出的通知和有趣的內(nèi)容。公眾帳號(hào)所有人通過(guò)該平臺(tái)與關(guān)注該平臺(tái)的用戶相互作用，進(jìn)行信息推送、互動(dòng)交流和信息交互。

（三）信息形式多樣化，互動(dòng)性增強(qiáng)。微信具有集文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻等多種信息交流形式，使人們信息的交流更有聲有色，用戶可根據(jù)自己的興趣、心情和需求來(lái)選取交流方式，同時(shí)微信還具有群聊功能，可支持天南海北素不相識(shí)的小群體來(lái)進(jìn)行各種形式的交流，體現(xiàn)了微信的互動(dòng)性。

二、微信應(yīng)用于信息服務(wù)的可行性

（一）智能手機(jī)用戶日益普及。智能手機(jī)的普及和3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更促進(jìn)了微信的產(chǎn)生，其普及程度對(duì)微信具有重要的意義，智能手機(jī)發(fā)展迅速，用戶越來(lái)越龐大，智能手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)普遍，上網(wǎng)率明顯高于非智能手機(jī)用戶，并且智能手機(jī)網(wǎng)民呈現(xiàn)高學(xué)歷趨勢(shì)。

（二）騰訊平臺(tái)強(qiáng)大，用戶優(yōu)勢(shì)顯著。騰訊公司是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最強(qiáng)大的企業(yè)，微信是騰訊集團(tuán)開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)軟件，騰訊開(kāi)發(fā)的騰訊網(wǎng)、騰訊QQ、QQ游戲、拍拍網(wǎng)、騰訊微博、騰訊郵箱等構(gòu)成了我國(guó)規(guī)模最強(qiáng)大和最具影響力的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，微信是建立在QQ平臺(tái)上的軟件，QQ在國(guó)內(nèi)用戶最多、用戶最為活躍，擁有穩(wěn)固基礎(chǔ)。

（三）流量少、費(fèi)用低，信息傳遞免費(fèi)。微信軟件是完全免費(fèi)的，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用。使用微信需要的流量是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取，語(yǔ)音、文字和圖片視頻都很優(yōu)化，流量消耗甚少。目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)發(fā)送短信最多只能70個(gè)字，利用手機(jī)發(fā)送短信1M漢字需要700多條短信，而一條短信需要收費(fèi)0.1元，即總共需70多元，而通過(guò)微信只需付流量費(fèi)，再加上用戶都辦理了網(wǎng)絡(luò)套餐，發(fā)送1M漢字的費(fèi)用基本可忽略不計(jì)，就算沒(méi)有辦理網(wǎng)絡(luò)套餐，流量費(fèi)用也只需十來(lái)元。因此，使用微信交流將會(huì)是廣大人民的重要方式。

（四）微信自身的優(yōu)勢(shì)。微信的使用越來(lái)越普及化，最重要的原因是微信有其獨(dú)特的特點(diǎn)和自身的優(yōu)勢(shì)，主要是下載注冊(cè)簡(jiǎn)單，用戶可以通過(guò)二維碼掃描、編輯短信、登錄網(wǎng)站搜索微信點(diǎn)擊下載等多種渠道下載微信；然后再通過(guò)QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)和郵箱帳號(hào)注冊(cè)微信號(hào)。

三、微信在圖書館中的應(yīng)用

微信的應(yīng)用浪潮不斷涌現(xiàn)，對(duì)圖書館的服務(wù)方式、互動(dòng)交流和管理體系都產(chǎn)生了影響，圖書館若能有效探索微信平臺(tái)，利用微信提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)，定能提高在讀者心目中的地位，更好地實(shí)現(xiàn)其科研文化服務(wù)，微信在圖書館的應(yīng)用主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

（一）日常信息公告。在圖書館的工作中，經(jīng)常會(huì)有一些日常公告的信息，圖書館在建立自己的微信公眾帳號(hào)后，利用其便捷快速等特性，將圖書館的日常公告準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送出去，讀者通過(guò)微信隨時(shí)關(guān)注圖書館動(dòng)態(tài)，如圖書館服務(wù)指南、最新新聞、新書報(bào)到、活動(dòng)公告、勤工儉學(xué)招聘、開(kāi)館閉館時(shí)間等信息。

（二）圖書推薦。圖書館可以將新書、好書和暢銷最快的圖書通過(guò)微信報(bào)道推薦給讀者，給讀者在選擇圖書時(shí)有一個(gè)參考指引。另外，圖書館通過(guò)微信了解讀者的閱讀興趣，定時(shí)發(fā)送薦購(gòu)信息，積極征詢讀者的意見(jiàn)采購(gòu)圖書，為讀者提供了便利，同時(shí)也提高了用戶對(duì)圖書館的利用率。

（三）了解用戶需求。圖書館是傳播文化知識(shí)的搖籃，必須樹立從用戶需求出發(fā)，推送個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)微信讀者將個(gè)人的姓名、學(xué)院、專業(yè)、班級(jí)等信息發(fā)送給圖書館，圖書館根據(jù)其需求，隨時(shí)推送讀者相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。微信的出現(xiàn)，使讀者的需求和意見(jiàn)讓圖書館管理人員及時(shí)了解有效采納，并及時(shí)給讀者回復(fù)，滿足讀者的合理要求。并利用讀者反饋結(jié)果來(lái)改進(jìn)服務(wù)和完善圖書信息資源，使得圖書館服務(wù)真正做到“以讀者為中心”。

（四）通過(guò)微信建立信息共享和學(xué)習(xí)互助空間。圖書館用微信實(shí)行信息服務(wù)外，還可以利用微信建立館員—用戶、用戶—館員、用戶—用戶之間的信息共享。這種信息傳遞免費(fèi)，用戶會(huì)更加積極地參與到信息共享中來(lái)。管理員還可以利用群聊的方式建立學(xué)習(xí)互助網(wǎng)，用戶—館員—用戶之間溝通，一起解決討論問(wèn)題。這樣促使了更多的讀者參與進(jìn)來(lái)，對(duì)圖書館的活動(dòng)積極討論，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反饋。

四、微信應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的策略

（一）積極進(jìn)行宣傳推廣。圖書館管理員首先要明確微信在圖書館服務(wù)中的目標(biāo)和意義，為讀者提供快捷的服務(wù)。由于微信安裝簡(jiǎn)單且支持多種型號(hào)的智能手機(jī)，而使用費(fèi)用幾乎為零，在年輕人中備受青睞，所以管理人員應(yīng)努力開(kāi)發(fā)微信的使用人群，通過(guò)宣傳欄、海報(bào)來(lái)公布圖書館微信的二維碼和賬號(hào)名稱等加大宣傳力度，主動(dòng)挖掘讀者開(kāi)通微信賬號(hào)加入圖書館微信群，讓讀者了解和關(guān)注，同時(shí)向讀者發(fā)送圖片、視頻、語(yǔ)音等問(wèn)候方式提高讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度，進(jìn)一步拉近與用戶的距離。

（二）加強(qiáng)專職人員管理。為了避免信息回復(fù)緩慢滯后的情況，圖書館應(yīng)有專門微信管理人員，專職負(fù)責(zé)發(fā)送信息和回復(fù)讀者的問(wèn)題，管理人員把收到信息及時(shí)歸納整理，然后再發(fā)送給讀者。圖書館專職人員可以在圖書館微信的開(kāi)頭發(fā)布信息提醒，比如“親愛(ài)的讀者，有關(guān)圖書館的任何問(wèn)題，可以微信上提出，我們館員會(huì)在第一時(shí)間為您解答，您也可以把您的想法和建議，以及閱讀的有意義的圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容告之我們，我們會(huì)把好的內(nèi)容分享給圖書館的其他微信用戶，圖書館將會(huì)在不定期給最佳讀者發(fā)放精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，感謝您的參與”。

（三）借助微信開(kāi)展讀者導(dǎo)航和資源推送服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)圖書館的工作效率和信息處理能力提出了更高要求。如何幫助讀者快速有效的查閱、改進(jìn)服務(wù)、提升互動(dòng)交流的效果等是當(dāng)今圖書館急需解決的問(wèn)題，而微信的出現(xiàn)和其特點(diǎn)就能很好地解決這些問(wèn)題。圖書館可以借助微信的自定義設(shè)置，把圖書館館藏布局、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、借閱需知和期限、圖書館開(kāi)放時(shí)間等問(wèn)題預(yù)先告之，讓讀者通過(guò)微信第一時(shí)間了解掌握，這大大提高圖書館工作的效率。圖書館開(kāi)通微信后，可以及時(shí)向讀者推送最新信息，圖書館新動(dòng)態(tài)、新書介紹、最近活動(dòng)和講座，讀者可以直接、即時(shí)了解參與到圖書館中來(lái)。再者圖書館還可通過(guò)微信向讀者發(fā)送借還書信息，書到期時(shí)由微信向讀者催還。

（四）借助微信開(kāi)展信息查詢服務(wù)。利用微信開(kāi)展圖書館OPAC查詢，是圖書館微信服務(wù)的重要項(xiàng)目，比如利用微信開(kāi)展讀者借閱查詢、證件掛失和解掛情況、圖書續(xù)借等。打開(kāi)“我要找書”可以進(jìn)入圖書檢索界面，通過(guò)關(guān)鍵字可以檢索到自己想要的圖書，在微信頁(yè)面上有館藏布局可以看到書目的具體館藏地點(diǎn)，幫助讀者快速找到圖書。另外，讀者通過(guò)借書證信息，了解自己的借閱信息和需要續(xù)借的書目，都可借助微信“讀者證綁定”狀態(tài)欄查詢。

（五）借助微信開(kāi)啟移動(dòng)閱讀新模式。智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使移動(dòng)閱讀成為人們生活常態(tài)。首先，圖書館利用微信的“圖書推薦”和“借閱排行榜”讓用戶加深書目的關(guān)注度，幫助用戶在電子書中選取自己有興趣的圖書；其次，利用圖書館微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)送閱讀推薦書目到用戶手機(jī)，用戶只需輸入書名或刊名，即可獲得圖書或刊物的在線鏈接，利用自己的空余時(shí)間來(lái)閱讀。這樣不僅加強(qiáng)了用戶間的交流，還開(kāi)啟了移動(dòng)閱讀的新平臺(tái)。

五、結(jié)語(yǔ)

微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，圖書館微信還處于初步階段，圖書館也必須與時(shí)俱進(jìn)，完善和開(kāi)發(fā)圖書館微信功能，廣泛征集讀者意見(jiàn)，不斷提升微信服務(wù)的內(nèi)容和方法，充分利用微信最大限度地為讀者服務(wù)，與用戶緊密結(jié)合，為用戶提供新的信息服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館社會(huì)服務(wù)價(jià)值。

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