顧暉

摘要：學生是教育質(zhì)量的直接感受者，進行基于學生滿意度的高等教育質(zhì)量研究具有重要意義。成人高等教育學生作為高等教育學生中的特殊群體，有必要開展具有針對性的研究。本文通過分析成人高等教育學生的特殊性，運用調(diào)查問卷的形式研究和分析學生對成人高等教育質(zhì)量滿意度的現(xiàn)狀，找出存在的問題，并結(jié)合成人學生的特點，提出從教學管理、師資隊伍建設、監(jiān)督制度等方面來提高成人高等教育質(zhì)量滿意度的建議。

關(guān)鍵詞：學生滿意度；成人高等教育；教育質(zhì)量

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）36-0152-03

學生滿意度是指學生在學校學習過程中，對于學校提供的各種教育服務的實際感知和期望之間比較后所產(chǎn)生的一種心理感受。感知效果高于期望值，就會滿意；反之，感知效果低于期望值就會不滿意。而滿意程度會依據(jù)兩者之間的差異程度而定。目前，將顧客滿意度理論和以學生為中心的教育理念結(jié)合起來，分析高等教育服務領域內(nèi)學生的滿意度已成為當今世界各國尤其是發(fā)達國家改善學校和學生之間關(guān)系、促進學校發(fā)展、監(jiān)測教學質(zhì)量、指導新生擇校的重要手段。國內(nèi)外關(guān)于學生滿意度的研究主要是針對全日制的本、?？平逃?，對成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是學生知識層次、學習動機、學習目的、學習時間上具有自身特點。本文從分析成人高等教育學生的特殊性入手，運用調(diào)查問卷的形式研究和分析成人高等教育學生滿意度的現(xiàn)狀，揭示其存在的問題，并提出相關(guān)建議，為提高成人高等教育質(zhì)量提供有益的借鑒。

一、成人高等教育學生的特點

1.學生來源多樣，知識層次參差不齊。隨著成人高等教育的不斷深入和成人高考報考條件的放寬，學生來源呈現(xiàn)多元化趨勢。近幾年，來自企業(yè)的校企合作學生和退役士兵學生比例明顯增加，改變了過去單一的中專以上學歷、在職業(yè)務骨干或普通職工的組成結(jié)構(gòu)。成份的復雜就導致學生知識層次的參差不齊，目前成人教育的學生來源主要有三種情況：（1）在職業(yè)務骨干、在職職工參加工作時間較長，具備一定的文化基礎和實踐經(jīng)驗，吸收新知識的能力較強。（2）具有高中或相當于高中文化程度的技術(shù)工人，專業(yè)實踐經(jīng)驗豐富，但文化基礎薄弱，理論知識欠缺，綜合學習能力較差。（3）退役士兵剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回鄉(xiāng)，年齡較小，學習自覺性差，專業(yè)實踐經(jīng)驗較少。

2.求學目的不同，學習態(tài)度差異明顯。隨著社會的發(fā)展和進步，各行業(yè)都對人才的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，在職人員緊跟時代步伐進行再學習，更新知識已成為常態(tài)。根據(jù)筆者觀察成人學生主要有三種求學目：（1）為了提高自身的綜合素質(zhì)。這類學生求知欲強烈，積極想提高自身技能，以理論知識武裝自己。（2）為了獲得學歷文憑幫助其就業(yè)、升職或提高個人待遇。這類學生學習目的不端正，不注重學習的過程，以考試過關(guān)為目的，不追求對所學知識的全面理解和掌握。（3）家長要求其學習，自己根本沒有主觀能動性。這類學生學習態(tài)度冷淡，不求上進，學習效果差。

3.工學矛盾突出，學習時間難以保證。參加成人高等教育的學生，大部分是社會在職人員，年齡結(jié)構(gòu)復雜，很多人除了需要擠出時間上課、學習、完成作業(yè)、參加考試，還要應付繁重的工作及家務。工作中要加班或生活中有事要處理，學員請假就成為常態(tài)，從而在一定程度上影響了成人高等教育的教學質(zhì)量。

二、成人高等教育質(zhì)量學生滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

（一）問卷設計與數(shù)據(jù)采集

根據(jù)成人高等教育質(zhì)量的整體狀況和可能影響到成人高等教育質(zhì)量滿意度的因素，筆者設計了《成人高等教育質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》。調(diào)查問卷分為兩部分：第一部分是對成人高等教育學生信息的收集。第二部分測量成人高等教育質(zhì)量學生的滿意度期望值和感知值，涉及成人高等教育課程、師資和教育管理等幾方面的內(nèi)容。問卷設分項滿意度問題41個，總體滿意度問題1個。統(tǒng)計時采用5點計分法，1-5分分別代表不滿意、不太滿意、一般、滿意和完全滿意。通過電子郵件、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等方式向某高職學院繼續(xù)教育學院成人高等教育二年級學生發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷458份，收回421份，其中有效問卷406份，問卷有效回收率為88.6%。

（二）教育質(zhì)量總體滿意度統(tǒng)計

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該校有66%的成教學生選擇再學習是學歷導向型，為了獲得文憑，以幫助就業(yè)、升職或提高待遇。其中大部分退役士兵選擇再學習是政策導向型，因為國家有政策在經(jīng)濟上對他們進行資助，鼓勵他們再學習。在對學?？傮w教育質(zhì)量進行評價時，62%的學生對學?？傮w教育質(zhì)量給予滿意以上的評價。

（三）具體評價情況分析

1.成人高等教育課程方面。近一半的學生對課程內(nèi)容、考核方式給予了滿意以上的評價，37%的學生對課程設置的滿意度為一般。這個調(diào)查數(shù)據(jù)說明成人高等教育在課程安排上對學生的需求沒有進行認真調(diào)研，導致教與學存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，這在一定程度上影響了學生學習的積極性。

2.成人高等教育師資方面。近一半的學生對教師的責任感、專業(yè)水平、授課態(tài)度給予了滿意以上的評價，近三分之一的學生對教師的教學方法、教學手段、師生關(guān)系的滿意度一般。這個調(diào)查數(shù)據(jù)說明從事成人高等教育的教師要采取有針對性的教學手段，開展教學活動，把學生在工作崗位上的實踐與教學理論結(jié)合起來，特別要強化教學實踐環(huán)節(jié)。雖然許多成教學生已成家立業(yè)，但是他們和普通在校生一樣也有情感上的需求，應增加師生互動的環(huán)節(jié)，并加強對他們工作與學習的正確引導。

3.成人高等教育的管理方面。近一半的學生對教務管理、學生評優(yōu)給予了滿意以上的評價，39%的學生對班主任管理滿意度一般。這個調(diào)查數(shù)據(jù)說明學校要重視班主任隊伍的建設，讓成教學生在心靈上有歸屬感，從而樂意抽出更多的時間在學業(yè)上。

總之，作為成教辦學單位，要想在日益嚴峻的招生市場立于不敗之地，就需要切實提高成人高等教育質(zhì)量，讓學生滿意，讓用人單位滿意，讓社會滿意。endprint

三、提高成人高等教育質(zhì)量學生滿意度的建議

針對上述調(diào)查結(jié)果，結(jié)合成人高等教育學生的特點，提出以下提高成人高等教育質(zhì)量學生滿意度的建議。

（一）加強教學管理，突出學生的主體地位

1.提倡面授與網(wǎng)絡教學相結(jié)合，增加彈性學習時間。增加彈性學習時間，實行學分制，可以從公共課、專業(yè)基礎課開始嘗試，采用“面授+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，開發(fā)網(wǎng)絡課程，實施遠程教學，網(wǎng)上答疑和作業(yè)指導。同時做好面授教學，讓教師與學生圍繞網(wǎng)上授課內(nèi)容進行交流，使面授和網(wǎng)絡教學深度融合，提高教學效率和質(zhì)量。

2.開展各項活動，提高學生自主參與意識。（1）定期開展師生教學交流會。讓學生主動地向教師提出自己對于課程學習的想法、需求，給予學生充分的發(fā)言權(quán)，創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，學生合理的需求要給予滿足，以提高學生對專業(yè)課程的學習興趣。（2）經(jīng)常組織各種文體活動?？砷_展一些體育活動，如野外拓展訓練等以增加班級的凝聚力，增加學生的班級榮譽感，從而提高學生的到課率。（3）召開課題研討會，讓學生把所學知識運用到實際工作中，與教師進行交流互動，享受學以致用的樂趣。（4）在學期始末舉辦開學典禮與學生評優(yōu)活動，表彰優(yōu)秀學員，增加學生的歸屬感，激發(fā)學生學習的積極性，提高教育質(zhì)量。

3.深化產(chǎn)教融合，制定契合企業(yè)的課程體系。成人高等教育教學內(nèi)容的陳舊以及與全日制專業(yè)教學內(nèi)容的雷同，嚴重影響成教學生學習的積極性，同時也影響著社會對成人教育質(zhì)量的認可性。為此，成教辦學單位應根據(jù)培養(yǎng)目標，針對地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，與時俱進，適時調(diào)整相關(guān)專業(yè)與課程。修訂成人高等教育教學計劃，制定操作性強、適合企業(yè)需求的課程體系。并在教學過程中，讓成教學生充分了解所學專業(yè)的培養(yǎng)要求、課程設置，提高學生自我感知價值，由被動變主動，教學質(zhì)量提高，滿意度自然提高。

4.加強班級管理，組建專職班主任隊伍。成教學生對現(xiàn)有教育質(zhì)量滿意與否最重要的影響因素來自于日常教學和管理。班主任是他們的直接管理者，也是成教學生生涯的見證者。有些學校成教學生的班主任由學校教師兼任，導致工作職責不明確。在自身工作任務繁重的情況下，可能會出現(xiàn)與學生缺少溝通、了解、關(guān)心的現(xiàn)象。筆者建議成教辦學單位，應組建一支專職成教班主任隊伍。選取工作責任心強，具有親和力，樂于無私奉獻的教師擔任班主任。當學生學習的積極性、學習效果提高之后，對學校的教育質(zhì)量滿意度自然就會提高了。

（二）提高教師業(yè)務素質(zhì)和教學水平，突出教師的主導作用

教師在教學中起著主導的作用，教師的素質(zhì)和創(chuàng)新能力直接影響著成人高等教育水平和質(zhì)量，影響著學生對教育質(zhì)量的滿意度。所以，提高師資隊伍整體的業(yè)務素質(zhì)和教學水平是成教辦學單位的當務之急。

1.實行聘任制，建立一支專兼職結(jié)合的師資隊伍。（1）成教辦學機構(gòu)應根據(jù)自己的實際情況建立一支熱愛成人教育事業(yè)、教學經(jīng)驗豐富和專業(yè)水平高的成人教育專職教師隊伍，以推動成人教育教學工作順利進行。（2）實行聘任制，建設一支兼職師資隊伍。由成教辦學機構(gòu)直接向?qū)W校教師、科研院所和企業(yè)研究人員、生產(chǎn)技術(shù)人員發(fā)放聘書，聘任兼職教師。盡量選派了解成人教育特點，熱愛成人教育事業(yè)，責任心強，業(yè)務水平高，實踐經(jīng)驗豐富的教師承擔成人高等教育課程的授課任務。

2.建立激勵機制，穩(wěn)定成人高等教育教師隊伍。由于一些學校在工作量考核及職稱評定等方面，不考慮成人高等教育的教學任務，致使教師接受成人教育教學任務的積極性下降。因此，要保持成人高等教育教師隊伍的相對穩(wěn)定，成教辦學機構(gòu)需要建立科學的、公平的、長效的激勵機制。鼓勵在普通高等教育教學中教學成績和業(yè)務素質(zhì)優(yōu)秀的教師加入到成人高等教育中來。這樣才能夠在一定程度上確保成人高等教育教學師資力量的穩(wěn)定性以及科學合理性，從根本上促進成人高等教育質(zhì)量的提升。

3.重視業(yè)務培訓，定期培訓成人高等教育教師。成教辦學機構(gòu)要統(tǒng)籌考慮，注重成人高等教育教師專業(yè)理論和技能的學習和更新，重視成人高等教育師資的業(yè)務培訓工作，創(chuàng)造條件鼓勵成人高等教育教師提高學歷層次，制定一些激勵機制提高教師參與教學科研活動的積極性。一方面，可以選派具有較高學術(shù)水平的教師到企業(yè)進行實踐性鍛煉，提高其實踐操作能力；另一方面，可以選派教學經(jīng)驗較豐富、實踐操作能力較強的教師到名校深造，提高其理論和學術(shù)水平。

（三）構(gòu)建教學質(zhì)量評估體系，完善督導制度

1.加強與完善成人高等教育的教學督導與巡視制度。成立一支成人高等教育教學質(zhì)量督導小組，成員由富有經(jīng)驗的成人教育專家、教師和教學管理人員組成。直接參與評價標準的制定與執(zhí)行，對成人高等教育的各個教學環(huán)節(jié)進行檢查和監(jiān)督，如課堂教學、學業(yè)考試、實踐環(huán)節(jié)的檢查與巡視等。掌握及分析教學過程中的影響教學質(zhì)量的因素，對發(fā)現(xiàn)的問題及時診斷，糾正教學中存在的弊端，使成人高等教育辦學者獲得較為客觀、公正的信息，為成人高等教育質(zhì)量改進提供依據(jù)。

2.構(gòu)建教學質(zhì)量評估體系。目前，教學質(zhì)量評價主要包括教學過程評價和教學結(jié)果評價。過程評價有課堂教學評價、面授、實踐性教學、實習、考試考查等教學環(huán)節(jié)評價。教學結(jié)果評價主要集中在學生的學業(yè)成績、學生的滿意度、教師的滿意度等幾個方面。教學質(zhì)量評價能有效地發(fā)現(xiàn)教學中的癥結(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，精準發(fā)力，及時解決問題。

（四）深化教育改革，建立畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度

成教學生畢業(yè)后走上社會，是否符合社會的需求，是否為用人單位認可，是否滿足其自身發(fā)展的需要，要經(jīng)過市場的檢驗。成教辦學機構(gòu)應制訂畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度，收集就業(yè)市場、用人單位和畢業(yè)生的反饋信息，根據(jù)反饋信息及時修訂培養(yǎng)計劃，及時做出調(diào)整，培養(yǎng)出社會需要的、用人單位滿意的畢業(yè)生。

四、結(jié)語

高等教育大眾化時代已經(jīng)來到，成人高等教育只有不斷適應社會的發(fā)展、學生的變化，更新教育觀念，深化教學改革，全面提升成人高等教育質(zhì)量，才是順應潮流的明智之舉。成人高等教育也只有提高其教育質(zhì)量，才能讓學生滿意、讓用人單位滿意、讓社會滿意，才能在科教興國和構(gòu)建和諧社會的偉大歷史進程中實現(xiàn)教育價值的最大化，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己的貢獻。

參考文獻：

[1]程光麗，李俊.我校在讀成人高等教育藥學專業(yè)學生對專業(yè)課教師授課的滿意度調(diào)查[J].中國藥房，2016，（18）：461-463.

[2]包含麗.基于顧客滿意度的成人高等教育教學質(zhì)量評價模型研究[J].溫州大學學報，2007，（3）：48-52.

[3]王蔥，張武強.基于學生滿意度的高校教學質(zhì)量評價體系研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報，2012，（2）：95-97.

[4]房?？?，陳敏.工科本科教學質(zhì)量學生滿意度影響因素分析[J].高等教育研究，2010，（6）：78-83.endprint