肖素云

摘 要：本文就6S管理如何在技校物業(yè)管理理論與實務課程中滲透進行探索。6S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，將6S管理理念融入物業(yè)管理理論與實務課程教學中，在項目課程開發(fā)時，即將6S管理作為知識點和考核要求寫入課程標準，引導并要求學生按照6S管理規(guī)范操作。在教學過程中，按6S管理理念要求學生行為規(guī)范，能夠提升學生綜合職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)學校與企業(yè)零對接，更好地促進就業(yè)。

關鍵詞：物業(yè)管理 6S 課程教學

6S起源于日本。所謂6S是指對實驗、實訓、辦公、生產(chǎn)現(xiàn)場各場所（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）的活動。6S層次結(jié)構(gòu)如圖所示。

一、物業(yè)管理理論與實務授課內(nèi)容

物業(yè)管理理論與實務是技工院校物業(yè)管理專業(yè)一門核心專業(yè)課程。筆者采用理實結(jié)合一體化教學方法，提高學生實踐能力，重點突出課程的實用性。物業(yè)管理理論與實務課程以小區(qū)物業(yè)管理的實際工作為學習載體，授課內(nèi)容包括小區(qū)物業(yè)管理中的各種業(yè)務，主要包括建筑管理、設備管理、交通管理、消防管理、綠化管理、清潔管理、安全管理等。學生完成該門課程學習之后，要能夠掌握物業(yè)管理中各類常用的工作流程和工作方法，要具備物業(yè)管理員所應具有的基本理論知識和常用的實際操作技能，要能認真履行自己的崗位職責，具有與人溝通能力以及處理突發(fā)事件的能力。

在物業(yè)管理理論與實務教學過程中，我們采用 “項目教學法”，將物業(yè)管理理論與實務課程按物業(yè)管理的類別分為7個教學項目，以項目為模塊，組織課程的教學內(nèi)容，使教學過程符合學生的認知特點。采用理論與實踐相結(jié)合的一體化教學模式，每個項目都是以應用具體的管理手段和方法來完成一個具體的實際問題。以學生自主學習為主，老師為輔導者和引導者，學生變被動地接受知識為主動地探求知識，由之前的“學會”知識到現(xiàn)在的“會學”知識。加強職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，學生在以小組為單位完成“項目”的過程中，培養(yǎng)了自己的合作意識和團隊精神。

二、6S管理在課程中的滲透

為提高學生的就業(yè)競爭力，實現(xiàn)零距離就業(yè)，要求技工學校在專業(yè)理論課教學中，不但要提高學生的專業(yè)技能，還要培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，將職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿職業(yè)教育全程。目前技工學校學生行為能力相對較差，進入學習場所時，經(jīng)常不穿工作服，甚至穿拖鞋，坐姿不當，甚至在學習場所來回走動。學習用課桌、實訓臺面總是凌亂不堪，課本、實訓指導書、實訓工具、實訓耗材等混雜在一起，經(jīng)常丟失學習用具、實訓工具及實訓耗材，對學習后產(chǎn)生的垃圾也不進行清理。學習任務結(jié)束后，實訓工具及剩下的實訓耗材沒有整理后擺放回原處。實訓完畢后不關閉電腦、實訓系統(tǒng)、燈、風扇、空調(diào)等。

對于物業(yè)管理人員來說，6S管理是一個重要的管理手段。因此，針對以上問題，我們希望在學生學習階段，能將6S管理理念融入進專業(yè)課程教學中，灌輸給每一位學生，使6S管理理念成為學生的一種優(yōu)良性格品質(zhì)，使學生能夠樹立起職業(yè)意識，把自己從學生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工角色。就業(yè)時，學生就能夠快速融入企業(yè)文化，從而實現(xiàn)技工教育與企業(yè)之間的深度交融，實現(xiàn)零距離就業(yè)。

那么在物業(yè)管理理論與實務課程教學過程中，怎樣將6S管理理念貫穿于學生的成長之中呢？筆者認為可以從以下四方面進行。

1.教學內(nèi)容與要求

在項目課程開發(fā)時，將6S管理作為知識點和考核要求寫入課程標準，引導并要求學生按照6S管理規(guī)范操作。如學習資料、實訓工具、實訓耗材等的擺放和整理，要突出對學生整理、整頓及安全等規(guī)范要求。

任務書中要規(guī)定好整理的內(nèi)容。教室及實訓室需張貼設備擺放定置圖及物品擺放定置表；任務書中要注明將教室及實訓室中的教學材料、實訓耗材、實訓工具等分為必要的與不必要的，必要的按定置表留在規(guī)定的位置，不必要的放入文件柜或倉庫；保證教室和實訓室內(nèi)以及過道、走廊等人行通道沒有放置無用的物品，確保人行通道整潔通暢；在任務書中規(guī)定好學習用的課桌、實訓臺以及實訓設備上不準放置任何與本次學習任務無關的物品。

任務書中要規(guī)定好整頓的內(nèi)容。每次的學習任務書要規(guī)定好學習用的課桌、凳子，實訓用的設備、耗材以及工具等要定置擺放，并且保證擺放整齊有序，同時要對各種物品進行統(tǒng)一編號，并將其編號張貼在容易觀察到的位置。當天的學習或?qū)嵱柸蝿胀瓿珊螅才胖等丈皶r將各類學習工具、用品放進對應的工具柜內(nèi)。工具柜內(nèi)的各類物品要按品種進行定置擺放，要對工具柜進行每日清理、清掃，工具柜內(nèi)外及柜內(nèi)的物品不能臟亂，發(fā)現(xiàn)油污要及時擦拭，師生不能隨意將自己的私人物品放置在工具柜內(nèi)。要根據(jù)實訓室的功能制定切合本實訓室的管理制度，張貼具有實用性和針對性的警示、宣傳標語，制定規(guī)章制度來要求所有進入該場所的人員都要嚴格遵守執(zhí)行。為了安全有效運行，在每個任務書中都要注明加強本場所的學習、實訓設備的運行狀態(tài)監(jiān)管，管理人員每天都要認真填寫各種設備的使用記錄。組織學生定期對學習場所的各類設備、工具等進行維護保養(yǎng)，設備出現(xiàn)故障時，管理人員要及時對其進行維修保養(yǎng)，并認真填寫每次的維護保養(yǎng)記錄。任務書中也需要規(guī)定好師生的個人用品及衣物擺放的位置，此位置要與學習、實訓物品的擺放位置區(qū)分開來。

任務書中要規(guī)定好安全的內(nèi)容。安全是第一要素，每個任務書中都要規(guī)定好需注意的安全事項，包括用電安全、防火安全、人身事故等，且規(guī)定每次實訓開始前都要進行安全教育。要建立安全管理制度，各類學習用設備及物品要合理擺放，要創(chuàng)造一個安全、有序的學習、實訓環(huán)境。任務書中要制定各類設備的安全操作規(guī)程，要求學生在操作設備時，教師要實時進行檢查指導，確保學生嚴格按照制定的安全規(guī)程進行操作。學習過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設備存在故障，要及時通報給設備管理人員，在設備上進行故障標志，并及時進行設備維修。只有當設備故障排除后，才能夠繼續(xù)使用此設備進行實訓學習；學習場所的消防栓、滅火器等消防器材安裝布置要符合國家相關的消防安全規(guī)定，保證各類消防設備不存在過期現(xiàn)象。每種消防設備都要明確相關責任人，在學習場所內(nèi)消防器材旁邊，要張貼此消防器材的正確使用方法。

2.教學實施與要求

（1）教學前。教室或?qū)嵱枅鏊F(xiàn)場準備要滿足6S管理要求。教師要在上課前進行現(xiàn)場檢查，排除不符合6S管理要求的地方，并要求相應管理人員進行整改。

任務實施前，要對學生進行安全教育，并告之6S執(zhí)行的好壞關系到學生個人成績，讓學生更加重視貫徹執(zhí)行6S要求。

（2）教學中。第一，及時進行清掃。教學期間，要制定責任人負責制。教師可以把學習場所內(nèi)的區(qū)域按工位劃分給學生，在學生學習過程中，自行負責所轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，隨時清掃工作臺上以及工位周圍地面上的垃圾，保證清潔無塵。每次學習任務結(jié)束后，每位學生要徹底清理、擦拭本次任務中所使用的實訓設備以及各類工具儀表，并按定置表要求合理擺放。每次學習任務結(jié)束后，教師要及時對每位學生進行6S執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并對每位學生的執(zhí)行情況進行記錄，計入該生的平時成績。實訓室管理人員要保證每周組織學生進行一次對學習場所地面、實訓臺面、黑板以及桌椅進行徹底清潔。每個班級都要制定本班的周實訓值日表，在每個班級選出一名學生管理員，負責班級學習實訓期間的環(huán)境衛(wèi)生巡查和管理。要對不愛清潔、不愛設備的學生進行教育。第二，注意教學安全。每次學習或?qū)嵱柸蝿战Y(jié)束后，教師離開學習場所前，要確保所有用電設備切斷電源并及時關閉總電源開關，以保證實訓室的用電安全；確保學習場所的所有門窗關好，門窗無破損，沒有危漏隱患存在，確保做到離開學習場所前不留任何安全隱患。實訓管理人員要每周檢查一次應急燈、疏散指示燈等應急設施是否齊全完好。實訓管理人員要每周組織學生檢查各類電源線、開關、插座等常用通電設備的安全狀態(tài)，確保各種電線無裸露現(xiàn)象，確保實訓設備所用保險絲規(guī)格符合國標要求。嚴禁在學習場所私自使用大功率的電暖爐、熱得快、電飯煲等與教學無關的用電設備，嚴禁在學習場所進行手機充電。第三，形成個人素養(yǎng)。首先，教師應按照6S標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，維護教學場所的環(huán)境，做到不遲到、不早退、不缺崗。教師要言傳身教，上課期間將手機關機，不做與教學無關的事情，不在學習場所或?qū)W生面前吸煙。其次，要認真負責，嚴格要求學生，維護良好的教學秩序，要敢管愿管。按照企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)要求學生，進入實訓場所要統(tǒng)一穿工作服，嚴禁在學習場所做與學習、實訓無關的其他事。再次，在學習過程中，教師要引導學生合理分配學習時間，每次任務都要有明確的學習目標，根據(jù)時間安排飽滿的學習任務，嚴禁在課堂上出現(xiàn)學生無事可做的情況。最后，要培養(yǎng)學生的奉獻精神和高度的責任心，培養(yǎng)學生的團隊合作意識，將職業(yè)素養(yǎng)的要求不斷灌輸給學生，并將其在團隊中的表現(xiàn)納入學習成績考核中。

（3）教學后。督促學生要在每次任務結(jié)束時進行一次自查，要將整理、整頓、清掃的實施常態(tài)化、制度化，督促學生每個任務結(jié)束時，都能達到任務書的要求；要將整理、整頓、清掃的規(guī)章制度化為個人的自覺行為，在學習中塑造一絲不茍的敬業(yè)精神。

3.教學考核與要求

將6S要求全面納入成績考核中，并占成績的10%。注重學習過程性考核，記錄學生每一堂課，每一個學習任務實施過程中的6S執(zhí)行情況?？v向觀察學生進步過程，對學生進行科學評價。

三、小結(jié)

筆者曾分別教授過2015級物業(yè)班和2016級物業(yè)班的物業(yè)管理理論與實務課程。并以這兩個班級作為教學改革的授課對象，其中2015級物業(yè)班按著傳統(tǒng)教學方式上課，而2016級物業(yè)班上課時將6S管理理念貫穿其中。經(jīng)過期末綜合考評對比，2016級物業(yè)班的學生在各方面表現(xiàn)均超越了2015級物業(yè)班。

從實施效果來看，將6S管理理念滲透教學過程中的2016級物業(yè)班，其課堂聽課人數(shù)明顯增加，上課遲到、早退、不穿校服等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。這說明利用6S管理要求學生，學生雖然剛開始會有抵觸情緒，但是到半學期過后，學生就能體驗出用6S管理所帶來的好處（尤其是教學環(huán)境的徹底改變）。這一改變將原來不愛學習的學生重新拉回到課堂上，學生的個人素質(zhì)也得到了不斷提升。項目教學的開展，使學生間的正能量互相影響，整個班級的學風大大改變。入學時，在每周的教學總結(jié)會上，2016級物業(yè)班經(jīng)常被點名批評，而學期末，2016級物業(yè)班成為了優(yōu)秀班集體的獲得者。

經(jīng)過真實的教學實踐， 6S管理理念滲透到技工院校日常教學中去，對學生各方面都產(chǎn)生了較大影響，應該在技工院校進行大力推廣。不但在教學中可以滲透6S管理理念，在學生管理上同樣適用。當然，在實施過程中，教師要客觀分析和了解學生的身心需要及心理狀態(tài)，要循序漸進，力求符合教學實際，不流于形式，使6S管理真正能發(fā)揮激勵作用。

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（作者單位：中山市技師學院）