肖文捷

摘 要 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，郵輪企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存與發(fā)展，占據(jù)市場(chǎng)份額，獲得更多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)自身管理水平的提升，人力資源管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，其重要性不言而喻。本文主要就當(dāng)前郵輪行業(yè)實(shí)行的人力資源管理模式中存在的不足進(jìn)行分析，總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)人力資源管理的影響，探討了如何進(jìn)行人力資源管理人才培養(yǎng)改革。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 郵輪 人力資源 改革

中圖分類號(hào)：F203.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展對(duì)人們的生活產(chǎn)生了潛移默化的影響，無(wú)論是生活還是工作都深陷其中。國(guó)家與政府也意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的影響，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略，使得互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組成部分，旅游行業(yè)也在積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在人力資源管理層面開(kāi)展變革，過(guò)去傳統(tǒng)的人力資源管理教學(xué)方式也需要朝著更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，培養(yǎng)出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)展要求的新型人才。

1當(dāng)前時(shí)代下旅游行業(yè)人力資源管理中存在的不足

1.1 管理僵化，向心力不足

傳統(tǒng)人力資源的管理多是建立在硬性的制度的約束下的，通過(guò)嚴(yán)苛的制度要求來(lái)管制員工，極大的壓制了員工的個(gè)性發(fā)揮，活力也被抑制，使得員工在實(shí)際工作中過(guò)度注意自己一言一行，小心翼翼，甚至滋生出只要不觸犯相關(guān)的制度就沒(méi)事的意識(shí)，這實(shí)質(zhì)上就是管理的僵化引起的，極大的影響了企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)與員工個(gè)人之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的有效性，削減了企業(yè)的內(nèi)部向心力，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大。

1.2方法落后，管理效率低

人力資源管理工作本就是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，其中有非常多的工作細(xì)節(jié)，在傳統(tǒng)的管理過(guò)程中管理人員常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)展類似考勤、績(jī)效考核、培訓(xùn)測(cè)試、物品采購(gòu)等基本的工作，僅僅依靠人工的形式不僅工作效率低，還很容易出現(xiàn)各種失誤。當(dāng)管理人士將更多時(shí)間放在處理基本工作上，很難有更多時(shí)間來(lái)開(kāi)展更高級(jí)的人事工作，影響了企業(yè)整體管理工作的開(kāi)展。

1.3激勵(lì)失效，人才流失嚴(yán)重

在傳統(tǒng)人力資源管理中缺乏對(duì)人才選拔、儲(chǔ)備、運(yùn)用等方面的規(guī)劃意識(shí)，雖然建設(shè)有內(nèi)部培養(yǎng)與外部招聘的制度，但是卻沒(méi)有付諸實(shí)踐，更多的流于形式，沒(méi)有認(rèn)真對(duì)人才激勵(lì)進(jìn)行考量，影響到人才價(jià)值的最終發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)，造成人才流失，這實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)的損失。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里人力資源管理工作的變化

2.1人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

把隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的出現(xiàn)是大數(shù)據(jù)理論的提及，人們將人或者組織都用數(shù)據(jù)來(lái)替代。在人力資源管理過(guò)程中，大數(shù)據(jù)可以被廣泛應(yīng)用到人力資源管理中各項(xiàng)工作中，企業(yè)在建立其人才數(shù)據(jù)庫(kù)后能夠更好的開(kāi)展資源跟蹤，并在這個(gè)基礎(chǔ)上幫助員工進(jìn)行人生職業(yè)規(guī)劃，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供數(shù)據(jù)支撐，人力資源的地位也能得到明顯提升。與此同時(shí)，在企業(yè)開(kāi)展的例如培訓(xùn)、自存等工作甚至是在外部開(kāi)展工作都能夠在大數(shù)據(jù)庫(kù)的影響下進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化。

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)能夠有效為人力資源公里提供豐富的信息資源，比如在進(jìn)行招聘過(guò)程中，企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布企業(yè)所需人才的信息，方便社會(huì)人員根據(jù)企業(yè)的需求與自己的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比選擇，同時(shí)企業(yè)也能夠更快速的進(jìn)行人員篩選，省去了在人才市場(chǎng)進(jìn)行人員招聘的復(fù)雜過(guò)程。

2.2企業(yè)組織的無(wú)邊化

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的一個(gè)重要特征就是信息通訊技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的距離被大大縮短，企業(yè)與企業(yè)之間也能更近距離的進(jìn)行接觸與交流，在這樣的大背景下整個(gè)社會(huì)就是一個(gè)巨大的溝通平臺(tái)，合作、開(kāi)放與共享是其最為明顯的標(biāo)志性特征，企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也從過(guò)去垂直的、權(quán)威至上的形式中走出來(lái)?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)完全可以借助微信、QQ等社會(huì)軟件搭建內(nèi)部溝通平臺(tái)，更加高速的開(kāi)展溝通交流，信息能夠更快速的傳遞到目標(biāo)對(duì)象，不需要經(jīng)過(guò)更多的信息層級(jí)，這種內(nèi)部信息傳播方式打破了過(guò)去企業(yè)內(nèi)部的邊界限制，表現(xiàn)出明顯的無(wú)變化組織特征。

在企業(yè)人力資源管理工作中，信心員工的培訓(xùn)以及在職員工的節(jié)能提升都是重要的管理內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代中培訓(xùn)不再僅僅是過(guò)去的單一的教師學(xué)習(xí)模式，員工不需要再像學(xué)生一樣進(jìn)行聽(tīng)課學(xué)習(xí)。企業(yè)培訓(xùn)可以借助微信公眾號(hào)、微博等手機(jī)終端來(lái)學(xué)習(xí)企業(yè)分享出來(lái)的技能學(xué)習(xí)文章或者視頻，當(dāng)培訓(xùn)完成后還能對(duì)員工在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行考核，對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.3 人力資源管理者觀念的改變

互聯(lián)網(wǎng)+要求企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展要堅(jiān)持以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。而人力資源部門(mén)的服務(wù)對(duì)象就是整個(gè)企業(yè)的員工，在服務(wù)過(guò)程中企業(yè)要改變過(guò)去的管理理念，將員工看為企業(yè)的另類顧客，搭建一個(gè)有效提供服務(wù)的平臺(tái)，從人力資源層面提供全面的服務(wù)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+中出現(xiàn)的各種信息技術(shù)使得線上審批成為企業(yè)開(kāi)展人力資源管理的重要內(nèi)容，無(wú)論是企業(yè)員工的離職還是晉升，又或者是新進(jìn)員工的管理都可以借助相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行處理。

3“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的郵輪行業(yè)對(duì)人力資源管理人才的要求

3.1改變自身管理思路，注重與員工互動(dòng)水平

在互聯(lián)網(wǎng)+是代理，創(chuàng)造企業(yè)效益的不再是純粹的勞動(dòng)力，而是技術(shù)知識(shí)資源的充分利用，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展人力資源管理工作需要積極轉(zhuǎn)變舊有的人力資源管理理念，及時(shí)開(kāi)展管理模式的調(diào)整，重視企業(yè)員工的知識(shí)儲(chǔ)備，在企業(yè)內(nèi)部建立更加科學(xué)合理的人才互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部人才之間的交流與合作。企業(yè)需要培養(yǎng)每個(gè)員工的主任問(wèn)一是，讓每一位員工都能站在更高的層面來(lái)思考自己的工作，在這樣的管理模式下才能夠真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源共享，提升企業(yè)凝聚力，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入更多的動(dòng)力。

3.2積極主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)參與人力資源管理過(guò)程，提高管理效率

互聯(lián)網(wǎng)+最突出的特點(diǎn)就是信息技術(shù)的先進(jìn)性，信息技術(shù)作用下獲得的豐富的信息資源以及對(duì)信息的快速處理能力使得創(chuàng)新成為可能。在人力資源管理的過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息來(lái)幫助開(kāi)展相關(guān)的復(fù)雜工作，能夠有效提升人力資源管理的工作效率。在開(kāi)展績(jī)效考核過(guò)程中也能夠利用大數(shù)據(jù)來(lái)量化員工的日常工作，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，有根據(jù)的開(kāi)展績(jī)效考核，不僅提升了工作效率，還能讓員工心服口服。

3.3重視創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制的建立，控制人才流失

過(guò)往的人力資源管理在進(jìn)行人才激勵(lì)時(shí)常常選擇交易式的激勵(lì)方式，這并不符合互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的實(shí)際需求，在開(kāi)展人力資源管理過(guò)程中需要將更多的精力放在如何對(duì)員工的主觀能動(dòng)性的機(jī)理尚，從員工的個(gè)性化需求、心理層面需求以及發(fā)展需求來(lái)激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)自我管理。在管理過(guò)程中可以將員工的的人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工進(jìn)行積極的自我管理，主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新。

3.4有意識(shí)的引導(dǎo)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝柔性化和彈性化方向發(fā)展

過(guò)去企業(yè)中實(shí)行的大多是垂直化的結(jié)構(gòu)組織，運(yùn)行過(guò)于死板，一旦遇到突發(fā)問(wèn)題，難以在最短的時(shí)間內(nèi)作出正確的應(yīng)對(duì)方式。為了更好的適應(yīng)時(shí)代的變化與市場(chǎng)發(fā)展的需要，企業(yè)需要將垂直化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交?、網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)，為員工爭(zhēng)取更多的自主權(quán)利，并且主動(dòng)為員工創(chuàng)造自我發(fā)泄情感的平臺(tái)與空間。在這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和中層的劃分，每一個(gè)人都是企業(yè)的員工，是企業(yè)的一份子。企業(yè)在人力管理過(guò)程中要充分尊重員工的公共意見(jiàn)與觀點(diǎn)，在進(jìn)行人力資源變動(dòng)時(shí)還需要根據(jù)市場(chǎng)與客戶的實(shí)際變化情況開(kāi)展工作。需要注意的是，在關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有員工的同時(shí)，還可以嘗試與員工的親人、朋友建立有效的關(guān)系網(wǎng)，這在一定程度上將使得人力資源管理獲得更好的效果，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的資源。

現(xiàn)階段市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上不同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)都集中在人才競(jìng)爭(zhēng)智上，培養(yǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代相適應(yīng)的郵輪人力資源管理人才過(guò)程中如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的人力資源管理理念開(kāi)展教學(xué)必然是行不通的，教師必須及時(shí)改變過(guò)去的教育理念，意識(shí)到傳統(tǒng)人力資源管理存在的問(wèn)題與不足，借助互聯(lián)網(wǎng)+思維不斷進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)新時(shí)代帶來(lái)的新問(wèn)題，用更先進(jìn)的教學(xué)方式指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，為郵輪行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的人力資源管理人才，促進(jìn)郵輪行業(yè)發(fā)展。

基金項(xiàng)目：浙江旅游職業(yè)學(xué)院院級(jí)青年科研項(xiàng)目，課題編號(hào)2016HYYB05。

參考文獻(xiàn)

[1] 石春華.政治思想與人力資源管理的結(jié)合[J].商，2016（13）.