白有俊?鄭艷

[摘 要]簡(jiǎn)要介紹了?？谑衅嚽闆r，指出了汽車維修行業(yè)的巨大需求，指出了了目前?？谑衅嚲S修行業(yè)存在的問題，提出了解決對(duì)策。為更好的發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的?？谑衅嚲S修行業(yè)發(fā)展提供了依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]汽車維修行業(yè)；?？谑校淮嬖趩栴}；對(duì)策研究

[中圖分類號(hào)]F426.471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 海口市情況

海口市作為海南省省會(huì)，是海南島最大的城市，是海南島最大的物流中心、經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)。?？谑芯用褴囕v擁有量也從2006年的20.8萬(wàn)輛猛增到2016年的67萬(wàn)輛，平均月增長(zhǎng)0.375萬(wàn)輛。?？谑幸呀?jīng)進(jìn)入到了國(guó)際社會(huì)通常所說(shuō)的“汽車社會(huì)”。?？谑胁粌H僅要做好本市的汽車維修保養(yǎng)，同時(shí)還要為全島提供服務(wù)，很多?？谑幸詾榈暮Ｄ鲜?nèi)汽車都要到?？谑羞M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。因此，?？谑衅嚲S修行業(yè)有巨大的推動(dòng)力和良好的發(fā)展機(jī)遇。

2 ?？谑衅嚲S修行業(yè)存在的問題

縱觀?？谑衅嚲S修業(yè)飛速發(fā)展的情況，4S專營(yíng)店、大型汽車維修企業(yè)、路邊店、高檔車專修店不僅越來(lái)越多，而且在維修質(zhì)量、服務(wù)水平也有了很大的提高，同時(shí)也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是海口市汽車維修行業(yè)還存在以下問題：

2.1 汽車維修從業(yè)人員待遇偏低，難以留住高素質(zhì)人才

汽修維修行業(yè)一方面隨著科技日益發(fā)展對(duì)高級(jí)維修技術(shù)人員有了更高的要求，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)新技術(shù)、新裝置熟練掌握，并且還要掌握許多相關(guān)的知識(shí)；還要要求從業(yè)人員能夠受得了臟，吃得了苦，受得了累；企業(yè)給予的工資待遇低。這些都是最留不住高素質(zhì)員工的重要因素。很多汽車維修專業(yè)畢業(yè)生從事半年汽車維修工作后便轉(zhuǎn)向汽車銷售、售后服務(wù)顧問等崗位，甚至許多轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，長(zhǎng)期從事在維修一線的屈指可數(shù)。行業(yè)人員總體收入水平低，并且缺乏合理的職務(wù)晉升機(jī)制，造成高素質(zhì)人才流失、缺失。

2.2 汽車維修行業(yè)從業(yè)人員文化程度不高、人員結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)調(diào)查顯示，?？谑泻芏嗥嚲S修技術(shù)工人是沒有讀過高中或以上學(xué)校的，另外一大部分是中專文化程度，而經(jīng)過高等職業(yè)教育的只占很小的一部分。這些從業(yè)人員總體文化程度不高，更是低于全國(guó)平均水平，不具備相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，以致不能夠更好的學(xué)習(xí)，從而制約著技術(shù)水平的提高，嚴(yán)重影響了汽車維修的質(zhì)量，使得汽車維修行業(yè)進(jìn)步緩慢。

發(fā)展比較好國(guó)家的汽車維修行業(yè)從業(yè)人員中初級(jí)工的比例低，中級(jí)工和高級(jí)工的比例高，而海口市汽車維修人員比例嚴(yán)重不合理，初級(jí)工過多，中、高級(jí)工較少。初級(jí)維修技術(shù)人員對(duì)設(shè)備只懂操作不懂原理，專業(yè)理論知識(shí)掌握不夠；中、高級(jí)工更多的是負(fù)責(zé)指導(dǎo)初級(jí)工等其他工作，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，也降低了汽車維修質(zhì)量和技術(shù)水平。

2.3 汽車配件市場(chǎng)不規(guī)范

目前，?？谑衅嚺浼袌?chǎng)有合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但還是存在無(wú)序經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，整體上經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，汽車維修配件仿制、假冒偽劣名牌、假冒進(jìn)口、“三無(wú)”配件等現(xiàn)象依然存在。經(jīng)常出現(xiàn)以配件價(jià)格欺詐、以次充好、偷工減料、減少維修工序等手段坑害汽車消費(fèi)者的事情。各特約維修站的配件價(jià)格高，有些企業(yè)甚至存在把副廠配件按原廠配件銷售的情況。很多配件無(wú)廠址、廠名、生產(chǎn)日期、合格證書、保修期。這些現(xiàn)象擾亂了汽車配件市場(chǎng)，同時(shí)影響了汽車維修質(zhì)量，降低了汽車維修后的安全系數(shù)，增加了汽車維修成本。

3 推進(jìn)?？谑衅嚲S修業(yè)發(fā)展的對(duì)策

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

由行業(yè)主管部門通過建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，維修企業(yè)把客戶的詳細(xì)記錄包括更換零件、維修內(nèi)容、維修人員、收費(fèi)清單、保修日期等全部上傳至網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，同時(shí)本企業(yè)存檔并將備份清單交至消費(fèi)者。這樣可以使行業(yè)監(jiān)管部門方便查詢監(jiān)督，進(jìn)而強(qiáng)制企業(yè)提高汽車維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范汽車維修服務(wù)的行為。企業(yè)通過記錄可以查詢車輛維修詳細(xì)情況，以便在下次維修時(shí)詳細(xì)了解車輛狀況。消費(fèi)者可通過記錄了解維修詳細(xì)情況，對(duì)存在異義時(shí)提供維權(quán)的依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)做好保密工作的前提下，提高其資源共享和使用效率，使得行業(yè)主管部門、企業(yè)、消費(fèi)者都能得到最好的滿意。

3.2 整頓規(guī)范汽車配件市場(chǎng)

如果汽車修理采用的配件都是不合格的，無(wú)論維修企業(yè)再好、技術(shù)人員水平再高，還是不能從根本上把汽車修理好，所以整頓規(guī)范汽車配件市場(chǎng)，是汽車維修行業(yè)發(fā)展的配套措施。打擊違法配件制造商，打破汽車配件壟斷，建立汽車配件廠信息平臺(tái)，公布相關(guān)信息。工商局、質(zhì)監(jiān)局、交管局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、公安局等職能部門聯(lián)合起來(lái)，首先對(duì)汽車配件渠道規(guī)范管理，打破特約維修店對(duì)汽車配件的壟斷；全面開展整頓和規(guī)范汽車配件市場(chǎng)工作，加大管理與監(jiān)督力度，堅(jiān)決打擊假冒偽劣產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品。通過汽車制造企業(yè)信息公開，對(duì)汽車維修企業(yè)、消費(fèi)者公開原廠配件信息資料，同時(shí)物價(jià)局對(duì)汽車零配件價(jià)格進(jìn)行核定，推薦使用原廠零配件。

對(duì)假冒偽劣、“三無(wú)”配件制造廠、經(jīng)銷商進(jìn)行查處，遏制制造銷售不合格汽車配件的違法行為。嚴(yán)格要求汽車維修企業(yè)采購(gòu)具有質(zhì)保憑證的配件，并對(duì)消費(fèi)者提供配件檢驗(yàn)合格證明及保修期限等。

推進(jìn)防偽手段在汽車配件上的使用，通過方便快捷的查詢方式為汽車配件購(gòu)買者提供真?zhèn)悟?yàn)證。

3.3 提升維修企業(yè)管理水平

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)了很大變化，以往“作坊式”的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)增加成本、降低效率、效益減少，更有甚者導(dǎo)致企業(yè)虧損、倒閉。提升維修企業(yè)管理水平是企業(yè)良好運(yùn)行的重要因素。健全管理制度，規(guī)范管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一項(xiàng)重要的工作。經(jīng)營(yíng)者、管理人員通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理水平。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，查找出存在的問題，并圓滿的解決問題，從而提高企業(yè)效率、品牌知名度、企業(yè)效益，使得企業(yè)的發(fā)展跟得上社會(huì)的需求。

3.4 重視汽車維修人才

人才無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都是發(fā)展的基石。做企業(yè)，人才就是成功的必須條件。在維修企業(yè)具有診斷汽車故障、能夠獨(dú)立進(jìn)行維修的技術(shù)人員很少，但是具備教好能力的汽修企業(yè)管理人才是少之又少，企業(yè)通過獵頭公司等招聘還是未能滿足自身的需求，所以企業(yè)自己要重視員工、發(fā)掘員工、培養(yǎng)員工成為優(yōu)秀的人才是企業(yè)的重點(diǎn)，而留住這些人才更是企業(yè)的難點(diǎn)。企業(yè)通過對(duì)員工的性格、特長(zhǎng)、興趣分析，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；通過聘請(qǐng)專家到企業(yè)授課、外出培訓(xùn)、提升學(xué)歷等各種方式對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)提高；也可以與高等院校開展合作，進(jìn)行成人教育，例如海南大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院目前招收汽車運(yùn)用檢測(cè)成人教育本科班學(xué)生，從而提高員工的文化水平；提高員工待遇、改善員工生活、合理晉升獎(jiǎng)勵(lì)等，塑造企業(yè)內(nèi)部人文關(guān)懷氣息，使員工對(duì)企業(yè)熱愛、對(duì)崗位喜愛，留住汽車維修行業(yè)人才。從而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 改革人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)校企合作

近幾年，我國(guó)教育部門大力推進(jìn)企業(yè)進(jìn)校園，在政策上支持并鼓勵(lì)發(fā)展校企合作模式。就汽車維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，許多汽車維修企業(yè)積極與開設(shè)汽車維修等相關(guān)專業(yè)的職業(yè)學(xué)院開展人才培養(yǎng)合作。?？谑心壳爸挥形逅呗氃盒ＴO(shè)立了汽車維修相關(guān)專業(yè)，有近10所中等職業(yè)院校，開展了校企合作，但是需要進(jìn)一步提高。

校企合作模式下的人才培養(yǎng)方案，是在用人單位提出能力等需求，職業(yè)院校通過廣泛調(diào)研，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)社會(huì)需求共同參與制定完成的。企業(yè)向職業(yè)院校給予技術(shù)、資料、設(shè)備等支持。職業(yè)院校根據(jù)企業(yè)要求培養(yǎng)適應(yīng)最新技術(shù)的合格人才。雙方利用各自資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)人才培養(yǎng)模式發(fā)展。學(xué)校在完善教材體系時(shí)，結(jié)合行業(yè)情況，與企業(yè)培訓(xùn)師一起參與教材的編寫，摒棄教材中陳舊過時(shí)、淘汰的內(nèi)容，增加汽車修理過程中實(shí)際操作項(xiàng)目，注重應(yīng)用型和實(shí)用性。加強(qiáng)教師的實(shí)操能力，學(xué)校應(yīng)大力支持教師定期到汽修企業(yè)一線工作，出臺(tái)相關(guān)保障制度，要求每位汽修專業(yè)教師定期都要到企業(yè)工作，教師能夠在汽修企業(yè)得到更多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身理論，更好的開展教學(xué)。推行“校中廠、廠中?！蹦Ｊ剑瑢W(xué)校重視在校園中開辦汽修廠工作，使得學(xué)生可以在學(xué)校得到實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)中聘用企業(yè)人員為指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)中有操作有學(xué)習(xí)，也方便企業(yè)招到滿意的人才。

4 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合海口市汽車維修行業(yè)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，通過走訪畢業(yè)生、維修企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，從而分析?？谑衅嚲S修行業(yè)存在的問題，提出了相關(guān)對(duì)策，為更好的發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的?？谑衅嚲S修行業(yè)提供了依據(jù)。

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