于慧+劉貴玉+胡雪華

摘 要 針對地方高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求以及眾創(chuàng)空間的元素構(gòu)成特征，論文首次將高校圖書館服務(wù)與眾創(chuàng)空間服務(wù)理念結(jié)合起來，創(chuàng)造性地提出了“圖書館+E”服務(wù)模型。論文分析了將眾創(chuàng)空間理念融入新建地方高校圖書館服務(wù)的可行性，并解析了“圖書館+E”服務(wù)模型結(jié)構(gòu)，界定了模型概念，闡述了模型運行保障策略和實施路徑，為新建地方高校圖書館開展眾創(chuàng)空間服務(wù)提供了參考。

關(guān)鍵詞 新建地方高校 服務(wù)模型 眾創(chuàng)空間 圖書館+E

分類號 G258.6

New Construction of Local College “Library+E” Model from the All-Inclusive Space Perspective

Yu Hui Liu Guiyu Hu Xuehua

Abstract Based on the transformational development of local university library and the component feature of maker space， the serving ideas of university library and maker space are integrated together for the first time and the serving model of “Library + E” is also presented creatively. This paper analyzes the possibility of integrating the concept of all-inclusive space into the new construction of college library services. The research proposes the "Library+E" service model with an illustration of the structure， concept， implement approach and the strategies of running such models， providing references to the new construction of all-inclusive space services in college libraries.

Keywords New construction of local colleges and universities. Service model. All-inclusive space. Library+E.

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息環(huán)境下，新建地方高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式越來越不能適應新的發(fā)展需求，圖書館在知識文化傳遞中的作用越來越淡化，生存危機悄然逼近，尋求新的服務(wù)模式已成為圖書館需要迫切解決的新問題。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為時代發(fā)展的新主題，“雙創(chuàng)”也成為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、增長的新引擎，雙創(chuàng)時代的到來，無疑為圖書館服務(wù)模式的革新帶來了重要契機。新建地方高校圖書館擁有功能強大的線上服務(wù)資源、線下服務(wù)空間、專業(yè)的導師服務(wù)團隊、與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)合緊密，還同時擁有強大的人氣凝聚力，這些資源優(yōu)勢為促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級奠定了天然基礎(chǔ)條件。然而，眾創(chuàng)空間服務(wù)理念在國內(nèi)還剛剛起步，盡管國內(nèi)也有關(guān)于眾創(chuàng)空間與圖書館服務(wù)融合的研究報道[1-2]，但如何借用眾創(chuàng)空間的服務(wù)理念，實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型服務(wù)，尤其是新建地方高校，還缺乏充分的理論指導，鑒于此，論文基于眾創(chuàng)空間的服務(wù)理念，構(gòu)建了“圖書館+E”服務(wù)模型，闡釋了“圖書館+E”服務(wù)模型的運行機制及保障措施，以期為新建地方高校圖書館與時俱進的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考。

1 “圖書館+E”服務(wù)模型構(gòu)建可行性分析

文件（國科發(fā)火[2015]297號）指出“眾創(chuàng)空間作為針對早期創(chuàng)業(yè)的重要服務(wù)載體，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間，主要功能是通過創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、孵化與投資相結(jié)合，以專業(yè)化服務(wù)推動創(chuàng)業(yè)者應用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、培育新業(yè)態(tài)?！盵3]除此之外，還有一些報道對于眾創(chuàng)空間的概念、屬性、任務(wù)、特點等做了詳細說明[4-6]。作為知識傳遞的重要服務(wù)陣地，圖書館服務(wù)歷來具有開放性、均等性、資源共享性、成本低廉性等特性，這與眾創(chuàng)空間提到的低成本、大眾化、便利化、全要素等特點高度契合，而且圖書館還具備眾創(chuàng)空間不具備的常態(tài)化超強人氣優(yōu)勢[7]，從這幾點上看，把眾創(chuàng)空間的思想與高校圖書館服務(wù)模式加以融合，在高校圖書館自成體系的服務(wù)框架內(nèi)構(gòu)建面向大眾、借力圖書館資源的眾創(chuàng)空間式服務(wù)模型，讓高校圖書館由知識儲存中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R創(chuàng)造和創(chuàng)新服務(wù)中心，具有極大可行性。

（1）強大的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系保障了“圖書館+E”服務(wù)模型的線上服務(wù)

高校圖書館本身即具有線上服務(wù)平臺，具有功能強大的資源檢索平臺、在線技術(shù)服務(wù)平臺等，可在此基礎(chǔ)上，進一步擴容線上服務(wù)內(nèi)容，改進線上服務(wù)方式，進而吸引眾多創(chuàng)客關(guān)注圖書館的服務(wù)資源。

（2）良好的物業(yè)環(huán)境保障了“圖書館+E”服務(wù)模型的線下服務(wù)

高校圖書館大多擁有充足的館舍面積，個別高校的館舍面積甚至沒有得到充分的利用，基于高校圖書館的空間優(yōu)勢，只要高校圖書館在現(xiàn)有館舍空間的基礎(chǔ)上進行合理的功能區(qū)劃，即可為“圖書館+E”服務(wù)模型提供充足的活動場所。此外，高校圖書館還可以集中全校、地方的孵化空間資源，引導創(chuàng)客對接對口的專業(yè)性服務(wù)空間。

（3）充足的服務(wù)人員保證了“圖書館+E”服務(wù)模型的導師隊伍

高校圖書館擁有相對充足的服務(wù)隊伍，甚至服務(wù)隊伍略顯龐大冗余，這為“圖書館+E”服務(wù)模型的構(gòu)建奠定了人力基礎(chǔ)。因此，高校圖書館可以優(yōu)化整合現(xiàn)有的服務(wù)人員，進一步明確分工，組建“圖書館+E”服務(wù)導師隊伍。此外，地方高校圖書館還可以立足高校，面向地方，整合高校師資資源、地方行業(yè)人才資源，共同組建導師隊伍，以為創(chuàng)客提供專業(yè)化、多樣化的指導、培訓、教育服務(wù)。endprint

2 “圖書館+E”服務(wù)模型構(gòu)建解決的問題

（1）緩解了新型科技對圖書館服務(wù)作用的沖擊，加強了高校圖書館作為科技信息文化傳播輻射中心的作用。隨著科技發(fā)展的日新月異，信息知識傳播越來越便捷化，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式越來越被邊緣化。高校圖書館通過構(gòu)建“圖書館+E”服務(wù)模型，一方面可以增加線上服務(wù)的內(nèi)容，充分體現(xiàn)圖書館的資源優(yōu)勢，另一方面可以改進線上服務(wù)方式，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的靈活性、趣味性、廣泛性、專業(yè)性，鞏固圖書館科技信息文化傳播的前沿陣地作用。

（2）強化了高校圖書館的人氣凝聚力，增強了圖書館教育服務(wù)功能。通過對圖書館館舍空間使用的重新定位，工作人員的重新組合，以及面向?qū)W校、地方的資源濃縮，一方面，圖書館館舍空間的用途更新，必然吸引除在校師生以外的創(chuàng)客關(guān)注圖書館服務(wù)，一些社會創(chuàng)客、創(chuàng)新企業(yè)等具有開創(chuàng)精神的單位或個人也會主動尋求圖書館的服務(wù)；另一方面，圖書館服務(wù)團隊的壯大，物業(yè)空間的有形無形擴展，也增強了圖書館的教育服務(wù)能力，有進一步保障了圖書館的人氣凝聚力。

3 “圖書館+E”服務(wù)模型構(gòu)建

3.1 “圖書館+E”服務(wù)模型結(jié)構(gòu)解析

“圖書館+E”服務(wù)模型（見圖1）分為高校圖書館和創(chuàng)客用戶（圖書館外部環(huán)境）兩個大部分，具有多功能、開放性的運行特征。多功能是指“圖書館+E”服務(wù)模型適應性廣，兼容并包，能夠在圖書館海量資源，以及傳統(tǒng)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，進一步的突出特色優(yōu)勢，優(yōu)化整合資源（館際資源、校內(nèi)資源），豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，由“Education子模型”“Enquiry子模型”“Electronic子模型”“Economy子模型”四維子模型構(gòu)成。開放式是指“圖書館+E”服務(wù)模型是動態(tài)統(tǒng)一的有機整體，其服務(wù)內(nèi)容與外部環(huán)境（創(chuàng)客）需求是對立統(tǒng)一的，可以根據(jù)外部環(huán)境的變化，發(fā)揮圖書館科技文化孵化地、匯聚點、輻射中心的突出作用，合縱連橫，及時捕捉新元素、吸納新技術(shù)、融入新理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)模式。

3.2 “圖書館+E”服務(wù)模型概念界定

（1）Electronic子模型

Electronic子模型（見圖2）是指以線上服務(wù)平臺為依托，以豐富的線上服務(wù)功能為宗旨，為眾多用戶提供在線服務(wù)的電子化體系。依托的電子化平臺有館際共享平臺、資源檢索平臺、移動終端平臺、交流互動平臺等，實現(xiàn)的電子化服務(wù)有資源檢索查詢、在線交流互動、雙創(chuàng)文化宣傳、項目技術(shù)發(fā)布、地方產(chǎn)業(yè)信息發(fā)布等，進而為眾多用戶（高校眾創(chuàng)空間、社會眾創(chuàng)空間、在校師生、創(chuàng)新企業(yè)、社會人員等）提供電子化服務(wù)。

（2）Education子模型

Education子模型是指圖書館依托線下物理空間開展的培訓、教育、指導等服務(wù)功能，既可以培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，也可以培訓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。盡管圖書館物理空間專業(yè)項目孵化能力不足，但高校圖書館可充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，構(gòu)建以圖書館物理空間為根本，以校內(nèi)學科平臺（工程中心、重點實驗室等）為延展，以地方企業(yè)平臺（科技企業(yè)、社會眾創(chuàng)空間等）為外翼的三維物理空間融合體系，為創(chuàng)客用戶教育提供根本保證。

（3）Equiry子模型

Equiry子模型是指依托導師團隊發(fā)揮的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指導等服務(wù)功能，是高校圖書館傳統(tǒng)咨詢服務(wù)功能的擴充和增值，其關(guān)鍵是建立一支由館內(nèi)員工和館外專家共同組成的導師團隊，進而實現(xiàn)“Equiry”服務(wù)能力專業(yè)化、“Equiry”知識載體人文化。

（4）Economic子模型

Economic子模型是指高校圖書館在成果轉(zhuǎn)化階段，充當好資本與創(chuàng)客之間的連接器作用，促成創(chuàng)客項目與創(chuàng)業(yè)資本的對接與融合，實現(xiàn)“economic”效應。

4 運行保障

（1）服務(wù)地方，需求引導，突出特色，精準定位

高校圖書館和企業(yè)、公共圖書館構(gòu)建的眾創(chuàng)空間有很大的差異，照本宣科難免同質(zhì)化，開展大而全的眾創(chuàng)空間服務(wù)也與高校圖書館的實際承納能力不符，因此，對于新建地方本科高校圖書館來說，必須明確服務(wù)定位。首先，高校圖書館應該繼續(xù)堅持信息文化傳播的輻射中心地位，并通過資源整合、優(yōu)化服務(wù)方式等途徑，進一步鞏固和提升信息文化傳播的能力和特色。其次，緊盯地方產(chǎn)業(yè)布局，堅持需求導向，強化支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息儲備、人員儲備，提高服務(wù)的針對性和急需性。再次，由于區(qū)域經(jīng)濟水平，以及高校圖書館規(guī)模的差異等，新建地方高校圖書館必須理清在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的生態(tài)位，摸清脈搏，精準定位高?！皥D書館+E”的服務(wù)生態(tài)幅，做專家而不做雜家。最后，圖書館眾創(chuàng)空間不僅為創(chuàng)客用戶提供服務(wù)，更要與創(chuàng)客用戶融為一體，共同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)客用戶的成功才是圖書館服務(wù)的成功。

（2）開源節(jié)流，多元投入，建設(shè)軟硬件條件

擁有一定規(guī)模的軟硬件條件是“圖書館+E”服務(wù)的基本保障，因此，高校圖書館應集思廣益，拓展眾籌，不斷提升自身的軟硬件水平。首先，高校圖書館可爭取學校投入、地方政府投入，不斷增加硬件設(shè)施，升級圖書館的服務(wù)規(guī)模和能力。我校圖書館在2012年即獲得永川區(qū)政府的投入支持，建設(shè)成為了永川區(qū)圖書館，使得我校圖書館同步具有了社會服務(wù)的功能和能力。其次，“圖書館+E”服務(wù)模型本身是按照眾創(chuàng)空間的結(jié)構(gòu)布局的，自身即是一個眾創(chuàng)空間，也是一個自我生存機構(gòu)，因此，高校圖書館也可以吸引社會資本注入，與社會資本共舞共建。再次，高?！皥D書館+E”服務(wù)模型在運轉(zhuǎn)過程中也可以通過文化產(chǎn)品化、信息產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)品化等途徑，獲取服務(wù)回報，以不斷完善自身條件。

（3）構(gòu)建“圖書館+”，"栽好梧桐樹"

在傳統(tǒng)服務(wù)思想的基礎(chǔ)上，融入眾創(chuàng)空間服務(wù)理念；相應的，在館內(nèi)人員、館內(nèi)服務(wù)資源上的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上進行調(diào)整，打造具備眾創(chuàng)空間服務(wù)理念的高?！皥D書館+”服務(wù)框架。

①“+Electronic”。充分發(fā)揮并深入加強高校圖書館信息文化傳播的主角地位，整合資源，強大自身電子虛擬服務(wù)能力（圖2）。第一，整合校際圖書館、公共圖書館、情報服務(wù)機構(gòu)的資源，以“Electronic”服務(wù)模塊為紐帶，打造館際資源共享服務(wù)平臺，組成圖書館聯(lián)盟，豐富電子信息儲備；第二，充分利用騰訊、中國移動、微信等主流電子化移動閱讀終端，搭建在線電子化服務(wù)平臺，實現(xiàn)在線解惑答疑、信息服務(wù)等功能，同時方便用戶隨時隨地切入圖書館服務(wù)系統(tǒng)檢索信息，拓寬服務(wù)途徑；第三，加強在線電子服務(wù)安全管理，借助已有的信息檢索系統(tǒng)，增設(shè)訪問途徑，降低訪問技術(shù)壁壘，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，方便創(chuàng)客用戶隨時隨地獲取電子信息；第四，在圖書館電子平臺上，建立校內(nèi)學科平臺、地方孵化空間的線上訪問鏈接，打造創(chuàng)客信息搜索一攬子電子系統(tǒng)。endprint

②“+Education”。充分利用自身的物理空間，打造多樣化的培育條件和培育形式，優(yōu)化圖書館物理空間功能分區(qū)，布局校內(nèi)學科平臺、地方產(chǎn)業(yè)平臺前哨站點，提升圖書館“+Education”服務(wù)功能。第一，在館內(nèi)設(shè)置鬧靜分區(qū)，靜區(qū)保證安靜的學習環(huán)境，繼續(xù)發(fā)揮圖書館的原有服務(wù)功能，鬧區(qū)滿足創(chuàng)客自由交流、碰撞頭腦、眾創(chuàng)培訓的空間需求[8]；第二，將鬧區(qū)進行功能細分，可繼續(xù)分為創(chuàng)客培訓、項目路演、項目展覽、雙創(chuàng)文化宣傳、創(chuàng)客用戶交流區(qū)、創(chuàng)客用戶深度洽談區(qū)等物理場所，方便不同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)客按需培育；第三，充分發(fā)揮館內(nèi)原有物理空間的功能，如利用原有的報告廳作為路演大廳，利用原有的博文咖啡館、乒乓球館作為“周三下午茶”、“周末咖啡”等眾多創(chuàng)客活動交流教育的功能分區(qū)等；第四，整合地方資源，在館內(nèi)設(shè)置校內(nèi)學科平臺、地方孵化平臺等眾多培訓教育機構(gòu)的鏈接，如設(shè)置大屏幕，創(chuàng)客掃一掃即可獲取專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的詳細信息，從而實現(xiàn)高校圖書館一站式"Education"服務(wù)功能。

③“+Enquiry”。整合館內(nèi)工作人員、情報業(yè)內(nèi)專家、校內(nèi)專家、地方行業(yè)行業(yè)精英、技術(shù)專家、企業(yè)家、科技特派員、政府相關(guān)工作人員、風投機構(gòu)等，在“Enquiry”模塊建立導師數(shù)據(jù)庫，分類儲備人力資源知識載體，拓展服務(wù)范疇，增強服務(wù)能力，將用戶需求和導師團隊無縫對接。第一，組建館內(nèi)常態(tài)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)團隊，提供信息咨詢服務(wù)，負責日常接待、人員引導、信息引導、功能介紹、服務(wù)內(nèi)容等工作；第二，館外人員分類組合，建立導師數(shù)據(jù)庫，并通過導師數(shù)據(jù)庫的建立，組建技術(shù)指導、技術(shù)咨詢、市場運行、經(jīng)營管理等專業(yè)化的服務(wù)團隊，并在在線平臺上設(shè)立鏈接，彌補圖書館專業(yè)涵蓋面窄的缺陷。

④“+Economy”。投融資服務(wù)、資本入駐也是眾創(chuàng)空間的一大特征，高校圖書館可充分發(fā)揮線上平臺的強大宣傳功能，做好資本流通的信息服務(wù)“紅娘”。一方面，圖書館可以及時發(fā)布優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意項目、孵化項目、成熟項目，幫助創(chuàng)客用戶宣傳自己的產(chǎn)品和需求，為創(chuàng)客用戶提供宣傳服務(wù)，并吸引資本入駐；另一方面，圖書館也可以以自身的強大信息資源為后盾，加強宣傳攻勢，主動吸引資本入駐，為資本運轉(zhuǎn)提供投資渠道服務(wù)，如天使投資基金、股權(quán)眾籌等。

（4）構(gòu)建高校圖書館與創(chuàng)客用戶的互動機制，"引來金鳳凰"

打破高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動出擊，與創(chuàng)客用戶建立長效交流互動方式，吸引創(chuàng)客團隊、創(chuàng)新企業(yè)、投資機構(gòu)等入駐圖書館。①進行廣泛的市場調(diào)研，熟悉地方產(chǎn)業(yè)布局、創(chuàng)客用戶需求等信息，根據(jù)調(diào)研信息，診斷高校圖書館自身的服務(wù)缺陷，并在此基礎(chǔ)上，不斷提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)客用戶的信息需求。②充分發(fā)揮地方高校與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)合度緊密的先天優(yōu)勢，以低廉的成本、雄厚信息資源等優(yōu)勢吸引創(chuàng)客團隊入駐高校圖書館，及時捕捉創(chuàng)客用戶需求的最新信息和需求走向，構(gòu)建“服務(wù)傳遞-需求溯源”的互動機制，在高校圖書館服務(wù)與創(chuàng)客用戶之間形成良性循環(huán)，進而不斷提高高校圖書館的服務(wù)輻射度，吸引更多創(chuàng)客團隊接收圖書館服務(wù)。

（5）營建高校“圖書館+E”服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

營建眾創(chuàng)空間服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是“圖書館+E”服務(wù)模型長效運轉(zhuǎn)的重要保障。構(gòu)建了“圖書館+E”服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（見圖3），根部表示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化土壤，樹干表示“圖書館+E”服務(wù)模式，樹枝表示線上/線下服務(wù)平臺，樹葉表示創(chuàng)客用戶，紅色圓圈表示培育孵化的成果和高校圖書館培養(yǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。首先，加強宣傳，充分利用高校圖書館信息文化傳播橋頭堡的功能，在全社會營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，孕育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化土壤。其次，立足眾創(chuàng)文化基礎(chǔ)，高校圖書館可借助“圖書館+E”服務(wù)模型，在四維平臺體系支撐下，為創(chuàng)客用戶源源不斷的輸送創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營養(yǎng)，直至最終產(chǎn)出孵化成果。再次，成果的更新?lián)Q代或者新的創(chuàng)意都可以融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化土壤中分解，再通過“圖書館+E”的服務(wù)孵化過程產(chǎn)生新的成果，“圖書館+E”服務(wù)模型充當“驅(qū)動器”、“造血細胞”的角色，進而形成“圖書館+E”的閉路循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

5 結(jié)束語

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”已是時代發(fā)展的主旋律，高校圖書館應審時度勢，抓住機遇，尋找新的服務(wù)模式，盡快實現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)的超越與轉(zhuǎn)型，為未來發(fā)展占領(lǐng)制高點。同時，高校圖書館作為信息文化傳播基地、人才教育培養(yǎng)基地，更應該因地制宜地開展眾創(chuàng)空間服務(wù)，為創(chuàng)客用戶提供一個頭腦碰撞、創(chuàng)意落地的平臺，讓高校圖書館為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮更大作用。論文提出的“圖書館+E”服務(wù)模型為高校圖書館建立眾創(chuàng)空間服務(wù)體系提供了參考，然而如何實現(xiàn)高校圖書館眾創(chuàng)空間的可持續(xù)運營，還需要業(yè)界同仁共同思考。

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于 慧 重慶文理學院圖書館館員。重慶，40216。

劉貴玉 重慶文理學院圖書館館員。重慶，40216。

胡雪華 重慶文理學院圖書館副研究員。重慶，40216。

（收稿日期：2017-03-21 編校：曹曉文）endprint