耿潔

[摘 要]新媒體技術(shù)已成為社會大眾生活中不可缺少的組成部分，目前媒體的功能性得到了充分體現(xiàn)。隨著社會文明程度越來越高，人們從傳統(tǒng)媒體時代步入了新媒體時代，新媒體的功能更加豐富，在社會生活中也占據(jù)著越來越重要的地位。自新媒體發(fā)展以來，其大都是以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端設(shè)備向用戶提供信息，拓寬了信息傳播的渠道，提高了信息傳播的速度，從而使新媒體對公共危機(jī)管理產(chǎn)生了越來越重要的影響。

[關(guān)鍵詞]新媒體；公共危機(jī)；作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.112

[中圖分類號]D63；G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）14-0-02

新媒體主要是指電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等新興的媒體技術(shù)，新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，傳統(tǒng)媒體主要有廣播、電視、報刊等。在數(shù)字技術(shù)的推動下，新媒體技術(shù)具有較強(qiáng)的時新性、交互性、共享性、群體性等特征。

1 新媒體技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢

1.1 新媒體的發(fā)展

20世紀(jì)中后期，新媒體開始出現(xiàn)在人們的視野中，簡單地說，新媒體技術(shù)是一種基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而建立的一種信息傳播技術(shù)。隨著信息時代的發(fā)展，新媒體發(fā)揮著越來越重要的作用，從而引起了人們的廣泛關(guān)注。通常情況下，新媒體都是以網(wǎng)絡(luò)渠道、移動設(shè)備等作為傳播載體，傳播渠道多樣化，信息傳播速率高效。

1.2 新媒體的傳播范圍廣泛

由于新媒體的傳播渠道具有顯著的多樣化特征，因此，新媒體的信息傳播可以在短時間內(nèi)通過不同的信息傳播渠道，實(shí)現(xiàn)信息傳播范圍的擴(kuò)大。比如，某微博博主在微博上發(fā)布了一條信息，不到1小時該信息已傳播到了各個網(wǎng)絡(luò)渠道中。由此可見，新媒體傳播渠道的多樣性，在加快傳播速度的同時，也擴(kuò)大了新媒體信息的傳播范圍。

1.3 新媒體技術(shù)改變了人們的生活方式

正如半個世紀(jì)以前麥克盧漢所說：“媒介是人體的延伸”，新媒體技術(shù)建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，而微博、QQ、網(wǎng)絡(luò)等新媒體在人們生活中的出現(xiàn)，改變了人們的生活方式，人們足不出戶就可以了解到許多發(fā)生在他們周圍之外的新鮮事物，同時也能了解到不同地區(qū)的某些社會現(xiàn)象。由此可見，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)使人們的生活方式變得更加便捷，同時也拓展了人們的視野。

1.4 新媒體技術(shù)改變了商業(yè)的營銷模式

由于新媒體具有多樣的信息傳播渠道，因此，同一條信息可以在不同的信息渠道進(jìn)行傳播，而這一點(diǎn)正好為企業(yè)的營銷推廣提供了新的機(jī)遇。企業(yè)利用新媒體技術(shù)，可以改變傳統(tǒng)的營銷模式，將企業(yè)產(chǎn)品通過新媒體進(jìn)行更加快速和高效的宣傳，這不僅降低了企業(yè)的營銷成本，還擴(kuò)大了企業(yè)營銷的范圍。

2 新媒體技術(shù)在公共危機(jī)管理中的優(yōu)勢

2.1 新媒體技術(shù)能夠保證信息快速傳播

傳統(tǒng)的信息傳播方式較為落后，傳播速度較慢，在傳播的過程中還要經(jīng)過組稿、審核等過程，大大降低了傳播的速度。而新媒體利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可進(jìn)行廣泛傳播，使傳播的速度越來越快，在一定程度上保證了廣大人民群眾在較短的時間內(nèi)獲得最多的信息，還能對事件的后續(xù)發(fā)展情況進(jìn)行及時跟蹤和報道，增強(qiáng)了信息傳播的及時性。

2.2 新媒體技術(shù)增加了信息傳播的透明度

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，傳播方式有了很大的改變，公共危機(jī)管理的立場和觀點(diǎn)也發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。在信息的解讀方面，自媒體還能對危機(jī)信息進(jìn)行及時解讀，在傳播的過程中增強(qiáng)了信息傳播的透明度。

2.3 新媒體技術(shù)搭建了政府和群眾溝通的橋梁

在傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制下，大多數(shù)的群眾只能從政府發(fā)布的信息中獲取新聞現(xiàn)場的信息，而隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，群眾可以了解到新聞現(xiàn)場第一時間發(fā)生的信息。新媒體技術(shù)改變了信息的不對稱性，也消除了政府與群眾之間的溝通障礙，為群眾和政府搭建了溝通的橋梁。

2.4 新媒體技術(shù)保證了信息發(fā)布的時效性

新媒體技術(shù)的發(fā)展速度比傳統(tǒng)媒體的發(fā)展速度要快捷得多，手機(jī)短信只需要幾秒鐘就可以將信息傳播出去，同樣微信、論壇、博客、微博等媒體的傳播速度也較快。傳統(tǒng)的媒體制作技術(shù)較為復(fù)雜，制作流程較多，還會受到時間的限制，而新媒體技術(shù)在傳播過程中具有較強(qiáng)的時效性、交互性、超文本性、海量性、共享性等優(yōu)勢，且新媒體技術(shù)超越了傳統(tǒng)的信息媒體，打破了時間和空間的限制，可以極大地縮短信息的發(fā)布時間，還能及時對信息進(jìn)行更新和補(bǔ)充。在公共危機(jī)事件發(fā)生時，公眾只有及時了解危機(jī)的進(jìn)展情況，才有利于減少未知的恐慌，才有利于協(xié)助政府化解危機(jī)事件。

2.5 新媒體技術(shù)使企業(yè)的運(yùn)行更加透明化

傳統(tǒng)媒體在信息傳播的過程中，除了受到信息在時間、格式、排版等嚴(yán)格正規(guī)的限制外，還在發(fā)行和內(nèi)容傳播方面受到嚴(yán)格的審查。而新媒體技術(shù)的開放性模式使企業(yè)的運(yùn)作更加透明化，增加了曝光的幾率。

3 新媒體技術(shù)在社會公共管理中的不利因素

3.1 新媒體縮短了公共危機(jī)的潛伏期

如果長時間未對公共危機(jī)事件進(jìn)行處理，公共危機(jī)事件中的問題就會從量變變成質(zhì)變，從而對社會的矛盾和穩(wěn)定性造成嚴(yán)重影響。新媒體傳播技術(shù)不但使傳播主體個體化、傳播范圍擴(kuò)大化、傳播速度快速化，還縮短了公共危機(jī)的潛伏期，甚至對公共危機(jī)的產(chǎn)生起到了推動作用，給公共管理留下了安全隱患，造成了嚴(yán)重影響，不利于公共危機(jī)事件的處理和事態(tài)的發(fā)展控制。

3.2 新媒體技術(shù)起到了推波助瀾的破壞性作用

新媒體技術(shù)在公共危機(jī)中起到了推波助瀾的破壞性作用，公共危機(jī)爆發(fā)時的信息大多是通過不正規(guī)的渠道傳播出來的，具有較強(qiáng)的片面性。新媒體技術(shù)的特點(diǎn)，可在短時間和較小的范圍內(nèi)造成了消極的影響，加快了公共危機(jī)的傳播速度，給社會的安定造成了嚴(yán)重影響。endprint

4 新媒體時代公共危機(jī)的管理策略

4.1 企業(yè)要優(yōu)化自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

在危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，成立專門的預(yù)防預(yù)警小組，時刻注意潛在的危機(jī)因素，還要建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，做好企業(yè)的危機(jī)管理。企業(yè)在管理的過程中，還要借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，樹立合法、規(guī)范、科學(xué)的預(yù)警系統(tǒng)，要對各種新媒體技術(shù)資源進(jìn)行整合利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，挖掘企業(yè)中潛在的危機(jī)。企業(yè)一旦發(fā)生發(fā)現(xiàn)危機(jī)，要及時對危機(jī)進(jìn)行處理，還要在這個信息爆炸的時代中建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)電子分析和傳輸技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)的信息過濾效果更好。

4.2 政府要注意樹立自身良好的形象

在公共管理過程中，政府要合理利用新媒體技術(shù)，樹立良好的形象。一方面要開通自身的官方微博和政府的微信平臺，使人民群眾能夠充分理解政府所做的政策規(guī)劃。政府也要利用這些公共平臺，在緊要關(guān)頭發(fā)揮作用，提高政府的處理能力，使謠言止于源頭，同時還要做好輿論的監(jiān)督和輿論導(dǎo)向，建立和維護(hù)政府的公眾形象。

4.3 要加強(qiáng)媒體輿論環(huán)境的引導(dǎo)監(jiān)督

媒體輿論的引導(dǎo)具有較為積極的影響力，公共危機(jī)出現(xiàn)的原因之一是資源信息共享不暢、信息失真。一邊倒的信息傳播，對政府的形象造成了嚴(yán)重的影響。官方媒體的發(fā)言人在事件發(fā)生時如果處理不及時，會使信息的傳播失去控制，造成社會公共危機(jī)。如果官方媒體營造的輿論環(huán)境控制能力不足，拖延的時間越長，造成的負(fù)面影響就會越大，政府作為公共危機(jī)管理的主導(dǎo)者，要增強(qiáng)其對媒體平臺的控制能力。且政府對公共危機(jī)的管理要具有具體的解決思路和及時的應(yīng)對方案，還要在有效的時間內(nèi)解決問題，降低公共危機(jī)事件造成的負(fù)面影響。

5 結(jié) 語

在危機(jī)發(fā)生的開始階段，相關(guān)人員要利用新媒體可隨時更新信息的技術(shù)優(yōu)勢，在短時間內(nèi)收集好一手信息資料，充分滿足受眾的信息需求，從根本上保證信息受眾的知情權(quán)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)該充分利用新媒體技術(shù)信息更新速度較快的特點(diǎn)，處理好企業(yè)的危機(jī)。

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