張莞昀++任蕾

摘 要：內(nèi)地（大陸）高校從1985年開始招收港澳臺學(xué)歷生。在招收港澳臺學(xué)生三十年之際，利用滿意度研究框架，在華北、華東、華南、華中、西南5個地區(qū)抽取5所學(xué)校，對內(nèi)地（大陸）高校港澳臺本科生求學(xué)滿意度進行了實證研究，分析得出學(xué)生求學(xué)滿意度情況以及影響學(xué)生擇校的重要因素，并針對分析結(jié)果提出了政策性建議。

關(guān)鍵詞：港澳臺學(xué)生；滿意度調(diào)查；實證研究

研究背景

內(nèi)地（大陸）高校從1985年開始招收港澳臺學(xué)生。三十年的培養(yǎng)歷程，經(jīng)歷了從單一入學(xué)考試到保送、推薦制等多種招生方式相結(jié)合，從只培養(yǎng)部分地區(qū)研究生到全面培養(yǎng)港澳臺各地區(qū)本科生、研究生的過程。目前，在內(nèi)地（大陸）就讀的港澳臺學(xué)歷生超過10，000人，分布在全國200多所大學(xué)中，其中本科生超過70%。在學(xué)生求學(xué)期間，國家和各高校積極為他們的健康成長提供條件，在傳授知識的同時促進他們?nèi)媪私庾鎳恼?、?jīng)濟、文化等情況。因此，對在內(nèi)地（大陸）求學(xué)的港澳臺學(xué)生的培養(yǎng)是國家統(tǒng)一與發(fā)展的重要路徑。

理論框架

在效果評估中，滿意度測評是較為常用的方法。本研究采用滿意度研究框架，對港澳臺本科生在內(nèi)地（大陸）求學(xué)的滿意度進行分析。

目前，對學(xué)生滿意度進行研究的文章大體可以分為兩類：第一類著力于對滿意度測評本身的設(shè)計，力求建構(gòu)合理的滿意度測評量表并建立模型，通過實證研究證明模型的可行性。其中，劉慧（2012）從模型的構(gòu)建、研究方案的設(shè)計、研究方法的選定、實證研究、政策建議等方面形成了完整的中國高等教育學(xué)生滿意度測評方案。何源（2011）、徐曉輝、趙國強、劉敏（2010）等也構(gòu)建了大學(xué)生滿意度量表，并進行了驗證分析。這類量表的共性在于多從研究者自身經(jīng)驗出發(fā)設(shè)立指標(biāo)。第二類文獻在設(shè)立相關(guān)量表的同時，著力于通過量表的設(shè)計、測量探索學(xué)生滿意度背后存在的問題。例如：岳昌君、胡叢（2008）在分析相關(guān)數(shù)據(jù)后，提出“學(xué)生個人人力資本有關(guān)因素”“高校培養(yǎng)機制”“高校辦學(xué)條件”是影響畢業(yè)生對高等教育質(zhì)量評價的關(guān)鍵因素。值得一提的是，韓玉志（2008）以美國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查為研究對象，詳細梳理了滿意度調(diào)查的興起、發(fā)展到調(diào)查的內(nèi)容、分析方法、影響及問題，并運用案例研究的方法對美國四所學(xué)校的滿意度調(diào)查案例進行了分析，是目前文獻中對滿意度調(diào)查的歷史及現(xiàn)狀分析較為全面的一部著作。

在現(xiàn)有研究中，滿意度研究關(guān)注的對象主要是全體在校生，對特定群體關(guān)注較少，缺乏針對性；同時，滿意度研究方法中也存在信度與效度缺乏檢驗、數(shù)據(jù)分析與政策建議關(guān)聯(lián)度較低等問題。

基于以上分析，本研究將采用問卷調(diào)查法，通過實證分析了解港澳臺學(xué)生求學(xué)滿意度情況，并針對存在的問題提出政策建議。

實證分析

本研究采用量化研究的方法，問卷設(shè)計來源于“美國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查”問卷。為使題目與內(nèi)地大學(xué)實際情況更加匹配，本研究在保證題目涉及工作領(lǐng)域不變的情況下，對部分題目的表述進行了調(diào)整、對個別題目進行了刪減。修訂后，問卷變量分為7個方面、73個具體測量指標(biāo)，包括：學(xué)術(shù)和教學(xué)效果、招生與注冊、獎助學(xué)金、對學(xué)生的關(guān)注度、校園氛圍、校園支撐服務(wù)、整體感受度。問卷采用李斯特量表，采用1分～7分制，由被調(diào)查者給出評分。

本研究于2014年6月在華北、華東、華南、華中、西南5個地區(qū)各選取1所高校，在港澳臺本科生中發(fā)放了問卷。問卷采取紙質(zhì)問卷與網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的方式，依據(jù)方便原則，共回收問卷213份，其中有效問卷179份，問卷有效率為84.04%。將所有問卷輸入計算機，利用統(tǒng)計軟件SPSS 20.0進行數(shù)據(jù)分析。

1.調(diào)查問卷數(shù)據(jù)處理

在進行問卷具體數(shù)據(jù)分析之前，本研究首先對問卷的信度進行了檢驗。利用克朗巴哈（Cronbachs alpha）系數(shù)對各結(jié)構(gòu)變量的信度進行了檢驗。結(jié)果顯示：問卷總體的克朗巴哈系數(shù)為0.979，在各二級指標(biāo)的測量中，只有獎助學(xué)金重要性一項的系數(shù)略低于0.7，其他各項均比較高，說明經(jīng)過修訂的問卷是有效的。另外，由于此滿意度問卷采用的是得到廣泛使用和檢驗的成熟問卷，因此本問卷的內(nèi)容效度也是較高的。

2.各指標(biāo)重要性描述

重要性均值用以測量被調(diào)查者對各項指標(biāo)的重視程度，通過重要性指標(biāo)的均值分析，可以看到被測指標(biāo)對滿意度的影響程度。

在重要性均值分析結(jié)果中，有20項得分在6.0及以上，對應(yīng)的二級指標(biāo)包括：“學(xué)術(shù)和教學(xué)效果”“招生與注冊”“校園氛圍”“校園支撐服務(wù)”和“整體感受度”。其中，“學(xué)術(shù)和教學(xué)效果”是獲得6分以上最多的指標(biāo)，而學(xué)生“整體感受度”是進入前20位三級指標(biāo)比例最高的變量。居于重要性前3位的分別是校園網(wǎng)絡(luò)、安全感、宿舍環(huán)境，分別屬于“校園支撐服務(wù)”和“校園氛圍”。

可以看出，港澳臺本科生非常重視內(nèi)地學(xué)校的學(xué)術(shù)質(zhì)量和教學(xué)效果。但與這一特定的目標(biāo)相比，學(xué)生更重視整體性心理感受，尤其是校園環(huán)境和服務(wù)。

另外，排在后10位的三級指標(biāo)中有6項是 “對學(xué)生的關(guān)注度”的具體被測指標(biāo)；只有1題（“受歡迎程度”）的均值為4.99，略低于5分?？梢钥闯?，港澳臺本科生對“關(guān)注度”的要求相對較低，不希望自己因為身份問題被過度關(guān)注，“對學(xué)生的關(guān)注度”方面對學(xué)生總體滿意度的影響不大。

3.各指標(biāo)滿意度描述

滿意度均值可以反映學(xué)生對被測指標(biāo)的滿意狀況，也是檢驗學(xué)校實際工作效果的重要指標(biāo)。在滿意度均值分析結(jié)果中，最高得分為5.67，得分在5分以上的三級指標(biāo)共18項，占所有指標(biāo)的24.7%。在這18項中，二級指標(biāo)“整體感受度”入選指標(biāo)比例最高，“學(xué)術(shù)和教學(xué)效果”與“整體感受度”入選指標(biāo)數(shù)量最多。學(xué)生最滿意（得分最高）的3項分別是認可度、歷練成長、物有所值，全部對應(yīng)“整體感受度”。最不滿意（得分最低）的3項依次是校園交通、行政服務(wù)時間、校醫(yī)態(tài)度，對應(yīng)的二級指標(biāo)是“校園支撐服務(wù)”。endprint

通過以上數(shù)據(jù)可以看到，港澳臺本科生對自己的求學(xué)學(xué)校和求學(xué)經(jīng)歷認可度較高。對他們而言，選擇到內(nèi)地（大陸）高校求學(xué)不僅要習(xí)得知識，更重要的是“挑戰(zhàn)自我”，從數(shù)據(jù)分析可以看出，內(nèi)地（大陸）大學(xué)在這一方面較好地促進了學(xué)生完成自我蛻變與成長。

4.各指標(biāo)績差數(shù)據(jù)描述

績差是重要性與滿意度之間的差，用以描述學(xué)生期望與學(xué)校實際工作之間的差距。如果兩者相減的結(jié)果為正，說明學(xué)生期望高于實際工作，需要提高工作水平，結(jié)果數(shù)值越大說明差距越大；如果結(jié)果為負，說明學(xué)校實際工作已經(jīng)滿足或高于學(xué)生期望。

本研究對數(shù)據(jù)進行了歸類處理，對二級指標(biāo)的滿意度、重要性及績差進行了分析?？梢钥吹?，學(xué)生認為最重要的兩項“學(xué)術(shù)和教學(xué)效果”和“校園支撐服務(wù)”的滿意度是最低的，績差最大，表明學(xué)生認為最重要的指標(biāo)沒有被很好地滿足；相反，學(xué)生認為比較不重要的“獎助學(xué)金”和“對學(xué)生的關(guān)注度”反而是學(xué)校目前比較讓學(xué)生滿意的工作。

5.單因素方差分析

由于調(diào)查涉及不同年級、不同地區(qū)的學(xué)生，本研究對各二級指標(biāo)進行了單因素方差分析。結(jié)果表明：各項指標(biāo)的地域方差、年級方差分析在95%的置信區(qū)間里，都是不顯著的，證明了學(xué)生滿意度與地域、年級不相關(guān)。

結(jié)論與建議

本研究利用散點圖與重要因素推導(dǎo)模型，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了分類處理，將港澳臺本科生求學(xué)滿意度的7個二級指標(biāo)可以歸納入4個區(qū)域。A為優(yōu)勢區(qū)（高重要性、高滿意度），在這一區(qū)域的指標(biāo)既是學(xué)生認為重要的也是學(xué)生滿意度比較高的指標(biāo)，招生與注冊、整體感受度都落在這一區(qū)域，學(xué)校應(yīng)在這兩方面繼續(xù)保持和加強。B為修補區(qū)（高重要性、低滿意度），在這一區(qū)域的指標(biāo)，學(xué)生認為重要但學(xué)校提供的服務(wù)不能使學(xué)生滿意，學(xué)術(shù)和教學(xué)效果、校園支撐服務(wù)、校園氛圍落在這一區(qū)域，這是學(xué)校必須提高認識、積極并盡快改進的核心領(lǐng)域。C為機會區(qū)（低重要性、低滿意度），在這一區(qū)域的指標(biāo)，學(xué)生認為并不重要且滿意度得分比較低，但這些指標(biāo)對學(xué)校的發(fā)展或者學(xué)生自身影響并不顯著，因此學(xué)校在工作中重視這方面即可，不必立即改進，如獎助學(xué)金。D為維持區(qū)（低重要性、高滿意度），在這一區(qū)域的指標(biāo)，學(xué)生認為重要性不高但滿意度較高，如對學(xué)生的關(guān)注度，對此，學(xué)校一方面可以注重發(fā)揮指標(biāo)的優(yōu)勢；另一方面，考慮資源的有效利用，可以對工作的人力物力進行一定調(diào)整。

基于以上分析，本研究提出以下四點建議，以期為高校進一步做好港澳臺學(xué)生工作提供一定參考：

一是重視對港澳臺本科生內(nèi)地求學(xué)動因的分析。在以往印象中，港澳臺學(xué)生到內(nèi)地（大陸）求學(xué)的主要原因是內(nèi)地（大陸）的教學(xué)質(zhì)量比較高和高額的獎助學(xué)金。但從本研究的結(jié)果來看，學(xué)生在內(nèi)地（大陸）求學(xué)的最大收獲也是最滿意的地方是自身的歷練成長，這一點或可稱為今后對港澳臺地區(qū)招生以及培養(yǎng)的重點。

二是重視對港澳臺本科生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)?？陀^看待港澳臺中學(xué)教育與內(nèi)地的差異性，在現(xiàn)有教學(xué)水平和師資力量下，改進對這部分學(xué)生的教學(xué)手段，給予他們更多的輔導(dǎo)，切實提高教學(xué)效果。

三是提升高校校園支撐服務(wù)水平。港澳臺本科生對校園服務(wù)水平的高要求，恰是內(nèi)地高校今后提升與完善自身服務(wù)水平的方向。

四是在服務(wù)港澳臺本科生的工作中，不宜過度區(qū)別對待港澳臺學(xué)生，強化其地域身份，違背這一學(xué)生群體對“對學(xué)生的關(guān)注度”重要性要求不高的選擇。港澳臺學(xué)生的培養(yǎng)是一項對國家發(fā)展具有深遠意義的工作，重視并建立更加完備的港澳臺學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系，了解這一特殊群體的學(xué)業(yè)、生活、心理需求，將更好地為完成港澳臺地區(qū)人才培養(yǎng)提供戰(zhàn)略參考。

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（作者單位：張莞昀，清華大學(xué)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部；任蕾，清華大學(xué)港澳臺辦公室）

[責(zé)任編輯：卜 珺]endprint