文/戴滿香

用一張流程圖 破解融媒流程再造的難題
——《珠江時(shí)報(bào)》融媒流程再造實(shí)例剖析

文/戴滿香

2017年1月11日，中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在《推進(jìn)媒體深度融合 打造新型主流媒體》的署名文章中指出：推進(jìn)媒體深度融合，“中央廚房”是標(biāo)配，是龍頭工程，一定要建好用好。

在媒體融合時(shí)代，“中央廚房”這種形式的探索一直為國(guó)內(nèi)外業(yè)界所關(guān)注。“中央廚房”作為傳統(tǒng)媒體向融媒轉(zhuǎn)型的利器，從進(jìn)入國(guó)內(nèi)就被傳統(tǒng)媒體寄予厚望，很多媒體都建設(shè)了“中央廚房”，希望借此走上媒體融合的康莊大道。但由于沒有切實(shí)解決流程再造的內(nèi)核問題，很多“中央廚房”淪為了“節(jié)慶廚房”。媒體人郭全中在“全中看傳媒”微信公眾號(hào)中提到：很多“中央廚房”到了國(guó)內(nèi)之后，突然失去了每天做飯的功能，只能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人視察或者兩會(huì)等重大事件發(fā)生時(shí)才能正常履行廚房的功能，已經(jīng)淪為不折不扣的“節(jié)慶廚房”。身處佛山的《珠江時(shí)報(bào)》，為了應(yīng)對(duì)廣州媒體的大軍入境和同城媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)，較早進(jìn)行了融媒轉(zhuǎn)型的探索，其對(duì)“中央廚房”的探索始于2016年，通過融媒流程再造使“中央廚房”得以常態(tài)化運(yùn)作。

為什么叫全媒體協(xié)同指揮中心

如何使“中央廚房”常態(tài)化運(yùn)作？讓“中央廚房”每天都能做菜，前提是“中央廚房”必須每天都有做菜的材料。如何保障每天都有做菜的材料？必須靠流程、靠機(jī)制保證。所以說流程再造才是保障“中央廚房”常態(tài)化運(yùn)作的核心，才是融媒轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

2016年，《珠江時(shí)報(bào)》開始建設(shè)“全媒體協(xié)同指揮中心”，之所以沒有叫“中央廚房”，有兩方面的原因：一是直接明了，建設(shè)這個(gè)中心是就是為全媒體服務(wù)的，怎么服務(wù)？需要通過協(xié)同指揮；二是要突出協(xié)同和指揮的內(nèi)在邏輯，先協(xié)同然后才是指揮，沒有協(xié)同就沒有指揮。但在本質(zhì)上“全媒體協(xié)同指揮中心”就是一座標(biāo)準(zhǔn)化的“中央廚房”。

《珠江時(shí)報(bào)》對(duì)于全媒體協(xié)同指揮中心的功能定位是：信息匯集、價(jià)值判斷、溝通互動(dòng)、策劃提升、協(xié)同指揮、考核服務(wù)。其主要工作流程有以下幾個(gè)方面。

第一，信源管理，指集中信源，引導(dǎo)分流。信源主要包括：記者和特約通訊員的新聞報(bào)題；來(lái)自有關(guān)部門的宣傳指令；來(lái)自各媒體的信源和互聯(lián)網(wǎng)的信源，分為直接信源和間接信源，直接信源為直接與關(guān)鍵詞“佛山、南海、禪城”有關(guān)的信源，間接信源為普適的民生類或熱點(diǎn)類信源。其他信源包括在線新媒體用戶、微信粉絲、微博粉絲、市民記者、小記者團(tuán)、社會(huì)監(jiān)督員、互動(dòng)等信源。收集到的所有信源統(tǒng)一放到協(xié)同指揮平臺(tái)上共享，并形成相應(yīng)的素材庫(kù)。

第二，值班的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每天收集到的全信息進(jìn)行協(xié)同指揮，明確哪些信息需要重點(diǎn)推送，哪些信息放報(bào)紙版面，哪些信息需要拍攝視頻，哪些信息做成H5和手游，哪些信息需要做成動(dòng)漫，哪些信息新媒體推送，等等。編輯、美編及新媒體團(tuán)隊(duì)相關(guān)崗位的人員根據(jù)要求制作出不同形態(tài)的產(chǎn)品，在《珠江時(shí)報(bào)》版面、微信矩陣、微博矩陣、網(wǎng)站等各個(gè)平臺(tái)推出。

第三，考核組工作人員根據(jù)績(jī)效反饋，對(duì)當(dāng)天的所有產(chǎn)品形成績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，并予以公布。

如何發(fā)揮全媒體協(xié)同指揮中心的功能

描述一個(gè)功能定位并不難，難的是如何貫徹落實(shí)這個(gè)定位，真正發(fā)揮協(xié)同指揮的功能。為了形成全報(bào)社的融媒轉(zhuǎn)型共識(shí)和融媒轉(zhuǎn)型操作手法，《珠江時(shí)報(bào)》用頭腦風(fēng)暴的形式創(chuàng)意全媒體協(xié)同指揮流程圖。報(bào)社前后召集了五次創(chuàng)意策劃會(huì)，每次會(huì)議都是由報(bào)社總編輯召集，領(lǐng)導(dǎo)班子和全體編委參加，會(huì)議規(guī)格之高和會(huì)議次數(shù)之多在講求時(shí)效和實(shí)效的報(bào)社實(shí)為罕見。

經(jīng)過多次創(chuàng)意和修改，最后形成了《珠江時(shí)報(bào)》全媒體協(xié)同指揮流程圖（如圖）。流程圖以協(xié)同指揮平臺(tái)為中心，按照新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從信源收集開始，到內(nèi)容生產(chǎn)，到發(fā)布傳播，到創(chuàng)意產(chǎn)品，再到信源收集，形成一個(gè)雙向的閉環(huán)。而每一個(gè)環(huán)節(jié)又都與協(xié)同指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)保持雙向溝通互動(dòng)，確保全流程的所有信息和所有環(huán)節(jié)都是可共享的，切實(shí)達(dá)到協(xié)同的功能。

圖 《珠江時(shí)報(bào)》全媒體協(xié)同指揮流程

為了讓報(bào)社從業(yè)人員明晰每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的功能，方便理解操作，流程圖結(jié)合報(bào)社的業(yè)務(wù)實(shí)際情況對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的功能描述，譬如，明確原創(chuàng)信源包括時(shí)報(bào)記者、社區(qū)傳媒記者、市民記者、通訊員、微信用戶互動(dòng)、政府大數(shù)據(jù)；明確網(wǎng)絡(luò)采集包括網(wǎng)絡(luò)信息、輿情監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控；明確內(nèi)容生產(chǎn)的范圍包括：編輯出版、制圖制表、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、視頻制作；發(fā)布傳播環(huán)節(jié)則包括內(nèi)宣和外宣兩大塊，內(nèi)宣包括《珠江時(shí)報(bào)》和社區(qū)報(bào)紙媒、微博矩陣、微信矩陣、南海新聞網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)直播、APP客戶端、手機(jī)報(bào)；創(chuàng)意產(chǎn)品包括佛山網(wǎng)宣工作、南海宣傳智庫(kù)、南海輿情中心、全景直播、市民議事廳、創(chuàng)思驛站、航拍VR等，屬于《珠江時(shí)報(bào)》向媒體型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型所衍生的系列融媒服務(wù)類產(chǎn)品。

可以說，這張全媒體協(xié)同指揮流程圖是《珠江時(shí)報(bào)》對(duì)于融媒轉(zhuǎn)型理念和操作規(guī)范的一個(gè)圖示表達(dá)，一目了然，非常方便從業(yè)人員遵循。

探索全媒體協(xié)同指揮中心的價(jià)值

《珠江時(shí)報(bào)》的全媒體協(xié)同指揮中心從建設(shè)到投入使用，至今半年多時(shí)間，在提高融媒效率，提升融媒效能方面已經(jīng)取得了一些比較明顯的效果，并獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

探索價(jià)值一：適應(yīng)融媒的需求，切實(shí)重構(gòu)了采編發(fā)流程。從全媒體協(xié)同指揮流程圖可以看出，《珠江時(shí)報(bào)》的融媒操作已經(jīng)打破了原有的以部門為單位的新聞生產(chǎn)流程，變成了以新聞產(chǎn)品為單位的生產(chǎn)流程，是采編發(fā)流程的再造。而融媒流程再造是融媒轉(zhuǎn)型的內(nèi)核支撐和機(jī)制保證。

探索價(jià)值二：用機(jī)制解決了協(xié)同指揮常態(tài)化的問題。一是建立了日常工作群。《珠江時(shí)報(bào)》建立了協(xié)同指揮平臺(tái)微信群、融媒交稿微信群和協(xié)同指揮平臺(tái)QQ群作為協(xié)同指揮的日常工作群。

二是平臺(tái)人員全天候值班。全天候都有人在協(xié)同指揮平臺(tái)值班，包括信息員、輿情監(jiān)測(cè)人員和考核人員等，實(shí)時(shí)處理指令，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)協(xié)同，實(shí)時(shí)指揮。

三是搭建了全媒體層級(jí)指揮系統(tǒng)。明確了協(xié)同指揮平臺(tái)的總體協(xié)調(diào)指揮和督查功能，把技術(shù)指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮按層級(jí)功能進(jìn)行布置，以確保分工合作、協(xié)同有序、指令暢通、令行禁止的指揮效果。將整個(gè)指揮流程設(shè)置為決策層→執(zhí)行層→實(shí)施層→反饋層四個(gè)反映層級(jí)，每個(gè)層級(jí)明確了總指揮、副總指揮、成員以及具體功能。

四是建立了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制?！吨榻瓡r(shí)報(bào)》根據(jù)需要協(xié)同指揮信息的重要程度，建立了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，分別明確了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制各自的響應(yīng)事項(xiàng)、響應(yīng)主體和響應(yīng)流程。譬如，明確了一級(jí)響應(yīng)的主體為決策層總指揮或副總指揮；二級(jí)響應(yīng)的主體為決策層的編委成員；三級(jí)響應(yīng)的主體為執(zhí)行層。

可以說，《珠江時(shí)報(bào)》已經(jīng)形成了一套相對(duì)完整的機(jī)制來(lái)確保全媒體協(xié)同指揮中心的日?；ぷ鳌?/p>

2016年12月20日凌晨，“注塑幫”微信公眾號(hào)發(fā)布《生死38秒！被“環(huán)保”逼上絕路？五斗橋驚現(xiàn)企業(yè)老板跳河自殺！》的文章，被《珠江時(shí)報(bào)》全媒體協(xié)同指揮平臺(tái)上值班的輿情監(jiān)測(cè)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，報(bào)社馬上啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，第一時(shí)間上報(bào)政府相關(guān)部門并撰寫了專報(bào)，相關(guān)部門即時(shí)處置，后被證實(shí)是謠言，有效平息了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵事件。在這一事件中，《珠江時(shí)報(bào)》全媒體協(xié)同指揮中心反應(yīng)迅速，有效協(xié)同指揮，高效響應(yīng)處理得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

探索價(jià)值三：讓全媒體協(xié)同指揮中心成為報(bào)社所有工作的協(xié)同指揮中樞。在現(xiàn)有的實(shí)際操作中，為了強(qiáng)化全媒體協(xié)同指揮平臺(tái)的常態(tài)性作用，形成大家有事找平臺(tái)的使用習(xí)慣，除采編業(yè)務(wù)外，目前報(bào)社很多行政和管理的功能也在逐步向平臺(tái)轉(zhuǎn)移，包括每天的廣告和專題報(bào)位、各類跨部門的會(huì)議召集、全報(bào)社的績(jī)效考核反饋，還有每天的派車、夜宵服務(wù)等，都會(huì)通過平臺(tái)進(jìn)行共享協(xié)同。接下來(lái)，還會(huì)將熱線、咨詢等其他的管理和服務(wù)逐漸過渡到平臺(tái)，讓全媒體協(xié)同指揮中心真正成為《珠江時(shí)報(bào)》的總參謀部，為《珠江時(shí)報(bào)》每天的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行高效協(xié)同和有效指揮，降低溝通成本，最大化溝通效率。

探索價(jià)值四：全媒體協(xié)同指揮中心成為報(bào)社轉(zhuǎn)型媒體型服務(wù)業(yè)的平臺(tái)支撐。在《珠江時(shí)報(bào)》全媒體協(xié)同指揮流程圖中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是創(chuàng)意產(chǎn)品，包括佛山網(wǎng)宣工作、南海宣傳智庫(kù)、南海輿情中心、市民議事廳、創(chuàng)思驛站等，這個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格意義上來(lái)說不屬于融媒生產(chǎn)的應(yīng)有流程，應(yīng)該算延伸產(chǎn)品，屬于媒體型服務(wù)業(yè)的范疇?！吨榻瓡r(shí)報(bào)》的融媒轉(zhuǎn)型，最終目標(biāo)是要重新確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建起一個(gè)新的發(fā)展模式——做媒體型服務(wù)業(yè)。

媒體型服務(wù)業(yè)不是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，而是在互聯(lián)網(wǎng)思維下帶著強(qiáng)烈媒體基因和優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)，具體來(lái)說，是指充分發(fā)揮媒體所具有的強(qiáng)大的資源整合能力，在媒體這樣一個(gè)獨(dú)特的強(qiáng)大的信息溝通平臺(tái)上，連接與用戶相關(guān)的上下游資源，然后再開放給提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方，形成一個(gè)解決問題的系統(tǒng)服務(wù)機(jī)制。在服務(wù)黨委政府，解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，筑牢基層輿論陣地的同時(shí)，產(chǎn)生新的市場(chǎng)服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)能力，尋求新的生存與發(fā)展模式。

把創(chuàng)意產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)納入全媒體協(xié)同指揮流程，目的是通過全媒體協(xié)同指揮中心這個(gè)平臺(tái)，對(duì)前面環(huán)節(jié)所有信息進(jìn)行二次甚至三次利用和挖掘，以達(dá)到更為高效的協(xié)同作戰(zhàn)，最大化效益產(chǎn)出。

《珠江時(shí)報(bào)》的全媒體協(xié)同指揮中心投入使用至今半年時(shí)間，無(wú)論是平臺(tái)的硬件還是流程機(jī)制的軟件還在不斷的探索完善中，在實(shí)效性方面尚有很大的提升空間。隨著探索的深入，全媒體協(xié)同指揮流程圖也會(huì)相應(yīng)修改完善，通過它真正來(lái)破解融媒流程再造的難題。

作者系《珠江時(shí)報(bào)》編委、管理中心主任