○ 文／樊春華 李 欽

奪冠“三字經(jīng)”

○ 文／樊春華 李 欽

湖北襄陽石油念好“三字經(jīng)”，1-7月銷量增幅、高標號汽油增幅、完成年度計劃率均排全省第一。

1—7月，中國石化湖北襄陽石油同比銷量增幅、高標號汽油增幅和完成年度計劃率，三項指標均排全省第一！

在油品資源充足、市場疲軟、競爭激烈的當下，能取得這樣的業(yè)績著實不易。那么，他們又是如何做到的呢？

從今年初開始，襄陽石油把加油站劃分為三個類型，根據(jù)不同類型采取個性化的銷售手段。如對國道、省道、高速路進出口的大型加油站念好“快”字經(jīng)，這樣可以減少單車次加油時間；對地處城區(qū)繁華的中型加油站，念好“精”字經(jīng)，做到精細服務(wù)，從此提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度；對地處農(nóng)村的小型站，念好“活”字經(jīng)，開展小額配送、送貨上門拓展站外市場。

大型站：念好“快”字經(jīng)

襄陽石油在營加油站198座，地處國道、省道和高速公路進出口的大型站有53座，這些加油站主要以柴油銷量為主，銷量占全公司的一半以上。

年初，襄陽石油在銷量最大的襄州片區(qū)太山廟加油站調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，站里擠滿了大型長途貨車，一輛車的長度達20多米，幾乎將整個加油站遮擋了一半，后面等待加油的車子經(jīng)常排到了馬路上。這樣的后果就是：一方面一些小轎車無法開到前面加汽油，前排的兩臺汽油加油機成了擺設(shè)。另一方面一些等得不耐煩的車主調(diào)頭離開的場面時有發(fā)生。

怎樣才能加快發(fā)油速度？減少單車加油時間？又怎樣才能使大車加油的過程中，不妨礙小車加注汽車？這都成為急需解決的問題。

發(fā)現(xiàn)問題，就不愁沒有解決的辦法。太山廟加油站將前面兩臺汽油加油機移到相對后排的位置，前面換成一臺柴油加油機和一臺尾氣處理液加注機，這樣在為貨車加油的同時還可加注尾氣處理液。然后，再把原來5米長的加油管換15米的，這樣罩柵前面就可以排列兩隊同時加油。不僅如此，為了進一步提高發(fā)油的時間，太山廟加油站最大程度地的將加油機換成了大流量加油機。

“平均一輛大貨車加滿400升柴油，用15分鐘，換成大流量加油機可以減少一半的發(fā)油時間。襄陽石油零售部主任周偉表示。

不僅設(shè)備上進行了調(diào)整，加油站人員也要進行合理調(diào)整。“一方面，要增加編制，挑選動作嫻熟的加油員工。另一方面要根據(jù)季節(jié)不同隨時調(diào)整班次結(jié)構(gòu)?！敝軅フf。

光有想法不行，周偉同樣在太山廟加油站做了嘗試。太山廟加油站調(diào)整設(shè)備后，可同時停放4列大貨車加油，于是周偉將原來的8名加油員增加到10名加油員，保證每班4名加油員加油。

設(shè)備調(diào)整，人員跟上，太廟加油站銷量大有觀改，銷量從調(diào)整前的日均62噸提升到137噸，翻了一倍還多，最多時突破了160噸，尾氣處理液由以前的日平1噸上升到了3噸。

●加油機合理調(diào)整后，大型站里的小車再不受貨車的影響，都能快速的加到油。 攝影/樊春華

由此，襄陽石油用了一個月的時間將所有大站的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備全部進行了更換和調(diào)整，效果非常明顯。

中型站：念好“精”字經(jīng)

年銷量在2000噸——5000噸的中型加油站，一般都地處城市、郊區(qū)繁華地段，襄陽石油這樣的站共有72座，均以汽油銷售為主，服務(wù)對象主要是行政企事業(yè)單位和私家車主。

隨著經(jīng)濟條件的改善，轎車的檔次越來越高，車主對愛車保護意識更強，對服務(wù)標準要求較高，這就對加油員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。

襄陽石油根據(jù)這類站的服務(wù)群體，提出中型站必須念好“精”字經(jīng)。要求加油員做到文明用語標準、服務(wù)主動熱情、儀容儀表莊重，“加油八步法”動作到位。在加油站現(xiàn)場，同時要求站容站貌干凈整潔，場地、設(shè)備無灰塵，衛(wèi)生潔具定點擺放，泵島商品堆碼美觀，便利店貨物充足，商品擺放順手，站內(nèi)廁所干凈無異味。

加油員服務(wù)熱情加油現(xiàn)場衛(wèi)生規(guī)范得到了顧客的一致好評。

“在中國石化加油不但數(shù)質(zhì)量放心，加油站整潔干凈，服務(wù)熱情，引車動作不亞于交通民警，在那加油簡直就是一種享受”。二汽發(fā)動機廠的吳先生在試車場站加油后說。

吳先生所說加油站員工服務(wù)熱情、真摯還真不夸張。

7月17日，谷城白鶴鄉(xiāng)站加油員張付琴在整理商品時撿到一個價值萬元的女士皮包。打開皮包內(nèi)有1650元現(xiàn)金，5張銀行卡、2份合同、3張發(fā)票和2張身份證。這么多貴重的物品，失主得多著急?。∮谑菑埜肚俸图佑蛦T徐艷騎著電動車通過身份證上的地址一家家地找，最終找到了失主葉女士的家里，使皮包物歸原主。感動得葉女士跑到電視臺爆料，把她們拾金不昧的事跡在電視上進行了播報。

在谷城白鶴鄉(xiāng)站發(fā)生了絕非個案，銀溪加油站還憑著服務(wù)熱情，零投拆被中國石化銷售公司授予“文明窗口”站，襄陽石油還組織各中型加油站站長到銀溪站學習，還把銀溪站的做法全面鋪開，從而襄陽石油服務(wù)質(zhì)量提升了一個較大的檔次。

服務(wù)提升，直接促進了加油站銷量的提升。自年初對中型站提出念好“精”字經(jīng)以來，這72座中型加油站的銷量平均提升了18.3%，最高的谷城片區(qū)水星臺站增量73.1%。

小型站：念好“活”字經(jīng)

襄陽石油共有2000噸以下的小型加油站73座，均為農(nóng)村和山區(qū)站，家庭站和夫妻站居多，多數(shù)以契約化和委托管理方式經(jīng)營，這些站年銷量雖不大，卻占領(lǐng)著一方市場，服務(wù)著當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

襄陽石油根據(jù)小站季節(jié)性銷售特點，要求小站念好“活”字經(jīng)。要求在春耕、三夏、秋播、冬季水利基本建設(shè)期間開展差異化營銷，包括開展小額配送、灌桶優(yōu)惠、送貨上門、送油到田頭的等活動盤活小站。

5月22日上午，在谷城片區(qū)茨河加油站里，擠滿了前來灌桶的農(nóng)用三輪車，每輛車上都裝滿了油桶，兩臺柴油加油機從早上6點鐘一直到下午5點多鐘就沒有停止過發(fā)油。當班的加油員和站長忙得沒有吃飯的時間，站長高偉放在加油機上的一碗早餐面下午3點鐘才吃到嘴。

農(nóng)戶王襄偉說：“加油站里灌桶每升優(yōu)惠3毛，一次性灌3桶的給予5毛的優(yōu)惠，我們兩家湊了3桶，用不完秋后還可以再用?！鞭r(nóng)戶王襄偉說。

就這樣像茨河這個日均不到3噸的小站，“三夏”期間日均銷量突破了10噸，很多農(nóng)民為了優(yōu)惠，進行多戶拼湊來灌桶。

除了三夏，春耕、秋播、冬季水利建設(shè)都是襄陽石油小站售油的黃金期，一些小站通過小額配送的方式，把油品送到水利工程，把柴油送到麥田的收割機旁，把柴油送到高速公路施工工地上。

后高路加油地處?？荡笊缴钐?，站內(nèi)日銷量難過一噸關(guān)，今年保神高速公路開工建設(shè)，站長抓住難得的機遇，將柴油送到工地上，使加油站日均銷量突破了5噸大關(guān)。

襄陽石油小站念好了“活”字經(jīng)，銷量迅速增長，有一半實現(xiàn)了晉級，人均勞效大幅提升。

責任編輯：周志霞

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