劉小路 丁虹月 韋鑫珠

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2050年，中國老年化人口不斷攀升，將有35%的人口超過60歲，屆時(shí)將成為世界上老年化最嚴(yán)重的國家。在此情況下，以“老年人為本”的適老化設(shè)計(jì)顯得愈加重要。隨著科技的發(fā)展，越來越多的老年人開始用手機(jī)瀏覽各類資訊，然而目前的資訊APP，大多是根據(jù)年輕受眾的喜好而設(shè)計(jì)，而老年人的認(rèn)知特性與年輕人存在極大差異，以致資訊APP在視覺、交互和情感上不能滿足老年用戶的需求。從醫(yī)學(xué)和生物學(xué)的角度出發(fā)，規(guī)定60—80歲為老年期，本文以年齡在60—80歲的老年受眾為目標(biāo)，分析他們的認(rèn)知特性和需求層次，提出適用于老年人的資訊APP界面適老化設(shè)計(jì)策略。

一、老年人認(rèn)知水平與界面適老化設(shè)計(jì)需求分析

認(rèn)知是感覺輸入的變換、減少、解釋、貯存、恢復(fù)和使用的所有過程。[1]主要包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等方面的能力。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)其感官與認(rèn)知能力有著不同程度的退化，主要表現(xiàn)為感覺衰退、知覺衰減、思維老化、記憶減退和想象退化等幾方面。

（一）感覺能力衰退與界面設(shè)置及信息獲取的需求

人一旦步入老年，身上各感官功能開始衰退。如因感光細(xì)胞和視網(wǎng)膜機(jī)能的衰退導(dǎo)致視覺感受性、視覺靈敏度、明暗適應(yīng)力以及色彩辨識(shí)力下降，[2]從而阻礙圖像、文字及顏色等信息的獲取。此外，老年人的聽覺器官也將逐漸衰退，表現(xiàn)為聽閾提高和聽野縮小，以致對(duì)信息的輸入和輸出受阻。另外，因神經(jīng)系統(tǒng)衰退和機(jī)體細(xì)胞退化，老年人的觸覺變得遲鈍，[3]主要表現(xiàn)為觸覺反應(yīng)變差、觸覺定位準(zhǔn)確性差、手指敏感度降低等，使老年人很難完成界面的精確操作，其發(fā)生誤操作的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于年輕人。[4]

（二）知覺能力衰減與頁面布局及欄目設(shè)置的需求

隨著老年人中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的衰退，其知覺能力衰減，主要體現(xiàn)為閱讀知覺廣度退化。首先，老年人閱讀知覺廣度具有不對(duì)稱性，在資訊閱讀中大部分信息來源于注視點(diǎn)及注視點(diǎn)右側(cè)，而左側(cè)提取的信息很少，[5]因而資訊頁面左側(cè)的內(nèi)容更易被老年人所忽略。其次，較之于青年人，老年人在閱讀時(shí)每次注視所獲得的信息有限，致使其閱讀知覺廣度范圍更小，其閱讀速度也相對(duì)較慢，難以捕捉切換較快的動(dòng)態(tài)頁面資訊。

（三）思維能力老化與界面交互及層級(jí)劃分的需求

思維的基本特征包括思維的概括性和間接性。概括性是指通過事物的共性辨析出事物本質(zhì)特征的能力；間接性是指通過一定的媒介在無直接關(guān)系的兩者間得出一種邏輯關(guān)系的推理能力。[6]老年人的概括性思維和間接性思維能力的退化，致使其邏輯思考及推理能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致老年人難以辨析頁面交互對(duì)象的功能，預(yù)測(cè)頁面交互的結(jié)果，以及理解和推導(dǎo)頁面的層級(jí)關(guān)系。

（四）記憶能力減退與向?qū)гO(shè)置及模塊整合的需求

記憶是人腦對(duì)過往事物的識(shí)記、保持、回憶或再認(rèn)。[7]記憶的基本過程可分成“記”和“憶”兩部分，“記”包括識(shí)記、保持，“憶”包括回憶和再認(rèn)（圖1）。據(jù)研究表明，老年人“記”的能力會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而遞減，主要表現(xiàn)為短時(shí)記憶的衰退，即老年人對(duì)信息短期儲(chǔ)存、編碼、提取的能力降低。繼而增加老年用戶在瀏覽資訊或操作界面時(shí)的記憶負(fù)擔(dān)，若資訊頁面缺乏向?qū)е敢蚰K歸類會(huì)加劇此類負(fù)擔(dān)，進(jìn)而導(dǎo)致其喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至情緒失落。相反，較年輕人而言，老年人長(zhǎng)時(shí)記憶相對(duì)穩(wěn)定，其“憶”的能力會(huì)更為突出，因而他們往往更容易觸景生情，產(chǎn)生無意識(shí)的回憶。

（五）想象能力退化與情感代償及情境構(gòu)造的需求

想象力是人在已有形象的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新形象的能力，它是思維加工的產(chǎn)物。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)和身體機(jī)能逐漸衰退，會(huì)抑制其想象力的發(fā)揮。因而資訊APP中給老年用戶提供精神寄托和情感代償?shù)那榫皹?gòu)造難以被老年人理解，不能很好地引起其情感上的共鳴。

二、老年人認(rèn)知特性與資訊APP需求層次對(duì)應(yīng)關(guān)系模型

唐納德·A.諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中指出設(shè)計(jì)的三種層次，即：本能層次、行為層次、反思層次。本能層次的設(shè)計(jì)著重于產(chǎn)品的第一印象，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給人的感官體驗(yàn)。行為層次的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的功能、性能及易用性相關(guān)，即讓用戶明白產(chǎn)品的用途及工作方式，[8]其更加注重產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，它與人類認(rèn)知特性中的知覺和思維息息相關(guān)。反思水平的設(shè)計(jì)注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，即用戶情感體驗(yàn)，[9]是用戶通過使用物所產(chǎn)生的回憶與想象。老年人對(duì)資訊APP界面的需求同樣需經(jīng)過以上三者的考量（圖2）。

（一）本能層次：感官體驗(yàn)與信息獲取

本能層次的需求是老年人最基本的需求，主要體現(xiàn)為感覺需求，即視、聽、觸上的需求。在資訊APP界面適老化設(shè)計(jì)中，其表現(xiàn)主要在于整體界面和操作反饋帶給老年人的感官體驗(yàn)以及信息獲取等要素。

1.視覺需求

圖1 記憶加工模型

視覺功能的退化使老年人對(duì)整個(gè)界面的布局、圖標(biāo)、文字及色彩都有其特定的需求。首先，煩瑣的界面布局會(huì)加重老年人的視覺負(fù)擔(dān)和操作難度，因而界面布局應(yīng)遵循極致簡(jiǎn)潔的原則。Yahoo News Digest的界面首屏（圖3，圖片摘自Yahoo News Digest官網(wǎng)）主要由圖片、標(biāo)題和新聞概要組成，它將海量信息進(jìn)行有效的篩選和結(jié)構(gòu)重組，既降低了讀者的閱讀負(fù)擔(dān)，又突出了新聞的主體，同時(shí)也兼顧了信息完整性，達(dá)到由淺入深、剝繭抽絲的閱讀效果。其次，易于辨識(shí)理解的圖標(biāo)設(shè)計(jì)能夠幫助老年用戶更快地找到相對(duì)應(yīng)的功能信息。最后，文字字體、字距、字色的設(shè)置也會(huì)影響老年用戶獲取資訊的效果，恰當(dāng)?shù)淖煮w設(shè)置能幫助老年用戶識(shí)別資訊內(nèi)容。

2.聽覺需求

因視覺受損或不會(huì)打字，老年人對(duì)資訊的輸入和輸出存在操作困難。若資訊APP支持語音輸入及語音播報(bào)，通過多通道的界面交互形式，能幫助老年用戶盡快找到所需資訊，同時(shí)也能解決老年用戶因視覺障礙所致的資訊信息輸出受阻的難題。

3.觸覺需求

在操作資訊APP的過程中，及時(shí)的信息反饋能幫老年用戶確定操作命令是否正在執(zhí)行及操作行為是否正確。老年人指尖的觸覺敏感度會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)降低，因而增大觸碰區(qū)域的面積會(huì)加強(qiáng)震動(dòng)反饋的效果，進(jìn)而指導(dǎo)老年用戶進(jìn)行下一步操作，以降低錯(cuò)誤操作的概率。

（二）行為層次：交互體驗(yàn)與功能優(yōu)化

行為層次的需求是老年人最重要的需求，它是老年用戶與資訊APP進(jìn)行交互時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)效果，強(qiáng)調(diào)的是功能優(yōu)化。其主要是實(shí)現(xiàn)老年人在知覺和思維上的需求，即用戶能夠易于理解APP中每個(gè)構(gòu)件的功能指向、交互結(jié)果以及界面的層級(jí)關(guān)系，并且在體驗(yàn)過程中不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。

1.知覺需求

由于老年人閱讀知覺廣度的不對(duì)稱性，在頁面布局時(shí)應(yīng)將次要信息放于老年人信息提取量較少的頁面左側(cè)，而相對(duì)重要的信息則應(yīng)放于關(guān)注點(diǎn)較集中的頁面右側(cè)。此外，因老年人知覺廣度范圍的縮小使其單位時(shí)間內(nèi)獲取的資訊量減少，閱讀速度減慢，因而設(shè)置資訊APP動(dòng)態(tài)展示頁面時(shí)應(yīng)延長(zhǎng)各動(dòng)態(tài)頁面的展示時(shí)間，以便老年用戶捕捉其所需的資訊信息。

2.思維需求

老年人邏輯思考和推理能力的衰退使其對(duì)新事物的理解習(xí)慣性地依賴于過去的知識(shí)結(jié)構(gòu)、使用經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知習(xí)慣，[10]對(duì)現(xiàn)有的功能構(gòu)件、交互結(jié)果以及層級(jí)關(guān)系琢磨不透，因而在功能控件、交互流程、層級(jí)關(guān)系等設(shè)計(jì)方面高度配合老年人的邏輯思維順序與認(rèn)知特點(diǎn)的資訊APP更能滿足老年用戶的需求。如采用擬物化的功能控件，或簡(jiǎn)化操作過程中煩瑣重復(fù)的、需思考的操作步驟，代之以習(xí)慣性的行為與動(dòng)作等，以減少其認(rèn)知錯(cuò)誤。

圖2 認(rèn)知特性與需求層次對(duì)應(yīng)關(guān)系模型

圖3 Yahoo News Digest界面設(shè)計(jì)

圖4 Flipboard 界面設(shè)計(jì)

（三）反思層次：情感體驗(yàn)與自我認(rèn)知

反思層次的需求是老年人高層次的需求，是指產(chǎn)品所傳達(dá)的某些信息，在引起人的回憶、聯(lián)想和想象之后，所產(chǎn)生的高級(jí)的、深層次的心理感受。[11]它使用戶能夠寄情于物，通過產(chǎn)品喚起自身回憶。抑或是在使用過程中使用戶在情感上對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生某種習(xí)慣或依賴，讓產(chǎn)品帶給使用者心理上的歸屬感和安全感，起到情感代償?shù)淖饔?。甚至可以幫助用戶擺脫心理上的空虛，建立其自我認(rèn)知。老年人對(duì)資訊APP界面反思層次的需求亦是如此，主要是通過記憶和想象喚起情感回憶，找到精神寄托，建立自我認(rèn)知。

1.記憶需求

記憶需求分為“記”和“憶”兩部分，首先，短時(shí)記憶能力的降低會(huì)導(dǎo)致記憶速度減慢和記憶廣度變小等。因此將界面元素進(jìn)行視覺歸類、模塊整合，形成視覺全局對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及對(duì)多步驟的任務(wù)提供向?qū)У仍O(shè)計(jì)都能幫助老年用戶快速理解功能，另外保證用戶界面的一致性，能幫助老年人進(jìn)行記憶的編碼與提取，增強(qiáng)信息貯存的組塊能力和熟悉度，以減輕老年用戶使用APP時(shí)“記”的負(fù)擔(dān)。其次，要增加“憶”的內(nèi)容，以喚起老年用戶的情感記憶。將界面元素或頁面交互形式與老年人生活中的經(jīng)驗(yàn)、行為或有意義的事相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉的形式呈現(xiàn)，更易喚起他們的情感記憶。Flipboard是一款聚合閱讀的資訊APP（圖4，圖片摘自Flipboard官網(wǎng)），其概念模型是一本現(xiàn)實(shí)生活中的雜志，有封面頁，有頁數(shù)提示，界面切換模擬雜志翻頁的效果，讀者瀏覽資訊就像是翻閱雜志，使之產(chǎn)生一種全新的閱讀體驗(yàn)。

2.想象需求

想象需求主要在于找到老年用戶的精神寄托和建立其自我認(rèn)知。老年人由于退休或缺少兒女陪伴會(huì)產(chǎn)生心理上的空虛感。為緩解這一情況，在資訊APP的界面主題中融入情境設(shè)計(jì)，以引起老年人情感上的共鳴，使其在瀏覽資訊時(shí)能夠得到一種像“家”一樣的歸屬感，找到其精神寄托，從而起到情感代償?shù)淖饔谩４送?，?yīng)提供多樣化的界面風(fēng)格供老年用戶選擇，或允許其根據(jù)自身的使用習(xí)慣和個(gè)人偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置和資訊的訂閱，使自己的資訊界面有別于他人，以增強(qiáng)其心理上的滿足與自信，從而建立其自我認(rèn)知。

三、老年人資訊APP界面適老化設(shè)計(jì)策略

根據(jù)對(duì)老年用戶認(rèn)知特性和需求層次的分析，可以從感官、交互、情感三個(gè)體驗(yàn)層次出發(fā)，以老年人資訊APP的視覺呈現(xiàn)、層級(jí)架構(gòu)、界面交互、操作反饋、情感表達(dá)五個(gè)方面為依托，提出老年人資訊APP界面的適老化設(shè)計(jì)策略。

（一）視覺呈現(xiàn)合理化

資訊APP的視覺呈現(xiàn)包括界面的整體布局、圖標(biāo)、文字及顏色的配置。其呈現(xiàn)方式應(yīng)根據(jù)老年用戶的認(rèn)知特性和需求層次進(jìn)行合理安排。首先，在布局上為減輕老年人視覺和記憶負(fù)擔(dān)，資訊APP界面應(yīng)采用單列布局的方式，并且應(yīng)將文字信息放于老年人注視點(diǎn)集中的右側(cè)，圖片放于左側(cè)，對(duì)于相同類型的信息及功能進(jìn)行模塊整合和分類，以提高資訊提取效果。其次，采用擬物化的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)圖標(biāo)功能的可理解性，降低學(xué)習(xí)成本。再次，字體應(yīng)選擇老年人辨識(shí)率高的宋體或黑體，字號(hào)介于14pt—16pt之間，并保持一定的間距和行距，字色采用辨識(shí)度較高的白底黑字或藍(lán)底白字，以突出文字信息。最后，界面色彩選擇應(yīng)避免使用明度差低或色調(diào)相近的顏色如淺紫色和淺藍(lán)色，以免產(chǎn)生辨識(shí)上的困難。

（二）層級(jí)架構(gòu)扁平化

層級(jí)架構(gòu)扁平化是指減少資訊APP的信息層級(jí)，即根據(jù)老年人的層次需求刪減多余或不必要的功能和信息，簡(jiǎn)化界面操作步驟，將層級(jí)關(guān)系始終保持在一層或兩層的基礎(chǔ)上，以此減輕老年用戶的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和記憶負(fù)擔(dān)。

（三）界面交互人性化

資訊APP的界面交互涉及信息的輸入輸出模式、頁面切換和向?qū)гO(shè)置三方面的內(nèi)容。首先，老年人由于身體機(jī)能的退化及其自身限制的原因，很難完成精確的界面操作，需要通過多渠道的交互才能完成信息的輸入輸出任務(wù)，即可以通過觸控和語音識(shí)別進(jìn)行信息的輸入，通過視覺掃描和語音播報(bào)完成信息的輸出。其次，受老年人閱讀知覺廣度的影響，要延長(zhǎng)動(dòng)態(tài)頁面的展示時(shí)間，同時(shí)保證頁面切換平緩流暢，以幫助老年人捕捉資訊信息。最后，資訊APP的界面應(yīng)提供相應(yīng)功能的向?qū)гO(shè)置，引導(dǎo)老年用戶進(jìn)行操作，幫助其理解功能。

（四）操作反饋多樣化

操作反饋是對(duì)用戶操作行為的指示或回應(yīng)，使其了解當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)及操作后果。清晰合理的操作反饋可幫助老年人在操作過程中明確自己的操作行為，減少操作障礙，增加操作成功率及安全性。[12]老年人感官功能的衰退，使其對(duì)反饋信號(hào)的感知減弱。在設(shè)計(jì)資訊APP時(shí)應(yīng)引入多形式的操作反饋，即利用視、聽和觸等多感官反饋通道以增強(qiáng)反饋強(qiáng)度。如老年人在使用資訊APP時(shí)，系統(tǒng)通過對(duì)話框、語音提示以及震動(dòng)提醒的方式來反饋操作結(jié)果。使其更加直觀地感受到應(yīng)用的當(dāng)前進(jìn)程，以便清晰地判斷自己下一步操作。

（五）情感表達(dá)情境化

情感表達(dá)主要表現(xiàn)在老年人資訊APP的界面設(shè)計(jì)能夠喚起其情感記憶、找到其精神寄托、建立其自我認(rèn)知三個(gè)方面的內(nèi)容。首先，頁面切換模式可以模擬日常生活中翻書的效果，使老年人回想起以前看書閱報(bào)的時(shí)代，此外，這種頁面切換模式還能降低其使用難度，增強(qiáng)瀏覽資訊的趣味性。其次，對(duì)界面主題進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，并且此種情境要能引起老年人情感上的共鳴，使其在使用中能夠得到心理上的安全感和歸屬感，找到其精神寄托。最后，允許老年人根據(jù)自身需要和操作習(xí)慣對(duì)資訊APP的功能、資訊、界面風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如自動(dòng)關(guān)閉少用的功能，根據(jù)自己的偏好訂閱資訊內(nèi)容、搭配界面風(fēng)格等，以打造最適合自己的資訊APP，使其在使用時(shí)不會(huì)產(chǎn)生障礙，使其心理得到滿足，從而建立其自我認(rèn)知。

四、總結(jié)

老年人的認(rèn)知特性和需求層次相互交織，相輔相成，其衍生的感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)層層深入，絲絲相扣。因此，老年人資訊APP的界面設(shè)計(jì)應(yīng)從老年用戶的認(rèn)知特性出發(fā)，深入了解其在感覺、知覺、思維、記憶和想象等特征上的變化。通過分析老年用戶在資訊APP界面上的需求層次，構(gòu)建老年用戶認(rèn)知需求模型，從感官、交互、情感三個(gè)層次展開，以感官體驗(yàn)為基礎(chǔ)，交互體驗(yàn)為依托，情感體驗(yàn)為導(dǎo)向，提出“以老年人為本”的資訊APP適老化設(shè)計(jì)策略，以提升其體驗(yàn)效果。