梁銳

【摘要】 班主任在班級(jí)管理工作中不可避免地要處理學(xué)生的情緒問題，高效地處理學(xué)生情緒，是每個(gè)班主任應(yīng)該提升的能力。本文結(jié)合案例談?wù)勅绾胃咝У靥幚韺W(xué)生的情緒。

【關(guān)鍵詞】 情緒 高效 班級(jí)管理

【中圖分類號(hào)】 G625.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1992-7711（2017）06-183-010

教育背景：楊濤是我任教的六年級(jí)的一個(gè)學(xué)生，他在班級(jí)是一個(gè)很有個(gè)性的搗蛋大王，是的，沒有錯(cuò)，他有把整個(gè)班級(jí)給顛覆的本領(lǐng)，他是學(xué)校公認(rèn)的：誰(shuí)教他誰(shuí)倒霉的學(xué)生。作為他的班主任，我是三天兩頭地做他的思想工作的，但他卻屬于批評(píng)接受，犯錯(cuò)照舊的學(xué)生。對(duì)他，作為教師，我覺得我所有的力量都用上了，但我卻無(wú)法影響他，是的，他讓我倍感受挫！

案例經(jīng)過(guò)：那天，楊濤嘴多，說(shuō)了一句班里一個(gè)思想懶散的學(xué)生惡劣行為，思想懶散的學(xué)生說(shuō)了一句粗口：關(guān)你X事！楊濤即時(shí)認(rèn)定對(duì)方侮辱了他人格，即時(shí)把桌子推翻了，雙雙打了起來(lái)，其他同學(xué)勸架，對(duì)方有停下來(lái)的意思，但楊濤卻怒氣沖天地狂燥起來(lái)，完全無(wú)法控制情緒。我趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我只能緊緊地拉著他的手，請(qǐng)他跟我到辦公室來(lái)。他不配合，像瘋狗一樣到處要咬人。最后，讓班上個(gè)子大的學(xué)生協(xié)助，好不容易把他推到辦公室來(lái)。

處理方式：

一、盡快遣散所有圍觀學(xué)生。

二、運(yùn)用處理情緒的三原則和四步驟

三原則：不否定、不批評(píng)、不說(shuō)教

四步驟：接納、分享、肯定、策劃

此時(shí)，我的雙手仍然是緊緊握住他的雙手的，當(dāng)時(shí)緊緊抓住他的手，是為了避免他有更過(guò)激的行為。我首先讓自己放松下來(lái)，自己角色定位好后，開展談話引導(dǎo)。

師（很平靜地）：我看到你很生氣了，你可以告訴我為什么那么生氣嗎？

生（怒氣沖沖地）：吳明污辱我人格！我知道，士可殺，不可辱！

師：是的，我也認(rèn)同你的“士可殺，不可辱”。

找到志同道合者的驚喜之情從他眼睛一閃而過(guò)。

我接著說(shuō)：老師接受你現(xiàn)在暴跳如雷情緒，我接受和理解但不代表我支持。你知道情緒是什么嗎？

生（氣又上串了一點(diǎn)）：不知道！

師（平和地）：情緒是指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理的狀態(tài)，以及一列的行動(dòng)的傾向，基本的情緒有：憤怒、悲傷、恐懼、喜悅、喜愛、羞恥等。心理學(xué)家瓦格認(rèn)為“無(wú)論是成年人還是小學(xué)生，在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，都需要一定的幫助才能保持清醒的自我意識(shí)。

我采用先跟他情緒，讓他在情緒體驗(yàn)上和我產(chǎn)生共情；后帶出情緒困擾。這種方式，我感覺到他的怒氣在慢慢的一點(diǎn)點(diǎn)的降低。在感受到最佳可教時(shí)刻到來(lái)時(shí)，我又借助借力法幫助他提升內(nèi)在的力量。

師：老師學(xué)到了一些情緒放松法，你愿意配合老師來(lái)實(shí)踐一下嗎？

生：可以。

師：好，請(qǐng)閉上眼睛，跟著老師的指令全身放松……

在操作過(guò)程中，楊濤是很難放松的，他時(shí)時(shí)刻刻都處于防衛(wèi)狀態(tài)，我再次結(jié)合音樂進(jìn)行想象放松，但仍然沒有用，似乎他是刀槍不入似的。后來(lái)，我回顧“開場(chǎng)五問”，似乎明白他的不放松的背后原因。是的，他不確認(rèn)我有能力指導(dǎo)他，他又怎么會(huì)接受我的情緒管理的調(diào)控呢？之后，我調(diào)換了角色，讓他給老師做心理放松訓(xùn)練。我很快投入到全身放松的狀態(tài)，他目睹了老師的變化后，警戒心理也放松了下來(lái)。最后，能按他的方式做到了放松。建立了信任的連接后，我又運(yùn)用“灑金粉法”幫助他提升內(nèi)在的力量，一直陪伴他成長(zhǎng)起來(lái)。

接納他的情緒、分享情緒管理方法、肯定他自身的成長(zhǎng)后，我又著手策劃后序情緒管理方式。

師：通過(guò)今天的聊天，你有收獲嗎？

生：有，我學(xué)會(huì)了管理自己的情緒。其實(shí)，老師，您剛剛緊緊地抓住我的雙手，給以我很巨大的力量，我把我的怒氣通過(guò)緊握您的雙手傳遞給您了，而您仍然心平氣和地接納我。

師：你有領(lǐng)悟很好，下面我們一起回過(guò)頭來(lái)想想，剛才那件事情，有沒有更好的處理方式？

生：（沉默）

師：（不催促、不放棄，我用信任和堅(jiān)定的眼神看著他）

生：我可以做到不那么多嘴的。我也可以不那么敏感的。

師：我很高興你能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。你的領(lǐng)悟性是很高的，下面我們一起策劃一個(gè)情緒管理備案，這個(gè)備案記錄你情緒過(guò)激的原因、次數(shù)、改進(jìn)方案等。

緊跟著，把這個(gè)策劃一一落實(shí)。最后把一些自我控制情緒的方法打印出來(lái)給他，讓他想想哪種方式最適合他進(jìn)行自我情緒管理。

打印內(nèi)容如下：

一、數(shù)顏色法：操作方法是，當(dāng)你不滿某個(gè)人或某件事而感到怒不可遏，想要大發(fā)脾氣時(shí)，如有可能的話，暫停手中的工作，獨(dú)立找個(gè)沒人的地方，不論是辦公室、臥室或是洗手間都可以，做下面的練習(xí)：首先，環(huán)顧四周的景物，然后在心中自言自語(yǔ)：那是一面白色的墻壁；那是一張淺黃色的桌子；那是一把深色的椅子；那是一個(gè)綠色的文件柜？？一直數(shù)到十二，大約數(shù)三十秒左右。如果你不能立即離開令你生氣的現(xiàn)場(chǎng)，例如正在聽主管領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或父母大人的教誨，那么你也可以就地進(jìn)行以上練習(xí)。這就是所謂的“數(shù)顏色法。”

二、記情緒日記法：情緒日記不是一般的日記，記的是每天自我情緒的情況。即每天發(fā)生了什么事，我有什么感覺，甚至一些微小的感覺也要記錄在案。這是心理學(xué)家們對(duì)控制遲鈍型情緒的建議。事實(shí)證明，壓抑不是解決問題的辦法。因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)沒有發(fā)脾氣，克制住了自己，但憤怒的情緒仍然存在，日積月累，到最后實(shí)在壓抑不住了，一旦發(fā)泄出來(lái)，就如同火山爆發(fā)，十分可怕，不但自己會(huì)受傷，對(duì)方更難以承受。情緒日記法是遲鈍型人控制自己情緒的一種有效方法。

三、暗示調(diào)節(jié)法：基本的做法是自己給自己輸送積極信號(hào)，以此來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己的情緒。比如，早上起床時(shí)，就開始給自己暗示：今天我心情很好！今天我很高興！今天我辦事一定順利！今天我一定有好運(yùn)氣！類似這樣的話，要不斷地給自己暗示，使自己的潛意識(shí)接受這些信號(hào)。這將對(duì)你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項(xiàng)工作。

這之后楊濤仍然會(huì)有情緒過(guò)激的行為，但縱觀幾個(gè)月的變化和情緒管理備案，他是有很大的進(jìn)步的。從這個(gè)個(gè)案中，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到，做為一個(gè)班主任，必須要以愛為基調(diào)，有耐心地先處理好情緒再處理好事情。