文/蘇明忠

新媒體環(huán)境下圖書館更應(yīng)挖掘特色資源

文/蘇明忠

新時(shí)期，新媒體技術(shù)以超出人們想象的發(fā)展速度顛覆著傳統(tǒng)信息交流的方式。新媒體及其技術(shù)以多元性、交互性、分眾化、個(gè)性化、跨時(shí)空、低成本等特點(diǎn)，為公共圖書館開展公共文化服務(wù)，推廣和宣傳各類知識、信息提供了良好的交流平臺。公共圖書館可以充分利用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)與讀者和用戶之間的有效溝通、聯(lián)系，充分發(fā)揮公共圖書館揭示館藏信息，開發(fā)數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)的功能。本文在充分闡述新媒體服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，分析公共圖書館利用新媒體服務(wù)的措施和注意事項(xiàng)，為公共圖書館更好地開展公共文化服務(wù)工作提供更廣闊的交流平臺和空間。

新媒體環(huán)境下公共文化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

新媒體服務(wù)的發(fā)展在為圖書館開展公共文化服務(wù)提供便捷的同時(shí)，也帶來了大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館以豐富的館藏資源吸引用戶的優(yōu)勢不再明顯，新媒體服務(wù)為用戶獲取更多的信息和資訊提供更便捷的方式，傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)傳播方式被打破，多點(diǎn)對多點(diǎn)的網(wǎng)狀傳播格局逐漸成為信息傳播的主流形式。在這種情況下，新媒體服務(wù)的發(fā)展既為公共圖書館開展公共文化服務(wù)帶來了便利，又帶來困難和挑戰(zhàn)。

弱化了公共圖書館信息資源庫的功能

圖書館自古以來就是文化信息的保存機(jī)構(gòu)，是公眾獲取信息的重要來源。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，搜索引擎作為新媒體服務(wù)的一部分，逐漸成為公眾獲取信息資源的重要渠道，部分替代圖書館信息資源服務(wù)的功能。搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，讓用戶在信息查詢過程中有了更多選擇。因此公共圖書館在公共文化服務(wù)過程中開設(shè)的各類活動在借助新媒體手段進(jìn)行宣傳的過程中要充分發(fā)揮新技術(shù)手段的應(yīng)用，同時(shí)也提醒我們的公共圖書館，要做好信息資源的整合、編目，以便于搜索使用。

降低了用戶對圖書館的依賴程度

只有提高用戶對公共圖書館的依賴程度，才能使公共圖書館更好地發(fā)揮公共文化服務(wù)的功能。但是，新媒體服務(wù)手段匯聚了來自四面八方的各類信息資源，將文字與圖像、音視頻資源相結(jié)合，不僅能夠滿足用戶碎片化閱讀的需要，也為用戶提供更加生動的閱讀體驗(yàn)。此外，部分新媒體服務(wù)會針對用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，根據(jù)用戶閱讀喜好推薦各類信息，滿足不同用戶的閱讀需求。新媒體服務(wù)在提升用戶閱讀率的情況下，使用戶對公共圖書館的依賴程度不斷下降。用戶對圖書館依賴程度的下降，直接影響公共圖書館開展公共文化服務(wù)的目標(biāo)群體的數(shù)量，也為公共文化服務(wù)的推廣帶來了挑戰(zhàn)。圖書館新媒體服務(wù)方式如圖1所示。

提高了對圖書館信息服務(wù)能力的要求

正如前面所述，新媒體服務(wù)的發(fā)展為用戶尋找有效信息，解決各類實(shí)際問題提供了有效途徑，在這種情況下，公共圖書館原有的參考咨詢服務(wù)也受到一定程度的沖擊。如知乎、豆瓣、天涯等互動論壇、網(wǎng)站的發(fā)展，讓用戶不再單純依靠圖書館的參考咨詢工作來獲取需要的答案。用戶信息需求的多樣化也對公共圖書館開展公共文化服務(wù)提出難題，公共圖書館如何在人力、物力有限的情況下更大程度地滿足更多用戶的信息資訊、參考咨詢及圖書閱讀要求也是圖書館需要研究的課題。

圖1 圖書館新媒體服務(wù)方式

新媒體環(huán)境下圖書館發(fā)展公共文化服務(wù)的策略

通過對新媒體服務(wù)方式對公共圖書館開展公共文化服務(wù)發(fā)展的影響進(jìn)行分析，可以看出，圖書館在新媒體服務(wù)發(fā)展帶來的種種變化和挑戰(zhàn)中，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的整體趨勢，加快自身發(fā)展的步伐，完善圖書館在硬件和軟件方面存在的不足，不斷發(fā)展，改革創(chuàng)新。具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：

1.挖掘館藏資源，充實(shí)圖書館公共文化服務(wù)內(nèi)容。

公共圖書館作為書籍存儲的主要機(jī)構(gòu)，擁有大量的信息資源，如何合理妥善挖掘和應(yīng)用這些信息資源是公共圖書館面臨的一大重要課題。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓公共圖書館可以充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)服務(wù)挖掘館藏資源，并且深度開發(fā)與圖書館相關(guān)的讀者閱讀情況和影響讀者閱讀的各類因素和指標(biāo)。通過對館藏資源的數(shù)字化挖掘，充實(shí)圖書館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，將對公共文化服務(wù)的建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)上和網(wǎng)下兩方面推進(jìn)。新媒體服務(wù)方式為公共文化服務(wù)更廣泛的開展提供了廣闊的傳播渠道。圖書館在深度挖掘已有館藏資源的基礎(chǔ)上，利用APP客戶端、手機(jī)網(wǎng)站、微博、微信、RSS、數(shù)字電視等方式，將數(shù)字化的館藏資源進(jìn)一步共享。利用便捷的新媒體手段增加廣大讀者對圖書館的粘性，推動公共文化服務(wù)體系的完善和健全。

2.資源建設(shè)充分考慮本館特色，避免重復(fù)開發(fā)。

隨著圖書資源數(shù)字化的開展，各級公共圖書館都在不同程度上對館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，但是在處理過程中往往存在內(nèi)容重復(fù)的問題。如各地的市級公共圖書館數(shù)字化資源的內(nèi)容與當(dāng)?shù)厥○^的數(shù)字化內(nèi)容常有重復(fù)。因此，公共圖書館在利用新媒體開展公共文化服務(wù)的過程中，應(yīng)充分考慮自身圖書館的特色，立足本館所在地區(qū)的區(qū)域特征進(jìn)行開發(fā)，盡量避免重復(fù)開發(fā)。如上海圖書館立足館藏家譜資源的特色，對館藏家譜資源進(jìn)行數(shù)字化整理，建立家譜數(shù)據(jù)庫，利用新媒體進(jìn)行推廣，為讀者提供家譜資源網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，一時(shí)引來大量擁躉者。由此可見，公共圖書館在利用新媒體發(fā)布館藏?cái)?shù)字資源時(shí)應(yīng)充分考慮本館的實(shí)際情況，重點(diǎn)開發(fā)、宣傳和推廣本館特色資源，盡量避免重復(fù)開發(fā)、宣傳、推廣與其他館重復(fù)的資源內(nèi)容，真正豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)容。

3.提高營銷意識，加大資源和服務(wù)的推廣力度。

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)圖書館開始利用APP客戶端、手機(jī)網(wǎng)站、微博、微信等平臺進(jìn)行宣傳，但各個(gè)圖書館的推送內(nèi)容多處于一種自發(fā)狀態(tài)，缺乏獨(dú)立、長遠(yuǎn)、整體的營銷計(jì)劃。在利用新媒體進(jìn)行公共文化服務(wù)的過程中，圖書館應(yīng)摒棄公共文化服務(wù)不需要營銷的思想，要認(rèn)識到非營利營銷同樣能夠運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等媒介向公眾推送公共文化服務(wù)。而除圖書館網(wǎng)站、圖書館微博之外，對于確定的目標(biāo)用戶，圖書館還可以利用電子郵件、短信、微信等進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，甚至是利用能夠顯著提高信息量和信息利用效率的云營銷。根據(jù)用戶的實(shí)際行為，對用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，挖掘潛在用戶，借助新媒體實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)與用戶之間的有效鏈接。

4.培養(yǎng)公共服務(wù)人才，推動新媒體技術(shù)的發(fā)展和利用。

公共文化服務(wù)作為以公民為中心的文化服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)“普惠性”和“均等性”，要求公共圖書館在“公平公正”的原則下提供文化產(chǎn)品及服務(wù)。但是隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和在圖書館實(shí)際工作中的普遍應(yīng)用，部分公共圖書館出現(xiàn)“技術(shù)至上”的問題，過分強(qiáng)調(diào)館員對新媒體技術(shù)的掌握程度，讓圖書館館員更多地成為“新媒體技術(shù)的掌握者”，而非“公共文化服務(wù)理念的傳播者”。為了更好地發(fā)揮公共圖書館公共文化服務(wù)的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)作用，公共圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對館員的“人文精神”的培養(yǎng)，從社會公平和正義的層面上培養(yǎng)館員的人文精神和服務(wù)精神，只有充分定位用戶的中心地位，充分了解自己的工作價(jià)值，才能讓館員發(fā)自內(nèi)心地?fù)?dān)負(fù)起“公共文化服務(wù)理念傳播者”的重?fù)?dān)。

整體看來，新媒體的發(fā)展對公共圖書館推廣公共文化服務(wù)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。一方面，新媒體的發(fā)展為公共圖書館推廣公共文化服務(wù)提供了更廣闊的傳播渠道、更豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容和更多元的用戶群體。另一方面，新媒體的發(fā)展也在不斷改變用戶的閱讀方式、信息需求，并為圖書館開展公共文化服務(wù)的宣傳推廣設(shè)置技術(shù)、能力等方面的難題。因此，公共圖書館要秉承客觀的態(tài)度對待新媒體的公共文化服務(wù)功能，通過微博、微信、APP客戶端、數(shù)字電視、廣播等平臺，對圖書館的資源、服務(wù)、活動進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，擴(kuò)大用戶范圍，挖掘潛在用戶資源并增強(qiáng)用戶對圖書館的依賴程度，從而為更好地開展公共文化服務(wù)，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系服務(wù)。

（責(zé)編：王左利）

（作者單位為國家圖書館）