鄧惠英

摘 要：隨著電子商務(wù)時代的來臨，企業(yè)既面臨機遇也面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須改變管理模式。本文首先簡要介紹何為電子商務(wù)，然后詳細闡述了電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響，最后在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)時代企業(yè)管理的創(chuàng)新研究，以期為相關(guān)管理者提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 影響 企業(yè)管理 創(chuàng)新研究

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（a）-015-02

隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的廣泛應(yīng)用，企業(yè)也經(jīng)歷了一場經(jīng)營管理方式的變革歷程，即如何將電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理有效結(jié)合。在此迫切需求下，企業(yè)必然要改變原有的企業(yè)管理方式，轉(zhuǎn)變管理思想，創(chuàng)造出一條適合自身的管理道路，才能在市場競爭中立于不敗之地。

1 何為電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的商貿(mào)活動方式即實體交易方式已逐步淡出人們的視野，而是涌現(xiàn)了一些網(wǎng)上交易等各種電子商務(wù)活動。它通過電子支付方式結(jié)算，以其迅捷性、便利性在人類日常活動中占據(jù)著越來越重要、越來越主體的地位，這就是我們所說的電子商務(wù)。

電子商務(wù)即是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。它以互聯(lián)網(wǎng)、手機為媒介，通過電子交易方式提供商品或服務(wù)，商業(yè)活動呈現(xiàn)電子化、信息化的特征。從狹義上理解，電子商務(wù)是企業(yè)通過電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)手段實現(xiàn)產(chǎn)品交易。它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以電子支付和結(jié)算為手段。從廣義上理解，電子商務(wù)指基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化處理的一切的商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)交易、金融支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等。電子商務(wù)改變了商務(wù)活動的方式、改變了人們的消費方式、改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。它的市場前景越來越廣闊，已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹牟糠帧?/p>

2 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)的發(fā)展，對企業(yè)來說既是機遇但也面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)如果仍墨守成規(guī)，沿用傳統(tǒng)的管理模式，企業(yè)將缺乏甚至喪失競爭力。因此，清晰地認識到電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響十分必要。

2.1 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境的影響

電子商務(wù)模式下，企業(yè)經(jīng)濟模式更加簡單、直接。傳統(tǒng)市場經(jīng)濟模式下，企業(yè)生產(chǎn)與消費分離，企業(yè)的諸多生產(chǎn)活動，如采購庫存、生產(chǎn)研發(fā)等受時間和空間的限制。

傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，企業(yè)采購主要以訂貨會、供需見面會等為主要形式與手段，不僅成效欠佳，而且耗費大量的人、財、物力等資源，而電子商務(wù)的到來則彌補了這個方面的欠缺與不足。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)資源信息共享，從而更好地選擇合適的供應(yīng)商，更全面地了解采購產(chǎn)品的信息以合理選擇采購的渠道、時機，從而達到間接掌握資源的形勢。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源信息更加便捷，信息面更廣，從而極大地提高采購效率，節(jié)省各項采購費用，可實現(xiàn)以更低的采購成本獲取資源的結(jié)果。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)不容易獲得更精確的消費者需求信息，消費者需求信息復(fù)雜多樣，需要通過人工統(tǒng)計來得出，事倍功半。電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)收集消費者的需求信息，不僅覆蓋范圍可以更廣，而且快速、高效、成本低，并且可以根據(jù)信息的變化及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)之間更好地傳遞生產(chǎn)、資金等信息，縮短了生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，大大提高了生產(chǎn)效率、降低企業(yè)成本。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，企業(yè)庫存信息主要通過人工統(tǒng)計得到，不僅準(zhǔn)確性會打折扣，時效性也差，且耗費人力成本，較高庫存也會形成企業(yè)資金成本。電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實時即可了解到企業(yè)的庫存信息，并根據(jù)庫存信息制定、調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，時效高、成本低，更利于對庫存有效控制。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，因為消費者追求差異化、個性化服務(wù)，企業(yè)對此進行的研發(fā)需要付出高昂的成本，有時甚至毫無結(jié)果，一無所獲。電子商務(wù)模式下，針對不同特征的消費人群可以提供多種方案，消費者可以根據(jù)自身需要進行選擇。且企業(yè)可以根據(jù)消費者提出的問題亟時優(yōu)化，創(chuàng)新消費方案，極大地縮短了研發(fā)周期，甚至達到零周期，同時對消費者提供的服務(wù)更加迅捷、高效。

綜上，因?qū)齑婧脱邪l(fā)的有效控制，及企業(yè)對消費者需求的把握，企業(yè)可以更快捷地安排生產(chǎn)活動。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好地優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，包括生產(chǎn)原料、技術(shù)、人才等要素，企業(yè)可以充分利用一切可利用的資源。

2.2 電子商務(wù)對企業(yè)管理方式、方法和手段的影響

電子商務(wù)的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式、方法和手段已無法滿足企業(yè)的管理需求。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，與之相匹配的管理方式、方法和手段隨之而生。生產(chǎn)過程中，通過信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)的結(jié)合，形成了電子控制化制造系統(tǒng)，可以精確地控制企業(yè)整個生產(chǎn)過程。企業(yè)的研發(fā)過程結(jié)合了信息化操作與管理，實現(xiàn)人機對話，研發(fā)更加精確、高效。

電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的上門營銷、電話營銷已摒棄，依靠信息技術(shù)的電子營銷應(yīng)運而生，包括網(wǎng)絡(luò)定制營銷、網(wǎng)絡(luò)交互營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷。電子營銷更易尋找到滿足客戶需求與企業(yè)利益最大化的平衡點，促使企業(yè)做出最優(yōu)決策。電子營銷更方便與客戶互動，實現(xiàn)企業(yè)整體營銷的整合。

電子商務(wù)模式下，企業(yè)管理主要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段，而網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的媒介則是計算機、手機。計算機和手機技術(shù)的不斷發(fā)展，更新?lián)Q代，價格越來越低，應(yīng)用越來越普遍，這使得網(wǎng)絡(luò)信息無處不在。企業(yè)不僅可以通過自己建立的微信群，網(wǎng)站來發(fā)布、傳播企業(yè)信息，而且可以隨時了解客戶、供應(yīng)商信息，提高非接觸式溝通，實現(xiàn)及時的互動，真正達到信息共享。極大地節(jié)省了溝通成本，提高了企業(yè)運行效率。

2.3 電子商務(wù)對企業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

2.3.1 市場結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)通過商場、實體店等媒介搭建生產(chǎn)者和消費者之間的橋梁，生產(chǎn)者和消費者之間存在著明顯的距離，生產(chǎn)和消費被動、低效。電子商務(wù)模式下，生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)主頁、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直銷店或其他網(wǎng)絡(luò)營銷商等，發(fā)布產(chǎn)品信息，快速、高效、成本低，企業(yè)掌握了主動權(quán)。

2.3.2 行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的發(fā)展，派生出了一些以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)公司，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司、電子支付公司、電商咨詢公司及信息技術(shù)開發(fā)公司等。該行業(yè)網(wǎng)羅了電子計算機、信息技術(shù)、金融、管理等諸多專業(yè)人才，實現(xiàn)了諸多專業(yè)人才的整合，人才呈現(xiàn)年輕化、創(chuàng)造性等特征。另外，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，零售業(yè)結(jié)合電子商務(wù)，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模與范圍。創(chuàng)立淘寶店、微信店等虛擬店鋪經(jīng)營，縮小甚至取締了原有的實體店經(jīng)營。經(jīng)營跨地區(qū)、跨省、甚至邁出國門，從根本上改變了傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)構(gòu)。

2.3.3 組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)模式下，企業(yè)內(nèi)的各個工作單元共享信息、溝通交流，彼此間的工作界限淡化甚至消失。各工作單元組合成一個整體，均是以客戶服務(wù)為任務(wù)。各個單元均可以直接與客戶接觸，而不是傳統(tǒng)意義上所說的“打交道是市場部、銷售部的事”。電子商務(wù)模式下的企業(yè)也不再是一個單純的經(jīng)營實體，它可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素結(jié)合而構(gòu)成，也可以是由不同企業(yè)之間的要素構(gòu)成。各要素相互支持、相互激勵，變競爭為指導(dǎo)，結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

2.3.4 電子商務(wù)對企業(yè)人才管理的影響

電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的專業(yè)知識人才已不能滿足企業(yè)發(fā)展管理需要，要求企業(yè)人才與時俱進，與電子商務(wù)的現(xiàn)代化管理環(huán)境相適應(yīng)。首先，企業(yè)應(yīng)改變對人才管理的觀念。企業(yè)選人、用人，不僅要求其具有扎實的專業(yè)知識，還要有充足的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠熟練操作、運用網(wǎng)絡(luò)，更要有管理觀念、創(chuàng)新觀念、全局觀念。人才利用網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息，要能自發(fā)地篩選出與企業(yè)相關(guān)的信息并快速地做出反應(yīng)?，F(xiàn)代化經(jīng)營環(huán)境，機遇稍縱即逝。人才通過網(wǎng)絡(luò)尋找機遇，網(wǎng)絡(luò)也給予人學(xué)習(xí)的媒介，網(wǎng)絡(luò)促進人才不斷學(xué)習(xí)，與時俱進。其次，企業(yè)應(yīng)改變用人的態(tài)度。中國的教育管理越來越完善，傳統(tǒng)的專業(yè)知識人才越來越多，企業(yè)在用人上原來一直處于主動地位。電子商務(wù)時代，對人才的綜合性知識要求高，人才難求，企業(yè)失去了主動地位?；ヂ?lián)網(wǎng)使人才流動更加便利、迅捷。因此，企業(yè)要引入人才、留住人才，要從根本上改變用人的態(tài)度。不僅滿足人才的生存需求，更給予其尊重、自我實現(xiàn)的機會。

3 電子商務(wù)時代企業(yè)管理的創(chuàng)新研究

3.1 企業(yè)管理思想的創(chuàng)新

管理思想是企業(yè)經(jīng)營管理的思維方式，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營管理活動。企業(yè)要在電子商務(wù)的市場環(huán)境中生存與發(fā)展，首先要打破根深蒂固的傳統(tǒng)化管理思想。傳統(tǒng)的管理思想是在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下產(chǎn)生的，只與當(dāng)時的市場環(huán)境相匹配，在現(xiàn)有市場環(huán)境下已束縛企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要打破傳統(tǒng)管理思想的束縛，創(chuàng)新企業(yè)管理思想，綜合掌握的知識、技能和管理技巧，結(jié)合企業(yè)面對的實際商務(wù)環(huán)境，進行系統(tǒng)思維、發(fā)散思維的訓(xùn)練，突破和創(chuàng)新現(xiàn)有的企業(yè)管理理念。勇于創(chuàng)新，敢于管理、樂于管理，寓樂于其中。改變企業(yè)的管理思想，是所有企業(yè)都面臨的一個發(fā)展瓶頸。不改變，再優(yōu)秀的企業(yè)都有可能面臨衰敗。

3.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

電子商務(wù)時代，市場結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變，網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)格局，企業(yè)中的各個工作單元均直面消費者，協(xié)作性更強。因此，改變傳統(tǒng)的職能分工明確、競爭性的工作單元之間的關(guān)系，理順、調(diào)整其為協(xié)作的關(guān)系，進一步明確各工作單元的權(quán)利、職責(zé)，才能合理安排資源，實現(xiàn)績效考核的有效性，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，企業(yè)可以設(shè)立脊椎形組織結(jié)構(gòu)。即以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為宗旨，以各任務(wù)流程為媒介的組織結(jié)構(gòu)。該組織結(jié)構(gòu)有整體觀，更加穩(wěn)定，適應(yīng)面臨的市場環(huán)境。

3.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)要在激烈的市場競爭中勝出，就必須關(guān)注戰(zhàn)略的創(chuàng)新。電子商務(wù)時代，市場環(huán)境改變，企業(yè)戰(zhàn)略思想的各要素需要重新整合。且面對不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)化的戰(zhàn)略管理體系，以適應(yīng)多種市場情況。企業(yè)戰(zhàn)略管理要素的重新整合，必然需要員工的配合，企業(yè)和員工的關(guān)系應(yīng)更傾向于合作狀態(tài)，而不是隸屬關(guān)系。面對信息化，企業(yè)狀態(tài)也應(yīng)由實體轉(zhuǎn)為電子化，不僅節(jié)省成本，而且服務(wù)更方便、快捷。

3.4 企業(yè)員工管理的創(chuàng)新

第一，企業(yè)吸納人才要加強管理的信息化，擴大人才選擇的范圍。媒介由實體招聘向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移；第二，企業(yè)可以建立自己的電子人才庫，以備人才的不時之需；第三，企業(yè)可以加強對人才的培訓(xùn)，提升員工的綜合技能，以更好地為企業(yè)服務(wù)；第四，企業(yè)為員工提供優(yōu)厚的條件留住人才。人才競爭才是企業(yè)之間最主要的競爭資源。

總之，企業(yè)要在電子商務(wù)時代立于不敗之地，就必須樹立與之適應(yīng)的企業(yè)管理思想，優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，建立新型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，與時俱進，符合電子商務(wù)的大潮流。

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