梁浩

摘要：隨著我國社會公益服務(wù)事業(yè)和慈善義工組織的迅速發(fā)展，高校義工的慈善服務(wù)能力將直接影響到服務(wù)成效，將直接決定慈善服務(wù)存在的價值。易班作為網(wǎng)絡(luò)媒體的新平臺，東華大學(xué)自2012年開始著力打造的易班教學(xué)資源庫，本文在吸收和借鑒東華大學(xué)建立易班教學(xué)資源庫的做法和相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀和培訓(xùn)的調(diào)研分析，將義工慈善服務(wù)能力課程與易班相結(jié)合，建立線上義工培訓(xùn)課程體系，充分發(fā)揮易班平臺的優(yōu)勢，提升義工慈善服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：易班；義工；慈善服務(wù)能力；課程建設(shè)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）34-0115-03

隨著慈善服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，使得義工組織對義工的能力要求越來越高，義工的慈善服務(wù)能力受到越來越多的重視，高層次、受過專業(yè)訓(xùn)練的義工已經(jīng)成為慈善服務(wù)事業(yè)中不可或缺的人才。在義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)中，需要注意考慮和提升義工本身的服務(wù)能力，在各個階段不斷開發(fā)、引導(dǎo)和促進(jìn)義工能力的全方位提升，從而在慈善服務(wù)活動中發(fā)揮更大的作用。上海市教委黨委研發(fā)的易班網(wǎng)絡(luò)虛擬互動社區(qū)，自2009年試運(yùn)行以來已成為高校師生學(xué)習(xí)和生活的重要場所；東華大學(xué)作為上海市第一批試點高校具有較悠久的使用歷史和忠實的易班用戶群體。隨著近幾年東華大學(xué)易班教學(xué)資源庫的探索建立，進(jìn)一步豐富了易班的組織形式和服務(wù)內(nèi)容，學(xué)生使用易班進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性得到加強(qiáng)，也為各類課程的教學(xué)方法創(chuàng)新提供了嶄新的平臺。本文以東華大學(xué)“礪志義工學(xué)堂”為例，依托易班建立義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)課程體系，著力提升義工慈善服務(wù)能力，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、高校義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀

在改革不斷推進(jìn)的時代背景下，我國社會公益服務(wù)事業(yè)和慈善義工組織的發(fā)展十分迅速。慈善義工活動的開展對于引領(lǐng)社會風(fēng)尚、促進(jìn)社會進(jìn)步具有十分重要的意義，現(xiàn)已成為傳播正能量、提升社會公益服務(wù)水平的主要渠道。隨著義工團(tuán)體的進(jìn)一步發(fā)展，高校義工組織作為慈善義工隊伍中不可忽視的中堅力量，在助學(xué)、助殘、助醫(yī)、濟(jì)困、安老、扶幼、便民、環(huán)保等相關(guān)領(lǐng)域活動中扮演著重要角色。由于義工的慈善服務(wù)能力將直接影響到服務(wù)成效，將直接決定慈善服務(wù)存在的價值，因此如何提升高校義工的慈善服務(wù)能力成為需要重點關(guān)注的問題。

義工的慈善服務(wù)能力可按照服務(wù)類別與形式，分為基本能力和優(yōu)勢能力兩大部分。

1.義工服務(wù)所需的基本能力。義工的基本服務(wù)能力具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，也被稱為普通能力?；灸芰κ侵钢驹刚咴谔峁┓?wù)時所需的最基本的能力，這是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)這一概念，在以往針對義工服務(wù)能力的研究中將此項能力劃分為自我認(rèn)知能力、溝通能力、團(tuán)隊合作能力等。

2.義工服務(wù)所需的優(yōu)勢能力。義工在服務(wù)中還需要具有優(yōu)勢能力。優(yōu)勢能力是在個人的工作實踐活動中起主導(dǎo)作用的能力，是反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。優(yōu)勢能力可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。在以往針對義工服務(wù)能力的研究中將優(yōu)勢能力主要劃分為特殊能力（專業(yè)特長）、活動策劃能力、管理能力、資源整合能力等。

義工慈善服務(wù)的基本能力是優(yōu)勢能力的基礎(chǔ)，優(yōu)勢能力的提高也能夠帶動基本能力的發(fā)展，二者相輔相成，缺一不可。

二、高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研和培訓(xùn)效果分析

1.高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研。對高校義工慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀的調(diào)研問卷設(shè)計從以下三個方面進(jìn)行：（1）慈善服務(wù)能力現(xiàn)狀了解義工的自我能力意識（包括自我認(rèn)知、溝通、管理、團(tuán)隊合作、組織策劃、資源整合、專業(yè)能力等）方面的現(xiàn)狀。（2）義工服務(wù)環(huán)境支持現(xiàn)狀，從義工對慈善服務(wù)的制度環(huán)境和社會環(huán)境的了解和感受設(shè)計相關(guān)問題。（3）義工服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀，從規(guī)章制度、管理方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)成效、激勵機(jī)制等方面設(shè)計相關(guān)問題。通過問卷調(diào)查及訪談的形式對高校義工團(tuán)體成員的慈善服務(wù)能力和義工培訓(xùn)的現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，以上海高校中義工團(tuán)體成員和義工組織管理人員作為主要調(diào)研對象，對當(dāng)前高校義工慈善服務(wù)能力的現(xiàn)狀進(jìn)行深入認(rèn)知。當(dāng)前高校義工的自我能力意識方面還有差距，尤其是在資源整合和團(tuán)隊合作方面存在不足；對義工培訓(xùn)沒有相關(guān)的制度保障，整個社會環(huán)境對義工培訓(xùn)的支持不夠；義工培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)，沒有對培訓(xùn)效果的跟蹤和檢驗等。問卷調(diào)查和訪談結(jié)果為慈善服務(wù)能力的提升提供更翔實可靠的實踐依據(jù)。

2.影響影響慈善服務(wù)能力培訓(xùn)效果的因素分析。借鑒能力建設(shè)理論的觀點，將能力分為個體能力、組織能力和環(huán)境能力三個層次：個體能力是指運(yùn)用自身知識與技能制定目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)的意愿與能力；組織能力是指影響組織績效的因素，主要包括組織中的人力資源、物力資源、知識資本、組織文化、激勵與獎勵系統(tǒng)、管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力等；環(huán)境能力是指有利于實現(xiàn)個人與組織能力的環(huán)境與條件。個體能力是組織能力和環(huán)境能力的基礎(chǔ)，組織能力是個體能力提升的平臺，環(huán)境能力是個體能力和組織能力具有有效性和持續(xù)性的保障。

慈善服務(wù)能力的培訓(xùn)屬于能力建設(shè)理論中提出的組織能力范疇，參訓(xùn)義工個體所具備的基本能力是培訓(xùn)順利實施的基礎(chǔ)，外部的社會環(huán)境和制度環(huán)境為培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性提供保障，而服務(wù)能力培訓(xùn)的最終目的是為義工個體服務(wù)能力的提升提供渠道和平臺。

三、建設(shè)義工慈善服務(wù)能力課程體系的現(xiàn)實意義

近年來，國內(nèi)關(guān)于義工的研究大多是從義工相關(guān)政策、現(xiàn)狀出發(fā)，多數(shù)集中于對義工服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題等方面的研究，研究內(nèi)容較寬泛，很難具體指導(dǎo)工作人員開展實際工作，對于義工的慈善服務(wù)能力等具體的方面相關(guān)研究較少，在切實提高義工慈善服務(wù)能力方面缺少相應(yīng)的培訓(xùn)課程體系。對于義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)，既要注重對基礎(chǔ)理論和能力的培養(yǎng)，又要進(jìn)行與義工工作要求相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比更側(cè)重于實踐應(yīng)用能力的培訓(xùn)。實踐應(yīng)用能力作為慈善服務(wù)能力中的一項重要考量指標(biāo)，有必要在義工的培訓(xùn)過程中進(jìn)行側(cè)重和強(qiáng)化。因此，對高校義工慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解和原因分析，針對其中的待完善部分構(gòu)建一套行之有效的慈善服務(wù)能力課程體系具有重要的現(xiàn)實意義。

該課程體系開始于慈善服務(wù)能力需求分析，通過確定課程目標(biāo)、制訂課程計劃、選擇課程方式來實施培訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，進(jìn)而反饋修正。主要分為以下幾個階段。（1）前期準(zhǔn)備。主要是慈善服務(wù)能力需求分析，即分析義工的實際需求，了解他們需要參加哪些方面的實踐與培訓(xùn)，并且在需求分析的基礎(chǔ)上來確立課程目標(biāo)。（2）課程實施階段。首先是制定培訓(xùn)課程計劃，是目標(biāo)的具體化與可操作化。其次是培訓(xùn)課程計劃的具體實施階段，主要是要確定培訓(xùn)課程分布、時間、授課方式等事項。（3）課程評估階段。主要是評價培訓(xùn)課程的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并反饋給相關(guān)人員，為下次的課程培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

四、依托易班建立培訓(xùn)課程體系的優(yōu)勢

在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的普及和新媒體的盛行為高校義工慈善服務(wù)能力的提升辦法提供了新的思路。東華大學(xué)自2012年開始著力打造的易班教學(xué)資源庫，經(jīng)過三年的籌備和運(yùn)行現(xiàn)已初具規(guī)模，以“易課堂”、“名師工作室”“優(yōu)課YOOC”等為主體的網(wǎng)上課程建設(shè)，有力整合線下優(yōu)質(zhì)課程資源，為傳統(tǒng)課堂教學(xué)提供了有力補(bǔ)充，同時因為網(wǎng)絡(luò)課程的針對性和實效性優(yōu)勢深受大學(xué)生喜愛。東華大學(xué)“礪志義工學(xué)堂”在充分吸收和借鑒易班教學(xué)資源庫的做法和相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將高校義工慈善服務(wù)能力課程體系與易班相結(jié)合，建立線上義工培訓(xùn)體系，與以往的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)手段相比具有以下優(yōu)勢：（1）豐富性：有利于整合線上線下各種優(yōu)勢培訓(xùn)資源，邀請志愿服務(wù)和義工管理領(lǐng)域資深專家進(jìn)行線上指導(dǎo)，最大限度的提高培訓(xùn)質(zhì)量；（2）實效性：不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，充分結(jié)合學(xué)生年齡、思想特點，線上教學(xué)形式更貼近學(xué)生生活，調(diào)動參訓(xùn)對象的積極性；（3）自主性：與社會上其他的視頻教學(xué)網(wǎng)站相比，易班的后臺管理和運(yùn)行維護(hù)均由學(xué)校負(fù)責(zé)，依托易班建立的課程體系管理運(yùn)行人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、考核辦法、激勵措施等方面的設(shè)定安排均具有較大程度的自主性和可控性，為課程體系的順利構(gòu)建提供強(qiáng)有力的平臺保障；（4）真實性：易班用戶注冊采取實名認(rèn)證的形式，學(xué)生的個人信息均在后臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可如實反映學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的優(yōu)勢，便于管理者及時了解掌握相關(guān)信息；（5）普及性：東華大學(xué)易班在學(xué)生中的使用普及程度非常高，注冊率和活躍用戶比例在上海市高校中均位于前列，因此以易班作為平臺構(gòu)建的慈善服務(wù)能力課程體系不需要重新吸納用戶，只需在其現(xiàn)有框架內(nèi)搭建起課程體系即可達(dá)成培訓(xùn)要求。

五、以“礪志義工學(xué)堂”為例的義工慈善服務(wù)能力課程體系建設(shè)

基于易班的線上義工培訓(xùn)因其時間自由、獲取方便，是提高義工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)義工專業(yè)性，進(jìn)一步提高義工服務(wù)能力，并使自身得到成長與收獲。（1）課程內(nèi)容，根據(jù)慈善服務(wù)能力培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研及影響因素分析，將培訓(xùn)課程內(nèi)容劃分為三類：即通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。a.通用培訓(xùn)。主要使義工具備服務(wù)必需的知識和技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。b.專業(yè)培訓(xùn)。重點對象是專業(yè)義工，根據(jù)服務(wù)對象需求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。c.崗位培訓(xùn)。結(jié)合分配的相關(guān)崗位，對義工進(jìn)行崗位細(xì)則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。（2）課程形式。a.視頻課程。上傳教學(xué)視頻至易班，設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，完成作業(yè)及學(xué)時可自動記錄學(xué)習(xí)狀態(tài)。b.PPT課程。上傳PPT至易班，設(shè)置連續(xù)播放，完成作業(yè)及學(xué)時可自動記錄學(xué)習(xí)狀態(tài)。（3）課程要求。a、學(xué)生自覺參與培訓(xùn)，在課余時間完成志愿培訓(xùn)相關(guān)學(xué)時要求。b.通用培訓(xùn)內(nèi)容要求每位義工都須學(xué)習(xí)，并由線上管理員進(jìn)行學(xué)時認(rèn)定，學(xué)習(xí)后方可報名參加各類義工活動。c.義工可根據(jù)崗位類型選修專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)課程，每年選修不少于專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)課程總數(shù)二分之一的專業(yè)及崗位培訓(xùn)課（選修記錄反饋給所在學(xué)院）。（4）課程評估與反饋。以問卷和訪談形式對參訓(xùn)學(xué)生、義工管理人員以及受助（服務(wù)）對象進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

通過易班平臺建設(shè)義工慈善服務(wù)能力課程體系的新方式，豐富了義工培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，完善義工慈善能力培訓(xùn)體系，切實有效的提升了義工的慈善服務(wù)能力，為大學(xué)生更好的開展慈善義工活動，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會發(fā)揮更大的作用。

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