伍慷

[摘要]高校輔導(dǎo)員長期處于超負荷工作狀態(tài)，角色沖突嚴重，職業(yè)發(fā)展前景不明，職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為普遍，嚴重影響了輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定。高校輔導(dǎo)員要善于利用積極心理學(xué)的知識與方法進行自我調(diào)適，增強心理的適應(yīng)性和應(yīng)變性，維護自身心理健康，促進自身心理與學(xué)生工作的和諧發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]積極心理學(xué)；高校輔導(dǎo)員；心理調(diào)適[中圖分類號] G641[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號]1005-5843（2017）09-0106-05

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201709021

近年來社會上對全國88萬“青椒”（網(wǎng)絡(luò)上對高校青年教師的戲稱）的關(guān)注度越來越高，不少名人學(xué)者紛紛為青年教師的待遇問題“鼓與呼”，這對高等教育來說無疑是一件幸事。然而高校中比“青椒”更苦，地位、待遇更低，承擔(dān)的責(zé)任更重，工作時間更長的13萬輔導(dǎo)員教師卻仍是乏人問津的“籮底橙”，他們的心理壓力長期得不到緩解，身體、智力、情緒難以協(xié)調(diào)，帶著壓力去做學(xué)生的心理疏導(dǎo)與思想工作，效果可想而知。對高校輔導(dǎo)員自身心理健康的關(guān)注和維護是關(guān)系到高校人才培養(yǎng)、學(xué)生成人的大事，是大學(xué)生思想政治工作落到實處的關(guān)鍵，必須予以高度重視。

一、積極心理學(xué)與輔導(dǎo)員心理調(diào)適

積極心理學(xué)（Positive Psychology）一詞最早出現(xiàn)在1954年馬斯洛（Maslow， AH）發(fā)表的《動機與人格》（Motivation and Personality）中的附錄“走向積極的心理學(xué)”（Towards a Positive Psychology） [1]，后經(jīng)美國心理學(xué)會前主席塞里格曼倡導(dǎo)與創(chuàng)建。積極心理學(xué)注重人的潛能的開發(fā)，注重人的美德，使人生活得更加幸福美滿，能使人形成積極的情緒，勇敢面對各種困難與挫折。

心理調(diào)適則是為適應(yīng)環(huán)境、自我保護和避免心理損傷的一種自我反饋、自我控制、自我調(diào)節(jié)，可分為一般性心理調(diào)適和應(yīng)變性心理調(diào)適。一般性的心理調(diào)適，指心理素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉，包括對心理弱點的克服，對情緒的控制力、氣質(zhì)、性格的塑造和培養(yǎng)等等。應(yīng)變性心理調(diào)適，指遇到巨大的不幸、挫折或突發(fā)的緊急情況時進行的心理調(diào)適。包括對心理上產(chǎn)生的挫折感、失落感、失去自我控制力時及時進行自我反饋、自我調(diào)節(jié)適應(yīng)[2]。當(dāng)前高校學(xué)生工作日趨復(fù)雜，各種社會問題都會通過學(xué)生群體折射到輔導(dǎo)員工作中來，輔導(dǎo)員面臨各種壓力與心理干擾，而且持續(xù)時間長，變化幅度大。在持續(xù)施壓之下，輔導(dǎo)員情緒勞動強度不斷增高，情緒控制難度加大。在這一情境中，輔導(dǎo)員會產(chǎn)生各種心理困擾和心理問題，這其中既有外部因素也有個人的性格問題。輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理問題并不可怕，關(guān)鍵是要有合理的機制與方法去解決。運用積極心理學(xué)進行心理調(diào)適，增強心理適應(yīng)性和應(yīng)變性是輔導(dǎo)員維護自我心理健康和獲得較高水平主觀幸福感的重要途徑之一。高校輔導(dǎo)員擁有積極的情緒和心理狀態(tài)，才能客觀全面地認識和面對復(fù)雜多變的學(xué)生工作，促進身心與工作的和諧發(fā)展。

二、高校輔導(dǎo)員的心理壓力源

（一）職業(yè)發(fā)展前景不明

職業(yè)發(fā)展前景不明，是高校輔導(dǎo)員心理問題的主要根源之一。個體的心理發(fā)展水平與其所處的環(huán)境和自身條件是緊密相關(guān)的，如周圍人的經(jīng)濟水平、婚姻狀況、職業(yè)前景等因素都會產(chǎn)生影響。與同時進入高校的青年教師相比，青年教師雖然在任教之初面臨困難也較大，但其有發(fā)展上升的空間，隨著教學(xué)經(jīng)驗與能力的提高，學(xué)術(shù)和科研成果的積累，能從“青椒”成為“老教授”，行政人員也可以晉升為處長，甚至更高級別，而大部分輔導(dǎo)員整天忙于事務(wù)性工作，最后充其量成為老輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員們將之戲稱為“老絲瓜”（枯萎、空心之意）。青年教師的職業(yè)價值隨時間流逝不斷提高，而輔導(dǎo)員卻不斷下降，更何況輔導(dǎo)員上任之初處境遠比青年教師艱難。現(xiàn)有的高校管理機制中輔導(dǎo)員崗位處于兩頭不到岸的窘境，既不能像專業(yè)教師那樣埋頭學(xué)術(shù)與科研，也不能像行政干部那樣穩(wěn)步晉升。專業(yè)化、職業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍仍未能建立，缺乏核心競爭力，職業(yè)發(fā)展前景不明。留下來，意味著清貧、平庸，只有走出去才有希望，因此輔導(dǎo)員們不得不考慮職業(yè)發(fā)展及轉(zhuǎn)崗問題，由此引申出崗位的方向、級別、待遇等問題，這些復(fù)雜問題長期困擾著輔導(dǎo)員們，為其帶來顯著的心理壓力，分散了工作精力。

（二）角色沖突嚴重

在現(xiàn)有的高校輔導(dǎo)員體制中，高校輔導(dǎo)員集教育者、管理者、服務(wù)者等角色于一體，角色沖突現(xiàn)象十分嚴重。角色沖突是指當(dāng)一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時，由于不能勝任，造成不合時宜而發(fā)生的矛盾和沖突[3]。角色沖突又分為角色間沖突與角色內(nèi)沖突，多重的角色職責(zé)往往令輔導(dǎo)員顧此失彼，疲于奔命，角色沖突不斷，給輔導(dǎo)員造成極大的心理壓力。

1輔導(dǎo)員的角色間沖突

角色間沖突是指一個人所擔(dān)任的不同角色之間發(fā)生的沖突。高校輔導(dǎo)員擁有教師與行政雙重身份，當(dāng)輔導(dǎo)員切換為教師角色時，必然要將精力與時間花在科研與教學(xué)上，但是輔導(dǎo)員工作又必須時時刻刻將注意力集中在學(xué)生身上，輔導(dǎo)員工作的特點是業(yè)績無形化，這與教師評職稱又產(chǎn)生巨大沖突；輔導(dǎo)員工作的無邊際性及低收入，令輔導(dǎo)員難以顧及家庭，又與丈夫、妻子、父母等角色產(chǎn)生沖突。

2輔導(dǎo)員的角色內(nèi)沖突

角色內(nèi)沖突是指同一個角色，由于社會上人們對他的期望與要求的不一致，或者角色承擔(dān)者對這個角色理解的不一致，而在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的矛盾與沖突。角色內(nèi)沖突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的[4]。高校輔導(dǎo)員的角色沖突，普遍體現(xiàn)為角色內(nèi)沖突，例如從輔導(dǎo)員角度出發(fā)他應(yīng)是嚴格的管理者、權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，但學(xué)生又希望他是朋友與服務(wù)者，學(xué)校希望輔導(dǎo)員是學(xué)校制度的執(zhí)行者，但輔導(dǎo)員又希望自己是學(xué)生利益的維護者。學(xué)校各部門都從自己的角度對輔導(dǎo)員發(fā)號施令，這種指令有時又是互相矛盾的，輔導(dǎo)員成了各種矛盾期望的焦點。這種大量的角色內(nèi)沖突令輔導(dǎo)員困惑、焦慮、迷茫，是輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理問題的重要根源。

（三）工作壓力超負荷

隨著社會的迅猛發(fā)展，學(xué)生工作的內(nèi)容也不斷增加，呈現(xiàn)出無邊際的特點。學(xué)生工作的對象是青年學(xué)生，每屆學(xué)生的社會化程度都不一樣，因此學(xué)生工作也是常變常新的。高校輔導(dǎo)員一方面要不斷適應(yīng)每一屆學(xué)生的特點，探索新的工作方法；另一方面由于缺乏高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化平臺，輔導(dǎo)員還要獨自完成大量的事務(wù)性工作，如就業(yè)指導(dǎo)、宿舍管理、心理咨詢、校園維穩(wěn)、危機處理、學(xué)生檔案管理、勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、黨建團建、評優(yōu)獎勵、文體活動、思政課講授等等，可以說幾乎涵蓋了學(xué)校的所有工作。為了完成如此繁瑣的任務(wù)，高校輔導(dǎo)員往往都鍛煉出了很強的語言能力、溝通協(xié)調(diào)能力、動手能力，處理問題立竿見影。這反而使高校輔導(dǎo)員成為校內(nèi)各部門最得心應(yīng)手的“公用藍領(lǐng)”，凡是和學(xué)生沾邊的事各部門都吆喝輔導(dǎo)員來做，可以說在高校中輔導(dǎo)員是最苦、最累的群體。常年的高強度、超負荷工作使高校輔導(dǎo)員情緒低落、腦力、體力透支，職業(yè)倦怠逐年加深，心理時刻處于緊張的應(yīng)激狀態(tài)，從而產(chǎn)生大量的心理問題。

（四）職業(yè)認同感、價值感低

所謂“職業(yè)認同”，是指一個人對所從事的職業(yè)在內(nèi)心認為它有價值、有意義，并能夠從中找到樂趣。職業(yè)認同，既指一種過程，也指一種狀態(tài)[5]。高校輔導(dǎo)員職業(yè)認同感是指輔導(dǎo)員對于所從事的輔導(dǎo)員職業(yè)目標(biāo)、社會價值及其對該職業(yè)的評價與期望。只有內(nèi)心由衷地喜愛所從事的職業(yè)，才能全身心投入到工作去。但現(xiàn)實是高校輔導(dǎo)員的職業(yè)認同感逐年下降，從意氣風(fēng)發(fā)到無可奈何，從激情四射到得過且過，只要學(xué)生不出事，平平安安便萬事大吉。高校輔導(dǎo)員崗位被視為“跳板”的代名詞，這種職業(yè)認同危機已經(jīng)如同漣漪般傳遞，究其原因主要是輔導(dǎo)員崗位缺乏成就感，常年從事重復(fù)的低價值的事務(wù)性勞動，無論是和專業(yè)教師還是行政干部競爭都處于劣勢，無法立足于高校評價體系。在輔導(dǎo)員崗位體現(xiàn)不了成長性，找不到樂趣，反而“漸凍人”效應(yīng)如魔咒般困擾著他們。高校干部、教師對輔導(dǎo)員的定位就是“勤雜工”，學(xué)生也對整天管理他們的輔導(dǎo)員頗有厭煩。輔導(dǎo)員得不到社會的充分尊重和理解，薪酬待遇有悖最為樸素的常理，工作成績長期得不到應(yīng)有的認可，被輕視、被忽略、甚至“被侮辱”的職業(yè)價值最容易導(dǎo)致他們的自我挫敗感和屈辱感[6]。工作了一定年限的輔導(dǎo)員大都會對未來的發(fā)展感到迷茫與困惑，缺乏成就感、價值感與自尊，根本沒有建立職業(yè)認同的基礎(chǔ)。缺乏職業(yè)認同感，在工作中就會造成人格分裂，形成心理痼疾。

三、高校輔導(dǎo)員運用積極心理學(xué)進行心理調(diào)適的策略

（一）構(gòu)建積極的身心健康模式

高校輔導(dǎo)員是一種需要較強的抗挫折能力和抗自尊心磨損能力的職業(yè)，能夠在高強度的工作壓力中以平和的心態(tài)控制好自己的情緒，在諸多的心理壓力源中能做到臨危不亂、泰然自若，迅速而有效地應(yīng)對復(fù)雜的學(xué)生工作。這就要求輔導(dǎo)員能有效控制自己的心理力量，構(gòu)建積極的身心健康模式，調(diào)整認知、平衡心理、控制情緒、釋放壓力、放松身心，在無法改變環(huán)境的情況下，不以自我挫敗和損害心理幸福的方式消極對抗當(dāng)前的工作環(huán)境，而是通過積極改變自己去探尋問題的根源。積極心理學(xué)主張從兩個方面來尋求問題的積極意義，一是多方面探尋產(chǎn)生問題的根本原因，二是從問題本身去獲得積極的體驗。輔導(dǎo)員不能坐等官方的改變，要努力尋找消極與積極之間的關(guān)聯(lián)，從而創(chuàng)造一定條件來促使消極向積極轉(zhuǎn)化。在“萬金油”中尋找自己的專業(yè)方向；在消防員模式中尋找放手策略，提升職業(yè)能力；“萬金油”讓自己熟悉了學(xué)校各部門的運作，“消防員”使自己鍛煉出應(yīng)急能力，在痛苦中找尋意義。有了積極的身心健康模式，輔導(dǎo)員才能破繭成蝶，重新找到學(xué)生工作的樂趣。

（二）建立積極的主觀幸福感

主觀幸福感主要是指人們對其生活質(zhì)量所做的情感性和認知性的整體評價，是個體對幸福生活的一種主觀感受。高校輔導(dǎo)員因為職業(yè)狀況導(dǎo)致不愉快的情緒體驗頻率較高，主觀幸福感水平較低，所以要從種種負面情緒中擺脫出來，就要建立積極的主觀幸福感。積極心理學(xué)能幫助人們建立心理免疫系統(tǒng)，激發(fā)每個人潛在的積極力量和品質(zhì)，從而使每個人都能順利地走向?qū)儆谧约旱男腋Ｌ一ㄔ?。輔導(dǎo)員要注重在工作學(xué)習(xí)中提高積極情緒的感受性，逐步建立心理免疫系統(tǒng)，提高自己的主觀幸福感水平。如果一遇到挫敗就產(chǎn)生大量負面情緒，放棄輔導(dǎo)員的工作理想或是應(yīng)付了事，這往往就是危機的開始。如果輔導(dǎo)員能將積極情緒的體驗遷移到工作的各方面去，就能形成積極情緒的延續(xù)效應(yīng)。它擴大了一個人在特定情景條件下瞬間的思想和行為指令系統(tǒng)，也能在當(dāng)時特定的情景下促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，出現(xiàn)更多的行為或行為傾向[7]。這樣就使得輔導(dǎo)員能夠在動態(tài)的學(xué)生工作中不斷產(chǎn)生新思維，取得新成果，而豐富的業(yè)績又促使積極情緒不斷產(chǎn)生，自我悅納感更強，主觀幸福感水平不斷提高。

（三）建立與維護積極的人際關(guān)系

化解高校輔導(dǎo)員職業(yè)窘境，獲得社會支持是一種有效的應(yīng)對措施。積極的人際關(guān)系是獲得社會支持的前提條件，積極的人際關(guān)系可以產(chǎn)生積極的能量，使人感受到幸福與快樂。輔導(dǎo)員在工作與生活中要注重建立與維護積極的人際關(guān)系，而且人際關(guān)系的深度與廣度極大地影響著社會支持的有效程度。輔導(dǎo)員雖然被學(xué)校各個部門多頭管理，卻可以借此建立更廣泛的人際關(guān)系，以積極的態(tài)度對待他人，學(xué)會與他人合作，增進同事間的友誼，獲得各部門的有力支持與配合，化被動為主動。在師生交往中，以人為本，為學(xué)生排憂解難、指引人生，憑借認真負責(zé)的工作態(tài)度和自己的人格魅力贏得學(xué)生的尊重。讓學(xué)生了解你而且認可你，師生關(guān)系就會發(fā)生積極的改變。建立與維護積極的人際關(guān)系時不要忘記自己的家庭，只有親密的家庭關(guān)系，才能讓你毫無后顧之憂。

積極的人際關(guān)系能幫助輔導(dǎo)員更好地完成工作，更有效地學(xué)習(xí)，在積極的人際關(guān)系中，與其他人交換、分享信息的數(shù)量更多，因而工作效率更高和取得成功的幾率也更大。積極的人際關(guān)系能有效維護和促進輔導(dǎo)員的心理健康，能在團體中扮演好各種角色，妥善應(yīng)對工作中的種種壓力和挫折。

（四）堅定積極的人生信念

若想在輔導(dǎo)員的工作崗位上取得成功，必須堅定積極的人生信念。積極的人生信念一旦形成，便會化為自覺的行動，面對挫折和困難，會采取積極的行動。堅定積極的人生信念能大大激發(fā)人的創(chuàng)造性。積極心理學(xué)認為“信念是自我實現(xiàn)的預(yù)言”，它為成功指明了方向。輔導(dǎo)員崗位注定是非常辛苦的，只有擁有積極的人生信念，具有使命感，才能實現(xiàn)自身價值與社會價值的統(tǒng)一，才能在工作中體驗到激情與快樂，不斷發(fā)現(xiàn)新鮮事物，創(chuàng)造性地完成工作。消極的、不合理的人生信念具有極強的殺傷力，如果不與之作斗爭，就會讓人陷入不良情緒困擾之中并嚴重影響心理健康。輔導(dǎo)員的職業(yè)價值需要在工作中尋找與挖掘，擁有什么樣的人生信念便會收獲什么樣的結(jié)果。消極的人生信念帶來的必然是職業(yè)倦怠，積極的人生信念才會使輔導(dǎo)員工作真正成為“化人”與“成人”的載體。

四、高校輔導(dǎo)員運用積極心理學(xué)進行自我調(diào)試的意義

（一）維護高校輔導(dǎo)員的身心健康

自我心理調(diào)適是根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要對自己進行的心理控制和調(diào)節(jié)，從而最大程度地發(fā)揮個人潛力，維護自身心理平衡，消除心理問題。絕大部分高校輔導(dǎo)員都接受過心理咨詢的培訓(xùn)，有一定的心理學(xué)知識背景，以積極心理學(xué)為工具進行自我心理調(diào)試，有利于輔導(dǎo)員高質(zhì)量地生存與發(fā)展。自20世紀90年代以來的國內(nèi)研究數(shù)據(jù)表明，高校輔導(dǎo)員中有相當(dāng)比例的人存在這樣或那樣的心理問題，這已嚴重影響到輔導(dǎo)員的身心健康和高校思政工作的開展。高校輔導(dǎo)員急需通過有效途徑釋放壓力來維護自身心理平衡。積極心理學(xué)認為樂觀、高興、向上等積極品質(zhì)一定可以通過學(xué)習(xí)獲得，在高校輔導(dǎo)員當(dāng)前所處的客觀條件下，只有不斷學(xué)習(xí)與強化積極品質(zhì)，才能對抗心理疾病，改善高校輔導(dǎo)員所處的工作環(huán)境，使每一個輔導(dǎo)員都能在這種環(huán)境中充分表現(xiàn)、發(fā)揮積極作用，進而培養(yǎng)輔導(dǎo)員個體層面和團體層面的積極品質(zhì)，維護高校輔導(dǎo)員的身心健康。

（二）緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，喚醒創(chuàng)造力

高校輔導(dǎo)員應(yīng)有積極樂觀、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情，但現(xiàn)實是這種熱情在嚴峻的現(xiàn)實面前被不斷消費。不少輔導(dǎo)員心力交瘁、情緒低落、疲于應(yīng)付，自我認知日益模糊，工作缺乏應(yīng)有的熱情和積極性，主觀幸福感低，職業(yè)倦怠嚴重，甚至產(chǎn)生了“習(xí)得性無助”，部分輔導(dǎo)員因此滋生了“平靜的絕望”，失去了對工作、生活和幸福的追求。積極心理學(xué)能培養(yǎng)人的積極情緒，鼓勵人們尋找工作的價值與意義。輔導(dǎo)員的職業(yè)價值在于作為一個德育工作者所承擔(dān)的社會責(zé)任、義務(wù)及使命，他們是在對學(xué)生進行思想引領(lǐng)、道德培養(yǎng)和人生交流的過程中實現(xiàn)其職業(yè)價值和人生意義的。這種意義與價值并不是工作自動提供的，而是需要個體在工作中尋找與挖掘?！胺e極情緒”能激活個體正向行為，能擴展個體的正向認知范圍，能建設(shè)個體健康的身體資源、智力資源、人際資源和心理資源等。此外，它還能撤銷個體的負面情緒效應(yīng)和行為，促進個體生理、心理和社會的和諧發(fā)展[8]。因而積極心理學(xué)可以說是緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一劑良藥，可以促使其將個人價值與社會價值緊密聯(lián)系在一起，不過多地計較個人得失，甘于奉獻，打破“平靜的絕望”，重拾工作的熱情，喚醒創(chuàng)造力。

（三）減輕高校輔導(dǎo)員的角色沖突

角色沖突常令高校輔導(dǎo)員感到焦慮與沮喪，往往彷徨無策，不知怎樣調(diào)和有限的精力與無限的責(zé)任。其實多重角色承擔(dān)的核心還是為國家培養(yǎng)人才，各種角色在終極目標(biāo)上是一致的。輔導(dǎo)員要積極尋找調(diào)和各種角色的方法，首先要從認識上將角色沖突定義為可控的，嘗試用新方法新思路解決問題，比如尋求多方的社會支持，建立自身的社會支持系統(tǒng)，形成合力去解決問題。在工作中以積極的創(chuàng)造精神待人，使服務(wù)對象（學(xué)校各部門與學(xué)生）在感受自尊、滿意、快樂的過程中，學(xué)會創(chuàng)造積極的機會，給予他人積極的力量，并最終使各方都獲得實實在在的積極價值。這樣輔導(dǎo)員就會化被動為主動，運用積極心理學(xué)將個人的力量與服務(wù)對象的力量結(jié)合在一起，有效擺脫角色沖突帶來的困擾。

管理的最高境界是自我的管理。在建立輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化平臺之前，輔導(dǎo)員要學(xué)會自我管理，在日常工作中注重對自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉，對心理弱點的克服，對情緒的控制以及自身氣質(zhì)、性格的塑造和培養(yǎng)等等。要善于運用積極心理學(xué)的知識與方法進行自我調(diào)適，增強自身心理的適應(yīng)性，促進自身心理與學(xué)生工作的和諧發(fā)展。此外，社會與學(xué)校也要加強對輔導(dǎo)員隊伍的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進高校輔導(dǎo)員健康成長。

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Psychological Adjustment of University Counselors

in the Perspective of Positive Psychology

WU Kang

（Department of Printmaking， Guangzhou Academy of Fine Arts， Guangzhou， Guangdong 510260， China

）

Abstract： With the chronically overworked states， severe role conflicts， unclear career development prospects and relatively common job burnout phenomenons， there is a serious effect on the stability of the college counselor team. College counselors should be able to use the knowledge of positive psychology and the method of self-adaptation， enhance psychological adaptability and resilience， maintain their mental health， promote the psychology and the harmonious development of student work.

Key words： positive psychology； university counselors； psychological adjustment

（責(zé)任編輯：劉宇）