張爽+孟瑤+馮新宇

【摘 要】近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，社會(huì)生活的每一個(gè)細(xì)胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。文章從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景入手，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入到高校財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中，梳理了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在高校財(cái)務(wù)工作中的實(shí)踐應(yīng)用，在充分掌握日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和顧客需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)以哈爾濱某大學(xué)為例的現(xiàn)階段財(cái)務(wù)工作滿意度進(jìn)行分析，結(jié)合需求導(dǎo)向和分析結(jié)果，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下進(jìn)一步提升高校財(cái)務(wù)工作滿意度的新思路。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校財(cái)務(wù)工作；滿意度

一、全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)7.31億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)6.95億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。在高校中，這一人數(shù)和比例必定更高，作為先進(jìn)生產(chǎn)力的培育者和開(kāi)拓者，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這一動(dòng)力改變傳統(tǒng)工作模式，追趕社會(huì)發(fā)展腳步，為廣大師生提供更專業(yè)的管理和更便捷的服務(wù)，成為每所高校必須關(guān)注的重點(diǎn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用

將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入到高校財(cái)務(wù)工作當(dāng)中，對(duì)于提高高校財(cái)務(wù)工資效果和滿意度具有重要的促進(jìn)意義。首先，財(cái)務(wù)工作在任何組織中都至關(guān)重要，作為高校管理工作的重要組成部分，以“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”為突破口，將財(cái)務(wù)部門設(shè)置為聯(lián)通高校各部門的大數(shù)據(jù)中心，可以加速推進(jìn)高校信息一體化進(jìn)程。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的新技術(shù)，有利于充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算與監(jiān)督作用，更好地發(fā)揮高校財(cái)務(wù)管理工作的自身效益。最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的延伸，各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)由于打破了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作在時(shí)間和地域上的限制，越來(lái)越受到師生歡迎，給高校財(cái)務(wù)工作提供了更廣泛的服務(wù)平臺(tái)。

1.日常業(yè)務(wù)

高校財(cái)務(wù)信息化就是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”的產(chǎn)物，是將高效快捷的信息技術(shù)應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)實(shí)際工作中的必然選擇，它不僅促進(jìn)了現(xiàn)有工作模式改良，還使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理更加規(guī)范。但目前，一些財(cái)務(wù)人員依然通過(guò)QQ、電子政務(wù)、郵箱等手工傳輸預(yù)算編報(bào)、人事師資變動(dòng)、獎(jiǎng)助學(xué)金信息等財(cái)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，不但不能保證財(cái)務(wù)及相關(guān)信息的安全，而且降低了工作效率。

2.報(bào)賬流程

傳統(tǒng)報(bào)銷方式使得師生報(bào)銷排長(zhǎng)隊(duì)、報(bào)賬難的問(wèn)題日益凸顯，進(jìn)一步造成報(bào)賬人員對(duì)財(cái)務(wù)人員產(chǎn)生不滿情緒。利用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)“無(wú)等候報(bào)賬”“無(wú)現(xiàn)金交易”等功能。報(bào)賬人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登錄財(cái)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，錄入報(bào)賬信息，提交報(bào)賬申請(qǐng)，預(yù)約報(bào)銷時(shí)間，打印“報(bào)賬預(yù)約單”經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽批后，連同全部相關(guān)的原始票據(jù)按照預(yù)約時(shí)間送到財(cái)務(wù)部門指定窗口或投遞箱，等待審核制單。會(huì)計(jì)人員可從網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)中調(diào)出相應(yīng)的“報(bào)賬預(yù)約單”，并對(duì)原始票據(jù)進(jìn)行審核，隨后報(bào)賬系統(tǒng)就可自助生成完整的記賬憑證，并通過(guò)無(wú)現(xiàn)金支付系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。

3.管理與服務(wù)

可以說(shuō)信息不對(duì)稱導(dǎo)致的往返報(bào)銷問(wèn)題，是降低財(cái)務(wù)工作滿意度的最主要因素。而借助“互聯(lián)網(wǎng)”手段加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)政策和辦事流程的宣傳和講解可以在一定程度上方便師生掌握更多的財(cái)務(wù)報(bào)銷知識(shí)。比如利用財(cái)務(wù)部門網(wǎng)站可以發(fā)布各種財(cái)務(wù)信息和規(guī)章制度；利用財(cái)務(wù)工作QQ群可以及時(shí)解決師生關(guān)注的財(cái)務(wù)問(wèn)題；利用財(cái)務(wù)微信公眾號(hào)可以推送一些最新報(bào)銷規(guī)定和政策解讀。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)部門在提供服務(wù)和實(shí)施管理工作中，形勢(shì)愈漸多樣，但隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，財(cái)務(wù)部門與外界的交流溝通需要更加及時(shí)主動(dòng)，才能滿足廣大師生對(duì)于財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的要求。

4.其他功能

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+票據(jù)物流”。無(wú)等候預(yù)約報(bào)賬雖然解決了報(bào)賬人員排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)這一問(wèn)題，但票據(jù)報(bào)賬人員將票據(jù)送到財(cái)務(wù)部門后無(wú)法了解業(yè)務(wù)處理過(guò)程，不利于核算業(yè)務(wù)進(jìn)行。“互聯(lián)網(wǎng)+票據(jù)物流”功能的實(shí)現(xiàn)使得票據(jù)交到財(cái)務(wù)部門之后的接單、分單、制單、復(fù)核、支付等環(huán)節(jié)清晰可查，滿足了報(bào)賬人員及財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的監(jiān)控需求。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+信息查詢”。傳統(tǒng)高校財(cái)務(wù)工作過(guò)程中，教職人員和學(xué)生很難獲得與會(huì)計(jì)人員對(duì)稱的財(cái)務(wù)信息，網(wǎng)上查詢平臺(tái)的建立可以讓使用者隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢經(jīng)費(fèi)使用情況、工資酬金收入、項(xiàng)目到款、個(gè)人借款及其他財(cái)務(wù)信息，有效降低了財(cái)務(wù)信息使用者和財(cái)務(wù)人員的溝通成本。

（3）“互聯(lián)網(wǎng)+自助繳費(fèi)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+自助繳費(fèi)”功能的實(shí)現(xiàn)，使得需繳費(fèi)人員通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)查詢和選擇自己需要繳費(fèi)的信息，確認(rèn)繳費(fèi)即可，繳費(fèi)完成后還可在網(wǎng)上查詢自己的繳費(fèi)情況。既方便了廣大師生，又有效地防范了收費(fèi)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了學(xué)校的整體收費(fèi)水平。

三、高校財(cái)務(wù)工作滿意度的實(shí)證分析

滿意度測(cè)評(píng)是對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意水平的量化分析，高校的財(cái)務(wù)工作要得到學(xué)生、老師和社會(huì)的認(rèn)可，就是要努力提高其管理服務(wù)水平，這是“以人為本”的高校建設(shè)發(fā)展的必然結(jié)果。從高校教職工以及大部分學(xué)生的角度來(lái)看，解決好業(yè)務(wù)能力、辦事流程、服務(wù)管理等問(wèn)題，豐富財(cái)務(wù)信息化功能能夠有效地節(jié)約各方與財(cái)務(wù)部門溝通的時(shí)間成本和體力成本，提高財(cái)務(wù)工作的滿意度，進(jìn)而提升對(duì)高校的滿意度。

1.數(shù)據(jù)收集

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)在哈爾濱某高校財(cái)務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)的師生員工進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查以獲取數(shù)據(jù)。問(wèn)卷共設(shè)置12個(gè)小題，其中8個(gè)問(wèn)題是為了了解服務(wù)對(duì)象基本情況、偏好及建議，另外4個(gè)問(wèn)題從業(yè)務(wù)水平、流程設(shè)計(jì)、技術(shù)水平、服務(wù)管理水平四個(gè)方面，每方面設(shè)計(jì)三個(gè)具體事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的滿意度測(cè)評(píng)。問(wèn)卷采取網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)的方式，最終收到288份有效問(wèn)卷，借助網(wǎng)上問(wèn)卷工具，有效率達(dá)到100%。因?yàn)樵谵k理過(guò)程中教職工和財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系更為緊密，也是財(cái)務(wù)工作的主要服務(wù)對(duì)象，有效問(wèn)卷中包括在職教職工171份，學(xué)生72份，財(cái)務(wù)人員45份。

2.調(diào)查問(wèn)卷分析

從收到的問(wèn)卷反饋情況來(lái)看，首先，在與財(cái)務(wù)部門溝通交流方面，被調(diào)查者更多傾向于電話溝通和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，可以反映出其他溝通方式在反饋及時(shí)性和解釋有效性方面較差，導(dǎo)致在手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端如此普遍的情況下，人們?nèi)匀粯?lè)于選擇傳統(tǒng)方式；其次，在報(bào)賬過(guò)程中，被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)報(bào)賬程序的提前了解最為費(fèi)時(shí)，甚至超過(guò)發(fā)票的收集與整理，說(shuō)明財(cái)務(wù)部門在工作中的政策宣導(dǎo)作用還比較弱，廣大教職員工對(duì)于日常報(bào)銷規(guī)定還是比較迷糊；再次，從被調(diào)查者在財(cái)務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)最關(guān)心的問(wèn)題可以看出，絕大多數(shù)關(guān)注的重點(diǎn)都是業(yè)務(wù)是否能夠順利處理，而對(duì)于支付時(shí)間和財(cái)務(wù)人員工作態(tài)度的關(guān)注相對(duì)較弱；最后，從財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)使用功能來(lái)看，預(yù)約報(bào)賬是人們最常用的信息化功能，在財(cái)務(wù)平臺(tái)功能日益豐富的同時(shí)，保證預(yù)約報(bào)賬功能的不斷完善和運(yùn)行穩(wěn)定是滿足廣大師生員工財(cái)務(wù)信息化需求的最基本保證。

四、讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為高校財(cái)務(wù)工作滿意度提升的新引擎

財(cái)務(wù)管理部門作為高校的窗口單位，在學(xué)校日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理中扮演著重要角色。為了加快融合到“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境中，更好地做到加強(qiáng)管理、服務(wù)師生、促進(jìn)和諧校園建設(shè)，高校財(cái)務(wù)部門要突破傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)模式的禁錮，以更加積極、開(kāi)放的心態(tài)，深入了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)工作本身及其所處環(huán)境產(chǎn)生的影響，主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、信息共享和更多功能開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)一步變革調(diào)整。

1.業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)規(guī)范地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”的基石。在調(diào)查過(guò)程中，很多被調(diào)查者反映財(cái)務(wù)部門不同人員處理業(yè)務(wù)口徑不一致問(wèn)題對(duì)財(cái)務(wù)工作滿意度影響較大，一方面造成師生報(bào)銷規(guī)定更加模糊；另一方面也嚴(yán)重影響報(bào)賬人員和財(cái)務(wù)人員的信任關(guān)系。這就要求財(cái)務(wù)部門考慮未來(lái)更多的用“電腦”代替“人腦”，盡量減少業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)操作，盡可能提高財(cái)務(wù)工作的信息化水平，為師生員工提供自助式服務(wù)，減少財(cái)務(wù)工作量。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作透明度，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)向師生員工宣傳財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，發(fā)布財(cái)務(wù)信息，讓其獲取對(duì)稱的財(cái)務(wù)信息，以期得到他們更好的理解和更多的支持，提升財(cái)務(wù)部門的誠(chéng)信度和公信力，維護(hù)學(xué)校財(cái)務(wù)的良好的聲譽(yù)和形象。

2.服務(wù)方式主動(dòng)化

借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為師生提供主動(dòng)服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”的明燈。第一，提高財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)能夠提高高校財(cái)務(wù)工作滿意度；第二，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式有助于提高財(cái)務(wù)工作效率；第三，財(cái)務(wù)部門隨時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反饋信息能夠明確服務(wù)重點(diǎn)，有針對(duì)性提高服務(wù)質(zhì)量。比如針對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)服務(wù)類型及其特點(diǎn)，高?？苫谖⑿诺绕占奥矢叩幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)適合高校財(cái)務(wù)體系的在線財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，在為教職工和學(xué)生提供消息推送的基礎(chǔ)上，增加財(cái)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理以及服務(wù)幫助等方面的內(nèi)容，可以作為直接提供業(yè)務(wù)辦理和獲取反饋的途徑，減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)。

3.數(shù)據(jù)共享自動(dòng)化

運(yùn)用大數(shù)據(jù)和信息化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”的利劍。過(guò)去的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)人員往往只是對(duì)基礎(chǔ)核算加以應(yīng)付，并沒(méi)有關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)利用和分析等工作。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的充分利用，可以使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的效用進(jìn)一步發(fā)揮，各部門之間的信息共享得以實(shí)現(xiàn)。例如將財(cái)務(wù)部門與資產(chǎn)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等緊密的銜接在一起，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)和其他系統(tǒng)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)自動(dòng)交換財(cái)務(wù)信息，自動(dòng)獲取其他系統(tǒng)的財(cái)務(wù)相關(guān)信息，一方面可以減輕財(cái)會(huì)人員工作量，提高財(cái)務(wù)工作效率，另一方面還可以讓財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)范和嚴(yán)肅性得以提升。

4.功能實(shí)現(xiàn)智能化

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維推出更多智能化功能是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”的錦囊。繼財(cái)務(wù)管理信息化之后，在我們可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，財(cái)務(wù)管理工作將會(huì)向智能化的方向發(fā)展，例如面對(duì)師生重復(fù)性問(wèn)題，通過(guò)關(guān)鍵字識(shí)別即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)即時(shí)回復(fù)；在電子發(fā)票、電子合同等逐步取代紙質(zhì)憑證的趨勢(shì)下，電子發(fā)票報(bào)銷功能更加科學(xué)，電子合同備案功能更加完善；甚至有一天報(bào)銷人可通過(guò)發(fā)送圖片或者視頻，與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行更加直觀的溝通?？偠灾?，高校財(cái)務(wù)智能化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，在快速發(fā)展的同時(shí)更需要做好可行性分析，有效防范管理風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于高校財(cái)務(wù)人而言，是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，我們必須要通過(guò)更新工作方式，樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新發(fā)展思路，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和手段，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)服務(wù)和管理水平。建立網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、協(xié)同化、智能化的“互聯(lián)網(wǎng)+高校財(cái)務(wù)”體系，為師生員工提供更為滿意的財(cái)務(wù)服務(wù)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓高校財(cái)務(wù)管理融入“智慧校園”，與高校萬(wàn)物互聯(lián)。

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作者簡(jiǎn)介：

張爽（1989—），女，黑龍江，哈爾濱工業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處，會(huì)計(jì)碩士。

孟瑤（1982—），女，黑龍江，哈爾濱工業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處，管理科學(xué)與工程碩士。