張?zhí)?翁凌

摘要：在電力行業(yè)的發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度關(guān)系到了其整體的工作效率，并且會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量形成最為直接的影響。在這樣的狀況下，有必要科學(xué)合理地加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體速度，以使國(guó)內(nèi)的電力行業(yè)得到全面有效的發(fā)展。本文主要對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的原因進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用戶；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；解決策略

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一工作對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，為此一定要做而且要做好這一工作，需要不斷加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理，從而提高該項(xiàng)工作的效率。電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要不斷對(duì)用電手續(xù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并且要盡可能的縮短報(bào)裝周期，通過(guò)這些方法來(lái)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，給電力企業(yè)樹(shù)立良好的正面形象。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是顧客從申請(qǐng)用電到實(shí)際用上電整個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)所提供的服務(wù)的總流程。具體而言，就是通過(guò)電力企業(yè)處理客戶的用電申請(qǐng)書(shū)，并結(jié)合顧客用電情況和電力公司供電網(wǎng)絡(luò)狀況，替顧客制定一套經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、符合常規(guī)用電且安全方便的供電方案，計(jì)算出供電工程所有需要的資金，之后召集安排一定的職員設(shè)計(jì)和實(shí)施供電工程，就地對(duì)顧客申請(qǐng)的工程投入調(diào)查和計(jì)算，并和顧客簽訂供電合同，為顧客提供上門服務(wù)。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1項(xiàng)目關(guān)創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)階段，項(xiàng)目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收等元素，也能夠?qū)U(kuò)報(bào)裝速率造成影響。特別是在客戶對(duì)有關(guān)項(xiàng)目圖紙實(shí)施設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)審查與核實(shí)，在審查與核實(shí)后無(wú)法第一時(shí)間實(shí)施整改，致使工程進(jìn)度變慢，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管控會(huì)形成阻力。在項(xiàng)目檢測(cè)、竣工驗(yàn)收等時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)耽擱整改等狀況進(jìn)而讓電力業(yè)擴(kuò)保障作業(yè)進(jìn)入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來(lái)講是不利的。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢查工作的影響

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行檢查，但是檢查速度較慢。檢查工作之所以效率低，主要是因?yàn)楹芏嘤脩舨话褕?bào)裝進(jìn)度合理的通知給檢查單位，導(dǎo)致實(shí)際的工作中出現(xiàn)的特殊狀況較多，并且很大部分供電企業(yè)都沒(méi)有努力去了解報(bào)裝進(jìn)度，從而沒(méi)有找到最佳檢查時(shí)間，不得不在工作結(jié)束后期進(jìn)行檢查，使檢查工作失去了應(yīng)有的作用。由于缺乏對(duì)報(bào)裝工作進(jìn)度的了解，使檢查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很難進(jìn)行糾正，如果解決問(wèn)題的對(duì)策不合理，就會(huì)直接導(dǎo)致后期工程進(jìn)度變慢，最終使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作難以高效完成。另外，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中一個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)即為裝表接電，在進(jìn)行這一工作時(shí)需要完整的客戶資料信息和足夠的資金支持。然而，就實(shí)際情況而言，很多用戶對(duì)于裝表接電環(huán)節(jié)不夠重視，甚至一些客戶只是敷衍了事，上交的資料信息不夠完整，這樣就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展不順利，進(jìn)而影響該工作的效率。

2.3受理速度的影響

現(xiàn)今，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化和科學(xué)化，在這一的背景下，受理工作成為了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的核心工作內(nèi)容。但是在實(shí)際的工作中，相關(guān)人員應(yīng)用的受理方法較為傳統(tǒng)，而且受理工作效率和質(zhì)量很容易受到外部和內(nèi)部因素的影響。很多電力企業(yè)中，都是通過(guò)柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理的方式完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，這一方式存在很多的不合理之處。在進(jìn)行相應(yīng)的受理工作時(shí)，需要客戶親自到受理地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理工作，而且還要及時(shí)的提供相關(guān)資料信息，不僅如此還要填寫表格。如果在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，相關(guān)需要的資料沒(méi)有切實(shí)地準(zhǔn)備好，則需要進(jìn)行重新準(zhǔn)備，以便于再次辦理業(yè)務(wù)。而這一準(zhǔn)備和補(bǔ)充資料的過(guò)程所消耗的時(shí)間往往比較長(zhǎng)，容易給客戶造成一定的時(shí)間乃至經(jīng)濟(jì)損耗。而且，如果客戶對(duì)這一業(yè)務(wù)并沒(méi)有太高的認(rèn)知度，并且如果在與工作人員的溝通和交流當(dāng)中出現(xiàn)了一定的誤差，將會(huì)使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)出現(xiàn)較多的問(wèn)題，不利于其整體效率的提升。

3提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的對(duì)策

3.1實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

改變觀念，營(yíng)銷、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。客戶經(jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過(guò)程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。

3.2簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

為貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，搞活流動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)，認(rèn)真做好“家電下鄉(xiāng)”用電增容和報(bào)裝接電工作，將服務(wù)窗口前移，及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)村入戶為客戶提供家用電器用電咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供一對(duì)一零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先方便辦理各種用電手續(xù)，讓農(nóng)民在“家電下鄉(xiāng)”工程中盡享“實(shí)惠”。設(shè)置大客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為重點(diǎn)工程用電提供上門服務(wù)，了解用電需求，掌握用電負(fù)荷情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，超前規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目用電問(wèn)題，制定最安全快捷的供電方案，確保重點(diǎn)工程用電滿足需求。

3.3合理進(jìn)行資源整合工作

要想提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，還需要對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行重組和有效利用，健全相關(guān)體制之后需要通過(guò)合理化的對(duì)策來(lái)高效監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不斷提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。在這一過(guò)程中，要持續(xù)性的凸顯一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的包裝申報(bào)書(shū)后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電預(yù)案實(shí)施明確，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況，進(jìn)而讓客戶為獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.4建立二級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督

在電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)階段，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施準(zhǔn)則化的分層級(jí)管控，以稽查與管控需求為前提，對(duì)各企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人與職位責(zé)任人設(shè)計(jì)師管控，完成業(yè)擴(kuò)裝項(xiàng)目預(yù)案的制定，并采用高效的舉措來(lái)進(jìn)行貫徹，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、檢查、審查核實(shí)與訂立供電合約等工作進(jìn)行監(jiān)督控制，推動(dòng)其順暢開(kāi)展，進(jìn)而提升電力企業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝速率，讓電力企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

3.5建立健全的管理標(biāo)準(zhǔn)

不同的電力企業(yè)，其規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r是存在差異的，因此相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作內(nèi)容也不相同，要想加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，還需要建立相對(duì)完善的管理標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行這一工作中，要摒棄掉粗放式管理理念，要使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化和管理標(biāo)準(zhǔn)的健全化和明確化，只有做到了這一點(diǎn)才能不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和工作效率。還有一個(gè)方面就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作的精細(xì)化可以分階段進(jìn)行，這樣可以加強(qiáng)各個(gè)部門之間的通力合作，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和各個(gè)部門的凝聚力。

結(jié)語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度能夠反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，不僅如此其還可以促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)苛，在這樣的形勢(shì)下電力企業(yè)需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，分析影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，并通過(guò)各方面合作實(shí)施解決對(duì)策。

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