金曉茜

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng)+教育”融合創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)到來，未來也將成為學(xué)生學(xué)習(xí)及其相關(guān)服務(wù)方面的新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，可以優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，讓收費(fèi)變得更加高效，這對于高?，F(xiàn)代化建設(shè)也會(huì)發(fā)揮出非常重要的作用。本文基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新的研究，討論互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新的意義以及互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代在高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新中的重要作用，從而為互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)一步在高效服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 029

[中圖分類號(hào)] G475；F232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）13- 0071- 02

0 引 言

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入開展，在很大程度上推動(dòng)著數(shù)字化校園向智慧校園升級(jí)，對構(gòu)建高效、便捷的師生一站式信息服務(wù)發(fā)揮出了非常重要的作用。2016年上海舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校智慧校園建設(shè)研討會(huì)上提出：“未來的大學(xué)，應(yīng)該把學(xué)校、科研和生活這三件核心的事情互聯(lián)化，形成一個(gè)新型環(huán)境，使學(xué)生可以在無縫、高效、便捷的校園中生活?！苯ㄔO(shè)一站式收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，是新型校園建設(shè)的重要內(nèi)容之一?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何建設(shè)高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)值得思考的問題。

1 高校傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)存在的問題分析

在信息時(shí)代背景下，人們越來越依賴便捷化生活方式，對服務(wù)方式也提出了更高的要求。智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，在很大程度上滿足了人們對于高效服務(wù)的需求。但高校傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)暴露出來的問題，一直讓人對智慧校園的建設(shè)產(chǎn)生不良的印象。對于高校傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行深入研究，可以發(fā)現(xiàn)其問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 效率低

以往高校收費(fèi)服務(wù)主要是由人工錄入完成，這種操作方式勢必會(huì)降低效率。實(shí)際的收費(fèi)情況是，高校開學(xué)期間，在收費(fèi)窗口通常會(huì)排很長的隊(duì)伍，即使高校設(shè)置了非常多的收費(fèi)窗口，但依然難以解決這個(gè)問題。自高校招生規(guī)模擴(kuò)大后，大學(xué)生數(shù)量逐年增加，大批的學(xué)生既為學(xué)校創(chuàng)造了效益，同時(shí)也使得學(xué)校很多方面暴露出問題。高校收費(fèi)的實(shí)際情況，在很大程度上影響了高校智慧化校園的建設(shè)進(jìn)程。高校使用傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，依靠人工錄入的方式完成對于每個(gè)學(xué)生身份的校驗(yàn)以及收費(fèi)工作，人工操作的效率比較低，就會(huì)影響收費(fèi)工作。

1.2 成本高

高校在收費(fèi)時(shí)使用傳統(tǒng)收費(fèi)平臺(tái)，依靠人工錄入的方式完成收費(fèi)，必然存在收費(fèi)成本高的問題。主要是因?yàn)榇蟛糠指咝榱嗽谳^短時(shí)間內(nèi)完成大量學(xué)生的收費(fèi)工作，通常會(huì)多設(shè)幾個(gè)收費(fèi)窗口，在這種情況下會(huì)涉及對大量人力資源的使用，人力成本支出過大，也是傳統(tǒng)高校收費(fèi)平臺(tái)存在的另一個(gè)問題，勢必對高校智能化校園的建設(shè)形成不利影響。

1.3 容易出現(xiàn)錯(cuò)誤

高校收費(fèi)作業(yè)不是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)可以完成的工作，通常在長時(shí)間作業(yè)的情況下就容易出現(xiàn)疲倦和精神懈怠的情況，必然會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。除此之外，高校收費(fèi)往往會(huì)與銀行合作完成，由合作銀行工作人員共同參與學(xué)校收費(fèi)，這種工作模式帶來的問題就是容易出現(xiàn)學(xué)生身份審查錯(cuò)誤的情況。新聞報(bào)道，有學(xué)生在完成繳費(fèi)程序之后發(fā)現(xiàn)，自己繳費(fèi)的學(xué)校并不是自己錄取通知書上的學(xué)校，這就會(huì)對學(xué)生順利入學(xué)形成不利影響。繳費(fèi)學(xué)校不存在該學(xué)生的檔案，而錄取學(xué)校沒有學(xué)生的入學(xué)信息。對于這種現(xiàn)象，傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)還存在另一個(gè)弊端，在學(xué)生繳費(fèi)成功之后，無法迅速實(shí)現(xiàn)退款。所以，在使用傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，如何避免收費(fèi)錯(cuò)誤問題的出現(xiàn)，也成為很多高校著重思考和亟待解決的問題。

總之，從高校傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)可以看出，收費(fèi)服務(wù)過程中暴露出來的諸多問題，成為信息時(shí)代背景下高校建設(shè)智慧化校園必須著力解決的問題，建設(shè)高效收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)是重要的途徑。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要意義

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入開展，在很大程度上推動(dòng)著數(shù)字化校園向智慧化校園升級(jí)，對構(gòu)建高效、便捷的師生一站式信息服務(wù)發(fā)揮出了非常重要的作用。而從高校傳統(tǒng)收費(fèi)服務(wù)暴露的問題可以看出，信息時(shí)代背景下，高校著力建設(shè)高效收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，是高校建設(shè)智慧化校園重要戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。

2.1 通暢的流程可以帶給學(xué)生更好的繳費(fèi)體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)時(shí)代的高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，聯(lián)合支付寶，搭建自主查詢繳費(fèi)平臺(tái)，建立“云財(cái)務(wù)”平臺(tái)，用“云財(cái)務(wù)”思維破解財(cái)務(wù)管理難題，實(shí)現(xiàn)對學(xué)校財(cái)務(wù)管理的信息化、智能化和自助化，其通暢、便捷的流程可以帶給學(xué)生更好的繳費(fèi)體驗(yàn)。在新型收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)中，學(xué)生可以通過自助平臺(tái)繳納學(xué)費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)用、國家外語等級(jí)報(bào)考費(fèi)，同時(shí)還可以拿到印有財(cái)務(wù)收費(fèi)專用章、由財(cái)政廳印制的正規(guī)發(fā)票。自助繳費(fèi)平臺(tái)服務(wù)時(shí)間不受限，也為學(xué)生繳費(fèi)提供了更多的便利。傳統(tǒng)繳費(fèi)在繳費(fèi)過程中學(xué)生會(huì)排起“長龍”般的隊(duì)伍，繁雜的繳費(fèi)流程，會(huì)帶給學(xué)生非常不適的繳費(fèi)體驗(yàn)。而通過自助收費(fèi)平臺(tái)繳納學(xué)費(fèi)，學(xué)生根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)繳費(fèi)，簡便的操作和高效的繳費(fèi)服務(wù)，必然會(huì)帶給學(xué)生更好的繳費(fèi)體驗(yàn)。學(xué)生對于學(xué)校提供的服務(wù)會(huì)產(chǎn)生較高的滿意度，也會(huì)增加學(xué)生對于學(xué)校的認(rèn)同感，這對于高校建設(shè)智慧校園目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。

2.2 可以有效降低學(xué)校資金管理總體建設(shè)和日常管理成本

以往高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)暴露出來的最突出問題是，一方面，依靠人力錄入完成收費(fèi)作業(yè)，大量的人力資源使得人力成本大大增加，對于高校資金管理總體建設(shè)形成了極為不利的影響。另一方面，高校收費(fèi)期間，對于大量資金的保管，也會(huì)涉及大量的管理成本支出，這都會(huì)對高校提高經(jīng)濟(jì)效益形成不利影響。除此之外，以往人工操作的收費(fèi)方式，無法避免拖欠學(xué)費(fèi)情況，這會(huì)增加學(xué)校資源成本，對學(xué)校發(fā)展形成不利影響。某高校在安裝自助繳費(fèi)機(jī)后，學(xué)校將收費(fèi)系統(tǒng)與教務(wù)學(xué)籍系統(tǒng)掛鉤，學(xué)生不繳費(fèi)就注冊不了學(xué)籍，無法選課、考試，大大減少了欠費(fèi)率，使得欠費(fèi)最高時(shí)由幾千萬元降至不到幾百萬元。由此可見，自助繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，使得學(xué)校收費(fèi)、教務(wù)管理系統(tǒng)更加完善，對于學(xué)校長足發(fā)展也會(huì)形成重要的促進(jìn)作用。而使用自助繳費(fèi)平臺(tái)的顯著優(yōu)勢在于，大大節(jié)約了人力成本，同時(shí)資金直接由銀行管理并自動(dòng)上交國庫，也可以有效降低學(xué)校對資金日常管理的成本，這也會(huì)對高校智慧校園的建設(shè)形成促進(jìn)作用。

2.3 可以有效提高收費(fèi)質(zhì)量，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校建設(shè)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合支付寶收費(fèi)服務(wù)，搭建高效收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在學(xué)生資助繳費(fèi)的時(shí)候，系統(tǒng)校驗(yàn)學(xué)生檔案信息，在確認(rèn)信息無誤后，進(jìn)入到下一步操作，就可以避免學(xué)生入錯(cuò)學(xué)校的情況出現(xiàn)。而學(xué)生嚴(yán)格按照繳費(fèi)流程進(jìn)行操作，也可以規(guī)避繳費(fèi)金額不準(zhǔn)確的問題出現(xiàn)。同時(shí)，結(jié)合以往高校收費(fèi)服務(wù)可以看出，以往高校收費(fèi)服務(wù)過程中，依靠人工錄入完成收費(fèi)，通常會(huì)延遲發(fā)放收費(fèi)票據(jù)等。而建設(shè)智能化自助收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，在學(xué)生繳費(fèi)的同時(shí)，直接由自助繳費(fèi)機(jī)打印出正規(guī)的卷式票據(jù)。而打印的票據(jù)已有印有財(cái)務(wù)處收費(fèi)專用印鑒，省去了蓋章的環(huán)節(jié)，這可以節(jié)省大量人力。所以，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，高校積極搭建高校收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，繳費(fèi)操作自助化，不僅可以提高繳費(fèi)效率，也可以提高收費(fèi)質(zhì)量，節(jié)省人力成本，這對于高校智慧校園建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)形成非常重要的促進(jìn)作用。

3 結(jié) 語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校積極建設(shè)收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，不僅是建設(shè)智慧校園的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)的重要出路，對高校實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)具有十分重要的意義。

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