程韻華

摘 要：隨著城市生活水平提高，國家工業(yè)迅猛發(fā)展。電力的廣泛使用，正要求由它衍生的電力企業(yè)跟上城市化和工業(yè)化的步伐。電力企業(yè)和市民是直接對口的，因而電力企業(yè)抄核收的服務(wù)質(zhì)量與市民滿意度直接掛鉤。為此，電力企業(yè)一定要及時發(fā)現(xiàn)日常工作業(yè)務(wù)開展中存在的問題，把更多的低素質(zhì)服務(wù)及時扼殺在搖籃里，秉乘“為人民服務(wù)”的工作方針。

關(guān)鍵詞：電力；抄核收；企業(yè)管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.170

0 前言

電力抄核收業(yè)務(wù)中存在的不足一直深受詬病，本篇文章將會對各種問題進行簡單概要，并淺析相應的解決方案。

1 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

（1）電表抄核收中出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。電表抄核收具體數(shù)據(jù)是統(tǒng)計分析居民用電量和計算電費的重要前期工作。數(shù)據(jù)的準確度與后續(xù)工作開展順利與否直接掛鉤。但是在此業(yè)務(wù)中，常常會出現(xiàn)各種錯誤，統(tǒng)計出現(xiàn)各種誤差，致使客戶不滿，電力企業(yè)的公信力同時也遭受考驗。

數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要可分為兩點，一是針對一些用電量需要補回的情況，沒有進行相關(guān)計算而導致出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象；而是抄表員沒有秉持細致認真的工作態(tài)度，表位數(shù)和用戶表號無法比對，由此拖沓了后期工作的進度和準確度。

（2）復核過程中出現(xiàn)漏洞。復核的精準性和電力服務(wù)質(zhì)量呈正比例關(guān)系。一般說來，復核無誤后，便可直接發(fā)放電費單了，因此此項服務(wù)將于電力企業(yè)的經(jīng)濟收入休戚相關(guān)。

復核漏洞也可大致分為兩點。一是復核人員工作責任心不夠，且專業(yè)素養(yǎng)達不到相應標準，專業(yè)業(yè)務(wù)知識的缺失將會致使復核中出現(xiàn)不必要的錯誤；二是各類電費核算票據(jù)的分類、發(fā)放、相應的應對措施沒有及時跟上進度。

（3）回收電費業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯。電力企業(yè)與其說服務(wù)大眾，歸根結(jié)底還是離不開“盈利”這一現(xiàn)實性需求。因而收電費業(yè)務(wù)在電力企業(yè)服務(wù)鏈里的重要性便可不言而喻了?，F(xiàn)階段，各大電力企業(yè)都積極踐行“雙創(chuàng)精神”，提高電力收費的服務(wù)效率，有效規(guī)避各種新型的拖欠電費方式。但是新規(guī)則總是會存在不足。

例如，預付費的結(jié)算方式雖然在一定程度上緩和了過去收費工作中的力不從心，但是如若遇上用戶超額用電，而相關(guān)測算沒有及時更新，出現(xiàn)了漏洞，過多的欠費現(xiàn)象會致使企業(yè)的資金鏈周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，這對電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)可能是一個致命性的打擊和挑戰(zhàn)。

2 電力企業(yè)抄核收中問題的解決措施

（1）分工明確，完善獎懲機制。分工不明確的電力公司企業(yè)會出現(xiàn)工作責任推脫的現(xiàn)象。為確保電力企業(yè)高速的正常運轉(zhuǎn)，員工們必須明確分工，各司其職，相互監(jiān)督，才能有效避免各種漏洞和錯誤的產(chǎn)生。雖然電力企業(yè)中的員工素質(zhì)參差不齊，但是，他們都是可以通過實際的工作操作，不斷積累經(jīng)驗，通過學習來完善和提高自己。

然而如何能讓每個員工都主動學習，努力抓住一切機會提升自己呢？升職加薪便是一個永恒不變的催動劑。所以為此企業(yè)要建立和完善相關(guān)的職位晉升制度，讓員工能切實感受到付出和回報，是可以成正比的。而且還可以完善相關(guān)的淘汰制度，所謂企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，才能在同行中凸顯競爭優(yōu)勢，從而提高市場占有率。

（2）把現(xiàn)代電子信息技術(shù)融匯在抄核收業(yè)務(wù)中。傳統(tǒng)人工核算總會存在一定誤差，因而把信息技術(shù)運用到電力抄核收業(yè)務(wù)中，不僅可以保證數(shù)據(jù)的精準性，而且以長周期來看，可以降低電力企業(yè)的人力成本?，F(xiàn)代信息化的抄核收系統(tǒng)使未來電力企業(yè)發(fā)展的必然方向，符民意，貼民心的服務(wù)必須要以此為基點。而且大數(shù)據(jù)時代，實時有效地收集用戶信息可以提供更為人性化的服務(wù)，讓核收電費的每一個環(huán)節(jié)都更加透明化，有據(jù)可找，有數(shù)可算，服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。

（3）有效處理抄核收之間的關(guān)系。抄核收，一環(huán)扣一環(huán)，其相互監(jiān)督可以有效規(guī)避數(shù)據(jù)錯漏和服務(wù)缺失現(xiàn)象的產(chǎn)生。下一環(huán)節(jié)的負責人及時對上一環(huán)節(jié)的負責人進行催促，實行有效監(jiān)督，既可以保證數(shù)據(jù)準確性，又能提高自己的工作效率和質(zhì)量。負責抄表的工作人員在對各類用戶的用電量進行大小分類后，再進行實時數(shù)據(jù)采集，而復檢核收的工作人員也可在原有的數(shù)據(jù)比對基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)準確度先進行一個大概的判斷，從而進行更貼切的反饋，更準確地分析原因，而收費人員亦可以針對有效數(shù)據(jù)實行有效措施，確保電費的及時回收，維持電力公司資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。

（4）應時調(diào)整機構(gòu)，提高效率。雖說抄核收是相互監(jiān)督的關(guān)系，但是這三大機構(gòu)一定要對其本身的業(yè)務(wù)要求和分工有著明確認識，不可越界。因而電力企業(yè)在業(yè)務(wù)人員分配的問題上，一定要充分考慮其工作量和工作難度，及時做好相應安排，避免出現(xiàn)“冗官”現(xiàn)象，在人力勞動成本日漸提升的今天確?！拔锉M其用”。

電力企業(yè)要建立一套比較完備的服務(wù)分工流程，在具體的工作實踐中才有章法可循。比方說抄表按照統(tǒng)一的標準，確保流程規(guī)范化，制度化，這就不會使日后的數(shù)據(jù)存在太大爭議。再說到收費票據(jù)的打印和發(fā)放，有相應人員負責，就能保證信息傳遞的實時性，減少用戶因為沒有及時收到票據(jù)而陷入臨時停電的尷尬境地。而且現(xiàn)在普遍采取的銀行統(tǒng)一收取電費的服務(wù)模式，也能確保資金流向正確去處，不會誤入他人口袋，有效抑制貪污腐敗現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

只有把各個分工做好，讓職員明確他們應該做什么，他們再能把業(yè)務(wù)做“精”，獲取大家的認可。

3 結(jié)束語

限于篇幅，本文對于電力抄核收業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的種種問題只能淺談輒止，畢竟實際工作往往比這文字所表述的現(xiàn)象還要復雜得多。中國有句古話說得好：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬能寶典，它提出的問題和解決措施都是綜合總結(jié)個電力企業(yè)發(fā)展所遇到問題的高度概括和總結(jié)，具有較高的參考價值，我們可以根據(jù)它獲得啟發(fā)，量身定制符合本公司特點的發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會打造更好的電力服務(wù)機制。

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