萬濤

摘要：研究論述了團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)特性的定量分析方法。在整合了傳統(tǒng)溝通網(wǎng)絡(luò)中不同干擾概率設(shè)定的學(xué)習(xí)曲線模型的基礎(chǔ)上提出了新的模型。并且運(yùn)用提出的新模型得到的學(xué)習(xí)效果預(yù)測值，嘗試預(yù)測課題的完成時間和推測錯誤答案的數(shù)量，研究得到了較高的多相關(guān)系數(shù)和符合現(xiàn)實(shí)的參數(shù)估值，同時確認(rèn)了提出模型的有效性。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；溝通；定量分析；模型研究

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.07.19

中圖分類號：F2431；F53064文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）07-0089-04

Research on Quantitative Analysis Model of Team Learning and Communication

WAN Tao

（School of Economics and Management， Xian Technological University， Xian 710021）

Abstract： This study discusses the quantitative analysis method of the characteristics of team communication networks. The new model is proposed on the basis of integration learning curve models with different interference probability in the traditional communication network. Moreover， using the proposed model to predict the value of learning outcomes， try to predict the completion time of the problem and guess the number of wrong answers， the study has been a high correlation coefficient and realistic parameter estimates， while confirming the validity of the proposed model.

Key words：team learning； communication； quantitative analysis； model research

組織中團(tuán)隊(duì)活動為了貫徹組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時團(tuán)隊(duì)之間的溝通會起很大的作用。但是團(tuán)隊(duì)溝通中往往會出現(xiàn)溝通路線復(fù)雜的問題；偶然會出現(xiàn)定量研究占主導(dǎo)地位的現(xiàn)象；研究中也會由于視角的不同，出現(xiàn)溝通質(zhì)量管理的界限模糊等問題，現(xiàn)有的研究不可能全部涵蓋以上的問題制定某種規(guī)則，也非常難以進(jìn)行定量分析。本文針對以上問題基于以往的研究成果[1]，對于溝通路線和溝通的定量研究方面，嘗試進(jìn)行團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)過程中溝通的定量分析。以馬爾可夫鏈[2]、信息理論等概率問題作為研究基礎(chǔ)，提出網(wǎng)絡(luò)內(nèi)信息分布問題；網(wǎng)絡(luò)的熵值；各部門間信息的停滯（未處理）問題；路徑選擇學(xué)習(xí)等溝通網(wǎng)絡(luò)定量分析構(gòu)想等。此外，本文試圖創(chuàng)建簡化的組織溝通網(wǎng)絡(luò)，并且基于溝通研究課題的處理時間進(jìn)行準(zhǔn)確性實(shí)驗(yàn)[3]。最后，運(yùn)用學(xué)習(xí)效果的預(yù)測值，預(yù)測課題完成時間和正確性。

1團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)熵研究

11團(tuán)隊(duì)溝通及其溝通結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)溝通及其團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)構(gòu)往往是研究組織溝通的基礎(chǔ)。溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互作用中最重要的過程之一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部主要是通過溝通來產(chǎn)生相互作用[4，5]。此外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部基于團(tuán)隊(duì)的溝通方法往往形成網(wǎng)絡(luò)型的溝通結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型的溝通結(jié)構(gòu)往往對應(yīng)于團(tuán)隊(duì)特性。例如，可以認(rèn)為“車輪型”為中心性的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中以領(lǐng)導(dǎo)為中心形成中央集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。與此相反，中心性較低的“圓型”團(tuán)隊(duì)中，構(gòu)成了沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)、信息分散且平等的溝通結(jié)構(gòu)。

另一方面，為了掌握以上溝通結(jié)構(gòu)的特性，學(xué)者們多次通過試驗(yàn)進(jìn)行了研究[6，7]，開創(chuàng)性的實(shí)驗(yàn)研究是溝通網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，由5名成員組成并設(shè)置了圓型、鏈型、Y型、車輪型等4種網(wǎng)絡(luò)，對于各位成員的研究結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行比較。此時，溝通網(wǎng)絡(luò)的中心性由中心指數(shù)表示，并探討中心指數(shù)與工作數(shù)量、偏差、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、滿意度之間的關(guān)系。研究認(rèn)為車輪型網(wǎng)絡(luò)的中心指數(shù)較高而且偏差較小，證實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)勢，但是團(tuán)隊(duì)周邊人員滿意度較低的現(xiàn)象。在此研究基礎(chǔ)上溝通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)做了很多實(shí)驗(yàn)研究[1，3，4-7]，但是現(xiàn)實(shí)中至今還沒有澄清復(fù)雜溝通的特性。

12構(gòu)成組織的團(tuán)隊(duì)和溝通的概念性描述

根據(jù)以往的研究[8]可知由組織內(nèi)部多個團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通組成的系統(tǒng)被稱為溝通網(wǎng)絡(luò)，表示為N=X，Γ，此時，X=x1，x2，…xn表示構(gòu)成某組織的n個團(tuán)隊(duì)的集合。團(tuán)隊(duì)是指組織內(nèi)部的部門、科室、團(tuán)隊(duì)或個人。在X2（X的乘積空間）中可能的溝通使用映像Γ表示。當(dāng)xi可以聯(lián)系xj時，而且，僅限于此時xi，xj∈Γ。此外，考慮到價值圖N*=X，Γ*，此圖中弧形xi，xj的價值xi聯(lián)系xj時概率為pij。沒有弧形的組合由于pij=0，假設(shè)

pij為一般化，pij可以表示為式（1）和式（2），pij作為要素矩陣P=pij被稱為轉(zhuǎn)移概率矩陣。

pij≥0（1）

∑nj=1pij（2）

13網(wǎng)絡(luò)熵

轉(zhuǎn)移概率矩陣（信道矩陣）P雖然定量地顯示了溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，但是由于是由網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成部門xi和xj的組合顯示，所以不能簡單地回答諸如“溝通網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)如何構(gòu)成？”等問題。在此，通過壓縮轉(zhuǎn)移概率矩陣P的信息，考慮簡化溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)由標(biāo)量表示。一般情況下給予概率矢量時，以上的溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使用標(biāo)量表示，熵（等于平均信息量）被廣泛使用。這是由于信息發(fā)生、傳播的模糊性，或者表明得知某一信息時希望能夠得到的信息量，由式（3）表示。endprint

E=-∑nj=1pj×logepj（3）

式（3）適用于本研究的轉(zhuǎn)移概率矩陣，式（4）顯示了團(tuán)隊(duì)xi不同的熵。

Ei=-∑nj=1pij×logepij（4）

以上不同團(tuán)隊(duì)的熵，如果由輸入概率矢量加權(quán)，可以顯示整個網(wǎng)絡(luò)熵。

E=-∑ni=1wj∑nj=1pij×logepij（5）

式（5）由輸入信息中“有條件的熵”構(gòu)成，此時，根據(jù)團(tuán)隊(duì)xi輸入的信息，顯示了向某部門傳遞信息的通信路徑的模糊性。據(jù)此，溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)得以簡化并可以作為標(biāo)量等。如果該值大，因?yàn)閬碜愿鱾€部門的傳輸概率已被平均化，所以團(tuán)隊(duì)之間的信息偏差構(gòu)成一個小型網(wǎng)絡(luò)。相反，如果該值小，因?yàn)樘囟▓F(tuán)隊(duì)之間的信息具有偏差，所以如果團(tuán)隊(duì)間的信息傳播被切斷或干擾，那么意味著網(wǎng)絡(luò)的功能被大大降低的同時網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險變大。

14學(xué)習(xí)效果和網(wǎng)絡(luò)熵值模型

基于以往的研究基礎(chǔ)[9，10]得知，伴隨著學(xué)習(xí)效果時間t的路線從“轉(zhuǎn)移概率矩陣P的變化”的方面出發(fā)，可以得到以下內(nèi)容。

在溝通網(wǎng)絡(luò)中假定某路徑因?yàn)槟撤N原因概率rij干擾溝通，即從部門i傳遞到部門j的所有信息停滯在部門i[9，10]。此時的信息在圖論理論中被視為“自我循環(huán)”，其概率可以認(rèn)為是從部門i到本部門j的轉(zhuǎn)移概率pij。此時，獲悉部門i傳遞到部門j的信息受到干擾，如果大概知曉各個部門網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成類型（圓型、鏈型、Y型等），那么對于部門j′的溝通中相對應(yīng)的信息逐漸向部門j′傳遞。也就是說在這種情況下，部門i通過學(xué)習(xí)j′的轉(zhuǎn)移概率pij′得以強(qiáng)化，這將導(dǎo)致弱化部門j的轉(zhuǎn)移概率pij。此種強(qiáng)化和削弱的概率是溝通網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)效果qit。

qit=frijt（6）

式（6）制定了時間t作為解釋變量的干擾概率rij′的另一個函數(shù)f。此函數(shù)作為學(xué)習(xí)曲線復(fù)制了式（7）的相互轉(zhuǎn)化模型和式（8）的對數(shù)變換模型，通過兩者的比較從而得知相互轉(zhuǎn)化模型可以獲得高的復(fù)相關(guān)系數(shù)值。

qit=t/a×t+b（7）

qit=expa×t+b（8）

此時，a，b：參數(shù)。

此外，利用相互轉(zhuǎn)化模型估算學(xué)習(xí)效果，生成每個時間t的轉(zhuǎn)移概率矩陣Pt。

Pt=pijt（9）

pijt=pij-qit=pij-t/a×t+b（10）

pij′t=pij′+qit=pij′+t/a×t+b（11）

此時，

pij：最初的轉(zhuǎn)移概率；

j：來自部門i的信息受到干擾的部門；

j′：來自部門i的信息沒有受到干擾的部門。

并且，伴隨著時間t的期間轉(zhuǎn)移概率矩陣的溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，如式（12）所示，關(guān)于t可以使用平均附有條件的熵值E定量捕捉。

E=1m∑mt=1∑nj=1wit-1∑nj=1pijtlogepij（t）（12）

此時，m：試驗(yàn)次數(shù)，n：部門數(shù)；

wit：時間t的輸入概率。

wit=∏m-1t=1wi（0）×pijt（13）

wi（0）：初始輸入概率。

根據(jù)以前研究[11]的實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析可知，設(shè)定了式（12）附有條件的熵和網(wǎng)絡(luò)總距離以及負(fù)荷量、課題的復(fù)雜性作為解釋變量，處理課題所需時間和錯誤答案數(shù)目作為被解釋變量進(jìn)行多元回歸分析，可以定量地捕捉它們之間的關(guān)系。其結(jié)果是課題負(fù)荷量、課題復(fù)雜性非常影響處理課題的時間，但是可以確認(rèn)錯誤答案對于網(wǎng)絡(luò)總距離的影響比對于課題本身的影響程度大。

2學(xué)習(xí)效果分析模型的構(gòu)建

以往研究學(xué)習(xí)曲線[12]的模型，往往由于單獨(dú)設(shè)置溝通的干擾概率rij，實(shí)驗(yàn)的干擾概率rij值以外的值無法運(yùn)用學(xué)習(xí)效果qit進(jìn)行預(yù)測。

本研究為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)用實(shí)驗(yàn)取得的不同干擾概率預(yù)測學(xué)習(xí)效果的方法，創(chuàng)建時間t的學(xué)習(xí)效果和干擾概率rij函數(shù)的模型。此時，以以往研究[13]的相互轉(zhuǎn)化模型為基礎(chǔ)，將式（4）的右側(cè)新引入干擾概率rij，制定出式（14）。

qi（t）=t/u1×t×rij+u2×t+u3×rij+u4（14）

此時，u1，u2，u3，u4：參數(shù)。

式（14）的模型嘗試復(fù)制學(xué)習(xí)效果qi（t）、時間t和干擾概率rij，以前的研究[13]模型產(chǎn)生的各種干擾概率預(yù)測公式在不同的干擾概率中無法預(yù)測學(xué)習(xí)效果。而式（14）的模型可以實(shí)現(xiàn)。式（14）模型的參數(shù)u1，u2，u3，u4由于實(shí)施了相互轉(zhuǎn)化，可以通過正規(guī)方程式求解，可以確定運(yùn)用最小二乘解進(jìn)行求解。也就是說，如果對于式（14）兩邊進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，可得：

1/qi（t）=u1×rij+u2+u3×rij/t+u4/t（15）

式（15）中1/qi（t）是被解釋變量，因?yàn)閞ij，1，rij/t，1/t與解釋變量矩陣T的多元回歸分析模型形式相同，所以根據(jù)式（16）的正規(guī)方程式，可以求得參數(shù)×矢量u的最小二乘解。

u=T′T-1T′q（16）

3基于模型的溝通網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)研究

31分析方法與實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

以下基于以往的研究[14]基礎(chǔ)對于某科技型企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)（5個部門的圓型，1個部門成員1人）進(jìn)行簡單的實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用本研究提出的學(xué)習(xí)效果分析模型進(jìn)行實(shí)證分析，推算學(xué)習(xí)曲線的最小二乘解。運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線基于多元回歸分析求解處理課題所需時間和錯誤答案數(shù)的預(yù)測公式，使用預(yù)測公式基于實(shí)驗(yàn)得到的不同干擾概率值，對于處理課題所需時間和錯誤答案數(shù)進(jìn)行預(yù)測[15]。

本研究使用以往研究的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，具體情況如下所示：

（1）網(wǎng)絡(luò)類型：圓型；

（2）構(gòu)成團(tuán)隊(duì)數(shù)：5部門；

（3）1團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)：1人；endprint

（4）溝通、媒介：非語言媒介（如圖1所示，運(yùn)用120種非語言卡）；

（5）實(shí)驗(yàn)方法與內(nèi)容：參加實(shí)驗(yàn)的企業(yè)的主要工作內(nèi)容是研發(fā)智能機(jī)器人，實(shí)驗(yàn)的5個部門分別是外觀設(shè)計(jì)部、程序設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品調(diào)試部以及市場推廣部。在工作時間內(nèi)向所有的團(tuán)隊(duì)配發(fā)課題卡和索引卡以及溝通模式清單表，通過使用索引卡的符號，檢查課題卡的內(nèi)容及其清單表的同時，圍繞課題卡的內(nèi)容與其他團(tuán)隊(duì)重復(fù)溝通。而且，知道了所有課題卡的內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)結(jié)束時間，記錄所需時間和錯誤答案數(shù)；

（6）溝通的干擾概率：3種方式rij=02，04，06；

（7）干擾時間：1次120秒；

（8）溝通干擾網(wǎng)絡(luò)的模式：8種方式（如圖2所示）；

（9）分配給各個團(tuán)隊(duì)卡的數(shù)量：3種方式。

上述的實(shí)驗(yàn)結(jié)果與式（12）的學(xué)習(xí)曲線模型一致，由式（16）的正規(guī)方程式推算參數(shù)。在此，基于實(shí)驗(yàn)得到的不同干擾概率值可以預(yù)測學(xué)習(xí)效果，并且可以創(chuàng)建時間t的學(xué)習(xí)效果和干擾概率rij函數(shù)的模型。

32處理課題所需時間和錯誤答案數(shù)的預(yù)測方法

在此，使用學(xué)習(xí)效果的預(yù)測值，基于實(shí)驗(yàn)得到的不同干擾概率值進(jìn)行處理課題所需時間Y1和錯誤答案數(shù)Y2預(yù)測。解釋變量依據(jù)以往研究[15]，運(yùn)用“附條件的網(wǎng)絡(luò)熵值E”“網(wǎng)絡(luò)的總距離D”等顯示網(wǎng)絡(luò)特性的指標(biāo)，“課題負(fù)荷量A”（人均卡的數(shù)目）、“課題的復(fù)雜性C”（課題的熵值）等顯示課題特性的指標(biāo)。

（1）附條件的網(wǎng)絡(luò)熵值E

使用本研究提出的學(xué)習(xí)曲線分析模型推定學(xué)習(xí)效果，基于式（10）及式（11）創(chuàng)建時間t的轉(zhuǎn)移概率矩陣Pt，并把此轉(zhuǎn)移概率代入式（9）求解附條件的網(wǎng)絡(luò)熵值。

（2）網(wǎng)絡(luò)的總距離D

D=∑i∑jminDLij，DRij（17）

在此，DLij，DRij是逆時針旋轉(zhuǎn)（L），順時針旋轉(zhuǎn)（R）時團(tuán)隊(duì)i向j發(fā)送信息時dkk′的和。

dkk′=1/pkk′-rkk′：部門k與部門k′相鄰時

0：部門k與部門k′不相鄰時

（3）課題熵值C

在一般情況下“課題的復(fù)雜性”概念復(fù)雜且非常難以掌握。但是，如果研究僅僅限定于本次實(shí)驗(yàn)的問題，那么因?yàn)檎n題非語言卡的傳輸單一且有限，可以通過基于“幾種類型的卡在課題中給予多少概率”捕捉課題的復(fù)雜性。因此，此復(fù)雜性可以根據(jù)“給予各個部門何種卡的模糊性（熵值）”進(jìn)行表示，歸結(jié)為式（18）。

C=-∑Vv=1UvSlogeUvS（18）

此時，v：卡的類型；

Uv：課題的卡的數(shù)量；

S：課題的卡的總數(shù)。

式（18）的Uv/S顯示課題給予的卡是v類型，V類型的數(shù)量越多，也就是概率越接近1/V（被平均），課題的熵值C越大，顯示了課題的復(fù)雜性。

33結(jié)果分析

（1）學(xué)習(xí)效果的預(yù)測（學(xué)習(xí)曲線）

復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0915。

qit=t-183·t·rij+149t-195·rij+169

與實(shí)驗(yàn)值不同值的干擾概率rij=01，03，05的學(xué)習(xí)效果預(yù)測結(jié)果如圖3所示。

（2）處理課題所需時間和錯誤答案的預(yù)測

處理課題所需時間的回歸公式R=0964。

Y1=0164E+0354D+0890A-0022C

對于課題錯誤答案的回歸公式R=0736。

Y2=-0086E+0386D+0532A+0104C

此外，與實(shí)驗(yàn)值不同值的干擾概率（rij=01，03，05）所需時間，錯誤答案數(shù)的預(yù)測值如圖4、圖5所示。

34討論

學(xué)習(xí)效果預(yù)測公式的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0915，獲得了相當(dāng)

高的值。如果與以往研究中[15]各個干擾概率（rij=01，03，05）預(yù)測公式的復(fù)相關(guān)系數(shù)分別是0781、0859、0773相比較，本研究得到的復(fù)相關(guān)系數(shù)可以說結(jié)果很好。同時對于不同的干擾概率，可以通過一個預(yù)測方程式顯示結(jié)果。

此外，使用預(yù)測的學(xué)習(xí)效果計(jì)算附條件的熵值E和總距離D，處理實(shí)驗(yàn)課題所需要的時間和預(yù)測錯誤答案數(shù)的回歸方程式的復(fù)相關(guān)系數(shù)分別是0964、0736，取得了比較好的結(jié)果。但是，錯誤答案數(shù)比所需時間的復(fù)相關(guān)系數(shù)較低，研究認(rèn)為所需時間很大程度來自于錯誤的發(fā)生幾率。此外，如果關(guān)注偏回歸系數(shù)，課題負(fù)荷量A值最大，然后是總距離網(wǎng)絡(luò)D，從而得到真實(shí)的結(jié)果。附條件的熵值E和課題熵值C的網(wǎng)絡(luò)顯示課題復(fù)雜性變量的偏回歸系數(shù)值較小，出現(xiàn)此情況是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)把現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問題進(jìn)行了簡化所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，比較這兩個因素時，處理課題時間時網(wǎng)絡(luò)的附條件熵值，錯誤答案數(shù)時課題的熵值的偏回歸系數(shù)稍大一些，以上特點(diǎn)反映了處理時間中組織的復(fù)雜性，以及錯誤答案數(shù)影響課題的復(fù)雜性等。

通過上述方法可知，基于與實(shí)驗(yàn)值不同值的干擾概率可以計(jì)算出錯誤答案數(shù)目的估算值（圖4、圖5），以上顯示了溝通網(wǎng)絡(luò)特征構(gòu)建統(tǒng)一的分析模型時使用方法的方向性。

4結(jié)論

本研究對于組織中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通時形成的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了概念描述，提出了定量把握溝通網(wǎng)絡(luò)特性的方法。而且，在實(shí)行團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)效果的溝通網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)中，由于學(xué)習(xí)效果表示為時間t的函數(shù)（學(xué)習(xí)曲線），可以捕捉到隨時間t變化的溝通定量結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)曲線模型分別設(shè)定了溝通干擾概率r，運(yùn)用干擾概率r值以外的值無法進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的預(yù)測。因此本研究為了能夠運(yùn)用不同的干擾概率數(shù)值預(yù)測學(xué)習(xí)效果，創(chuàng)建了學(xué)習(xí)效果時間t和干擾概率r的函數(shù)模型，對于溝通網(wǎng)絡(luò)路徑選擇的學(xué)習(xí)進(jìn)行研究，為了在沒有數(shù)據(jù)的情況下也能使用干擾概率預(yù)測學(xué)習(xí)效果，創(chuàng)建了基于時間t和干擾概率r的預(yù)測模型。此外，嘗試使用學(xué)習(xí)效果預(yù)測值代入以往的研究模型，預(yù)測了完成課題的處理時間和正確性。研究結(jié)果認(rèn)為得到的估計(jì)值的復(fù)相關(guān)系數(shù)符合實(shí)際的參數(shù)估計(jì)值。本研究所提出的模型對于現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問題進(jìn)行了簡化，希望今后在此基礎(chǔ)上解決現(xiàn)實(shí)問題。endprint

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（責(zé)任編輯：秦穎）endprint