周瑤

【關(guān)鍵詞】博物館講解；博物館教育；人際溝通

【摘 要】博物館講解通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)和講解策略，將博物館陳列展覽的內(nèi)容、意義傳遞給觀眾，并通過(guò)溝通互動(dòng)啟發(fā)觀眾思考和探索，為之提供愉悅的、有啟發(fā)性的參觀體驗(yàn)。在人際溝通的視閾下，博物館講解被視作一個(gè)典型的溝通過(guò)程，它具備溝通的基本要素，并受到環(huán)境、噪音等外在因素和溝通動(dòng)機(jī)、對(duì)信息的理解等內(nèi)在因素的影響。借鑒有效的人際溝通策略，有助于講解員克服溝通障礙，不斷提升講解水平，更好地發(fā)揮博物館的教育功能。

博物館講解是博物館發(fā)揮教育功能的基本形式和重要內(nèi)容，長(zhǎng)期以來(lái)被視作連接博物館與觀眾的重要橋梁。從世界范圍來(lái)說(shuō)，博物館講解早在19 世紀(jì)末就已開始實(shí)行。1906年美國(guó)波士頓美術(shù)博物館開始設(shè)立講解人員，稱為Docent（講師）。他們向參觀者耐心講述館內(nèi)陳列品的名稱、性質(zhì)、時(shí)代等相關(guān)知識(shí)，受到大家的歡迎和認(rèn)可，也引起了博物館界的重視和效仿[1]。此后，許多國(guó)家的博物館陸續(xù)設(shè)立專門人員從事這一工作。從我國(guó)的博物館行業(yè)來(lái)說(shuō)，講解也一直是其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。早在清末，南通博物苑的創(chuàng)建者張謇便已提倡講解服務(wù)，認(rèn)為應(yīng)“遴派視察員、招待員，用為糾察導(dǎo)觀之助”[2]。新中國(guó)成立后，隨著文化事業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)博物館的講解人員不斷增多。目前，我國(guó)博物館達(dá)4000余座，專職講解人員上萬(wàn)人，這支隊(duì)伍已成為推動(dòng)博物館教育事業(yè)發(fā)展的重要力量。

博物館講解通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)和講解策略，將博物館陳列展覽的內(nèi)容、意義傳遞給觀眾，并通過(guò)溝通互動(dòng)啟發(fā)觀眾思考和探索，展現(xiàn)出博物館教育中最有親和力和情感性的一面，成為文物展品和觀眾之間的重要連接點(diǎn)。2015年黃埔軍校舊址紀(jì)念館常設(shè)展覽觀眾調(diào)查報(bào)告顯示，在所有的導(dǎo)覽方式中，約74.6%的受訪觀眾偏好人工講解，其中，49.5%的觀眾傾向于付費(fèi)請(qǐng)專業(yè)的講解員進(jìn)行講解，約25.1%的觀眾傾向于由志愿者提供簡(jiǎn)短的免費(fèi)講解。這一數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面印證了講解服務(wù)對(duì)觀眾的吸引力。

盡管講解在博物館中的重要作用是毋庸置疑的，但由于過(guò)去博物館業(yè)界和社會(huì)大眾對(duì)講解員的認(rèn)知偏差，講解多被認(rèn)為是一項(xiàng)服務(wù)，僅停留在簡(jiǎn)單的導(dǎo)覽層面，而甚少被視作一門專業(yè)給予足夠的重視。綜觀業(yè)內(nèi)的相關(guān)研究，多集中于講解的實(shí)踐和應(yīng)用，對(duì)講解的專業(yè)性、理論性分析不足，相關(guān)概念及基本命題也有待進(jìn)一步明晰和探討。因此，對(duì)博物館講解進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化的研究，不僅有助于其作為一門博物館專業(yè)的發(fā)展，更有助于新形勢(shì)下博物館更好地為社會(huì)公眾提供教育服務(wù)。

一、什么是“博物館講解”

對(duì)博物館講解探討的缺失，首先體現(xiàn)在對(duì)其概念的界定上。目前國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)博物館講解并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的定義，僅有少數(shù)學(xué)者從相關(guān)的研究角度出發(fā)給出了不同的看法。其中較有代表性的是西安半坡博物館張希玲提出的，她認(rèn)為，博物館講解是以館藏的文化和自然遺產(chǎn)資源為依托對(duì)象，通過(guò)口頭交流的方式，針對(duì)多樣化的觀眾群體進(jìn)行智力開發(fā)，并為之提供愉悅體驗(yàn)的博物館業(yè)務(wù)活動(dòng)[3]。這一定義將講解視作博物館業(yè)務(wù)活動(dòng)，并從對(duì)象、方式和目的等多個(gè)層面對(duì)其作了較全面的界定。但筆者認(rèn)為，博物館講解的概念仍有進(jìn)一步探討的空間。

首先，從博物館講解的具體對(duì)象而言。根據(jù)最新的博物館定義，博物館收藏及展出的對(duì)象是“人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物”。與之對(duì)應(yīng)，博物館講解等教育活動(dòng)所依托的對(duì)象，也即是“人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物”。它涵蓋了文化和自然遺產(chǎn)資源，范圍更加廣闊。其次，從目的而言。智力開發(fā)是講解的目的之一，其對(duì)象主要是兒童及青少年群體。但總體來(lái)說(shuō)，講解不僅在于讓觀眾獲得關(guān)于自然和文化遺產(chǎn)的知識(shí)，還在于通過(guò)和觀眾的溝通及互動(dòng)，為之提供愉悅的、有啟發(fā)性的博物館參觀體驗(yàn)。再次，從性質(zhì)而言。講解屬于博物館的業(yè)務(wù)活動(dòng)，更具體地說(shuō)，它是博物館教育業(yè)務(wù)的重要形式之一。對(duì)“教育”的強(qiáng)調(diào)，更能凸顯出博物館講解的專業(yè)特性。此外，博物館講解的定義還應(yīng)包含主體，即博物館講解員這一專業(yè)群體，它強(qiáng)調(diào)講解員與觀眾的雙向溝通和互動(dòng)，與語(yǔ)音導(dǎo)覽器和微信導(dǎo)覽等非人工的講解形式區(qū)分開來(lái)。

綜上所述，筆者將博物館講解定義為：講解員以博物館展出的人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物為依托對(duì)象，通過(guò)與觀眾的溝通和互動(dòng)，向其揭示自然與文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵，并為之提供愉悅的、有啟發(fā)性的參觀體驗(yàn)的博物館教育業(yè)務(wù)。

二、人際溝通視閾下的博物館講解

從上文對(duì)講解的定義可以看出，要提高講解質(zhì)量，關(guān)鍵的著力點(diǎn)在于做好與觀眾的“溝通”。好的講解不僅要求講解人員對(duì)陳列展覽和文物展品非常了解，更要求講解人員具備與觀眾進(jìn)行有效互動(dòng)和溝通的能力，以持續(xù)地吸引觀眾并讓他們感到愉悅。在這一需求導(dǎo)向下，社會(huì)心理學(xué)的人際溝通理論為博物館講解提供了值得參考的分析視角。

（一）博物館講解的溝通要素

人際溝通（interpersonal communication）簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程[4]230。它包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包括肢體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)慣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。

人際溝通的一般模型如圖一。在這一模型中，溝通包含信息發(fā)送者、信息接收者、信息、信息渠道、反饋、環(huán)境和噪音等七個(gè)要素[5]。

根據(jù)人際溝通的定義和要素，博物館講解可視作一個(gè)典型的溝通過(guò)程，同樣包含七個(gè)溝通的基本要素：

1.信息發(fā)送者（Sender），即博物館講解員。

2.信息接收者（Receiver），即聆聽講解的博物館觀眾。

3.信息（Information），即講解員向觀眾傳遞的內(nèi)容，包括作為語(yǔ)言符號(hào)的講解詞和作為非語(yǔ)言符號(hào)的聲調(diào)、表情和動(dòng)作等。

4.信息渠道（Information channel），即傳遞信息的方式，講解員常用的信息渠道有對(duì)話、動(dòng)作及表情等。

5.反饋（Feedback），即講解員與觀眾進(jìn)行互動(dòng)和溝通的過(guò)程。

6.噪音（Noise），即溝通中阻礙理解和準(zhǔn)確解釋信息的因素，包括外部噪音、內(nèi)部噪音和語(yǔ)義噪音。例如，嘈雜的展廳環(huán)境帶來(lái)外部噪音，觀眾特殊的社會(huì)背景帶來(lái)內(nèi)部噪音，不同的語(yǔ)言文化帶來(lái)的語(yǔ)義噪音。

7.環(huán)境（Environment），即溝通發(fā)生的場(chǎng)景，講解的環(huán)境會(huì)影響講解員與觀眾溝通的效果。例如，安靜的展廳、適當(dāng)?shù)木嚯x及適宜的氛圍往往能使講解取得較好的效果。

（二）影響博物館講解的心理要素

在一般的溝通模型中，環(huán)境和噪音是影響溝通效果的重要外在因素。除此之外，心理要素作為內(nèi)在因素，同樣對(duì)溝通產(chǎn)生了不可忽視的影響。這些影響因素主要表現(xiàn)在傳遞者的溝通動(dòng)機(jī)和接收者對(duì)信息的理解兩個(gè)方面。我們嘗試從講解的角度來(lái)分析這二者的影響。

1.講解員的溝通動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是指激發(fā)人達(dá)到某一目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。大量例證表明，施講動(dòng)機(jī)與施講態(tài)度、效果密切相關(guān)[6]。過(guò)去不少講解員將講解視作教學(xué)式的照本宣科，只注重單向地傳遞千篇一律的信息，導(dǎo)致施講的積極性較低，講解效果也不盡如人意。西方的博物館學(xué)者認(rèn)為，博物館教育的目的并不在“教”，而在于幫助觀眾“學(xué)”。更有學(xué)者主張應(yīng)該用“交流”一詞代替“教育”，認(rèn)為“交流”更能反映當(dāng)代博物館教育活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。我國(guó)的博物館學(xué)者也逐漸意識(shí)到“博物館是通過(guò)為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)教育目的的”[7]，因此，博物館講解的溝通動(dòng)機(jī)不是讓觀眾被動(dòng)地聽取文化知識(shí)信息，而是為觀眾在博物館的自主學(xué)習(xí)提供啟發(fā)和引導(dǎo)。只有在這一動(dòng)機(jī)取向下，講解員才能真正做到寓教于樂(lè)，幫助觀眾獲得新的審美體驗(yàn)，新的認(rèn)知能力。

2.觀眾對(duì)信息的理解。人們?cè)诮邮蘸屠斫庑畔r(shí)，往往是有選擇性和傾向性的。接收信息后，個(gè)體通常會(huì)依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)及偏愛來(lái)理解信息傳達(dá)的內(nèi)容，博物館觀眾也不例外。不同的觀眾具有不同的個(gè)性心理特征，文化背景和參觀需求也不盡相同，不少觀眾在參觀之前對(duì)展覽信息和文物藏品已形成自己的看法，因此，“察言觀色”和“因人施講”是講解員需要掌握的重要溝通技能。博物館講解所應(yīng)達(dá)到的溝通目的不再是單向地傳遞知識(shí)，而是有針對(duì)性地幫助觀眾在參觀過(guò)程中觀察和分析，讓觀眾提出問(wèn)題、思考問(wèn)題，整合過(guò)去和現(xiàn)有的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力的增長(zhǎng)。這對(duì)博物館講解提出了更高的要求。

（三）博物館講解的溝通模型

本文借鑒一般的溝通模型，結(jié)合對(duì)心理要素的分析，嘗試提出博物館講解的溝通模型（圖二）。

在這一模型中，博物館講解被視作講解員與觀眾進(jìn)行溝通的過(guò)程。講解員通過(guò)信息渠道向觀眾傳遞信息，觀眾接收信息并產(chǎn)生反饋。講解員的溝通動(dòng)機(jī)和觀眾對(duì)信息的理解是影響溝通過(guò)程的內(nèi)在因素，噪音及環(huán)境是影響溝通過(guò)程的外在因素。在博物館講解的溝通中，處于核心地位的是講解員與觀眾反饋信息的過(guò)程，它突出了博物館講解“與觀眾的溝通和互動(dòng)”這一重要特性。

三、基于人際溝通的博物館講解策略

基于以上分析，博物館講解作為與觀眾溝通的過(guò)程，應(yīng)從溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，綜合考慮外部影響因素和內(nèi)部心理因素的作用，借鑒有效的溝通策略，以克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)與觀眾的良好溝通，更好地發(fā)揮博物館教育功能。

（一）從溝通主體而言，綜合運(yùn)用多種手段，促進(jìn)講解員專業(yè)化

對(duì)觀眾而言，講解員是重要的信息源，是影響其參觀體驗(yàn)的重要因素。隨著文化事業(yè)的快速發(fā)展，觀眾對(duì)博物館講解提出了更高的要求，講解員的專業(yè)化問(wèn)題也引起了業(yè)界的高度重視。為此，博物館管理者需轉(zhuǎn)變觀念，綜合運(yùn)用培訓(xùn)、考核、科研等多效激勵(lì)機(jī)制，不斷提升講解員隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

1.加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)及考核。講解工作的專業(yè)化，要求講解人員必須集專業(yè)學(xué)識(shí)、講解技能于一身，才能肩負(fù)起博物館文化傳播的使命。為此，博物館應(yīng)制定體系化的講解員培訓(xùn)方案：一是專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括歷史文物知識(shí)、博物館基礎(chǔ)理論、社會(huì)教育知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)等；二是專業(yè)技能培訓(xùn)，包括形體儀態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、講解詞寫作等。同時(shí)還應(yīng)完善相應(yīng)的考核激勵(lì)和晉升機(jī)制，促使講解員全面提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

2.鼓勵(lì)講解人員參與學(xué)術(shù)研究。在當(dāng)代博物館中，講解員的工作性質(zhì)已不再像過(guò)去一樣僅僅是簡(jiǎn)單地背誦和講述展覽，而應(yīng)是展覽策劃的參與者和研究者，要不斷拓展對(duì)展覽內(nèi)容掌握的深度和廣度，才能真正提升博物館教育的水平。因此，博物館應(yīng)鼓勵(lì)講解人員與研究人員加強(qiáng)溝通，參與學(xué)術(shù)研究。這一方面有利于提高講解人員專業(yè)化的興趣和信心，自覺提升講解工作的專業(yè)水平；另一方面有利于研究人員深入講解一線，獲知觀眾需求，改進(jìn)陳列展覽的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)博物館教育和研究的相互融合與促進(jìn)。

3.培養(yǎng)外語(yǔ)專業(yè)人才。博物館是對(duì)外開放和宣傳的重要窗口，但由于外語(yǔ)人才的缺乏，目前我國(guó)許多博物館缺少外語(yǔ)講解服務(wù)，不能滿足不同國(guó)籍觀眾的需要，許多外國(guó)參觀者只能走馬觀花式地參觀，或者靠陪同的翻譯來(lái)了解更多信息。但陪同的翻譯人員往往缺乏博物館專業(yè)知識(shí)，難以準(zhǔn)確傳遞文物展品的內(nèi)涵。因此在人才培養(yǎng)的方向上，博物館應(yīng)強(qiáng)調(diào)講解人員對(duì)專業(yè)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以滿足博物館對(duì)外宣傳及觀眾參觀的需求。

（二）從信息傳遞過(guò)程而言，有效運(yùn)用多種語(yǔ)言符號(hào)，提升講解質(zhì)量

為了將各類遺址、文物、展覽等蘊(yùn)含的歷史文化信息準(zhǔn)確有效地傳遞給觀眾，講解員需通過(guò)一定的媒介來(lái)溝通觀眾。起到這種溝通作用的媒介包括兩類，一是作為語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的講解詞，二是作為非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的講解員的眼神、表情、聲調(diào)、動(dòng)作等。

1.完善語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)——講解詞的編寫

在博物館中，講解詞是重要的語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。陳列展示的實(shí)物及展板是靜止的，這使觀眾對(duì)它們的認(rèn)識(shí)存在較大的限制，陳列展覽的內(nèi)涵難以通過(guò)陳列手法全面表現(xiàn)出來(lái)，它們需要講解員來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明。根據(jù)陳列主題思想和陳列內(nèi)容編寫的講解詞，可以用畫龍點(diǎn)睛的語(yǔ)言引導(dǎo)觀眾注意展品，激發(fā)觀眾參觀興趣，揭示陳列內(nèi)涵，為陳列藝術(shù)增輝添彩。

講解詞質(zhì)量的高低體現(xiàn)在知識(shí)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、宣傳效應(yīng)幾個(gè)方面[8]。知識(shí)價(jià)值涉及到所展示文物的性質(zhì)、用途、制造工藝和社會(huì)背景等；藝術(shù)價(jià)值包括講解詞的文本結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言修辭等；科學(xué)價(jià)值指講解詞內(nèi)容的科學(xué)性，觀點(diǎn)的正確性和論據(jù)的可靠性；宣傳效應(yīng)則指講解詞通過(guò)講解員將其傳遞給觀眾，使觀眾在情感上產(chǎn)生共鳴，獲得知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)宣傳教育的效果。此外，博物館還應(yīng)根據(jù)觀眾的不同類別編寫有針對(duì)性的講解詞，同時(shí)要求講解員具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到“因人施講”。因此，博物館應(yīng)從以上幾個(gè)方面入手，編寫兼有知識(shí)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、趣味性和針對(duì)性的講解詞，提高文化知識(shí)傳遞的質(zhì)量，以取得宣傳教育的最佳社會(huì)效益。

2.發(fā)揮非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的輔助作用

美國(guó)傳播學(xué)家梅拉比安通過(guò)實(shí)驗(yàn)把人的感情表達(dá)效果量化成一個(gè)公式：

信息傳遞（100%）=語(yǔ)言（7%）+語(yǔ)音（38%）+態(tài)勢(shì)（55%） [4]245

從這個(gè)公式可以看出，非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)包括語(yǔ)音和態(tài)勢(shì)等，在溝通時(shí)比語(yǔ)言更能有效地傳遞信息。

在博物館講解中，講解員的眼神、表情、聲調(diào)、動(dòng)作等都屬于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。為使講解達(dá)到理想的效果，與觀眾溝通交流時(shí)，講解員應(yīng)面帶微笑，與觀眾保持眼神交流，體態(tài)語(yǔ)言和面部表情力求自然、得體；同時(shí)要根據(jù)講解內(nèi)容，利用停頓、重音、語(yǔ)調(diào)等聲音技巧，并配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)化表達(dá)，充分展現(xiàn)文物等展品的情感內(nèi)涵和教育價(jià)值，引發(fā)觀眾共鳴。

對(duì)非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)用，需要對(duì)講解員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，并不斷強(qiáng)化和運(yùn)用，才能自然地融入日常的講解工作中。

（三）從溝通的影響因素而言，主動(dòng)掌握溝通的技巧，改善觀眾參觀體驗(yàn)

上文提到，人際溝通受到環(huán)境、噪音以及溝通動(dòng)機(jī)、觀眾對(duì)信息的接受和理解能力的影響。因此，了解影響與觀眾溝通的各方面因素，有針對(duì)性地運(yùn)用溝通技巧，是提升講解質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)。

1.注重印象整飾，保持良好的專業(yè)形象

印象整飾是一種給人際交往的對(duì)象留下良好認(rèn)知的策略，它通過(guò)有意識(shí)地運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)行為修飾自己來(lái)影響別人對(duì)自己印象的形成。

講解員是博物館對(duì)外宣傳的代表，是博物館在觀眾心中最直觀的形象，講解人員的儀容、風(fēng)度、姿勢(shì)、舉止、目光、表情等等都在向觀眾傳達(dá)信息，感染觀眾的情緒。講解人員的綜合素養(yǎng)，在很大程度上影響著講解效果 [7]。在日常工作中，講解員端莊的儀容、大方的表達(dá)、真誠(chéng)的微笑、耐心的引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)臏贤?，是增加博物館的親和力、提升博物館公眾形象的一張有效“名片”，應(yīng)將其作為專業(yè)素養(yǎng)不斷加以培訓(xùn)和提升。

2.預(yù)先了解信息，減少溝通的內(nèi)部噪音

隨著免費(fèi)開放政策的實(shí)施，博物館觀眾數(shù)量不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)，觀眾結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，不同年齡階段、教育背景、收入水平、民族地區(qū)的觀眾群體都開始到訪博物館。觀眾文化背景和生活經(jīng)驗(yàn)的差異，給博物館講解帶來(lái)了挑戰(zhàn)。如果講解員不了解觀眾的社會(huì)文化背景，則難以做到有針對(duì)性的講解，甚至?xí)a(chǎn)生溝通障礙，使觀眾對(duì)博物館的印象大打折扣。

為此，講解接待前講解員應(yīng)做足功課，對(duì)觀眾信息進(jìn)行細(xì)致全面的了解，以避免溝通的內(nèi)部噪音，使觀眾獲得更好的學(xué)習(xí)和參觀體驗(yàn)。如條件所限不能提前獲取觀眾信息，那么在初次和觀眾接觸時(shí)可以通過(guò)觀察及禮貌問(wèn)候的方式獲知主要觀眾的年齡、職業(yè)、居住地、教育程度等人口學(xué)信息以及參觀次數(shù)、參觀目的等參觀信息，對(duì)觀眾的興趣、關(guān)注和需要做到大致了解，并有針對(duì)性地調(diào)整自己的講解路線、講解語(yǔ)言及講解重點(diǎn)。

3.重視雙向溝通，及時(shí)獲取觀眾的反饋

單向溝通是指發(fā)送者與接收者地位不變，發(fā)送者只發(fā)出信息，接收者只接受信息而不做出反饋；雙向溝通是指發(fā)送者與接收者的地位不斷變換，雙方互為發(fā)送者和接收者（圖三）。

心理學(xué)家萊維特（H.J.Leawitt）通過(guò)比較研究發(fā)現(xiàn)，雙向溝通比單向溝通更準(zhǔn)確。通過(guò)雙向溝通，雙方可以不斷地就不一致的信息進(jìn)行討論，信息發(fā)出者能夠不斷修正信息 [9]。

過(guò)去不少博物館講解員在講解時(shí)都只注重信息的單向傳播，而忽視了與觀眾的互動(dòng)，這實(shí)際上反映出講解員認(rèn)識(shí)的偏差。博物館的講解不是背稿子，而是與觀眾溝通和互動(dòng)的過(guò)程，因此講解時(shí)觀眾的反應(yīng)很重要。他們是否聽懂了講解的內(nèi)容，是否已經(jīng)產(chǎn)生參觀疲勞，其滿意程度怎么樣，存在哪些疑問(wèn)，這些信息都可以從觀眾的表情、姿勢(shì)、言談中獲得。溝通中及時(shí)反饋信息可以減少誤會(huì)，讓溝通雙方知道信息是否按他們樂(lè)于接受的方式來(lái)傳遞，因此講解員應(yīng)注重與觀眾保持雙向溝通，及時(shí)獲得觀眾的反饋意見，以適應(yīng)觀眾的需求。

四、結(jié) 語(yǔ)

“如果說(shuō)典藏文物是博物館的心臟，教育是她的靈魂，講解員則是掌握靈魂的人?！?[10]在新的時(shí)代，作為博物館教育中最傳統(tǒng)、最典型的專業(yè)領(lǐng)域，講解員擔(dān)負(fù)著宣傳教育的重要職能，成為博物館形象的代言人。博物館教育事業(yè)的快速發(fā)展，也為講解工作提出更高的要求。

當(dāng)前，博物館在講解環(huán)境、講解對(duì)象、講解內(nèi)容、講解需求等方面均呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，講解工作被賦予了更多的期待和要求，其專業(yè)化問(wèn)題更值得引起博物館教育工作者的重視，它反映出博物館宣傳教育工作向深層次發(fā)展的迫切需求。有學(xué)者提出，博物館講解必須集專業(yè)化、廣博化、職業(yè)化、趣味化于一身，才能勝任宣傳教育的重任[10]?？陀^而言，以上這些標(biāo)準(zhǔn)絕非一朝一夕可以達(dá)到的，但它為博物館講解的專業(yè)化發(fā)展提供了方向和目標(biāo)。

任何一門專業(yè)的發(fā)展都是一個(gè)長(zhǎng)期積累、逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，博物館講解也不例外。它一方面要求從業(yè)人員不斷積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也要求從業(yè)人員將博物館講解視作一門專業(yè)加以深入研究，不斷提升其理論化、系統(tǒng)化水平，為提高講解工作的質(zhì)量提供有效的指導(dǎo)，最終為實(shí)現(xiàn)博物館教育事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的助力。

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