劉敏

[摘 要]學(xué)生讀者是高校圖書館主要的服務(wù)對象，學(xué)生讀者圖書遺失問題的處理直接關(guān)系到和諧館讀關(guān)系的構(gòu)建以及圖書館良好組織形象的樹立，必須予以妥善處理。本文分析了高校圖書館學(xué)生讀者遺失圖書的原因，提出鼓勵“以書賠書”的賠書處理和基于重置成本的賠款處理，最后給出了減少圖書遺失的幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學(xué)生讀者；圖書遺失

[中圖分類號]G252.0[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）03-0084-03

圖書是圖書館的基本要素，是圖書館賴以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的物質(zhì)條件。由于高校圖書館讀者眾多，圖書遺失現(xiàn)象在高校圖書館時有發(fā)生。學(xué)生讀者是高校圖書館的主要服務(wù)群體，本文重點(diǎn)探討高校圖書館學(xué)生讀者圖書遺失現(xiàn)象及其適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以期能夠減少圖書遺失導(dǎo)致的讀者和高校圖書館之間的矛盾，構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系。

1 高校圖書館學(xué)生讀者圖書遺失原因分析

大學(xué)生讀者遺失圖書的原因分為主觀原因和客觀原因。

1.1 主觀原因是大學(xué)生讀者由于自己的主觀過失導(dǎo)致的

1.1.1 粗心大意導(dǎo)致的遺失。將圖書遺忘在教室、圖書館、餐廳等公共場所，特別是在外出實(shí)習(xí)、寒暑假期間尤為常見；有的讀者遺失證件后沒有及時掛失，被他人撿到冒用證件借書不還；還有些讀者讓其他同學(xué)代還而實(shí)際未還。由于粗心大意導(dǎo)致的遺失占到圖書遺失的絕大多數(shù)。

1.1.2 人際關(guān)系導(dǎo)致的遺失。礙于人情關(guān)系，無視圖書館的規(guī)章制度，將自己的證件借給他人結(jié)果造成圖書遺失。這種遺失現(xiàn)象在圖書館員把關(guān)不嚴(yán)的情況下也是極易發(fā)生的。

1.1.3 侵占性質(zhì)的假遺失。侵占性質(zhì)的假遺失是指有的讀者欲把圖書占為己有，對圖書館謊稱遺失主動要求賠償?shù)男袨?。侵占的圖書往往是一些出版年代早、價(jià)格低廉、實(shí)用價(jià)值高、深受讀者喜愛且市面上已經(jīng)難以買到的圖書。這類圖書按相關(guān)規(guī)定賠償代價(jià)也十分低廉。這種由于誠信教育缺失變相“遺失”的情況在圖書遺失現(xiàn)象中屬于極少數(shù)。

1.1.4 藏匿導(dǎo)致的假遺失。有些讀者由于借閱冊數(shù)的限制或者為了省去借閱手續(xù)，將自己想看的圖書藏匿到不容易被人發(fā)現(xiàn)的地方（書架的頂層或某些偏僻的角落），以便自己下次再來閱覽。這實(shí)際上也是一種侵占圖書的行為，只不過圖書仍然在圖書館，在全面整理書庫和書架時才被找到。

1.2 客觀原因是指由于讀者之外的因素導(dǎo)致的

例如在讀者還書時圖書館員由于疏忽誤借、漏掃或者相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)故障導(dǎo)致圖書未能及時歸還導(dǎo)致遺失。由于將證件借給他人或者丟失證件未能及時掛失造成的遺失，在一定程度上也與圖書館員工作不夠細(xì)致有關(guān)。

2 學(xué)生讀者圖書遺失的恰當(dāng)處理措施

圖書的遺失影響了圖書的正常流通，損害了其他讀者獲取文獻(xiàn)信息的正當(dāng)權(quán)益，重置圖書的成本理應(yīng)由遺失圖書的讀者承擔(dān)，重置圖書的途徑不外乎賠書和賠款兩種方式。賠書是指以版本相同的原圖書或經(jīng)圖書館同意的該書新版本外加若干工本費(fèi)來賠償遺失圖書的處理方式，賠款則是要求讀者把重置圖書的成本折合成現(xiàn)金交給圖書館，由圖書館代為重置遺失圖書的處理方式。

2.1 鼓勵“以書賠書”的賠書處理

本著以人為本的管理原則，為了保障讀者權(quán)益，盡量減少讀者的損失，在可以購買到相同版本圖書的情況下，圖書館員可以向讀者建議“以書賠書”的遺失處理方式。比如去出版社網(wǎng)站或者網(wǎng)上書店（如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)站）購買圖書，這樣不僅減輕了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且減少因丟書造成的館藏流失，也有利于圖書的正常流通和利用。相對于若干倍賠款，以書賠書的處理方式是最經(jīng)濟(jì)高效的。從讀者的角度來說，將遺失圖書的損失降到了最低成本——因?yàn)樽x者僅僅需要購買相同版本的圖書（或經(jīng)同意后的新版），再另外支付一定工本費(fèi)（圖書進(jìn)入流通閱覽之前需要編目、貼磁條、貼條形碼、蓋館藏章等一系列加工工作，這些會產(chǎn)生一定的人工和材料費(fèi)）即可。從圖書館的角度來說，可以讓遺失的圖書盡快進(jìn)入流通過程，不影響其他讀者的借閱和使用，保證藏書體系的系統(tǒng)性和完整性。

2.2 基于重置成本的賠款處理

圖書遺失以后，盡管“以書賠書”能夠?qū)⑦z失成本降到最低，然而有些讀者不愿意自己花費(fèi)時間和精力去購買圖書，寧愿選擇賠款這種最直截了當(dāng)?shù)奶幚矸绞?；還有的讀者出于遺失的圖書在市面上很難購買而被迫選擇賠款的處理方式。目前，絕大多數(shù)圖書館對遺失圖書的賠款都是以出版時間為標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，出版時間越早賠的倍數(shù)越多。這種以出版時間為劃分標(biāo)準(zhǔn)按倍數(shù)賠償?shù)姆绞綄?shí)施起來固然非常簡便，然而無視圖書的使用價(jià)值和館藏情況（如是否珍藏本、孤本等）采取“一刀切”的方式，帶來兩種極端情況：一是有些很有價(jià)值的圖書由于定價(jià)較低，加倍賠償以后賠償金額仍然很低，以致被讀者變相花錢買走；二是有些由于知識更新較快已經(jīng)沒有什么利用價(jià)值的圖書定價(jià)較高而導(dǎo)致讀者賠款成本偏高，以至于讀者無法接受。為了避免這兩種極端情況的出現(xiàn)，最合理的處理方式是基于圖書重置成本的賠款處理，即以重新購置該遺失圖書的成本為基礎(chǔ)來確定賠款的金額[1]。

2.3 因讀者主觀原因遺失圖書的處理

2.3.1 粗心大意導(dǎo)致的遺失圖書的處理。在讀者圖書遺失以后，作為圖書館員應(yīng)該設(shè)身處地為讀者著想，建議讀者盡量去遺失圖書的場所找回，如果讀者確定無法找回圖書，那么鼓勵讀者采取以書賠書的方式，以此減少遺失圖書帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3.2 人際關(guān)系導(dǎo)致的遺失圖書的處理。人際關(guān)系導(dǎo)致的遺失圖書情況的發(fā)生，除了讀者沒有嚴(yán)格遵守圖書館的借閱規(guī)則，圖書館員疏忽大意沒有及時察覺讀者借用他人證件也是次因。除了按照正常的程序處理遺失圖書以外，還應(yīng)向讀者重申圖書館的規(guī)章制度，使其意識到不遵守規(guī)則帶來的后果。

2.3.3 侵占性質(zhì)的遺失處理。讀者變相侵占圖書館的公共資源（圖書）是一種極其不道德的行為，為了從源頭上杜絕此種事情的發(fā)生。對于價(jià)值比較高的館藏珍本、孤本可以采取只許在館內(nèi)閱覽不允許外借的限制措施，一般圖書嚴(yán)格執(zhí)行基于重置成本的處理措施，這樣一來讀者遺失圖書付出的成本代價(jià)與其自行購買圖書花費(fèi)的成本相當(dāng)，這種侵占也就失去了意義。endprint

2.3.4 藏匿導(dǎo)致的假遺失處理。藏匿導(dǎo)致的假遺失圖書并沒有真正遺失，它們散落在書庫和閱覽區(qū)的各個角落，為此需要圖書館員在日常的流通工作中加強(qiáng)巡查和管理，及時發(fā)現(xiàn)、制止藏匿圖書的行為，建議執(zhí)行每周全面巡查的制度，讓那些藏匿的圖書重見天日，重新進(jìn)入正常的流通環(huán)節(jié)。

2.4 因客觀原因遺失圖書的處理

讀者歸還圖書時圖書館員由于疏忽漏掃描圖書條碼導(dǎo)致圖書未能及時歸還，或者在讀者借閱量比較大的時候容易出現(xiàn)將讀者想借的圖書“張冠李戴”借到了上一位讀者證件上的情況，通常讀者下次再來借閱才能發(fā)現(xiàn)這種情況。此種圖書的遺失并非讀者本人的因素造成的，完全是圖書館員的失誤導(dǎo)致的，讀者往往會有抱怨和不滿情緒。擺在圖書館員面前的首要問題就是及時找回圖書，漏掃描的圖書往往已經(jīng)上架，需要第一時間從書架上取回，確認(rèn)圖書是否有磁，如若有磁則可以肯定是圖書館員的失誤，需要誠懇向讀者道歉并作歸還處理，如若超期則應(yīng)予免罰。由于可能“張冠李戴”導(dǎo)致的圖書遺失，圖書館員應(yīng)及時查閱當(dāng)時的流通日志，判斷情況是否屬實(shí)，然后聯(lián)系真正借閱的讀者確保圖書及時歸還。不論是漏掃描還是“張冠李戴”，首先都需要真誠地向讀者道歉，承認(rèn)自身工作失誤，及時做好補(bǔ)救措施，給讀者一個滿意的答復(fù)，消除由此可能給圖書館帶來的負(fù)面影響。

3 高校圖書館學(xué)生讀者圖書遺失處理的幾點(diǎn)建議

3.1 做好遺失處理的善后工作——人性化處理

3.1.1 向讀者解釋圖書遺失加倍賠償?shù)木売伞ａ槍ψx者加倍賠償遺失圖書的問題，個別讀者可能不太理解甚至懷疑圖書館借此創(chuàng)收為員工謀福利，這需要圖書館員向其耐心解釋緣由，使其知曉圖書從采購回來到進(jìn)入流通，中間需要經(jīng)過一系列的加工流程，如分類編目、蓋藏書印章、貼條形碼、埋磁條等工作，凝結(jié)了圖書館員的大量勞動。

3.1.2 遺失處理后圖書找回的處理。有些讀者在遺失圖書處理之后又找回了原圖書，做賠書處理的圖書應(yīng)當(dāng)加蓋公章后歸讀者所有，做賠款處理的應(yīng)當(dāng)將扣除人工材料費(fèi)之外的款項(xiàng)退還給讀者，盡量挽回讀者的損失。

3.1.3 開展網(wǎng)上代購圖書服務(wù)。網(wǎng)上代購圖書是為配合學(xué)生“以書賠書”而開展的服務(wù)工作，旨在幫助學(xué)生選擇合適的賠書，既省去他們各自到市場找書買書的時間，又能確保買回的書正是圖書館需要的[2]。

3.1.4 允許學(xué)生讀者“以工代罰”。出于人文關(guān)懷的角度，針對家庭困難學(xué)生的遺失圖書，可以允許其采取來圖書館義務(wù)勞動“以工代罰”，這既能體現(xiàn)對學(xué)生的人文關(guān)懷，增進(jìn)對圖書館工作的了解，同時也能在一定程度上解決人力資源不足的問題。

3.2 做好預(yù)防圖書遺失的善前工作——及時催還

要有效減少圖書遺失現(xiàn)象，除了通過各種宣傳手段增強(qiáng)讀者愛護(hù)圖書的意識，及時催還即將超期和已經(jīng)超期的圖書也能一定程度地從源頭上杜絕圖書遺失的發(fā)生——讀者遺失圖書一個很大的原因就是借閱時間太久，離借書時間比較久，即將面臨超期或已經(jīng)超期。為此，及時催還這類圖書很有必要。圖書館可以借助各種工具和手段為讀者提供“到期提醒服務(wù)”，比如通過圖書館宣傳欄、電子公告屏、圖書館網(wǎng)頁公布近期即將超期和已經(jīng)超期的讀者名單，或者將催還通知以書面形式或電子形式送發(fā)相關(guān)院系，由院系通知到具體讀者，還可以通過Email、QQ、短信、微信等方式及時告知相關(guān)讀者。及時催還不僅能夠加快圖書流通，防止圖書超期，同時也在一定程度上能夠減少圖書的遺失，拉近讀者和圖書館的心理距離。

3.3 加強(qiáng)讀者宣傳教育工作——做文明讀者

圖書館不僅是文獻(xiàn)信息資源中心，同時也是思想教育的基地。圖書館要利用自身優(yōu)勢，積極發(fā)揮教育職能的作用，加強(qiáng)對讀者進(jìn)行思想品德教育，尤其應(yīng)該重視和加強(qiáng)新生入館教育。新生入館教育除了講解如何充分利用圖書館，還應(yīng)重點(diǎn)讓其知曉圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定（包括圖書遺失賠償制度），讓讀者理解、接受圖書館的處罰規(guī)定，這樣將來一旦發(fā)生圖書遺失，處理起來就會順理成章，減少很多不必要的矛盾和沖突。此外，可以將圖書館的規(guī)章制度、借閱須知張貼在圖書館的醒目位置并打印在借書證的背面，對違章行為有明文規(guī)定以及具體的處理說明。圖書館還可以利用宣傳櫥窗、墻報(bào)、室內(nèi)條幅等宣傳途徑，給學(xué)生以正確的導(dǎo)向，提醒他們遵守規(guī)章制度，愛護(hù)圖書，做文明讀者，增強(qiáng)學(xué)生的公德意識[3]。

3.4 增強(qiáng)工作人員工作責(zé)任感——做熱情敬業(yè)的圖書館員

圖書館員是使圖書與讀者發(fā)生關(guān)系的媒介，是圖書館系統(tǒng)能不能發(fā)生作用的關(guān)鍵[4]。圖書館員是搞好圖書館工作的基本保障，要給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館員必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要以高度的主人翁意識，以“讀者第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念投入到日常的管理和工作中。如前所述，圖書館員工作不夠細(xì)致也是造成圖書遺失的原因之一。在處理讀者圖書遺失的服務(wù)工作中，仍然要有“讀者至上”的意識和對讀者負(fù)責(zé)的精神，做到熱情、主動、細(xì)致、周到。對于賠書的讀者，給他們提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的遺失圖書的書目信息（包括書名、作者、出版社、ISBN號、版次等），確保讀者購買的圖書符合賠償要求，防止買錯書造成不必要的經(jīng)濟(jì)支出；對于賠款的讀者，則應(yīng)向其解釋清楚加倍賠償?shù)睦碛珊鸵罁?jù)，確保遺失賠款不會給圖書館帶來負(fù)面影響。在日常的流通管理工作中，圖書館員要做到服務(wù)熱情、態(tài)度誠懇、工作細(xì)致，仔細(xì)查看讀者使用的證件是否為本人持有，提醒讀者妥善保管貴重圖書，告知讀者即將到期的圖書有哪些，盡量減少工作失誤和不夠細(xì)致造成的圖書遺失。此外，還需要加強(qiáng)閱覽室的巡視，使讀者藏匿的圖書“無處躲藏”，減少“假遺失”現(xiàn)象的出現(xiàn)，加快圖書的流通和利用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉 春.基于重置成本視角的圖書遺失賠償制度思考[J].圖書館雜志，2011（12）：35—37.

[2]謝珍暖.高校圖書館圖書丟失的人性化賠償探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（35）：63—65.

[3]柳文霞.從圖書丟失損毀談高校圖書館的誠信教育[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（14）：78—80.

[4]黃宗忠.圖書館學(xué)導(dǎo)論[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1988：151.endprint