李路野+趙月+郭志輝

摘 要： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及不斷改革經(jīng)濟(jì)體制，改變了我國(guó)的電力市場(chǎng)，電力的供給方逐漸由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式代替了原來(lái)的計(jì)劃供電用電模式，這種轉(zhuǎn)變形式使我國(guó)電力部門(mén)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，同時(shí)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，在這樣的情況的下，電力企業(yè)最重要的工作是構(gòu)建電力營(yíng)銷的改革方向。但是當(dāng)前在電力營(yíng)銷中還存在一些問(wèn)題，對(duì)其造成不利影響。因此本文主要是具體的研究了電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題和精細(xì)化策略。

關(guān)鍵詞： 電力營(yíng)銷；存在的問(wèn)題；精細(xì)化策略

前言：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的體制改革，逐漸出現(xiàn)了一種全新的營(yíng)銷方式，即電力營(yíng)銷，其能夠促進(jìn)電力市場(chǎng)的自身開(kāi)發(fā)[1]。在整個(gè)電力營(yíng)銷中，首先要調(diào)查和研究電力市場(chǎng)，然后科學(xué)的分析調(diào)查結(jié)果，從而可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)潛在的市場(chǎng)，為電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供保障。因此具體研究電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題和精細(xì)化的策略具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力營(yíng)銷的定義

電力企業(yè)的業(yè)務(wù)核心是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求建立的，同時(shí)將良好的服務(wù)和安全的電力產(chǎn)品提供給客戶，這就是電力營(yíng)銷。從側(cè)面來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷主要是電力企業(yè)推廣自身的思路，其在推銷過(guò)程中利用自身的服務(wù)和電力產(chǎn)品較好的質(zhì)量將更多的客戶吸引過(guò)去，因此當(dāng)前電力工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要是電力營(yíng)銷。電力企業(yè)自身的發(fā)展受到工作質(zhì)量的直接影響。而且直接針對(duì)客戶的主要是電力營(yíng)銷部門(mén)，因此其對(duì)電力企業(yè)整個(gè)對(duì)外形象的建立具有決定性的作用。

二、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

我國(guó)進(jìn)入社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制產(chǎn)生的新鮮事物之一主要是電力營(yíng)銷，由于其具有很短的發(fā)展時(shí)間，因此其還沒(méi)有較為成熟的技術(shù)。所以許多問(wèn)題還會(huì)存在于其實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，而且電力企業(yè)自身的發(fā)展也會(huì)受到這些問(wèn)題的影響，下面具體分析了其存在的一些問(wèn)題。

（一）滯后的電力營(yíng)銷觀念

我國(guó)所具有的落后營(yíng)銷觀念導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)具有的營(yíng)銷不夠先進(jìn)。電力產(chǎn)品具有特殊性，從而使很多電力企業(yè)的思想在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代中停留，這使電力企業(yè)自身具有較弱的營(yíng)銷觀念，沒(méi)有在新的等級(jí)上發(fā)展?fàn)I銷手段，從而降低了電力企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和水平[2]。另外，許多電力企業(yè)還沒(méi)有明確理解電力營(yíng)銷的定義，其對(duì)電力營(yíng)銷的重要作用經(jīng)常會(huì)忽視掉，認(rèn)為電力營(yíng)銷和普通營(yíng)銷是相同的，對(duì)電力營(yíng)銷和普通服務(wù)之間的特殊關(guān)系還沒(méi)有充分的意識(shí)到，從而對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。

（二）單調(diào)的電力營(yíng)銷模式

由于我國(guó)電力營(yíng)銷起步時(shí)間比較晚，發(fā)展時(shí)間比較短，因此其具有十分單調(diào)的電力營(yíng)銷模式，在單調(diào)的模式下，無(wú)法更好的滿足人們對(duì)多樣化電力產(chǎn)品的實(shí)際要求，而且電力營(yíng)銷手段也受到電力產(chǎn)品單調(diào)性的影響，這種單調(diào)的營(yíng)銷手段使?fàn)I銷“吸引顧客”的根本目的無(wú)法達(dá)到[3]。另外，由于產(chǎn)品的個(gè)性化不足，使企業(yè)在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大大降低，這些問(wèn)題都會(huì)使電力營(yíng)銷徹底喪失市場(chǎng)導(dǎo)向能力。

（三）缺乏市場(chǎng)分析能力

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，由國(guó)家直接壟斷電力企業(yè)，在壟斷的情況下，電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化因素并不會(huì)擔(dān)心，其實(shí)際生產(chǎn)只要根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策進(jìn)行就行。但是由于我國(guó)不斷改變電力的相關(guān)政策，使電力市場(chǎng)具有越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種高速轉(zhuǎn)型的情況下，電力企業(yè)不但會(huì)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，同時(shí)也無(wú)法全方位正確的分析和深化認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，明顯的體現(xiàn)出其對(duì)電力企業(yè)自身管理的不良干預(yù)。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式代替了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，國(guó)家無(wú)法再為電力企業(yè)的發(fā)展提供保障，從而使企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和把控整個(gè)市場(chǎng)的能力不足，使其營(yíng)銷效果達(dá)不到理想的狀態(tài)，進(jìn)而使電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的分析缺乏科學(xué)性和有效性。

（四）缺乏專業(yè)的人才

目前在電力企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中，具有重要作用的主要是電力營(yíng)銷。但是我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷中沒(méi)有足夠的專業(yè)人才，從而使電力企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)不符合客戶相關(guān)的需求關(guān)系。另外由于很多員工用非常惡劣的態(tài)度對(duì)待客戶，他們認(rèn)為電力營(yíng)銷的存在沒(méi)有太大的意義，從而使電力營(yíng)銷只是流于形式，無(wú)法在實(shí)際工作中落實(shí)。

三、電力營(yíng)銷的精細(xì)化策略

電力企業(yè)的發(fā)展受到電力營(yíng)銷的重要影響。要想提升整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，需要將實(shí)踐過(guò)程中的電力營(yíng)銷不斷強(qiáng)化，而且企業(yè)只有進(jìn)行精細(xì)化的管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（一）將電力營(yíng)銷觀念及時(shí)轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)要想轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：1、要將相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立起來(lái)。電力企業(yè)要提高員工的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行多樣化的營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)，而且員工要將自身的綜合素質(zhì)和品質(zhì)不斷提高，只有這樣才能在宏觀條件下不斷提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而使用戶可以依賴和信賴企業(yè)的服務(wù)。2、電力企業(yè)要調(diào)查和統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的市場(chǎng)，其對(duì)策的調(diào)整要根據(jù)市場(chǎng)的需求變化進(jìn)行，從而將安全和個(gè)性化的服務(wù)提供給用戶。3、企業(yè)自身也要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷的意識(shí)，將企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的重要意義充分的意識(shí)到，從而使企業(yè)的營(yíng)銷水平不斷提高。

（二）對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新

電力企業(yè)自身只有不斷創(chuàng)新電力產(chǎn)品，才能夠使豐富性和多樣化的電力營(yíng)銷模式構(gòu)建起來(lái)。在構(gòu)建的過(guò)程中，不但要為電力產(chǎn)品的安全性提供保障，同時(shí)要使客戶的各種實(shí)際需求得到滿足[4]。為了將這個(gè)目的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)要將自身與企業(yè)產(chǎn)品用戶的銜接工作做好，這樣可以根據(jù)用戶的需求對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，可以在更深層次上滿足客戶的需求，同時(shí)可以指明企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向，將未來(lái)發(fā)展的路線規(guī)劃出來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有正確的引導(dǎo)和滿足客戶，才能夠?qū)κ袌?chǎng)的運(yùn)行規(guī)律正確的掌握。

（三）強(qiáng)化市場(chǎng)的控制能力

由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)電力企業(yè)造成的影響，在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，一些電力企業(yè)對(duì)原來(lái)的管理思路會(huì)繼續(xù)使用，這需要將企業(yè)發(fā)展動(dòng)向控制能力和把控能力不斷加強(qiáng)。主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：1、對(duì)合理有效的管理方式大量的應(yīng)用，對(duì)原來(lái)的思路不斷的改進(jìn)，從而可以充分的控制和管理整個(gè)電力企業(yè)。2、要對(duì)傳統(tǒng)的思路進(jìn)口快改變，建立和完善現(xiàn)代化的管理機(jī)制，同時(shí)要在這個(gè)基礎(chǔ)上將企業(yè)的市場(chǎng)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力不斷加強(qiáng)。3、電力企業(yè)要對(duì)自力更生的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行使用，通過(guò)這種方式的應(yīng)用，可以進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，對(duì)以往依賴國(guó)家的現(xiàn)象進(jìn)行避免，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)要自主的研發(fā)和開(kāi)發(fā)。

（四）將專業(yè)人才積極的引進(jìn)

企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的根本就是企業(yè)的人才，所以企業(yè)應(yīng)該積極的引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)性人才，而且要合理的管理整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的人才。另外，企業(yè)要定期的管理和培訓(xùn)員工，將員工的素質(zhì)和修養(yǎng)不斷提高，從而可以塑造完美的企業(yè)形象。

結(jié)論：由此可見(jiàn)，從改革電力企業(yè)到現(xiàn)在，企業(yè)之間具有更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而營(yíng)銷管理是其競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是在電力營(yíng)銷中還存在一些問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。因此企業(yè)只有精細(xì)化管理電力營(yíng)銷，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位?！?/p>

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