余齊飛+余美華

摘要：本文根據(jù)中石化向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代特點和從用戶需求出發(fā)，提出當前背景下實現(xiàn)加油站智慧化的思路和措施，意在通過加油站的智慧化來提升管理效率和企業(yè)利潤。

關(guān)鍵詞：加油站；智慧化；互聯(lián)網(wǎng)

一、加油站發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得便利店行業(yè)的競爭加劇，零售巨頭通過互聯(lián)網(wǎng)跨界搶奪客戶，各大電商對超市行業(yè)的“入侵”，比如天貓超市、京東和1號店的合作等，正在對油企便利店業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊，加油站依靠傳統(tǒng)經(jīng)營方式賣油和開展便利店業(yè)務(wù)，會在市場競爭中會失去優(yōu)勢，而企業(yè)要從油品提供商到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，運用新的技術(shù)手段智慧化加油站來提升企業(yè)競爭力顯得尤為重要。

二、加油站智慧化思路

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代特點，加油站的智慧化要體現(xiàn)在管理和服務(wù)方面，以消費者為中心，運用先進理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實現(xiàn)加油站的平臺化、智能化和數(shù)據(jù)化。

1.加油站服務(wù)平臺化

平臺商業(yè)模式的特點，就是利用群眾關(guān)系來建立無線增值的可能性。平臺不僅是提供渠道的媒介、提供機會的中間商，它的核心利益是建立起一個完善的“生態(tài)系統(tǒng)”，讓有利益相關(guān)性的諸多群體彼此交流互動，實現(xiàn)價值的飛躍。平臺模式的精髓在于連接多方不同市場，讓他們通過彼此來滿足需求，依托于平臺建立人、車和生活的服務(wù)生態(tài)圈，推行開放式策略，通過平臺將用戶服務(wù)、車輛服務(wù)、服務(wù)商家連接在一起，為各邊用戶提供利益與滿足各邊用戶的需求，同時互動營銷將用戶吸引到平臺進行互動，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應，聯(lián)合服務(wù)商家通過平臺補貼、積分、優(yōu)惠券等多種手段的營銷，吸引粉絲，建立起用戶對加油站的依賴度和忠誠度。中國石化在全國有3萬座左右加油站，點多面廣的分布具有規(guī)模優(yōu)勢，為平臺提供服務(wù)打下基礎(chǔ)，依據(jù)平臺加油站要做好基本服務(wù)和增值服務(wù)。

2.加油站管理智能化

加油站的智能化主要目的在于提升加油站管理，加油站管理的智能化可以讓管理從被動變成主動，效率提升風險降低。加油站管理包括安全管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理等。

安全管理方面，主要包括油品油氣安全監(jiān)測和現(xiàn)場安全管理，對安全數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，遇到問題及時報警給加油站和相關(guān)管理人員，油氣監(jiān)測裝置可以安裝在加油站敏感區(qū)域，實時監(jiān)測油氣混合度防止爆炸，一旦發(fā)生油氣濃度超標及時報警并自動啟動防護措施，防止爆炸的發(fā)生。現(xiàn)場安全主要針對場地監(jiān)控，加油站監(jiān)控實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)一體，相關(guān)管理人員可隨時在監(jiān)控平臺調(diào)取任意加油站全時段的監(jiān)控。

銷售管理方面，加油站銷售管理需要智能化，使其能夠?qū)佑驼舅袖N售情況進行統(tǒng)計分析管理，加油站的進銷存以及近期銷量高低分析，可通過數(shù)據(jù)共享給相關(guān)管理人員對加油站銷售情況進行特定分析，結(jié)合此區(qū)域市場銷售情況進行商品種類和價格調(diào)整使其提升銷量。

業(yè)務(wù)管理方面，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的智能化，在系統(tǒng)向移動端轉(zhuǎn)向趨勢越來越明顯的情況下，開發(fā)出內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理APP，通過手機實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理，對不同崗位授予不同權(quán)限，從而提升員工工作效率。

3.加油站銷售數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)正在日益影響著企業(yè)經(jīng)營，目前加油站對消費者數(shù)據(jù)的收集能力還需加強，互聯(lián)網(wǎng)時代各行各業(yè)的數(shù)據(jù)都在爆炸，只是規(guī)模不同，數(shù)據(jù)的容量只是表象，價值才是本質(zhì)，而大容量不一定代表大價值，大數(shù)據(jù)的真正意義還在于大價值，價值主要通過數(shù)據(jù)的整合、分析和開放獲得，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)價值凸顯。掌握顧客信息數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行分析，利用分析結(jié)果設(shè)計精準營銷方案。

在系統(tǒng)內(nèi)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺，通過內(nèi)部銷售統(tǒng)計和外部企業(yè)數(shù)據(jù)共享，全方位地搜集消費者數(shù)據(jù)和運營管理數(shù)據(jù)，積極運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進行數(shù)據(jù)的分析和處理，準確地判斷每位客戶的需求，為他們提供精準的服務(wù)。假如說有位客戶經(jīng)常購買甜食，加油站就可以多向這位客戶推薦各種甜食，以提高購買概率，最終應用到相關(guān)管理者的銷售決策，而這一切的實現(xiàn)需要加油站的銷售數(shù)據(jù)化。

三、思考與建議

1.信息系統(tǒng)的整合

加油站的智慧化將會為企業(yè)創(chuàng)造價值降低風險，而這需要各大系統(tǒng)的支撐，包括加油站客戶端、加油站油品油氣監(jiān)測、車輛智能識別、加油站監(jiān)控平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺、業(yè)務(wù)處理客戶端、多元支付系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)等。同時注意系統(tǒng)的孤立對運營管理產(chǎn)生影響，需要在建設(shè)系統(tǒng)的時候全局考慮，加強系統(tǒng)整合，提升效率。比如在用戶加油后，IC卡有消費記錄，同時這筆消費數(shù)據(jù)共享給了大數(shù)據(jù)分析平臺和加油站服務(wù)平臺等，每一筆消費各系統(tǒng)都有聯(lián)動，從而為管理者提供決策。

2.圍繞顧客的大數(shù)據(jù)分析

銷售始終是加油站的首要任務(wù)，一切圍繞顧客服務(wù)，在銷售的閉環(huán)中，智慧加油站相比傳統(tǒng)加油站有著更強的引流能力和更好的顧客體驗。通過加油站服務(wù)平臺讓加油站和消費者交互，而不只是一廂情愿地推廣，只有通過和消費者交流，獲得消費者認可，才能開發(fā)出適銷對路的商品和服務(wù)，而消費者也會分享商品和服務(wù)。重視智慧加油站對大數(shù)據(jù)的影響，理解消費行為需要大數(shù)據(jù)的幫助，在CRM、ERP等不同的數(shù)據(jù)體系之間建立關(guān)聯(lián)，包括平臺數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)等，通過綜合分析用戶的消費數(shù)據(jù)了解顧客的潛在需求，從而進行有目標的銷售。

3.平臺的開放共享

平臺需要打造一個多方共贏的生態(tài)環(huán)境，在平衡中成長，無論是雙邊還是三邊模式的平臺企業(yè)，都要妥善經(jīng)營所有參與者共同聯(lián)系起來的網(wǎng)狀關(guān)系，滿足所有使用者的需求，共同成長獲利，并且有效維持生態(tài)圈的利益平衡。為了打造良好的生態(tài)環(huán)境，智慧加油站平臺需要對合作商家和第三方平臺開放，針對用戶提供一站式服務(wù)，提升用戶對加油站平臺的黏性，從而提升企業(yè)收益。

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