宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

關于新媒體環(huán)境下圖書館信息服務存在的問題分析及發(fā)展策略探討

宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

本文對新媒體環(huán)境進行簡要介紹，說明新媒體環(huán)境下圖書館信息服務發(fā)展的方向，并討論目前圖書館信息服務存在的問題以及解決對策。希望本文能夠為公共圖書館管理以及信息服務的發(fā)展提供幫助。

新媒體環(huán)境 圖書館信息服務 問題對策

引言

新媒體環(huán)境指的是介由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用而形成的信息傳播環(huán)境。新媒體環(huán)境具有以下三個特征：第一，信息傳播的速度快，與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)的計算速度快，信息傳播的速度也相對快速；第二，信息傳播的范圍廣，只要互聯(lián)網(wǎng)普及的地方，都有新媒體的存在；第三，信息內容復雜；任何使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論，都可以稱之為新媒體的信息，可以說，目前新媒體環(huán)境中的信息包羅萬象。在新媒體環(huán)境中，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種資源，傳統(tǒng)圖書館在社會生活中的作用逐漸發(fā)生變化，借助和新媒體實現(xiàn)圖書館的信息服務，是目前圖書館管理和服務發(fā)展的重點，值得我們進行思考和探索。

一、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務發(fā)展方向

從狹義來看，圖書館信息服務指的是對圖書信息以及讀者信息的管理及服務，從廣義來看，圖書館信息服務應包含于圖書館服務相關的各種信息的收集、利用以及通過信息利用實現(xiàn)對信息資源的傳遞與傳播的各類服務。在新媒體環(huán)境中，讀者更傾向于使用網(wǎng)絡獲取信息和知識，主要是由于網(wǎng)絡環(huán)境中隱形的“信息服務”，能夠使讀者快速獲取想要的資源，甚至，一些集中性的資源開放和共享，能賦予使用者更多的創(chuàng)造性，有益于思維發(fā)展。這意味著，圖書館需要使用大數(shù)據(jù)為讀者提供更優(yōu)質的信息服務，彰顯圖書館的資源價值和重要社會功能。

二、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務存在的問題

1.服務內容單一。提到信息服務，很多圖書館都標榜本館信息服務十分完善，在于他圖書館已經(jīng)建立起讀者信息儲存平臺和館藏圖書瀏覽平臺，很多讀者可以通過圖書館大廳和各分館門前的搜索平臺，找到自己想要的圖書；借閱行為可以不經(jīng)過人工，直接通過圖書館數(shù)據(jù)庫完成。但是，這些是最基礎的信息服務，并且服務內容非常單一，遠不能滿足讀者目前的需要。

2.服務方式落后。在圖書館服務活動中，新媒體有著非常大的發(fā)展空間和優(yōu)勢，然而相比之下我國大部分圖書館服務對新媒體的應用并不高，甚至有部分圖書館創(chuàng)新意識淡薄，依然延續(xù)傳統(tǒng)服務方式，難以滿足時代及市場變化需求。也有少部分圖書館嘗試利用新媒體創(chuàng)新服務，但仍處于單一、初級階段，所取效果不明顯。

3.服務理念發(fā)展不足。圖書館是收集圖書資源，將其以整體化形式呈現(xiàn)給社會公眾，滿足社會公眾閱讀需要的文化服務單位，因此，很多圖書館的信息服務理念始終是：豐富圖書資源，滿足讀者的借閱需求。但是，在新媒體環(huán)境中，文化傳播遠不止“滿足需求”這樣簡單，文化服務應起到宣傳價值觀、為人們提供個人生活發(fā)展資料的作用，并在服務過程中體現(xiàn)出社會文化對個體發(fā)展的支持和促進意義。但是，很多圖書館服務理念發(fā)展不足，對數(shù)字化資源使用重視程度不足，導致圖書館服務方式簡單、服務手段陳舊、服務人數(shù)減少、服務對象單一、服務價值弱化。在公共文化服務中發(fā)揮不到傳播先進文化的積極作用。

三、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務發(fā)展對策

1.豐富圖書館信息服務內容。在新媒體環(huán)境中，圖書館能夠提供給讀者的信息服務內容可以更加豐富，在借閱、查詢服務基礎上，為讀者提供更多的信息服務種類，利用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)，做到“服務到家”。例如，根據(jù)讀者辦理借閱卡時留下的手機號碼，通過發(fā)送短信的方式提醒讀者的還書時間，避免因為不能即使還書造成的館藏資源浪費，同時減少讀者交滯納金的頻率；又如，建立讀書館微信公眾號，定期組織閱讀交流會、發(fā)布一些圖書展覽信息、即使公布圖書館資源的更新情況等；再如，通過讀者預留的手機號碼以及相應的聯(lián)系方式，通過短信、微信或者其他推送消息等方式通知有關于圖書館閉館、放假以及整修的信息，避免讀者在借閱的過程中“白跑一趟”的情況。這些信息服務看似都比較簡單并且細小，但是，又是確實與讀者的借閱行為相關的，這些都能夠使讀者體驗到更優(yōu)質的信息服務，提高圖書館信息服務質量。

2.積極尋求服務創(chuàng)新。新媒體環(huán)境下，圖書館服務創(chuàng)新最大的價值應體現(xiàn)在資源共享。隨著計算機、手機等網(wǎng)絡自助服務終端的發(fā)展與普及，信息傳播的載體、形式等出現(xiàn)了新的變化，圖書館資源也由此邁向了電子化建設階段。另外，圖書館還需要逐步實現(xiàn)本館資源的整合與對外共享，很多圖書館都擁有一定量的古籍和珍貴文獻，這些資源只有通過特殊審批才能借閱，嚴重影響資源的利用率。

3.發(fā)展以人為本的服務理念。新媒體環(huán)境中，個體的網(wǎng)絡行為以“偏好”的形式存在，互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)使用者偏好自動推薦一些信息，滿足使用者的需要，可以說，新媒體環(huán)境更尊重使用者的“個性化”。圖書館信息服務也應該借鑒這種服務理念，發(fā)展以人為本的服務，這是符合新媒體環(huán)境中個體服務需要發(fā)展的一種理念，也是提高圖書館信息服務質量的有效途徑?？梢愿鶕?jù)讀者的借閱內容和頻率，進行大數(shù)據(jù)分析，為每一個讀者構建個性化的“讀書偏好指南”。通過分析讀者的借閱頻率、借閱內容等，將館藏資料與讀者的偏好進行匹配，在讀者信息卡中直接顯示這些匹配內容，為讀者推薦圖書。通過大數(shù)據(jù)分析為讀者推薦的圖書，不僅更符合讀者的閱讀偏好，還能夠使讀者的閱讀范圍因此擴大，不失為一種優(yōu)質的信息服務。

四、結語

綜上所述，在新媒體環(huán)境中，圖書館信息服務需要進一步發(fā)展，利用新媒體豐富服務內容，創(chuàng)新服務方法并發(fā)展以人為本的服務理念，能夠使圖書館信息服務質量提高，更符合新媒體環(huán)境中讀者的服務需要，更符合提高全民科學文化素質和社會政治建設和文化建設需求。

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