李秀麗+劉春月

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館由原來(lái)意義上的汽車圖書(shū)館，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄茉O(shè)備為終端的移動(dòng)圖書(shū)館，它讓讀者超越時(shí)空的限制享用圖書(shū)館的海量資源，隨之而產(chǎn)生的全新服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)方式也就成為必然的選擇，短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)客戶端應(yīng)用服務(wù)方式也就應(yīng)運(yùn)而生。這些服務(wù)內(nèi)容的宣傳營(yíng)銷，構(gòu)成了移動(dòng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重要因素。其涉及的主要內(nèi)容有移動(dòng)圖書(shū)館的內(nèi)部完善，利用微信、微博、二維碼等外部營(yíng)銷方略成為本文的主要內(nèi)容構(gòu)成。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；營(yíng)銷；微信；二維碼

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-02

在我們今天這個(gè)時(shí)代，信息的表征、存儲(chǔ)、傳播方式都發(fā)生了革命性的變革。過(guò)去幾十年的變化比超前幾百年的變化還要大的多，由于計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，由于技術(shù)的不斷變化對(duì)各個(gè)行業(yè)的沖擊、變革都隨之而來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)圖書(shū)館主要是處理信息的，在這個(gè)信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的沖擊是最大的，變化了的是環(huán)境，變化了的是不斷增長(zhǎng)的信息，成海量的信息時(shí)代，但圖書(shū)館的功能沒(méi)有變。我們知道近些年出現(xiàn)的移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)閱讀、掌上圖書(shū)館、掌上閱讀等等都是時(shí)下最熱門(mén)的名詞，更是最近幾年的新生事物，移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)足以說(shuō)明在新技術(shù)、新事物的應(yīng)用與探索方面，圖書(shū)館界是很前衛(wèi)的，人們對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館的關(guān)注，應(yīng)該說(shuō)主要來(lái)自于圖書(shū)館自身，但是也與信息環(huán)境的變化有關(guān)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展確實(shí)給圖書(shū)館帶來(lái)了很大的壓力和趨動(dòng)力，包括對(duì)資源的應(yīng)用方面的移動(dòng)閱讀，以及用戶那里的移動(dòng)終端、智能終端的日益普及。在2003年北京理工大學(xué)圖書(shū)館就已經(jīng)將圖書(shū)館的很多服務(wù)與手機(jī)的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，2007年以后在這方面的研究更是有一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。雖然在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方面國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館做了積極的探索，但是移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀卻不盡如人意，其主要原因是讀者不知道圖書(shū)館提供了此項(xiàng)服務(wù)，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能不甚了解，因此高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。今天營(yíng)銷活動(dòng)所滲透的領(lǐng)域之多是前所未有的，高校圖書(shū)館如何吸引讀者了解和應(yīng)用移動(dòng)圖書(shū)館的價(jià)值所在，是圖書(shū)館亟需探索的課題。

一、移動(dòng)圖書(shū)館的概念內(nèi)涵

移動(dòng)圖書(shū)館（mobile library）原指“汽車圖書(shū)館”[1]。這種模式的圖書(shū)館是將現(xiàn)代交通工具與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，脫離圖書(shū)館館舍這一建筑物，同時(shí)將圖書(shū)館的部分實(shí)體館藏——書(shū)刊資料存儲(chǔ)在裝有大量書(shū)架的汽車中，定時(shí)定點(diǎn)地送到遠(yuǎn)離市區(qū)，遠(yuǎn)離圖書(shū)館的鄉(xiāng)村，供鄉(xiāng)村的農(nóng)民或者附近的職工取閱并辦理借閱手續(xù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館被賦予了新的內(nèi)涵[2]，除了手機(jī)以外的其他移動(dòng)設(shè)備包括iPad、iPhone都是圖書(shū)館在考慮移動(dòng)服務(wù)時(shí)所關(guān)注的載體，這些載體越來(lái)越多地介入到人們的生活當(dāng)中，幾乎主宰了人們的隨身通訊?，F(xiàn)代意義的移動(dòng)圖書(shū)館是將傳統(tǒng)圖書(shū)館所具備的服務(wù)項(xiàng)目和電子資源遷移到手機(jī)或ipad這種終端上使用，最初嘗試著對(duì)圖書(shū)館館藏書(shū)目的查詢、預(yù)約和續(xù)借功能通過(guò)手機(jī)短信來(lái)定制與實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上現(xiàn)在考慮利用客戶端進(jìn)行更深入、更大規(guī)模的服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館的建立打破了校園網(wǎng)絡(luò)的限制，它讓讀者能夠隨時(shí)隨地盡情訪問(wèn)圖書(shū)館的海量資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)所追求的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的目標(biāo)[3]。

二、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式營(yíng)銷與應(yīng)用

（一）短信服務(wù)

短信服務(wù)一直是移動(dòng)圖書(shū)館用戶反映最強(qiáng)烈、真正感興趣的服務(wù)。用手機(jī)短信進(jìn)行各種信息的推送以及館藏檢索結(jié)果用短信發(fā)過(guò)來(lái)這是最實(shí)際的，它確實(shí)能給用戶帶來(lái)直接的幫助。如，清華大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館注冊(cè)的手機(jī)用戶有3萬(wàn)人，手機(jī)短信的使用量是幾年累積的使用量200多萬(wàn)[3]。手機(jī)短信的服務(wù)趨勢(shì)有一個(gè)非常明顯的上升趨勢(shì)，當(dāng)然這并不是說(shuō)真正拿著手機(jī)看圖書(shū)館的WAP、看客戶端的人有3萬(wàn)人。除了OPAC預(yù)約之外，手機(jī)短信大量使用在系統(tǒng)向讀者進(jìn)行信息推送的領(lǐng)域，包括空間管理系統(tǒng)中研究小間的預(yù)約、排位系統(tǒng)的預(yù)約等等都是用短信作為一個(gè)重要的信息主動(dòng)發(fā)送方式。

（二）彩信服務(wù)

從內(nèi)增的容量上看，彩信比短信有更大的優(yōu)勢(shì)。但是受非技術(shù)因素的限制，同時(shí)彩信的發(fā)送成本較高，目前用彩信服務(wù)是針對(duì)整合系統(tǒng)中訪問(wèn)量比較大的期刊以彩信的方式推送出來(lái)，在普通的WAP界面允許老師去訂制他關(guān)心的期刊，如果它提供RSS最新文章的信息把它獲得以后，發(fā)送給注冊(cè)的老師。

（三）WAP移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)

WAP是一種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，為廣大用戶訪問(wèn)WAP網(wǎng)站提供技術(shù)上的支撐，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館紛紛設(shè)立專門(mén)的WAP服務(wù)器為讀者提供網(wǎng)站服務(wù)[4]，透過(guò)WAP網(wǎng)站可以對(duì)圖書(shū)館多種類型的資源，包括紙質(zhì)的、包括電子資源進(jìn)行檢索，檢索之后對(duì)紙本館藏的獲取就是預(yù)約和續(xù)借，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的服務(wù)，對(duì)電子資源做了一些嘗試把第三方的商業(yè)信息內(nèi)容，包括豆瓣它的封皮、目錄、書(shū)評(píng)、評(píng)價(jià)都嵌入到手機(jī)圖書(shū)館中。慢慢的發(fā)展起來(lái)一直到現(xiàn)在書(shū)生的移動(dòng)WAP，雖然目前圖書(shū)館將在OPAC上的絕大部分功能都遷移到了手機(jī)上，除了這種遷移之外，還應(yīng)該做更多的手機(jī)自己獨(dú)有功能的這種開(kāi)發(fā)，但是遷移是最基本的，也是做起來(lái)最快的，最容易出效果的。另外隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多系統(tǒng)它本身就直接支持手機(jī)版，圖書(shū)館對(duì)它進(jìn)行了整合。實(shí)際上包括國(guó)外有些圖書(shū)館所謂移動(dòng)圖書(shū)館的資源整合，它并不是像我們理解的把資源進(jìn)行跨平臺(tái)檢索的整合，就是把它本身已經(jīng)支持手機(jī)圖書(shū)館放在一起。最終移動(dòng)圖書(shū)館還是走上商業(yè)系統(tǒng)的道路，其中很重要的原因就是對(duì)全文的支持，最開(kāi)始的時(shí)候在技術(shù)力量的不足，沒(méi)法去支持全文的閱讀，現(xiàn)在無(wú)論是書(shū)生還是超星移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)全文的支持是必不可少的。除此之外，把一些視頻能夠放在手機(jī)上進(jìn)行推送。

（四）移動(dòng)客戶端應(yīng)用

無(wú)論是Iphone的服務(wù)還是Android手機(jī)開(kāi)發(fā)客戶端都是依靠一個(gè)一個(gè)的程序包關(guān)聯(lián)在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)的而不是之前提到的短信、彩信、WAP網(wǎng)站的簡(jiǎn)單交互，清華大學(xué)圖書(shū)館做的最早的客戶端應(yīng)用是安卓的客戶端應(yīng)用，開(kāi)發(fā)狀態(tài)就是拿到一本書(shū)上面會(huì)有一個(gè)條形碼，通過(guò)手機(jī)的拍照功能把條形碼拍到，這個(gè)條形碼的信息會(huì)轉(zhuǎn)換成書(shū)目信息，將書(shū)目信息轉(zhuǎn)發(fā)到圖書(shū)館的OPAC系統(tǒng)，可以顯示此書(shū)是否在架，還是預(yù)約[5]。在書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)中已經(jīng)有Iphone和Android的客戶端應(yīng)用。移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)論是功能還是資源，在功能建設(shè)的同時(shí)也要注重資源的建設(shè)，就是把一些非學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容能夠在Android、Ipad、Iphone上包括在瀏覽器中都可以獲得閱讀，手機(jī)不僅本身它是一個(gè)工具，手機(jī)上的某些軟件也成為相對(duì)獨(dú)立的工具，比如使用廣泛的微信，可以把一些應(yīng)用放在微信上。

三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略

讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，滿足讀者需求是圖書(shū)館開(kāi)發(fā)各種服務(wù)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了深層次的宣傳和推廣移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，使讀者在更高層面加深對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷借用了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，目的是提高移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)水平[6]。

（一）繼續(xù)完善移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

僅僅有功能的移動(dòng)圖書(shū)館是得不到讀者的欣賞的，還要有相應(yīng)的資源，這種資源是針對(duì)圖書(shū)館的資源，近些年讀者對(duì)科技情報(bào)和資源的需求表現(xiàn)的越來(lái)越強(qiáng)烈，其實(shí)圖書(shū)館借助這樣的網(wǎng)絡(luò)去推進(jìn)服務(wù)，更多的情況下是考慮在學(xué)術(shù)信息環(huán)境中，進(jìn)行學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的查找、發(fā)現(xiàn)、傳播與共享。當(dāng)然在目前這個(gè)環(huán)境中娛樂(lè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中可能更熱門(mén)一些。如何把學(xué)術(shù)信息的傳播機(jī)制和目前有更多輕松使用互聯(lián)網(wǎng)方式尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。

（二）利用微信開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷

手機(jī)不僅本身它是一個(gè)工具，手機(jī)上的某些軟件也成為相對(duì)獨(dú)立的工具，比如使用廣泛的微信，可以把一些應(yīng)用放在微信上。2013年北京工商大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通微信公共平臺(tái)，隨著微信公眾平臺(tái)功能的日益完善[7]，除了有靜態(tài)的內(nèi)容之外，還有一個(gè)交互式的檢索，可以檢索到圖書(shū)館的各種資源，實(shí)現(xiàn)在線查詢圖書(shū)、在線續(xù)借圖書(shū)、在線咨詢問(wèn)題等，同時(shí)可以在線閱讀海量電子圖書(shū)，讀書(shū)是一個(gè)人心智培養(yǎng)、性格塑造、人生觀引導(dǎo)的方法。北京工商大學(xué)圖書(shū)館以圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為載體，推出流行圖書(shū)、學(xué)院經(jīng)典專業(yè)圖書(shū)的推薦活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)子讀好書(shū)、好讀書(shū)，保證讀者隨時(shí)隨地使用資源與服務(wù)。如，移動(dòng)OPAC查詢、短信服務(wù)、WAP服務(wù)、讀者互動(dòng)，并在ipad上實(shí)現(xiàn)書(shū)簽、評(píng)論、推薦、學(xué)術(shù)微博、云筆記、原跡手寫(xiě)批注等功能，這些全新的互動(dòng)體驗(yàn)方便讀者記錄和分享學(xué)習(xí)心得，不受閉館等影響。

（三）微博營(yíng)銷是移動(dòng)圖書(shū)館更有效的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館開(kāi)通微博，主要內(nèi)容來(lái)自于圖書(shū)館網(wǎng)站的公告信息、資源動(dòng)態(tài)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)、講座展覽等版塊。有原創(chuàng)、有轉(zhuǎn)發(fā)，以原創(chuàng)為主發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)是因?yàn)橄嚓P(guān)一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人他們的信息也是需要分享給讀者的。發(fā)布的類型有純文字、含圖片、含鏈接。信息發(fā)布如，Calis、Cashl優(yōu)惠活動(dòng)，講座通知如，一小時(shí)講座還有一些數(shù)據(jù)庫(kù)商講座。發(fā)布的時(shí)間因?yàn)槭枪ぷ餍晕⒉蟛糠质窃诠ぷ鲿r(shí)間發(fā)。關(guān)注的粉絲有本校其他機(jī)構(gòu)的老師、本館的工作人員、另外還有圖書(shū)館同行，包括個(gè)人與機(jī)構(gòu)，另外還有一些出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、還有學(xué)校的校友。關(guān)注本校是想要了解讀者的需求是怎樣的；關(guān)注同行是想了解同行是怎樣做的，有哪些是可以學(xué)習(xí)的；關(guān)注出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商是想了解最新的數(shù)據(jù)庫(kù)出版的動(dòng)態(tài)；及時(shí)介紹給讀者；互相關(guān)注有利于對(duì)圖書(shū)館微博內(nèi)容的擴(kuò)散，轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論設(shè)置自動(dòng)發(fā)布微博，優(yōu)點(diǎn)是及時(shí)，但是評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)少很多，就是鏈接加標(biāo)題，非常的簡(jiǎn)單。而館員發(fā)布的微博評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)要多很多。自動(dòng)發(fā)布與館員發(fā)布最大的區(qū)別是語(yǔ)言的不同。微博的語(yǔ)言和寫(xiě)作風(fēng)格，館員發(fā)布可以加一些幽默的語(yǔ)言來(lái)吸引讀者，讀者會(huì)對(duì)圖書(shū)館的印象有很大的改觀。另外話題功能是很重要的。如，有關(guān)莫言獲諾貝爾獎(jiǎng)的信息跟進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)，借這個(gè)話題來(lái)推廣圖書(shū)館的服務(wù)，工作人員將莫言小說(shuō)的館藏做了一個(gè)目錄，還有的圖書(shū)館做紙本的目錄同時(shí)推廣圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。

（四）利用二維碼開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

手機(jī)二維碼是手機(jī)工具上的功能之一，它在圖書(shū)館的信息發(fā)送方面起到很大的作用，如，短信索書(shū)單上面加了二維碼功能，可以通過(guò)二維碼把檢索的結(jié)果獲得。還可以將二維碼使用在迎新的工作中，用二維碼做為一個(gè)線索，在不同的地點(diǎn)給讀者一個(gè)提示。前提是讀者都是帶著手機(jī)的，另外有些圖書(shū)館使用二維碼作為一個(gè)信息的媒介，來(lái)控制館藏書(shū)庫(kù)的開(kāi)啟，讀者在任何一個(gè)環(huán)境中檢索到一本書(shū)，獲得二維碼到書(shū)架密集書(shū)庫(kù)中，讓書(shū)架識(shí)別二維碼，并開(kāi)啟相應(yīng)的書(shū)架。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書(shū)館本身不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)，實(shí)際上給我們帶來(lái)了一個(gè)信息使用環(huán)境的變化。移動(dòng)圖書(shū)館的環(huán)境是一個(gè)多終端的環(huán)境，讀者分散在不同的應(yīng)用領(lǐng)域，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)就是讓讀者在任何一個(gè)應(yīng)用環(huán)境中都能使用到圖書(shū)館的任何一個(gè)服務(wù)。未來(lái)的移動(dòng)圖書(shū)館能夠幫助圖書(shū)館成為一個(gè)更好的信息制造者。因?yàn)槭謾C(jī)本身可以隨時(shí)隨地傾聽(tīng)圖書(shū)館的信息，當(dāng)然這個(gè)信息的顆粒度比較小，另外讀者體驗(yàn)最好的方式是讓讀者參與建設(shè)自己的手機(jī)圖書(shū)館。移動(dòng)圖書(shū)館最早被當(dāng)做是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一部分，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是云計(jì)算機(jī)的一部分，移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展和云的建設(shè)要很好的結(jié)合起來(lái)，因?yàn)樗腥硕疾粌H僅只有手機(jī)，還有其他網(wǎng)絡(luò)的智能終端，我們的很多工作是在這些不同的終端之間無(wú)縫的遷移。

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[7]http：//lib.btbu.edu.cn/

基金項(xiàng)目：本文系吉林工商學(xué)院2017年人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館營(yíng)銷產(chǎn)品升級(jí)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：院社科合字[S2017]第016號(hào)）研究成果之一。