李俊

摘 要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是聯(lián)系企業(yè)和客戶之間的關(guān)鍵點(diǎn)，做好這一部分的工作不僅能夠提升企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，更是保障供電系統(tǒng)正常運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，基于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，給出了相關(guān)事務(wù)的實(shí)行方法，旨在提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；安全性

中圖分類號(hào)：TB

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.105

0 引言

本文從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性、檢查方法以及實(shí)現(xiàn)步驟來(lái)描述其重要性，希望對(duì)提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量有所幫助。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一種從客戶申請(qǐng)到實(shí)際供電中的全部業(yè)務(wù)過(guò)程，它是聯(lián)系客戶和企業(yè)之間的一個(gè)橋梁，好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠讓企業(yè)形象得以提升，更能夠拉攏客戶，這個(gè)過(guò)程不但要將客戶的用電性質(zhì)包含其中，還應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行適用性分析，以雙方簽訂的合同作為基本的出發(fā)點(diǎn)，確定實(shí)現(xiàn)方案，并且保證整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)、施工、檢查等工作的合理性，直到客戶能夠正常用電為止。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中間檢查的重要性

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中間檢查

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程包含了一系列的工作任務(wù)，在整個(gè)工作過(guò)程中，包括從業(yè)務(wù)的受理開始，直到工作環(huán)境的勘察，工作設(shè)備的調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)，都需要相關(guān)人員認(rèn)真仔細(xì)的處理。在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理時(shí)要對(duì)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行評(píng)估分析，保證對(duì)所受理的任務(wù)能夠及時(shí)有效的完成，而檢驗(yàn)和運(yùn)行維護(hù)屬于后期應(yīng)該完成的任務(wù)，是保證后期服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是一種事后控制工作。

2.1.1 檢查環(huán)節(jié)

檢查環(huán)節(jié)和整個(gè)業(yè)務(wù)受理的環(huán)節(jié)關(guān)系密切，經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)力進(jìn)行評(píng)估分析之后，就要對(duì)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估勘察，在勘察的過(guò)程中不僅要實(shí)現(xiàn)客戶所提出的要求，還需要按照不同的情況實(shí)行不同的解決方式。這樣才能在客戶的差異性需求中協(xié)調(diào)各方利益，才能提升客戶的滿意程度，提高相關(guān)人員的工作能力，確保在最短的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)給客戶供電的工作任務(wù)。

2.1.2 審圖環(huán)節(jié)

審圖環(huán)節(jié)是整個(gè)業(yè)務(wù)報(bào)裝的重要工作內(nèi)容，這個(gè)過(guò)程需要消耗大量的財(cái)力和人力。企業(yè)應(yīng)該積極推行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，使其更具有普遍適用性，在這個(gè)過(guò)程中，要不斷對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行完善改進(jìn)，這樣才能為企業(yè)減少審圖環(huán)節(jié)的資金投入，才能提高企業(yè)的辦事效率，提高企業(yè)在客戶間的信任程度。

2.1.3 檢查環(huán)節(jié)

檢查環(huán)節(jié)是囊括了整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)于企業(yè)的檢查部門，檢查環(huán)節(jié)就是要將整個(gè)業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，在一定程度上能夠減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。檢查環(huán)節(jié)應(yīng)該要積極的進(jìn)行，并且實(shí)行過(guò)程的監(jiān)督，然而現(xiàn)今許多企業(yè)對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)并不重視，相關(guān)部門形同虛設(shè)，這樣會(huì)給企業(yè)的立足和發(fā)展帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.4 驗(yàn)收環(huán)節(jié)

當(dāng)一個(gè)工程結(jié)束后，要對(duì)此工程進(jìn)行驗(yàn)收，這是保證服務(wù)質(zhì)量的最后一道關(guān)卡，切不能疏忽。驗(yàn)收環(huán)節(jié)要對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試，保證能夠高效的運(yùn)行。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中檢查的重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是公司進(jìn)行服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，不僅決定著電力能否正常輸送，還影響著企業(yè)在客戶心中的形象，目前社會(huì)已經(jīng)不存在行業(yè)壟斷現(xiàn)象，各企業(yè)之間形成了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的檢查工作時(shí)非常重要的，能夠提升企業(yè)在同類企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)形成長(zhǎng)久發(fā)展的總要前提，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重大意義。安全性是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該達(dá)到的基本目標(biāo)，由于電力傳輸系統(tǒng)的電壓普遍較高，所以保證電力輸送和使用過(guò)程的安全性是非常重要的，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)應(yīng)該及時(shí)找出電力輸送過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)解決，這樣才能保證整個(gè)輸送過(guò)程的安全，才能提升企業(yè)口碑。

3 中間檢查存在的問(wèn)題

在中間檢查過(guò)程中，會(huì)因?yàn)楦鞣N因素的影響，導(dǎo)致其檢查出現(xiàn)問(wèn)題。

3.1 工作人員水平低

我國(guó)的電力企業(yè)工作人員的對(duì)其工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致中間檢查出現(xiàn)問(wèn)題。有的工作人員對(duì)客戶的態(tài)度冰冷，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；有的工作人員工作主動(dòng)性不高，不能主動(dòng)聯(lián)系客戶，導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度緩慢。這是因?yàn)楣ぷ魅藛T的意識(shí)還沒(méi)有從管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)丟失很多機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)的軟件實(shí)力損傷較大。

3.2 管理不夠精細(xì)

很多企業(yè)的中間檢查的精細(xì)度不高，對(duì)業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)不重視，導(dǎo)致管理過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題。一方面，存在著對(duì)信息的儲(chǔ)存不到位，導(dǎo)致后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，排查工作難以進(jìn)行，無(wú)法采取針對(duì)性的處理措施。另一方面，對(duì)信息的共享也不充分，各個(gè)部門之間的交流受阻，整體的協(xié)調(diào)性會(huì)下降，影響電力企業(yè)的內(nèi)部和諧發(fā)展。還有的問(wèn)題是由于信息交流傳遞時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的，例如圖紙不規(guī)范或內(nèi)容不明確，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員與客戶交流出現(xiàn)問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員交流出錯(cuò)，這些交流問(wèn)題降低了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率。如果錯(cuò)誤信息沒(méi)有得到處理，最后還會(huì)損傷企業(yè)形象，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)不信賴，有礙于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.3 進(jìn)度把控不足

還有部分電力企業(yè)對(duì)工程的進(jìn)度把控不足，導(dǎo)致電力供應(yīng)的時(shí)效性大打折扣，影響用戶的使用體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力損傷較大。另外，有的企業(yè)對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)度不重視，僅僅將部門內(nèi)的工作完成作為目標(biāo)，導(dǎo)致整體的進(jìn)度受阻。還有部分企業(yè)對(duì)進(jìn)度的具體情況不重視，會(huì)導(dǎo)致一些微小的問(wèn)題發(fā)展為嚴(yán)重問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失。

4 應(yīng)對(duì)措施

通過(guò)上文的分析，我們對(duì)中間檢查的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，下面我們提出一些針對(duì)性的處理措施。

4.1 提升工作人員水平

首先，工作人員要將管理意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的工作意識(shí)。經(jīng)濟(jì)體制的改變，導(dǎo)致電力企業(yè)不再處于壟斷地位，客戶的選擇會(huì)影響其發(fā)展。一方面，要加強(qiáng)管理人員的意識(shí)，并對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，提升其工作的主動(dòng)性和責(zé)任心，使其耐心的為客戶服務(wù)，提升企業(yè)的形象。另一方面，要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化教育，提升其工作能力，使其能夠?yàn)楦鞣N各樣的客戶服務(wù)。通過(guò)工作人員工作責(zé)任心的提升，企業(yè)形成了良好的文化氛圍，形成了發(fā)展的良性循環(huán)。

4.2 完善管理過(guò)程

其次，要對(duì)管理的過(guò)程進(jìn)行完善，增強(qiáng)信息共享，提升內(nèi)部的工作效率。企業(yè)需要嚴(yán)格遵照國(guó)家方針，實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的管理。工作人員主要做到以下三點(diǎn)：為客戶推薦優(yōu)良供電模型；部門之間加強(qiáng)合作交流；將信息傳遞模式統(tǒng)一化。例如使用同一類圖紙；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并預(yù)設(shè)一些處理措施，提升工作效率。首先，需要對(duì)客戶的要求進(jìn)行深入分析，將客戶期望作為制定供電方案的第一準(zhǔn)則，然后再進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和磨合，對(duì)部分大客戶需要采取一定的優(yōu)惠措施，并且向其提供更頻繁的服務(wù)。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行頻繁交流，了解彼此的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的配合，這可以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后，還要注意制定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，避免制度的不完善造成管理困難。

4.3 強(qiáng)調(diào)進(jìn)度把控

要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)查，并采取相應(yīng)的控制措施。客戶與電力企業(yè)的交流，主要由客戶經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以，要提升經(jīng)理的服務(wù)水平。另外，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，一旦出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程，需要立即制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。一方面，可以將某一項(xiàng)目分解為多個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行頻繁的檢查。這一做法對(duì)進(jìn)度的把控比較全面，而且，通過(guò)小目標(biāo)的設(shè)定，業(yè)務(wù)人員的工作積極性得到了提升，不會(huì)因?yàn)槟骋粯I(yè)務(wù)過(guò)于龐大、困難，而產(chǎn)生的畏懼抵抗的情緒。當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，除了立即制止，還要進(jìn)行問(wèn)題的總結(jié)，提出應(yīng)對(duì)措施，避免下次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

5 結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝既是連接企業(yè)和客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也在一定程度上影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作既能夠提升企業(yè)在客戶心中的形象，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大的情況下，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展。電力企業(yè)需要從提升人員水平、加強(qiáng)進(jìn)度把控、完善管理過(guò)程三方面來(lái)加強(qiáng)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中間檢查工作。

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