唐飛鳳

（邵陽(yáng)學(xué)院圖書館 邵陽(yáng) 422000）

圖書館微信公眾平臺(tái)精細(xì)化管理分析

唐飛鳳

（邵陽(yáng)學(xué)院圖書館 邵陽(yáng) 422000）

科技信息不斷創(chuàng)新進(jìn)步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信的發(fā)展，同時(shí)各大高校也在不斷擴(kuò)大生源，大學(xué)生數(shù)量劇增，在高校學(xué)生管理工作中開(kāi)展精細(xì)化管理成為發(fā)展的必然趨勢(shì)。而微信公眾平臺(tái)的衍生，增強(qiáng)了媒體開(kāi)放、平等以及互動(dòng)，對(duì)此在高校圖書館中使用精細(xì)化的管理模式有巨大的發(fā)展?jié)摿臻g。

圖書館 微信公眾平臺(tái) 精細(xì)化管理 分析

網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高速化、量泛化使大學(xué)生接觸到世界各個(gè)角落的信息，這些文化影響著學(xué)生的三觀，在此種背景下，大學(xué)生的思想漸趨多元化，一些學(xué)校的重點(diǎn)管理方式逐漸失去效應(yīng)。而精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)對(duì)解決當(dāng)前問(wèn)題具有極大促進(jìn)作用。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用情況

我國(guó)處在關(guān)鍵的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)深度市場(chǎng)化，在一定程度上推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的飛躍進(jìn)步，并且形成了多元化的世界格局。各大高校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模，人數(shù)劇增，高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量逐漸被人們忽視，成為當(dāng)前教育中亟待解決的重大問(wèn)題。微信公眾平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)特定的文字、圖片、視頻以及語(yǔ)音的全方位互動(dòng)，其功能也逐漸被拓展到教育教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，詳細(xì)的使用情況如下。

1.詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。我國(guó)的眾多高校都相繼開(kāi)設(shè)了微信公眾平臺(tái)，并且其具備便捷性與操作性、交互性、精準(zhǔn)性等優(yōu)勢(shì)，作者對(duì)我國(guó)的39所高校圖書館（主要包括南京大學(xué)、上海師范大學(xué)、南京師范大學(xué)等）的微信平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查得知，微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的影響力較大[1]102，104。目前，這39所高校的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始正式投入使用，其主要應(yīng)用的內(nèi)容如下：高校圖書館借助微信平臺(tái)向?qū)W生傳送具體的學(xué)校活動(dòng)信息以及重要公告、學(xué)校新聞的占據(jù)85%；能夠?yàn)閷W(xué)生提供便捷的查詢功能、借還圖書以及自習(xí)室座位預(yù)約等功能的少之又少。這足以見(jiàn)得高校圖書館微信公眾平臺(tái)的實(shí)際使用功能仍舊處在初期的開(kāi)發(fā)階段，具有更強(qiáng)大的功能發(fā)展?jié)摿Α１?就幾所重點(diǎn)高校的微信公眾平臺(tái)所提供的實(shí)際服務(wù)功能情況作出總結(jié)。

表1 幾所重點(diǎn)高校微信平臺(tái)功能詳細(xì)情況

2.平臺(tái)管理模式調(diào)查分析。微信公眾平臺(tái)能夠承載的主要功能有：消息群發(fā)與推送、搜索關(guān)鍵詞回復(fù)、一對(duì)一聊天等。這些基本的平臺(tái)功能能夠幫助圖書館為學(xué)生提供咨詢與管理服務(wù)，幫助讀者提高閱讀體會(huì)與學(xué)習(xí)效率。微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)管理端口能夠?yàn)楣芾碚咛峁﹥煞N不同的管理模式，分別為編輯模式與開(kāi)發(fā)模式。這兩種管理模式都分別具備不同的優(yōu)勢(shì)：第一，編輯模式能夠?qū)崿F(xiàn)圖、文、語(yǔ)音以及消息等功能，同時(shí)也可以開(kāi)通個(gè)性菜單服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)在于可操作性強(qiáng)，回復(fù)速度快，但缺陷在于能夠回復(fù)的文字受到限制，能夠橫向拓展的功能較少，與數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)接。第二，開(kāi)發(fā)模式具備編輯模式的所有功能，在基本功能的基礎(chǔ)上還能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)動(dòng)API網(wǎng)絡(luò)，對(duì)所需信息的便捷式查詢服務(wù)；能夠完好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，與網(wǎng)絡(luò)形成可連接的整體；能夠進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)；回復(fù)文字?jǐn)?shù)量突破了編輯模式的限制，不再受限；其優(yōu)勢(shì)在于功能在原有基礎(chǔ)上更加強(qiáng)大，更具智能化與自動(dòng)化；但缺陷在于其操作具有一定的難度，需要掌握與其相關(guān)的代碼知識(shí)[2]28-31。

在調(diào)查的39所高校中，僅有3所高校（南京大學(xué)、上海師范大學(xué)、南京師范大學(xué)）圖書館采用開(kāi)發(fā)模式對(duì)圖書館進(jìn)行管理，大部分高校圖書館采用固定后的編輯模式進(jìn)行管理。此種現(xiàn)象說(shuō)明，我國(guó)的高校圖書館管理者對(duì)微信公眾平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)技術(shù)水平與能力仍舊處在較低階段。

首先，功能不完善?，F(xiàn)階段的高校圖書館仍舊以文字的信息傳送方式向?qū)W生發(fā)布消息。此種信息的交流手段過(guò)于單一，呈現(xiàn)的方式比較呆板，容易使信息的接受者產(chǎn)生厭煩，甚至產(chǎn)生取消關(guān)注的抵觸情緒，長(zhǎng)此以往，微信公眾平臺(tái)將會(huì)失去大量的關(guān)注者，其消息也將會(huì)失去影響力。相比較于傳統(tǒng)的媒介信息傳播平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)即將多種媒體內(nèi)容向關(guān)注者傳達(dá)，除了文字之外，還能夠傳送圖片、語(yǔ)音以及視頻等。從這一方面上來(lái)講，大多數(shù)高校的圖書館存在管理功能不完善的缺陷。

其次，不具備個(gè)性化特點(diǎn)。智能移動(dòng)手機(jī)的廣泛應(yīng)用讓微信成為人們聊天使用的必備軟件，尤其是對(duì)愛(ài)追求新事物的高校學(xué)生而言，微信是使用頻率較高的軟件，微信公眾平臺(tái)的使用也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。但就作者調(diào)查的某范圍內(nèi)的高校圖書館微信公眾平臺(tái)來(lái)講，存在著個(gè)性化不足的缺陷，此種個(gè)性化不足主要體現(xiàn)為高校圖書館運(yùn)用公眾平臺(tái)所提供的服務(wù)相近，例如圖書查詢功能、圖書借閱服務(wù)以及信息推送等。各個(gè)不同學(xué)校圖書館的特色不明顯，不能體現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)特色[3]58-60。

再次，信息的更新與推送不及時(shí)。保證新鮮事物的更新與推送是博取關(guān)注的必備手段。經(jīng)過(guò)作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段只有少量的平臺(tái)能夠做到每天定時(shí)更新，大多數(shù)都為2—3天，甚至一周更新一次。這足以顯示出較低的消息更新與推送頻率將會(huì)使信息的接受者失去興趣，影響平臺(tái)以及推送內(nèi)容的影響力。

最后，溝通交流不夠。高校圖書館的微信平臺(tái)管理者不重視對(duì)關(guān)注者提供一對(duì)一的交流服務(wù)，只重視對(duì)關(guān)鍵詞搜索功能的回復(fù)服務(wù)，交流的積極性較弱。

二、構(gòu)建高校圖書館的微信平臺(tái)精細(xì)化管理模式

高校圖書館微信公眾平臺(tái)憑借著其強(qiáng)大的交互性功能成為眾多高校構(gòu)建圖書館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的首選方式，但能夠提供圖書館較為全面的服務(wù)功能，迎合大眾需求不斷加以完善的圖書館卻少之又少。究其根本原因，在微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建初始階段與關(guān)注者缺乏有效交流溝通，久而久之便失去了關(guān)注者，同時(shí)日常的維護(hù)工作做得不充分，最終使其成為圖書館數(shù)字化管理平臺(tái)的表象。對(duì)此高校圖書館應(yīng)該開(kāi)展精細(xì)化管理模式，以完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.精細(xì)化平臺(tái)的選擇。高校圖書館在構(gòu)建微信公眾平臺(tái)時(shí)，需要結(jié)合自身院校以及圖書館電子資源進(jìn)行整理，并將學(xué)校的辦學(xué)理念上傳至微信公眾平臺(tái)，同時(shí)按照?qǐng)D書館的特點(diǎn)制定目標(biāo)，從而打造合理的微信公眾平臺(tái)管理模式，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。例如，對(duì)于圖文或者活動(dòng)公告等信息選擇編輯模式，對(duì)于重視為讀者提供服務(wù)的信息選擇平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行管理。

2.精細(xì)化平臺(tái)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)具有代表性的LOGO并且設(shè)計(jì)具備親和力的歡迎語(yǔ)段。具有代表性的LOGO能夠幫助關(guān)注者在添加關(guān)注階段迅速識(shí)別出被關(guān)注的對(duì)象。除此之外，圖書管理員能夠通過(guò)添加自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)計(jì)出具有帶動(dòng)性的歡迎語(yǔ)段[4]55-56。在關(guān)注者關(guān)注之后，立即就能接受到這一歡迎語(yǔ)段。較好的歡迎詞設(shè)計(jì)能夠幫助微信公眾平臺(tái)增強(qiáng)與關(guān)注者的粘結(jié)度。

關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)功能是微信公眾平臺(tái)重點(diǎn)功能之一，微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)該結(jié)合圖書館內(nèi)的常用公共信息，對(duì)讀者咨詢頻率較高的問(wèn)題進(jìn)行整合，從中篩選出熱點(diǎn)信息，例如圖書數(shù)目、館內(nèi)的開(kāi)放時(shí)間、各個(gè)部門的聯(lián)系方式等。將這些能夠提供固定服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置關(guān)鍵詞，將每條內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞分析。對(duì)于回復(fù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，管理者應(yīng)該將其設(shè)置為多種方式的回復(fù)。微信公眾平臺(tái)與關(guān)注者的互動(dòng)方式是多元化的，回復(fù)的具體內(nèi)容可以采用圖片加文字、語(yǔ)音以及視頻等形式，這種多元化的媒體互動(dòng)方式能夠有效激發(fā)關(guān)注者提高對(duì)公眾平臺(tái)的興趣與依賴程度。

個(gè)性化菜單欄與信息的銜接。設(shè)計(jì)個(gè)性化的微信公眾平臺(tái)自定義菜單，能夠極大程度上拓展高校圖書館的開(kāi)放時(shí)間與空間，最大程度上滿足讀者的基本需求。針對(duì)平臺(tái)的編輯模式而言，也可以采用設(shè)置自定義菜單的形式，但由于這一類別的菜單實(shí)際應(yīng)用范圍與內(nèi)容深度較為有限，只能作為管理者與關(guān)注者快捷的互動(dòng)手段[5]61-65，69。

高校圖書館進(jìn)行平臺(tái)菜單欄設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)該全面考慮到關(guān)注者的實(shí)際需求，并且結(jié)合自身特色進(jìn)行自定義菜單的設(shè)計(jì)，例如推薦新書、座位預(yù)約、我的圖書館等。對(duì)此內(nèi)容使用開(kāi)發(fā)模式，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，方便大家查閱。在開(kāi)發(fā)模式中，其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者提供的強(qiáng)有力的API接口技術(shù)支持，能夠極大程度上實(shí)現(xiàn)與第三方平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接?，F(xiàn)階段的高校圖書館借助基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、硬件配套服務(wù)與對(duì)外開(kāi)放地址在一定程度上比較完善。對(duì)此設(shè)計(jì)者應(yīng)該對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的菜單內(nèi)容，在開(kāi)發(fā)模式下配置相應(yīng)的URL地址，填寫相應(yīng)信息，在保存基本配置信息后即可完成第三方平臺(tái)提供的軟硬件布置工作。

3.精細(xì)化管理。制定科學(xué)化的信息推送頻率是微信平臺(tái)的基本功能之一。面對(duì)新媒介日益變化的今天，信息渠道多種多樣，關(guān)注者并不僅僅只關(guān)注一個(gè)微信公眾賬號(hào)。在眾多的關(guān)注者中，要有效吸引關(guān)注者的關(guān)注度，需要選取適宜的關(guān)注時(shí)間，將信息有效傳達(dá)[6]107-108。推送高質(zhì)量的信息內(nèi)容，將推送內(nèi)容多樣化，拉近與關(guān)注者之間的距離。選擇推送內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該切合實(shí)際，延伸影響力。

新型媒體時(shí)代來(lái)臨，為各大高校的管理工作帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在目前的眾多高等學(xué)校中，新媒介信息影響著學(xué)生的思想、行為與價(jià)值觀念，精細(xì)化管理模式將學(xué)生生存的環(huán)境作為載體，使管理者充分認(rèn)識(shí)到新媒介的優(yōu)越性，幫助管理者運(yùn)用科學(xué)合理的手段規(guī)范學(xué)生的思想與行為。使用微信平臺(tái)將智能收集作為接收載體，傳播校園信息，這一方法具有廣闊的發(fā)展前景。

[1]陳安子.高校圖書館微信公眾平臺(tái)精細(xì)化管理分析[J].科技傳播，2016（19）.

[2]王海燕.圖書館微信公眾平臺(tái)傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究，2015（9）.

[3]李鋒，魏紅，龍若蘭，等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀和策略研究[J].高校圖書館工作，2014（6）.

[4]韓晶.高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)構(gòu)建與優(yōu)化：以福建地區(qū)部分高校圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（9）.

[5]張秋，楊玲，王曼，等.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）.

[6]石磊.基于微信公眾平臺(tái)的高職院校圖書館閱讀推廣探討：以內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)為例[J].雪蓮，2015（17）.

唐飛鳳，邵陽(yáng)學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書管理。

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2017-02-19