尚平泉　黃毅

[提要] 隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的通訊工具和方式，新的營銷手段隨著新的信息交流渠道應(yīng)運(yùn)而生，微信營銷就是其中影響最為廣泛的創(chuàng)新營銷模式。隨著微信的普及，微信營銷模式也在不斷的發(fā)展，但是在微信這種新的營銷模式的發(fā)展過程中也會產(chǎn)生一些新的問題。比如說，互動性不夠強(qiáng)、信息泛濫、客戶的隱私與安全受到威脅等等。面對這些問題，通過對微信平臺的建設(shè)，合理地利用公眾號、使用新的溝通策略等方式，使微信營銷在服裝業(yè)的銷售中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店的結(jié)合，讓服裝品牌能夠在微信這樣的平臺中得到進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營銷；服裝產(chǎn)業(yè)；營銷模式；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年4月18日

隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的快速發(fā)展和應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)越來越多的占據(jù)著人們的生活，網(wǎng)絡(luò)營銷也隨著時(shí)代的趨勢顯得愈發(fā)的重要。當(dāng)前，最創(chuàng)新的一種營銷模式當(dāng)屬微信營銷，隨著微信不斷深入到我們的生活當(dāng)中，微信營銷也不斷沖擊著傳統(tǒng)營銷模式。為了適應(yīng)新的市場環(huán)境，許多企業(yè)都開始嘗試新的營銷手段，微信營銷憑借著其廣泛的應(yīng)用和自身獨(dú)特的滲透性，已經(jīng)越來越多地被商家所使用，并取得了顯著效果。

一、微信營銷簡述

微信營銷是在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下出現(xiàn)的一種新型營銷方式，企業(yè)通過微信軟件與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接，從而產(chǎn)生買賣行為。企業(yè)在微信公眾平臺上開通企業(yè)公眾號，將企業(yè)的產(chǎn)品在公眾號上進(jìn)行推廣，以及用微信號與客戶進(jìn)行直接的交流，用較低的營銷成本獲取高性價(jià)比的回報(bào)。

微信營銷具有許多積極的影響：（1）查找快，具有較高的精確度。微信上能夠精確地查詢到目標(biāo)客戶，快速地獲得并讀取信息，根據(jù)不同類型用戶分組，分類營銷，提高營銷效率；（2）互動性，在微信公眾平臺上可以進(jìn)行廣泛的互動。通過微信，企業(yè)和用戶之間可以發(fā)送文字、圖片、語音以及視頻，能有效進(jìn)行企業(yè)文化的傳播以及產(chǎn)品的推廣，形式的多樣性是傳統(tǒng)營銷所不具備的；（3）微信的病毒式營銷。通過微信用戶的口碑宣傳，以及龐大的朋友圈體系，讓信息像病毒一樣，快速地推廣其產(chǎn)品。通過這樣的口碑方式傳播，能快速地獲得用戶的關(guān)注，進(jìn)而打開市場。

二、微信營銷在服裝業(yè)中的應(yīng)用分析

微信平臺的用戶群非常龐大，通過微信公眾號來推廣產(chǎn)品，能夠快速地讓廣大消費(fèi)者接收到產(chǎn)品信息。越來越多的商家，也開始應(yīng)用這種方式來推廣自己的品牌。服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上找到了新的切入點(diǎn)，微信營銷將會是服裝業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。

（一）服裝微信營銷的優(yōu)勢

1、龐大的用戶數(shù)據(jù)。微信用戶數(shù)量多、覆蓋廣、層次豐富、用戶之間傳播性強(qiáng)。微信自2011年推出以來，用戶數(shù)量便出現(xiàn)驚人的增長，14個(gè)月用戶數(shù)量就過億，半年后便突破2億，直至今日，微信用戶達(dá)到8億以上，周邊幾乎沒有人不用微信。因此，微信可以為服裝企業(yè)提供豐富的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析消費(fèi)者需求。

2、精準(zhǔn)營銷。企業(yè)可以用微信公眾平臺將用戶信息回收，對用戶信息進(jìn)行整合分類，借助數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)行針對性地分組服務(wù)。并能夠通過移動終端、社交群和位置定位，將消息精準(zhǔn)地推送給每個(gè)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3、節(jié)約成本。微信是目前用戶人群最廣的社交平臺，其覆蓋面極廣、信息的傳播速度快，掌握適當(dāng)?shù)姆绞娇墒蛊髽I(yè)在低成本下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳。此外，微信平臺還能通過朋友圈，通過客戶的口碑讓消費(fèi)者建立信任感。

4、媒體平臺豐富?？蛻艨梢岳檬謾C(jī)終端，獲取所需要的服裝商品的相關(guān)信息。此外，微信還可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式交流，讓品牌的宣傳更加多元化，不再停留在單調(diào)的文本交流。

（二）服裝微信營銷中的問題分析。微信的廣泛應(yīng)用使得服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域找到了新的突破口，然而很多企業(yè)對微信營銷的了解并不透徹，運(yùn)營不完善，抓不住客戶的需求點(diǎn)。

1、難以吸引粉絲。在微信公眾號的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，訂閱用戶數(shù)量多并不能代表平臺的活躍程度。微信用戶平常更多的是關(guān)注資訊類公眾號，再就是娛樂八卦、科技和本行業(yè)類資訊。而對服裝品牌類的公眾號則關(guān)注量有限，并且一些知名品牌的關(guān)注量占據(jù)了較大的比例，對于中小服裝企業(yè)來說只能在有限的空間尋找流量。

2、難以激發(fā)用戶的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信用戶較少關(guān)注一些服裝品牌，主要體現(xiàn)在用戶覺得有用的信息很少、沒有實(shí)際的意義、提不起興趣、體驗(yàn)不佳等。即使關(guān)注了該企業(yè)，也很難對一些活動有興趣。比如筆者關(guān)注了某一家服裝品牌的微信號，自從關(guān)注之后，便沒有收到持續(xù)的推送消息，微信訂閱號處于一種無人運(yùn)營的狀態(tài)。當(dāng)然也有一些企業(yè)訂閱號每天堅(jiān)持推送消息到客戶手機(jī)，但推送的消息既無價(jià)值也沒有意義，無法勾起閱讀的欲望，也使得微信營銷的有效性都無法得到保證。微信營銷是一種新的營銷模式，必然需要在原有營銷理念上進(jìn)行改進(jìn)，做出更符合傳播途徑的營銷策略，而很多企業(yè)并沒有真正意識到這一點(diǎn)，僅僅將公眾號當(dāng)作一種信息的發(fā)布地，沒有深入研究用戶的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)，公眾號也就成了一種象征，失去了活力，漸漸地變成一種信息騷擾，用戶也沒了興致，取關(guān)是遲早的事。

3、缺乏深入的互動。很多企業(yè)都有自己的公眾號，但對于如何制作出能吸引用戶目光的軟文，缺乏相應(yīng)的技巧，企業(yè)也沒有配備專門的微信營銷人才，管理和推廣自家的微信公眾號。相對于其他社交平臺，微信的開放程度是有限的，這能夠更好的保護(hù)用戶信息的私密性，但同時(shí)也在某種程度上限制了信息的流通。這也給了很多想要在關(guān)注度上有所斬獲的企業(yè)一些考驗(yàn)，如何吸引用戶的關(guān)注？如何與用戶產(chǎn)生更直接的交流？如何呈現(xiàn)出企業(yè)與用戶互動的熱情？這都是服裝企業(yè)需要考慮的。

4、銷售轉(zhuǎn)化率低，營銷效率低下。消費(fèi)者在微信上看到一些感興趣的品牌，通常不會馬上下單，更多的是了解和觀望，實(shí)體店和電商平臺依然是消費(fèi)主陣地。很多企業(yè)都緊跟趨勢，開啟了自家品牌的公眾號，試圖在新的平臺上有所收益，但都需要面對銷售轉(zhuǎn)化率偏低的事實(shí)。微信營銷是當(dāng)前很新很熱的營銷手段，不進(jìn)行微信營銷就好像跟不上潮流，但企業(yè)最終是要生存的，是要盈利的。好的微信營銷，需要投入相應(yīng)物資，勞心勞力，企業(yè)擔(dān)心前期投入在后期難以達(dá)到預(yù)期收益，進(jìn)退兩難。

三、服裝企業(yè)微信營銷策略及運(yùn)用

（一）推廣賬號、擴(kuò)大用戶群。固定的消費(fèi)群體是企業(yè)進(jìn)行微信營銷的基礎(chǔ)，企業(yè)還需要不斷地吸納新的消費(fèi)者，通過不同的渠道宣傳自己的產(chǎn)品。微信營銷中也有不同的方式，除了企業(yè)自己的訂閱號、公眾號外，還可以在時(shí)尚資訊類的知名公眾號上進(jìn)行廣告宣傳，與其他公眾號相互推廣等，還可通過營銷人員以及客戶的朋友圈口碑宣傳，培養(yǎng)用戶社群等。在公司資源推廣中，公司也可在線下實(shí)體店，通過營銷活動吸引粉絲。

（二）微信內(nèi)容的運(yùn)營。要抓住消費(fèi)者的眼球，首先得了解目標(biāo)消費(fèi)群體的興趣點(diǎn)，掌握他們的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而開展有針對性的微信公眾號內(nèi)容營銷。通常來講，吸引眼球的圖文配以適當(dāng)?shù)拇黉N以及產(chǎn)品推介是比較容易讓人接受的。在內(nèi)容方面，大致可以從三個(gè)方面入手：一是生活資訊。熱點(diǎn)事件的追蹤、時(shí)尚潮流的趨勢、生活樂趣的演繹等都是能夠引起大眾關(guān)注的內(nèi)容，再結(jié)合客戶群體的特征用適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)出來；二是促銷內(nèi)容。打折扣是能夠激起客戶購買欲的促銷方式，通過價(jià)格的對比、限時(shí)的搶購，通常能獲得較好的銷量；三是產(chǎn)品推介。產(chǎn)品推介的內(nèi)容要足夠吸引人，讓客戶愿意花時(shí)間看。把一些關(guān)鍵詞放在醒目的位置，讓人一眼就能捕捉到關(guān)鍵信息，比如價(jià)格、季節(jié)、好看的模特等。

（三）加強(qiáng)互動營銷，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。微信營銷之于傳統(tǒng)媒體而言，不同在于微信營銷是靈活的，直接面對屏幕另一端的客戶，溝通起來方便、快捷。企業(yè)也需要充分利用這一優(yōu)勢，加強(qiáng)與客戶之間的互動。營銷不僅僅是產(chǎn)品的營銷，也是一種信任的營銷，倘若天天聊產(chǎn)品，也將變得索然無味。產(chǎn)品營銷的同時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的情感培養(yǎng)，建立信任的紐帶，讓整個(gè)營銷過程充滿人情味。好的用戶體驗(yàn)可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群，客戶粘性較高，在轉(zhuǎn)化消費(fèi)上有著比較好的效果。

（四）注重用戶分享。在網(wǎng)絡(luò)上，用戶對產(chǎn)品的評價(jià)很大程度上決定了潛在購買者的購買意向，企業(yè)和營銷人員需要引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品做出評價(jià)，并將這些評價(jià)做適當(dāng)?shù)恼砗髮⑺鼈冋宫F(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過一系列的分享營造出良好的營銷氛圍，提升整體營銷效果。

企業(yè)需要注重用戶評價(jià)，傾聽用戶聲音，通過微信的互動優(yōu)勢建立與消費(fèi)者長久的信任關(guān)系。企業(yè)整體戰(zhàn)略營銷應(yīng)涵蓋線上線下，除了微信營銷，還有線上其他平臺比如微博、淘寶、線下實(shí)體店等，通過多種渠道全方位立體地進(jìn)行營銷，做到線上線下相互結(jié)合，相輔相成。

四、結(jié)束語

微信營銷無疑對服裝品牌的推廣和產(chǎn)品的銷售起到了積極的推動作用，在營銷模式上還有許多可以創(chuàng)新和改善的地方。企業(yè)通過與消費(fèi)者更加緊密的互動，更好地把握消費(fèi)者的需求，在服裝業(yè)營銷上摸索出新的道路，促進(jìn)服裝企業(yè)更好的發(fā)展。

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