蔣紅華

以投放于我校教學(xué)樓公共區(qū)域的圖書館自助服務(wù)站為例，介紹了其基本功能、投放后的管理工作，針對存在的問題，提出自己的一些想法。

圖書館自助服務(wù)站也稱作圖書館ATM，是一種新型的圖書自助服務(wù)模式，它具備圖書館基本服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)在地域和時(shí)間上的延伸。自助服務(wù)站是將圖書館搬向讀者，主動(dòng)將資源送到讀者面前，既是圖書館服務(wù)傳統(tǒng)應(yīng)用上的突破，也是圖書館服務(wù)理念上的創(chuàng)新。設(shè)立圖書館自助設(shè)備不僅響應(yīng)了國家“文化強(qiáng)國”政策，也符合現(xiàn)代化公共文化服務(wù)多元化的需求。本文以投放在本校教學(xué)樓公共區(qū)域的圖書館自助服務(wù)站為例，介紹其主要功能、管理流程，并闡述從中引發(fā)的一些思考。

自助服務(wù)站的功能

借還、查詢功能。讀者可憑有效借閱證、校園一卡通或身份證，在操作界面上通過點(diǎn)擊“借書”或“還書”圖標(biāo)來進(jìn)行圖書的借還操作。如借閱圖書，在點(diǎn)擊“借書”后，界面提示將讀者借書證或身份證信息在掃描處進(jìn)行掃描（無需插卡，避免了吞卡的風(fēng)險(xiǎn)）；讀者信息被讀取后，若符合借閱條件，則輸入所需圖書架位號，等待機(jī)械手將書從出書口送出即可。歸還圖書，只需掃描圖書信息，按流程將圖書放入進(jìn)書口即可。點(diǎn)擊“查詢”圖標(biāo)，掃描借閱證信息，讀者可對自己的借閱情況、相關(guān)圖書信息等進(jìn)行查詢、瀏覽。

多媒體展示功能。服務(wù)站主要控制臺上方空間安置有多媒體播放器，可根據(jù)需求做相關(guān)活動(dòng)的視頻宣傳，服務(wù)指導(dǎo)等，實(shí)現(xiàn)宣傳圖書館以及文化傳播的目的。

實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)。提供監(jiān)控管理功能，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)可實(shí)時(shí)報(bào)警，提醒管理人員現(xiàn)場處理或遠(yuǎn)程修復(fù)。對相關(guān)操作記錄進(jìn)行日志存檔，為后期技術(shù)改進(jìn)提供分析數(shù)據(jù)等。

通借通還、數(shù)據(jù)交換功能。自助服務(wù)站通過網(wǎng)絡(luò)鏈接，與圖書館總館遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)信息、保證文獻(xiàn)資源信息借閱狀態(tài)以及館藏狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新。

人性智能化。監(jiān)控管理系統(tǒng)能智能判斷借閱率高的圖書，并在讀者歸還時(shí)及時(shí)安排上架，對借閱率低的圖書自動(dòng)下架至還書箱?？蓹z查圖書借閱情況，對圖書是否需要補(bǔ)充進(jìn)行提醒，有利于圖書的良性流通工作。

其他可開發(fā)功能。目前我校圖書自助服務(wù)站還未配置辦證、圖書預(yù)借、續(xù)借、讀者借還明細(xì)打印等功能，在后續(xù)使用中可根據(jù)實(shí)際利用情況來有選擇性的進(jìn)行功能拓展。例如，我校很多讀者都將自助服務(wù)站作為圖書借還中轉(zhuǎn)裝置，“曲線”完成即將過期圖書的續(xù)借操作。

自助服務(wù)站相關(guān)工作

操作指導(dǎo)、技術(shù)支持。雖然自助服務(wù)站的基本操作流程比較簡便，但投放初期還需花費(fèi)必要的時(shí)間來普及操作。為保護(hù)讀者利益，對于借閱操作，讀者需輸入借閱密碼，而大多數(shù)讀者不知道自己的借閱證有初始密碼，也不知道如何修改，這就要求圖書館相關(guān)人員做好解釋工作；其次，對于常見的一些操作失敗，也需要做出相應(yīng)指導(dǎo)說明。

圖書出入站、更新工作。圖書自助服務(wù)站對于圖書的規(guī)格有一定參數(shù)要求，配置到自助服務(wù)站的圖書首先要符合其參數(shù)指標(biāo)，其次要保證其正確的館藏信息，最后才能安排入站。出站后同樣要對館藏信息進(jìn)行正確的修改處理。及時(shí)對圖書進(jìn)行更新是自助服務(wù)站正常運(yùn)作過程中很關(guān)鍵的一環(huán)，利于維持讀者借閱興趣。

設(shè)備管理維護(hù)。自助服務(wù)站它一般放置于室外，難免會遇到自然損壞或人為破壞等。因此，需要規(guī)范的維護(hù)流程，維持良好外形，保證運(yùn)作正常。而對于讀者反應(yīng)的突發(fā)事件，管理人員要實(shí)時(shí)響應(yīng)。

推廣宣傳。自助服務(wù)站投放使用后，圖書館應(yīng)加以廣泛宣傳，全面普及其各項(xiàng)功能和操作方法，以提高圖書館自助服務(wù)站的使用率，增大影響力，推進(jìn)“全民閱讀”文明建設(shè)工作。

存在的問題及思考

完善圖書館自助服務(wù)站功能。圖書館服務(wù)項(xiàng)目都是站在讀者的角度來開展，并以加大文獻(xiàn)資源利用率為目標(biāo)。開展圖書館自助服務(wù)，除應(yīng)具備圖書館傳統(tǒng)常用服務(wù)功能外，還需不斷完善以滿足讀者日益變高的要求。

圖書配置問題。我館自助服務(wù)站目前的陳列書量為670本，不考慮還書箱的容書量，圖書陳列柜也需預(yù)留出200本左右的空架。為讀者歸還的實(shí)時(shí)上架圖書提供位置。所以，每次整體更換圖書數(shù)量需控制在470本。那這450本書的配置問題就需要結(jié)合多方面的因素來考慮，如果從大眾化角度考慮，一般以暢銷人文書為主；如果以滿足考生為主，則考慮多配置一些考級、考研書籍。為了利用好這450個(gè)架位，應(yīng)通過多做訪問調(diào)查，綜合分析后對圖書資源進(jìn)行合理配置。

使用者素質(zhì)。自助服務(wù)站建設(shè)于完全開放的公共場所，沒有專員現(xiàn)場監(jiān)管，圖書在借還過程中存在一些隱患，需要使用者的素質(zhì)把關(guān)。例如，歸還圖書操作時(shí)，讀者將正確圖書信息反饋給設(shè)備，但是在進(jìn)書時(shí)可能故意放入一本錯(cuò)誤的圖書。為保證自助服務(wù)站的正常運(yùn)行，需要讀者與管理者共同努力。規(guī)范行為。

圖書館員將面臨新挑戰(zhàn)。相對于傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)而言，圖書館自助服務(wù)站的管理工作是一項(xiàng)新型的服務(wù)工作，必定會給習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)工作的館員帶來挑戰(zhàn)。圖書館會安排相應(yīng)的職能部門，對自助服務(wù)站進(jìn)行監(jiān)管維護(hù)，作為專職人員必須要熟練設(shè)備的操作，并掌握基本故障處理方法。其他館員應(yīng)做到了解設(shè)備的使用操作，能為讀者提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)。這就要求館員要有接受新理念的態(tài)度，適應(yīng)圖書館新管理模式的能力。

圖書館自助服務(wù)站是一個(gè)小型圖書館，它將圖書館的服務(wù)延伸到了總館以外，為讀者提供全天候的自助服務(wù)。圖書館在推出自助服務(wù)站后，要根據(jù)實(shí)際館情合理安排管理工作。以讀者為本，完善功能，針對實(shí)際工作中遇到的問題，總結(jié)分析并提出有效方案，尋求更科學(xué)、更友好的服務(wù)模式，推動(dòng)圖書館自助服務(wù)站的建設(shè)發(fā)展。