薩爾瓦托雷·帕里塞+約恩·惠蘭+史蒂夫·托德

沒有任何一項(xiàng)創(chuàng)新的產(chǎn)生能離開好的創(chuàng)意。但是有什么方法能讓人們提出最佳創(chuàng)意？在這方面，恐怕還是傳統(tǒng)的面對(duì)面交流更勝一籌。蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾是皮克斯動(dòng)畫工作室的CEO，他曾要求皮克斯新總部的建筑師在空間設(shè)計(jì)上要做到能夠鼓勵(lì)員工離開辦公室與他人互動(dòng)，尤其是和平時(shí)不會(huì)有交集的人一起互動(dòng)。喬布斯相信，不經(jīng)意的交流會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。

很多實(shí)證研究表明喬布斯的直覺是正確的。一個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)越發(fā)散，他的創(chuàng)新能力可能就越強(qiáng)。一個(gè)發(fā)散的網(wǎng)絡(luò)能讓人接觸到專業(yè)領(lǐng)域、行為方式、思維方式都和自己不同的人。當(dāng)一個(gè)人將接收到的新信息和已有的知識(shí)融會(huì)貫通時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生好的創(chuàng)意。在當(dāng)今數(shù)字化連接的世界，很多關(guān)系可以通過公開的社交平臺(tái)，比如推特、臉書以及領(lǐng)英網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上建立和維系。

推特能讓員工變得更有創(chuàng)造力嗎？尤其是，推特關(guān)系網(wǎng)越發(fā)散，是否意味著產(chǎn)生好創(chuàng)意的概率更高？為了回答這個(gè)問題，我們運(yùn)用了一種名為“組織網(wǎng)絡(luò)分析”（ONA）的技術(shù)來創(chuàng)建可視化的員工推特網(wǎng)絡(luò)，通過研究來自不同行業(yè)的五家公司的十個(gè)員工小組，得出了一些有意思的發(fā)現(xiàn)。

首先，推特用戶以及非推特用戶提交的創(chuàng)意數(shù)量大體相同。但是，根據(jù)其他員工和專家的評(píng)比結(jié)果，推特用戶提交的創(chuàng)意得到的正面評(píng)價(jià)遠(yuǎn)高于非推特用戶。

其次，一個(gè)人的推特網(wǎng)絡(luò)的發(fā)散程度跟他提交的創(chuàng)意的質(zhì)量正相關(guān)。但是，有關(guān)推特活動(dòng)和規(guī)模指標(biāo)（例如發(fā)布的推文數(shù)量、粉絲數(shù)量，以及關(guān)注的賬戶的數(shù)量）與個(gè)人的創(chuàng)新并沒有關(guān)聯(lián)。

例如，員工A和員工B關(guān)注的推特賬號(hào)幾乎一樣多，A網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)比B網(wǎng)絡(luò)發(fā)散。也就是說，員工A在推特上關(guān)注的大多數(shù)人并沒有互相關(guān)注，員工B關(guān)注的人中大多數(shù)相互關(guān)注。A網(wǎng)絡(luò)更有利于創(chuàng)意的形成，而B網(wǎng)絡(luò)冗余信息更多，這對(duì)創(chuàng)意的形成有負(fù)面影響。

在推特上接觸不同領(lǐng)域、不同意見以及不同信念本身并不足以提高創(chuàng)造力。要將推特激發(fā)的創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的創(chuàng)新成果還需要額外的能力。為了識(shí)別需要哪些能力，我們對(duì)樣本中十個(gè)小組的205位推特用戶進(jìn)行了訪談。通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人吸收能力——員工識(shí)別、吸收并利用新想法的能力，對(duì)員工建立推特網(wǎng)絡(luò)并從中學(xué)習(xí)而言至關(guān)重要。這意味著如果你是一位想提高創(chuàng)新績(jī)效的推特用戶，你需要維持一個(gè)發(fā)散的推特網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)培養(yǎng)自己吸收信息、利用信息的能力。

具體而言，有兩種活動(dòng)與提高個(gè)人吸收能力以及個(gè)人創(chuàng)新能力密切相關(guān)：“創(chuàng)意偵察”和“創(chuàng)意連結(jié)”。創(chuàng)意偵察是指員工面向組織之外搜尋新創(chuàng)意。而創(chuàng)意連結(jié)則是吸收外部創(chuàng)意，并在組織內(nèi)部發(fā)掘可以利用這些新概念的機(jī)遇。研究發(fā)現(xiàn)，能同時(shí)履行這兩種角色的推特用戶最具有創(chuàng)造力。

1.利用推特成為創(chuàng)意偵察者 在推特上關(guān)注的賬戶數(shù)量并不重要，推特網(wǎng)絡(luò)的發(fā)散程度才重要。一位資深技術(shù)專家說：“我沒有必要去關(guān)注更多人。我只想關(guān)注意見有時(shí)跟我不一致的人?！碧魬?zhàn)自己的固有思維，和專家建立強(qiáng)聯(lián)系，精簡(jiǎn)自己的推特網(wǎng)絡(luò)，線下繼續(xù)交流，是有效的創(chuàng)意偵察方法。

2.利用推特成為創(chuàng)意連結(jié)者 有些員工會(huì)篩選自己推特網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，分享給公司內(nèi)的不同群體，并向他們提供定制化的分析和解讀，轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有意義的內(nèi)容，以便執(zhí)行。