羅飛

摘要：近年來在信息科技的引領(lǐng)下催生的電子商務(wù)，使我國快遞業(yè)迅猛發(fā)展，因而隨之而來的快遞行業(yè)面臨的人才問題也越來越凸顯。在信息化時(shí)代，快遞行業(yè)的發(fā)展也越來越依賴于高素質(zhì)人才。本文通過探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下快遞人才培養(yǎng)的必要性，借鑒國內(nèi)外高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出以“雙元制”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究。

關(guān)鍵詞：快遞人才；“互聯(lián)網(wǎng)+”；培養(yǎng)方案；雙元制

最新數(shù)據(jù)顯示，2016年我國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，在全球占比超過四成，對(duì)世界快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率達(dá)60%。報(bào)告顯示，2016年，中國快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，達(dá)到312.8億件，同比增長51.4%。[1]據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查測(cè)算，2016年末，我國物流崗位從業(yè)人員數(shù)為5012萬人，而快遞從業(yè)人員245萬人。[2]究其原因，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的迅猛發(fā)展，致使在信息化的產(chǎn)業(yè)下，快遞行業(yè)已經(jīng)為經(jīng)濟(jì)物資的流通轉(zhuǎn)運(yùn)編織了一張嚴(yán)密的快遞網(wǎng)，而這張網(wǎng)必然會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加嚴(yán)密，因此對(duì)于人才的需求也會(huì)更加急迫。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下快遞人才培養(yǎng)創(chuàng)新的必要性

1.1產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要

作為第三產(chǎn)業(yè)的橋梁，快遞業(yè)融合了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。由于快遞業(yè)所涉及的行業(yè)范圍廣，因此能夠吸納大量的勞動(dòng)力，不斷促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和生產(chǎn)消費(fèi)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面也發(fā)揮巨大作用。但在飛速發(fā)展的過程中仍存在諸多問題。例如，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、違規(guī)快遞時(shí)有發(fā)生等等情況，而導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的背后原因則是由于我國快遞行業(yè)人才培養(yǎng)欠缺，這種專業(yè)性人才的匱乏也導(dǎo)致了我國快遞行業(yè)“大而不強(qiáng)”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。 因此，如何培養(yǎng)快遞行業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才尤為重要。

1.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，眾多企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)店主開始尋找更加方便快捷的途徑，由此快遞市場(chǎng)開始出現(xiàn)眾多新秀，如順豐、申通、圓通等。除了民營企業(yè)的參與，外資快遞也盯上了中國這塊物流蛋糕。如：UPS、聯(lián)邦快遞等。在這種情況下，國內(nèi)快遞要想壯大，除了國家、社會(huì)的扶持和重視之外，更注重的就是要培養(yǎng)符合時(shí)代發(fā)展的快遞人才。

1.3行業(yè)發(fā)展的需要

與發(fā)達(dá)國家相比，我國快遞業(yè)還處于起步階段，發(fā)展模式較為粗放，存在服務(wù)不到位、快遞延誤、丟失以及惡性競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)秩序混亂、專業(yè)人才緊缺等諸多問題，迫切需要以規(guī)?；?、集約化、信息化、國際化、專業(yè)人才化為方向，著力推動(dòng)快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變，而較大改變的重點(diǎn)就是如何培養(yǎng)高素質(zhì)快遞人才。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下快遞人才發(fā)展情況

2.1人員素質(zhì)成為快遞業(yè)發(fā)展瓶頸

相對(duì)于飛速增長的快遞業(yè)務(wù)，快遞從業(yè)人員的素質(zhì)卻沒有同步增長，甚至快遞企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)受到從業(yè)人員低素質(zhì)的嚴(yán)重影響，這一問題主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)管理層素質(zhì)低下，使得管理水平不高，管理制度落后，缺乏有效的制約機(jī)制，致使企業(yè)整體運(yùn)營水平低下，所提供服務(wù)有限甚至有損客戶基本利益。而客戶投訴無門，基本都是草草了事，助長企業(yè)服務(wù)淡泊意識(shí)，遠(yuǎn)離客戶需求方向發(fā)展。

第二，操作人員素質(zhì)水平參差不齊，導(dǎo)致客戶滿意度低下。作為服務(wù)業(yè)中的快遞，服務(wù)的水平影響著企業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)操作員的不滿導(dǎo)致投訴率居高不下，可以這么說，這一原因在很大程度上制約著快遞企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2文憑要求低，入職門檻低

以國內(nèi)民營快遞企業(yè)為例，企業(yè)為了迅速發(fā)展，對(duì)員工的要求不高，一般都是高中學(xué)歷，甚至在快遞的高峰期，如雙十一等活動(dòng)，將學(xué)歷要求放寬到初中小學(xué)，不惜一切代價(jià)招人。這樣做的結(jié)果就是快遞行業(yè)整體素質(zhì)偏低，高素質(zhì)應(yīng)用型人才非常缺乏。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下快遞人才培養(yǎng)模式分析

3.1 以“雙元制”為切入點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式

“雙元制”是源于德國的一種職業(yè)培訓(xùn)模式，所謂雙元，是指職業(yè)培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過兩個(gè)場(chǎng)所的培訓(xùn)，一元是指職業(yè)學(xué)校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，其主要職能是讓學(xué)生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)。[3]

“雙元制”人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式在學(xué)歷教育和職業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)并重的原則下進(jìn)行，進(jìn)行三段式的職業(yè)活動(dòng)模式。

（一）一段式職業(yè)活動(dòng)模式—感觀教育

進(jìn)入大一，學(xué)生對(duì)一切事物都充滿好奇，更是對(duì)所選專業(yè)感到迷茫。學(xué)院教師團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行理論教學(xué)的同時(shí)，更要注重專業(yè)的介紹，未來的憧憬。企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)文化的宣講、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)的同時(shí)，還需帶領(lǐng)大一學(xué)生走向企業(yè)群參觀，深入了解企業(yè)文化間的差異性，未來崗位的現(xiàn)實(shí)性。正確看待所選專業(yè)的未來。

（二）二段式職業(yè)活動(dòng)模式—認(rèn)知教育

進(jìn)入大二，學(xué)生有了一定的理論和專業(yè)的感知，為了避免所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)脫節(jié)，應(yīng)適當(dāng)在大二期間安排學(xué)生進(jìn)行輪企輪崗見習(xí)。這樣既能考核學(xué)生的技能狀況，更重要是讓學(xué)生進(jìn)行企業(yè)方向選擇作出鋪墊。也為教改提出有效的依據(jù)，使學(xué)院長期穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）三段式職業(yè)活動(dòng)模式—頂崗實(shí)習(xí)

頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是專業(yè)教育的重要組成部分。進(jìn)入企業(yè)方向的企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和行為規(guī)范，掌握必需的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解職業(yè)崗位的相關(guān)環(huán)節(jié)；培養(yǎng)具有較強(qiáng)專業(yè)操作能力的高素質(zhì)、高技能、創(chuàng)新型專門人才。

3.2 “雙元制”人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式對(duì)專業(yè)建設(shè)的突出作用

（一）樹立全新的職業(yè)教育理念

學(xué)校從“心、腦、手”三個(gè)方面入手，加大培養(yǎng)力度，特別注重良好的職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成和較強(qiáng)的職業(yè)行為能力的培養(yǎng)。同時(shí)注重企業(yè)群的文化滲透，讓學(xué)生形成良好的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并不斷提升自己的職業(yè)操守和質(zhì)量觀念，更快的轉(zhuǎn)型為企業(yè)人。

（二）建立長期穩(wěn)定的校企“利益共同體”

通過“雙元制”培養(yǎng)模式，牢牢地抓住高校和企業(yè)的聯(lián)系，并把各自的余熱發(fā)揮的淋漓盡致，真正的促進(jìn)校企有效機(jī)制的合作。學(xué)生在“雙元制”的培養(yǎng)模式下，更好的滿足學(xué)校的培養(yǎng)和企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到各自的需求，真正的體現(xiàn)校企“利益共同體”。

（三）深化教學(xué)改革，讓實(shí)踐課程落實(shí)到實(shí)處

教學(xué)中以工作項(xiàng)目為載體，融教、學(xué)、做、為一體，在“學(xué)中做，做中學(xué)”，教學(xué)項(xiàng)目從簡單到復(fù)雜逐步實(shí)施，便于學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解、掌握與運(yùn)用。在目前的培養(yǎng)模式當(dāng)中，高校已經(jīng)明確在人才培養(yǎng)方案中提到理論課時(shí)和實(shí)踐課時(shí)的比例，但是由于種種原因，很多高校（尤其是民辦高校）的實(shí)踐課時(shí)一般都是融入在理論課時(shí)中，由學(xué)校老師自行組織，結(jié)果就是草草了事，一般達(dá)不到培養(yǎng)方案的標(biāo)準(zhǔn)。而通過“雙元制”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，教學(xué)隊(duì)伍由企業(yè)教師和學(xué)院教師共同組建，充分的利用校企雙方的資源，真正地的達(dá)到實(shí)用性和應(yīng)用性。

4 總結(jié)語

事實(shí)證明，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，相關(guān)的新興產(chǎn)物、技術(shù)的誕生必然對(duì)現(xiàn)代快遞業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。企業(yè)要發(fā)展，必然需要符合行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新型人才，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的快遞人才培養(yǎng)模式的研究就勢(shì)在必行。而這個(gè)重?fù)?dān)自然而然就落到當(dāng)代高校的肩膀之上，改進(jìn)以往的人才培養(yǎng)模式，建立一套特色鮮明的培養(yǎng)體系，為中國快遞業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉峰.2016年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告[J].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2017（03）

[2]中國物流信息中心.2016物流崗位從業(yè)人員超過5000萬[J].科技信息部，2017（04）

[3]張宏杰.雙元制人才培養(yǎng)模式的探索與應(yīng)用[J].教研探索，2015（04）