周彥亮

摘 要：電子商務(wù)行業(yè)近年來發(fā)展迅速，許多高職院校的電商專業(yè)也開始從發(fā)展走向成熟。但就其行業(yè)性質(zhì)而言，新的變革和挑戰(zhàn)也是持續(xù)不斷的。身處專業(yè)結(jié)構(gòu)中重要一環(huán)的電商美工專業(yè)及其相關(guān)方向課程，也同樣面臨著較大教學(xué)發(fā)展壓力和阻礙。盡管電商美工行業(yè)目前還存在著較大的人才缺口，但是隨著移動互聯(lián)、智能技術(shù)協(xié)同電商線下發(fā)展，對于電商平臺和電商相關(guān)產(chǎn)品更加好的用戶體驗，也越來越為行業(yè)和消費者所重視。體驗經(jīng)濟這一學(xué)術(shù)概念正成為全行業(yè)的共識，而這也可能成為電商美工人才的培養(yǎng)未來的方向和突破口。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；電商美工；課程創(chuàng)新

中圖分類號：G4

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.084

1 體驗經(jīng)濟背景下的電商美工

體驗經(jīng)濟是一種超越產(chǎn)品的實用功能和一般服務(wù)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)濟，代之以實用和審美，產(chǎn)品和體驗相結(jié)合的經(jīng)濟。美學(xué)者Pine 和Gilmore 合著的《體驗經(jīng)濟》中提出：體驗這一概念在經(jīng)濟社會中被納入到繼農(nóng)、工、服務(wù)經(jīng)濟之后的第四個發(fā)展階段。在體驗經(jīng)濟的時代人們進行消費，不僅僅是買東西，更希望得到一種屬于個人美的體驗或情感體驗。實際上，看似遙遠的體驗經(jīng)濟已經(jīng)逐漸深入我們的生活當(dāng)中，近如我們的手機游戲、網(wǎng)頁網(wǎng)店界面瀏覽體驗，遠至國內(nèi)外各地的旅行體驗，開始影響著我們每個人的感官和情感世界。而本文所論的電商美工專業(yè)，不論從當(dāng)前的發(fā)展瓶頸，還是就未來的趨勢來看，將體驗經(jīng)濟的思維融入教學(xué)當(dāng)是應(yīng)有之義。

以電商美工現(xiàn)狀來看，能力一般定位于了解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運營特點，有良好美術(shù)設(shè)計功底，能進行網(wǎng)店的建立、裝修和良好運營。在具體工作中，通過美工的設(shè)計與運作實現(xiàn)網(wǎng)店商品的轉(zhuǎn)化率則是其工作目標(biāo)。然而在當(dāng)前許多教學(xué)方式中，僅僅通過設(shè)計軟件的培訓(xùn)、店鋪運營、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)課程的直接組合作為電商美工課程的體系，甚至一些機構(gòu)通過短期網(wǎng)絡(luò)課程來實現(xiàn)零基礎(chǔ)美工批量產(chǎn)出。從短期看好像填補了美工人員的缺口，但長期來看這樣的形式遠遠不能滿足復(fù)雜的網(wǎng)店生存和電商品牌的個性化發(fā)展，網(wǎng)店設(shè)計的同質(zhì)化和僅停留線上的設(shè)計，商品的轉(zhuǎn)化率也就難以有長期提升的保證。正因如此，擺脫能力局限且體系零散的美工課程，結(jié)合體驗經(jīng)濟的時局，走向“技能+思維”的高端美工是電商教師都需要好好研究的課題。

為何要強調(diào)體驗因素呢？理由有如下三點：

其一，體驗是對個性化的訴求。在本身強調(diào)獨特創(chuàng)意的美工設(shè)計中，有著在圖文信息良好清晰、形象特別的店鋪瀏覽體驗正是令消費者能深度訪問、延長停留時間的關(guān)鍵所在。

其二，體驗相關(guān)科技正滲透著電商各方面，從正面來說，良好的用戶體驗是促使各電商平臺、店鋪界面瀏覽并發(fā)生購買行為的關(guān)鍵，在包括H5下的微動效和交互、VR（虛擬現(xiàn)實）等新技術(shù)應(yīng)用中，用戶對視、聽、觸覺等方面感官體驗正不斷豐富；從反面來說，人工智能為方向的美工機器人（系統(tǒng)）正在近年的雙十一活動大展身手，以其大數(shù)據(jù)積累實現(xiàn)個性又高效的廣告橫幅、詳情頁設(shè)計，這也對眾多低端技能美工大有取代之勢。

其三，電商線下擴張成趨勢。馬云在2016云棲大會演講中提出了純電子商務(wù)概念將逐漸消失，取而代之將是線上線下和物流必須結(jié)合在一起的“新零售”這一說。另據(jù)電商資深人士透露，國內(nèi)電商行業(yè)的實際轉(zhuǎn)化率一直在7%左右徘徊。線上消費者增加已遇到瓶頸，而且線上同質(zhì)化產(chǎn)品和價格戰(zhàn)也導(dǎo)致競爭不斷加劇。在線下開店增強顧客體驗，成了提高轉(zhuǎn)化率的又一新潮流。

綜上三點所述，在體驗經(jīng)濟時代的電商美工雖然將面臨變局，但可以從事的崗位方向?qū)嘣?，這就要求在相應(yīng)的培養(yǎng)當(dāng)中做出針對電商顧客“用戶體驗”方向上有預(yù)見性的調(diào)整。

2 用戶體驗融入美工教學(xué)的思考

首先，電商美工是主要包括了藝術(shù)設(shè)計、營銷運營等方面的綜合學(xué)科，在實際教學(xué)中往往側(cè)重于軟件、攝影等設(shè)計教學(xué)，真正要培養(yǎng)能出適應(yīng)實際專業(yè)工作的高職學(xué)生，在課程中貫穿“用戶體驗”的因素應(yīng)是這些學(xué)科的重要線索。

體驗經(jīng)濟在概念上被分為娛樂、教育、遁世、審美四種類型，這給美工設(shè)計指出了創(chuàng)意價值、美學(xué)價值、文化價值的目標(biāo)。從藝術(shù)設(shè)計的角度來看，軟件僅是手段，視覺設(shè)計創(chuàng)意和美感才是目標(biāo)。在店鋪設(shè)計本身來看，有不少“網(wǎng)紅”店鋪正是突出其體驗經(jīng)濟中娛樂、審美的性質(zhì)，形成了關(guān)注點，例如一反常態(tài)、模仿蘋果海報風(fēng)格的辣條品牌“衛(wèi)龍旗艦店”店鋪設(shè)計。此外，從營銷運營角度來看，讓店鋪中的信息瀏覽順暢、品牌文化氛圍濃厚、客服的親切周到顯得格外重要，這是顧客停留時間和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，從體驗的沉浸感（遁世）尋求答案會是不錯的方法。例如從店鋪設(shè)計、文案、客服到產(chǎn)品快遞包裝設(shè)計都全程強調(diào)“主人第一”用戶體驗的堅果品牌“三只松鼠”。毫不夸張地說，電商中相關(guān)用戶體驗的內(nèi)容對電商美工現(xiàn)狀及未來發(fā)展都有著指導(dǎo)意義。

教學(xué)上，可以將“從學(xué)生自身體驗著手，培養(yǎng)順應(yīng)體驗經(jīng)濟時代的設(shè)計能力”作為原則，并能從以下方面創(chuàng)新培養(yǎng)方式。（1）在課程內(nèi)容中，設(shè)計項目作業(yè)本身必須具有實戰(zhàn)性、代表性和可發(fā)散性，特別是通過步驟講解之后，能讓學(xué)生有創(chuàng)意發(fā)揮的空間，同時在教師項目講解和學(xué)生創(chuàng)意發(fā)揮的課時比例應(yīng)不小于二比一，并可以通過加分等方式鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新；而營銷運營課程方面，要安排好課程時間和課堂氣氛，多給學(xué)生創(chuàng)造獨立語言表達能力、快速解決問題的機會；（2）在教學(xué)技法上，以設(shè)計軟件課程為例，在演示制作項目制作中可以有意讓學(xué)生體會圖片處理、版式樣式的多種可能，甚至故意用錯誤的方式讓學(xué)生理解設(shè)計細節(jié)問題，增強學(xué)生的創(chuàng)造力和精細處理能力；（3）在實訓(xùn)課程的探索上，應(yīng)當(dāng)在增強學(xué)生實戰(zhàn)方面下功夫。如帶領(lǐng)學(xué)生參訪優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，體會真實工作場景，有時間、有計劃、有深度地參與真實項目的制作；此外，還可以以藝術(shù)設(shè)計課程的手繪、構(gòu)成課為基礎(chǔ)，適當(dāng)補充書法、工藝品、包裝等實體制作，培養(yǎng)學(xué)生的體驗感并擴大興趣知識面，同時為將來電商線下用戶體驗的趨勢做準備。

在課程體系的前瞻性方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注兩點內(nèi)容：（1）農(nóng)村電商成為未來發(fā)展重點。在特別是一些農(nóng)業(yè)發(fā)達地區(qū)的院校，對農(nóng)產(chǎn)品的品牌包裝、傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)上電商美工課程應(yīng)當(dāng)做出格外重視，突出高校服務(wù)地方經(jīng)濟屬性。（2）人工智能、VR體驗等新技術(shù)的涌現(xiàn)。在有條件的基礎(chǔ)上，要讓學(xué)生適當(dāng)接觸前沿科技、勇于學(xué)習(xí)新技術(shù)，樹立他們對未來科技是“工具+合作者”而不是職業(yè)發(fā)展阻礙的認知。

3 用戶體驗融入師生能力素養(yǎng)的創(chuàng)新思考

從教師能力素養(yǎng)來看，創(chuàng)新意識應(yīng)當(dāng)教學(xué)職業(yè)素養(yǎng)的重點。其一，教師應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知的習(xí)慣和能力，這就需要在工作之外，有針對性地對電商美工資訊、新體驗技術(shù)的學(xué)習(xí)；其二，將課堂教育的體驗感增強，教師就應(yīng)當(dāng)提升個人語言表達的吸引力和內(nèi)涵，這意味著在教師工作之外，文化素養(yǎng)上必須具有廣度和積累。

從學(xué)生素養(yǎng)來看，體驗經(jīng)濟背景下應(yīng)該強調(diào)三方面能力的養(yǎng)成。其一，學(xué)生應(yīng)同時具備技能和文化品格的素養(yǎng)。除去設(shè)計軟件、營銷運營技能外，學(xué)生在課上課下美學(xué)、德育、歷史和文化基礎(chǔ)知識等文化品格的提升，提增用戶體驗設(shè)計的思想觀念和多元能力的基礎(chǔ)。其二，對個人的設(shè)計和營銷創(chuàng)意，學(xué)生需要語言溝通表達能力的養(yǎng)成。如果一個人能夠結(jié)合設(shè)計營銷的理論將自己作品的創(chuàng)作理念準確表達出來，這說明此人具備較強的信息整合和邏輯能力，這將會更有利于“良好用戶體驗”的目標(biāo)達成。其三，學(xué)生對自學(xué)習(xí)慣的養(yǎng)成。體驗須從自我做起，學(xué)生不應(yīng)僅在課堂內(nèi)被動學(xué)習(xí)，教師要多分享能夠引導(dǎo)學(xué)生課后自學(xué)、自我提升的美工設(shè)計資源，讓學(xué)生主動地、多渠道達成自我職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]王語抒.電商行業(yè)融入體驗經(jīng)濟的必要性及途徑[J].江蘇商論，2016，（17）：27-29.

[2]體驗設(shè)計：創(chuàng)意就為改變世界[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2015：43-83.