張廣杰

【摘要】隨著收銀機制的不斷優(yōu)化，尤其是隨著市場經(jīng)濟的逐步深入，在收銀人員的綜合管理中，強化收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)以及個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，將有著重要的現(xiàn)實意義。本文將主要圍繞收銀員職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)知識技能的提高兩個方面，簡要論述如何提升收銀員的個人素質(zhì)，怎樣做一名合格的收銀員。

【關(guān)鍵詞】收銀人員 職業(yè)道德 業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、要有高尚的職業(yè)道德

人無德不立，做到一名合格的收銀員必須具有高尚的職業(yè)道德。具體內(nèi)容如下：

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會?？梢赃@樣說，收銀工作時刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠保持清正廉潔的高尚品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風從財務(wù)的最基層—名收銀員做起。

（二）實事求是，力求精確

實事求是是各項工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”?！百~實，賬賬一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會計資料失真，進而帶來的損失將是嚴重的。由此收銀員必須樹立實事求是的職業(yè)道德風貌，不管在任何時候，任何條件下都應(yīng)該以真實為標準，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計資料的合法、真實、準確、完整。

（三）堅持原則，保守秘密

收銀員承擔著處理各種利益關(guān)系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴格按照工商單位財務(wù)管理制度開展工作。因時收銀員應(yīng)當保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應(yīng)當確立泄露秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。

（四）恪盡職守，提高修養(yǎng)

收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質(zhì)修養(yǎng)。

（1）加強意志修養(yǎng)：①認同，即要有清晰的角色意識。收銀員務(wù)必認清應(yīng)該做什么；不該做什么；應(yīng)該說什么；不應(yīng)該說什么。

②自制，即要冷靜、沉著、不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。

③寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切的面子都留給個體工商戶。有寬容心才能有效地自制。

④平衡，即要求理智，要善于控制情感，情緒保持平衡。

（2）加強品質(zhì)修養(yǎng)：品質(zhì)的內(nèi)涵十分廣泛，對收銀員來說，應(yīng)當做到以下三個方面：①見財不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質(zhì)財富，但在追求物質(zhì)財富時需要注意以下四點：第一，聚財不貪。家有黃金萬噸，一日不過三餐，收銀員不能因業(yè)務(wù)關(guān)系長期接觸金錢而起貪婪之心。第二，享樂不可極。享樂是一種誘惑，必要的享樂能使人生豐富多彩，能使工作充滿活力，但樂極往往生悲。第三，不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有抵制誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來。第四，沒有第一次?？思鹤月蓱?yīng)從第一次開始，有了第一次，就會有第二次、第三次。②與人為善。第一，主動交往，以心換心，以德報怨。第二，助人為樂，施人勿念，受施勿忘。第三，任其自然，淡泊灑脫，笑對人生。第四，淡化自我，誠實守信，堅持真理。③做事精益求精。科技在進步，時代在發(fā)展。需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術(shù)。作為新時期的工商人員，我應(yīng)打破鐵飯碗的樊籬，認真學習，積極培養(yǎng)既要充實自己的專業(yè)知識和能力，又要積極培養(yǎng)職業(yè)道德。

二、必須具備專業(yè)的知識和技能

（一）收銀員應(yīng)具備的知識

扎實的專業(yè)知識和技能是我們做好工作的基礎(chǔ)，所以，在日常工作中，我們要不斷充電，積極參加培訓(xùn)，做到以下幾點：

（1）要嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度、工作紀律，認真履行收銀員職責，以國家、人民、單位的利益作為工作第一前提。

（2）切實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（所長）的各項指示和工作要求，與領(lǐng)導(dǎo)（所長）的工作保持一致。

（3）要具備一流的收銀員操作技術(shù)，在收銀過程中，嚴格按照收銀程序操作，做到快捷、準確、無錯誤，使個體工商戶最大限度的滿意。

（4）收銀員要對貨幣的真、假、殘有深刻的認識，要做到慧眼識幣，絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù)。

（5）收銀員面對金錢的誘惑，決不能私心，必須光明磊落，面對收銀過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機應(yīng)變的處置能力。

（6）收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，要微笑服務(wù)，要細致耐心的服務(wù)，使工商戶有一種輕松、愉快的心情。

（二）收銀員應(yīng)具備的條件

除了做到以上六點外，還要具備下列條件：

（1）具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，接受本職工作，自覺維護單位形象。

（2）自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

（3）具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀工作中成績優(yōu)異、業(yè)績突出。

（4）注重外表，講究禮貌，塑造良好的個人形象。

（三）收銀員應(yīng)有的工作職責

（1）熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。

（2）熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時準確無誤。

（3）做好工作前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。

（4）結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少風險。

（5）管好備用金，確保備用金額的準確，存放安全。

（6）管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得外人泄露。

（7）管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及打票金額必須相符。

（8）向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。

在具體收銀工作中，結(jié)合對專業(yè)知識的學習，總結(jié)參加培訓(xùn)的收獲，總結(jié)日常工作中的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，我得出一個小道理，只有具備高尚的職業(yè)道德和扎實的專業(yè)知識與能力，才能做一名合格的收銀員。