摘要：在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中，項(xiàng)目管理方法被廣泛使用。本文探討了項(xiàng)目管理的必要性，提出了項(xiàng)目管理中的要點(diǎn)，最后分析了項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成開發(fā)中可能存在的問題以及解決方案。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；質(zhì)量監(jiān)控；信息系統(tǒng)集成

1.項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成中的必要性

1.1 項(xiàng)目管理內(nèi)涵

項(xiàng)目管理，是為了完成一個(gè)特定任務(wù)或者目標(biāo)而去計(jì)劃，組織，鼓勵(lì)員工，控制資源的一個(gè)過程或者活動(dòng)。在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

項(xiàng)目管理是科學(xué)的管理和系統(tǒng)的管理，項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式的確定上推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。管理機(jī)構(gòu)上，其采用的是臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)組織形式，即項(xiàng)目小組；管理目標(biāo)上，其堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；管理手段上，項(xiàng)目管理也有較為完整的技術(shù)方案[1]。

現(xiàn)代的項(xiàng)目管理更加注重人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和整體管理。項(xiàng)目管理的最終最終目的不是節(jié)省成本，而是在有限的成本下達(dá)到最優(yōu)的結(jié)果。

1.2 項(xiàng)目管理的必要性

1.2.1降低項(xiàng)目成本壓力的必然需要。因?yàn)橄到y(tǒng)集成的項(xiàng)目不可預(yù)見的費(fèi)用較高，要以有限的成本使客戶達(dá)到較高的滿意度，系統(tǒng)集成企業(yè)面臨著較大的成本壓力，唯有通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理來緩解壓力。

1.2.2提高企業(yè)市場競爭力的必然需要。我國從事計(jì)算機(jī)信息集成系統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)較多，同時(shí)，信息系統(tǒng)集成行業(yè)以及市場的不規(guī)范現(xiàn)象也加劇了市場競爭的復(fù)雜局面，應(yīng)通過規(guī)范的項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)信息系統(tǒng)企業(yè)市場競爭力的有效提升。

2.項(xiàng)目管理的要點(diǎn)

2.1 項(xiàng)目質(zhì)量的管理

2.1.1 建立完善體系，管理項(xiàng)目質(zhì)量。質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的確立是質(zhì)量管理的前提，其標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容有：質(zhì)量指標(biāo)、項(xiàng)目范圍、周期、成本、實(shí)施的步驟、具體的要求及客戶滿意的程度等方面。全面、合理、科學(xué)及完整性是項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中必須具備的要素，且需增加各方之間的溝通，以確保其在實(shí)際實(shí)踐中的可行性[2]。

2.1.2 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。在各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，相關(guān)人員應(yīng)該采取一定的措施，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作的過程進(jìn)行監(jiān)控。根據(jù)需要搜集相關(guān)的信息，并對(duì)所得信息進(jìn)行分析，以了解項(xiàng)目在實(shí)施過程中的實(shí)際情況，從而達(dá)到監(jiān)控目的[2]。

2.1.3 將實(shí)際質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量相比較。把在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的實(shí)際情況和項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出其中的差異。在項(xiàng)目的監(jiān)控過程中，需要分析執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否出現(xiàn)偏差、項(xiàng)目開展的進(jìn)度是否適當(dāng)。對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的分析，能夠從客觀的角度反映出項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，給項(xiàng)目的決策人員通報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)行情況，為采取有效監(jiān)控和管理措施提供依據(jù)，以確保項(xiàng)目依照預(yù)期設(shè)想順利完成。

2.2 項(xiàng)目的文檔管理

軟件是程序與文檔相互結(jié)合形成的，文檔是軟件的重要組成部分。因此，軟件開發(fā)公司需要對(duì)項(xiàng)目的文檔加強(qiáng)管理，要以及時(shí)、合格等條件為重心來制定文檔。一個(gè)完善的文檔，在很大程度上影響著整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。優(yōu)秀的項(xiàng)目文檔，能讓工作人員的管理工作得以更好的開展，可以有效了解情況，進(jìn)而找到存在的問題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要總結(jié)，以便作為日后類似項(xiàng)目的實(shí)施提供參考。

2.3 項(xiàng)目的技術(shù)管理

在各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，會(huì)遇到大量技術(shù)上的問題[3]。技術(shù)在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中至關(guān)重要，需要特別注意的有以下兩點(diǎn)：第一，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，會(huì)涉及到多方面的知識(shí)，這就要求相關(guān)人員必需對(duì)相關(guān)的知識(shí)具備一定的了解，以便在技術(shù)上遇到問題，具備一定的解決能力，讓自己所學(xué)的知識(shí)充分發(fā)揮作用。第二，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔；在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，技術(shù)人員的技術(shù)文檔需要及時(shí)、清晰、具體，尤其在針對(duì)部分非標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)，更需要進(jìn)行詳細(xì)的留檔，為以后項(xiàng)目的技術(shù)回顧、審查及改進(jìn)提供依據(jù)。

2.4 進(jìn)度管理

進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足項(xiàng)目時(shí)間要求的情況下，使資源配置和成本控制達(dá)到最佳狀態(tài)。

2.4.1進(jìn)度管理中應(yīng)注意的問題

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度控制過程是一個(gè)十分復(fù)雜的、不斷變化的過程，要想盡量準(zhǔn)確地控制好整個(gè)過程，那么基本上要考慮以下幾個(gè)方面：

①從項(xiàng)目的需求調(diào)研開始到系統(tǒng)的交付使用，整個(gè)過程中，由于信息系統(tǒng)集成的特殊性、團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性、人員能力的差異性、技術(shù)難度的難以準(zhǔn)確估算性以及子任務(wù)分包商很大程度上的不可控性等等因素影響，項(xiàng)目的進(jìn)度都會(huì)跟先前制定的WBS產(chǎn)生一定的差異，因此在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要在項(xiàng)目的各個(gè)階段不斷更新WBS以及甘特圖來控制項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程。

②由于整個(gè)項(xiàng)目是由各個(gè)不同的子項(xiàng)目或各個(gè)不同的功能塊合并構(gòu)成的，但是各個(gè)子項(xiàng)目或功能塊又不是單純的孤立的，它們之間存在著各種交叉的聯(lián)系，所以一定要正確的規(guī)劃好項(xiàng)目各個(gè)子項(xiàng)目或功能的實(shí)施步驟，建議最好使用自然的流程來進(jìn)行開發(fā)集成，比如我們要開發(fā)一個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)信息管理系統(tǒng)，那么最好按照組織進(jìn)行一次運(yùn)動(dòng)會(huì)的自然順序來進(jìn)行系統(tǒng)的集成與開發(fā)。

③充分利用各種管理軟件。通過項(xiàng)目管理軟件可得到項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注關(guān)鍵路徑的變化，及時(shí)解決影響項(xiàng)目進(jìn)程的事件或任務(wù)。

④項(xiàng)目計(jì)劃管理。所謂計(jì)劃即反映在甘特圖及WBS中的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度分解。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃可以防止項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)入無序的混亂狀態(tài)，從而避免了在某階段發(fā)生的意外事件投入不必要的時(shí)間、人力和物力。

2.5項(xiàng)目的用戶關(guān)系管理

用戶滿意度是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，用戶關(guān)系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶關(guān)系的管理也要緊緊圍繞它展開。endprint

3.項(xiàng)目管理中存在的問題以及解決方案

3.1存在的問題

3.1.1客戶的不配合致使項(xiàng)目成本提升[4]。雖然已明確了項(xiàng)目開發(fā)者和實(shí)施者，并且對(duì)各自的責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。但客戶方的不配合致使項(xiàng)目成本提高。

3.1.2.客戶的需求隨意變更致使項(xiàng)目周期延長[3]。在具體項(xiàng)目的實(shí)施過程中，客戶將經(jīng)常性地提出一些修改的意見。針對(duì)這種變動(dòng)，無論采用瀑布模型或噴泉模型進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)都將延長項(xiàng)目周期，致使項(xiàng)目難以在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收通過[5]。

3.1.3.固定總經(jīng)費(fèi)合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行縮水。目前很多客戶在做系統(tǒng)集成項(xiàng)目的時(shí)候經(jīng)常和承建方簽定了固定總經(jīng)費(fèi)類型的合同，而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目原本利潤空間就不大，加上客戶要求的市場變更，企業(yè)為保證工程項(xiàng)目的盈利不得不對(duì)項(xiàng)目縮水[3]。

3.1.4.客戶意見需求超出了承建方的技術(shù)水平。部分客戶的需求已超出了承建方的信息技術(shù)水平，如項(xiàng)目中的一部分涉及到CATIA 的二次開發(fā)，而承建方卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)。

3.2問題的解決策略

3.2.1應(yīng)對(duì)客戶不配合的策略。設(shè)想因客觀原因而導(dǎo)致的客戶無法配合狀況，假設(shè)項(xiàng)目開發(fā)中包含大部分需要客戶配合的過程和設(shè)計(jì)形式，可通過將項(xiàng)目成員“本地化”來實(shí)現(xiàn)。

3.2.2應(yīng)對(duì)客戶需求隨意變更的策略[5]。應(yīng)對(duì)客戶隨意變更需求，應(yīng)建立起靈活的溝通機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

善意需求指項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)但事前并未考慮到的需求。并且這種項(xiàng)目的變更將對(duì)雙方有益。惡意”需求變更指與項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容聯(lián)系不緊密的額外需求。對(duì)于善意需求，可以接受意見。對(duì)于惡意需求，應(yīng)該合理拒絕，若客戶依然堅(jiān)持自身觀念，可通過讓客戶填寫需求變更的申請(qǐng)表，在本人同意的同時(shí)還應(yīng)經(jīng)過上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。而對(duì)于重要的需求變更應(yīng)詳細(xì)記錄，并通過控制委員會(huì)進(jìn)行審批。

3.2.3應(yīng)對(duì)固定總經(jīng)費(fèi)合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行縮水的策略。在信息集成系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)前期，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)為客戶提出多套方案選擇，每個(gè)方案包含項(xiàng)目范圍中的不同部分，讓客戶明確當(dāng)前經(jīng)費(fèi)條件下能實(shí)現(xiàn)的步驟和工作，并告知客戶項(xiàng)目能分期進(jìn)行。

3.2.4應(yīng)對(duì)客戶意見需求超出了承建方責(zé)任范疇的策略。如果當(dāng)前的項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，且有一定的市場需求，那么就要招聘具有相關(guān)技術(shù)水平的新員工。若是在項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)了客戶所提出的意見超過承建方責(zé)任范疇時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過與用戶的及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的集成管理。項(xiàng)目管理還應(yīng)通過具有一定綜合素質(zhì)及能力的人才進(jìn)行支撐，可通過企業(yè)內(nèi)部的人才選拔機(jī)制或是引進(jìn)相關(guān)人才為項(xiàng)目管理提供有效的支撐。

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作者簡介：何一?。?964.11）漢族，籍貫：四川省長寧縣，2015年在職學(xué)習(xí)畢業(yè)于電子科技大學(xué)，工商管理專業(yè)，現(xiàn)供職于四川省信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心，職稱：工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成。endprint