鄭鴻飛　宗明明

摘要：隨著我國老齡化越來越嚴重，高齡者用戶的需求越來越受到大眾的重視，在導師宗明明老師提出的福祉文化思想指導下，文章針對高齡者再教育網(wǎng)站設計需求在實地調(diào)研的基礎上進行了分析，設計策略上借鑒日本，芬蘭的高齡者再教育設計策略進行了分析，最后總結(jié)出現(xiàn)階段我國高齡者再教育網(wǎng)站的設計需求和高齡者再教育網(wǎng)站的策略即創(chuàng)造寓教于樂的高齡者再教育交互設計網(wǎng)站體驗。

關鍵詞：高齡者 再教育 網(wǎng)站設計 用戶研究

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0054-03

引言

數(shù)字化信息時代的到來使養(yǎng)老服務網(wǎng)絡化、信息化。更多的高齡者通過互聯(lián)網(wǎng)參與到社會的各種活動，這也促使一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品科技含量越來越高?？茖W技術(shù)可以被認為是一把雙刃劍?，F(xiàn)在很多高科技互聯(lián)網(wǎng)和交互相關產(chǎn)品的操作和功能越來越求新求變，主要目的是吸引年輕人的注意，從而帶來更好的收益，但是卻忽略了其他用戶群體的需求，比如：高齡者用戶的需求，我們不難發(fā)現(xiàn)，以年輕人為核心用戶的網(wǎng)絡交互設計產(chǎn)品和網(wǎng)站占據(jù)了身邊的大多數(shù)商家的貨架，而適合高齡者的使用的網(wǎng)站和交互設計產(chǎn)品卻屈指可數(shù)，隨著我國人口老齡化日趨嚴重，我們應該開始轉(zhuǎn)向關注高齡者的生活質(zhì)量，以滿足他們情感需求為出發(fā)點，這不僅弘揚了我國尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有利于社會的安定與穩(wěn)定，更加推動了社會的發(fā)展。

一、研究目的

21世紀是科學技術(shù)日益發(fā)達的時代，同時也是人口老齡化日趨嚴重的時代。世界各地的自身經(jīng)濟條件和生活狀況的不同，對高齡者的界定也不同。世界衛(wèi)生組織規(guī)定：發(fā)達國家里一般把65歲作為高齡者的界定年齡，發(fā)展中國家的界定年齡是60歲。國家統(tǒng)計局公布的2014年數(shù)據(jù)顯示：2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_到10.1%。我國老齡人口比重呈不斷上升的趨勢，高齡者成為現(xiàn)階段設計師主要關注的人群之一，了解和滿足高齡者生活等各個方面的需求，反映出現(xiàn)代工業(yè)設計理念中的“科技以人為本，加強人文關懷”的設計思想。

進入了互聯(lián)網(wǎng)+時代，要確立以用戶為中心的設計理念。目前有大部分高齡者選擇通過網(wǎng)絡工具進行各種日?；顒樱渲杏泻芏喔啐g者選擇通過網(wǎng)絡參與再教育活動，高齡者再教育網(wǎng)站以其靈活的時間安排，豐富的學習內(nèi)容，便利的溝通方式，吸引著廣大有再教育需求的高齡者參與其中。我國現(xiàn)階段高齡者在線教育類網(wǎng)站大多由政府部門、老年研究機構(gòu)以及福利慈善機構(gòu)所建立，其中的主要內(nèi)容以新聞類，養(yǎng)生類為主，這類網(wǎng)站提供的高齡者再教育相關信息豐富且權(quán)威。但是，這類網(wǎng)站由于更新慢等原因，沒有相應的用戶調(diào)研作為網(wǎng)站交互設計的基礎，導致還無法滿足當今高齡者的網(wǎng)站交互設計需求。

從另一個方面來講，對于一個界定明確的用戶群體，良好的交互設計可以帶來良好的體驗。這種體驗不是“形式追隨功能”讓產(chǎn)品“更好用”，而是發(fā)現(xiàn)用戶的關注點，即是通過情感因素出發(fā)，從功能的實現(xiàn)和轉(zhuǎn)向滿足用戶的特定情感需求。良好的網(wǎng)站交互設計重點在于用戶的體驗過程，而非體驗結(jié)果。我國現(xiàn)階段高齡者再教育網(wǎng)站的核心應該放在關注高齡者用戶的需求和把這些需求作為網(wǎng)站設計靈感的來源，設計的最終方案要滿足高齡者日常生活習慣，讓高齡者在愉悅的心情下完成再教育活動。我們在以高齡者獲得卓越體驗為目的前提下，不可避免的一個核心話題就是關于高齡者用戶體驗的問題。對于高齡者用戶體驗是高齡者親身體驗網(wǎng)站時建立的感受。這種體驗感受是當今高齡者再教育網(wǎng)站能夠吸引高齡者的關鍵點，也是高齡者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的突破點和靈感來源。所以前期對高齡者用戶的調(diào)研分析，需求分析是十分重要的，只有在充分調(diào)研的基礎上才能使再教育網(wǎng)站設計符合高齡者的需求，進而獲得良好的體驗。

一個網(wǎng)站與社會圈的結(jié)合度，也是網(wǎng)站是否能被大眾所接受的關鍵，高齡者再教育網(wǎng)站是依托于高齡者社會保障系統(tǒng)之上的產(chǎn)物，所以明確高齡者再教育網(wǎng)站在整個社會圈的地位與作用也是非常重要的，我國的高齡者再教育網(wǎng)站起步較晚，所以有必要對國外成熟的高齡者教育體系進行分析與借鑒，這樣能幫助我們更明確我國高齡者再教育網(wǎng)站在整個社會圈的定位，進而明確我們的宏觀目標和策略。

所以綜上所述，目前就網(wǎng)站設計來講，我國高齡者再教育網(wǎng)站還需要進一步梳理總結(jié)高齡者的需求，提出全新的設計服務理念，確立以高齡者為核心用戶的思想，為參與再教育活動的高齡者創(chuàng)造出卓越的交互體驗和服務打好基礎。

二、高齡者再教育網(wǎng)站的設計需求分析

在設計高齡者再教育網(wǎng)站之前，需要對老年參與網(wǎng)絡再教育活動的需求進行調(diào)研深入了解并且進行分析，筆者于2016年7月-12月期間采用調(diào)研問卷和訪談的方式對北京，河北，近百位高齡者進行實地調(diào)查，進行總結(jié)如下，目的是使高齡者再教育網(wǎng)站更加貼近高齡者的需求。表1對北京，河北部分高齡者未選擇參加網(wǎng)絡再教育活動原因調(diào)研

從（表1）可以看出大多數(shù)沒有參與網(wǎng)絡再教育活動的高齡者是選擇自學（39%），通過訪談進一步得知，這部分高齡者是無法通過網(wǎng)站獲取到自己所需要的內(nèi)容，這里有一部分高齡者是由于操作原因，這說明一些網(wǎng)站對于高齡者的操作習慣了解還不夠高，需要進一步改進交互方式的設計，還有一部分高齡者是無法找到自己想要的知識內(nèi)容。比如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有很多高齡者對于旅游知識產(chǎn)生濃厚的興趣，比如出境游的國外簡單交流言語的知識學習，簡單地理知識學習。但是目前的大部分高齡者再教育網(wǎng)站還沒有涉及這部分內(nèi)容。多數(shù)高齡者沒有參加再教育活動原因是沒有找到自己需要的內(nèi)容，從一開始就沒有激發(fā)起高齡者的興趣點。此外還可以說明目前高齡者再教育網(wǎng)站的現(xiàn)有交互項目還沒有貼近高齡者的生活，需要進行調(diào)整補充。從（表1）還可以看出，隨著網(wǎng)絡的普及，越來越多的高齡者選擇使用電腦，手機等上網(wǎng)進行各種各樣的活動，很多接受調(diào)研的高齡者對于再教育網(wǎng)站是有著一定的了解的，所以高齡者再教育網(wǎng)站的發(fā)展?jié)摿€是巨大的。endprint

從（表2）中可以看出，大部分高齡者參加網(wǎng)絡再教育活動的目的是完善自我（44%），其次是愉悅身心（31%）。高齡者群體參與網(wǎng)絡再教育活動的真實愿望是為了充實自我，實現(xiàn)自我提升，而對于具體的技能學習只占16%。我們不難推斷出我國現(xiàn)階段高齡者再教育網(wǎng)站不應該放在具體課程的傳授上，而應放在提高高齡者自我認同，自我價值上，所以采用知識+體驗的交互方式會比單純的課程傳授的交互方式更能激發(fā)高齡者的興趣。高齡者再教育網(wǎng)站的交互設計的重點主要應該放在讓高齡者體驗到實現(xiàn)自我價值，以達到寓教于樂的效果，讓知識無聲無息地滲透到高齡者生活的細微方面。同時我們還能看出結(jié)交志同道合的朋友占的比重也是比較大的（24%），根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)高齡者隨著年齡的增加會產(chǎn)生比其他群體更加明顯的孤獨心理，這種孤獨心理會使高齡者更加希望與人進行傾訴，所以高齡者再教育網(wǎng)站還應該增加一些方便高齡者溝通與聯(lián)系的交互功能，幫助高齡者科學地化解孤獨心理。

如（表3）所示，目前高齡者選擇網(wǎng)絡獲取知識還相對比較少。高齡者對科技產(chǎn)品操作熟練程度不高是一個主要原因之外，另外一個原因就是大部分高齡者選擇的是傳統(tǒng)的傳播媒介接受知識，反映出傳統(tǒng)的傳播方式雖然沒有互聯(lián)網(wǎng)功能強大，技術(shù)先進，但是在把握高齡者心理上要強于互聯(lián)網(wǎng)的再教育網(wǎng)站，例如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些高齡者很喜歡某些廣播電視中的養(yǎng)生節(jié)目，并且能從中獲得很實用的養(yǎng)生知識。這些養(yǎng)生節(jié)目大多涉及高齡者日常比較關心的問題，如病痛的治療方法，情感傾訴，子女交流等。從調(diào)研中可以看出，高齡者再教育其實不應該重視冷冰冰的課本知識，而是應該重視高齡者的心理，采取知識+生活的模式，讓高齡者再教育網(wǎng)站幫助高齡者實實在在地解決一些生活問題，加強高齡者的生活幸福感。

三、國外優(yōu)秀高齡者再教育網(wǎng)站策略分析

我國高齡者再教育網(wǎng)站起步較晚，與國外發(fā)達國家的差距還是比較大。一個國家先進的網(wǎng)站交互設計是與其文化，經(jīng)濟等各方面密不可分的，所以對一個地區(qū)高齡者再教育網(wǎng)站進行分析就不應該脫離其所處的社會圈。

在亞洲，日本的老齡化現(xiàn)象也比較嚴重，同時也是世界上人口老化速度較快的國家之一。隨著高齡人口的增加，與高齡相關的再教育問題日益突出。日本政府通過成熟教育體系，大量以老年大學為依托興辦高齡者再教育網(wǎng)站，較好地滿足了高齡者再教育的需求。

日本的高齡者再教育網(wǎng)站大部分是依托日本完善的高齡者再教育體系和老年大學而建立的。日本的老年大學也稱為長壽大學，主要由廣域型和地域密集型組成（表3.1）。

日本的高齡者再教育網(wǎng)站主要特點如下：重視激發(fā)高齡者興趣的領域、與高齡者生活的息息相關，幫助高齡者提高生活品質(zhì)的領域和社區(qū)活動必要常識和交流平臺。通過網(wǎng)站便利的平臺，促進學生之間的互相交流。并且還對參與再教育網(wǎng)站的高齡者給予一定的職務，參與一些實際項目運行。日本的高齡者再教育網(wǎng)站區(qū)別于其他最主要的特點是細致貼近生活的服務態(tài)度。

（圖1）為日本河合塾網(wǎng)站上的關于日本各地的著名老年大學的教室的指向圖，是為了方便廣大高齡者查詢教室的地點位置。點擊相應教室名稱，除了可以看到教室的地址外，還包括周邊環(huán)境和教學場地設施的圖片，甚至是教室課桌的個數(shù)都能查閱。充分體現(xiàn)出日本高齡者再教育網(wǎng)站設計交互方式秉承的樸實，細致的態(tài)度和福利性的宗旨。

芬蘭也是人口老齡化日趨嚴重的國家之一，目前人口老齡化程度已經(jīng)達到16.75%。其高齡者再教育網(wǎng)站采用了獨具特色的模式：第一，高齡再教育網(wǎng)站主要是依托大學進行運作；第二，如果需要高齡者參與網(wǎng)絡課程，設施由相對應的大學提供，這樣就保障了網(wǎng)絡課程的高品質(zhì)與權(quán)威性；第三，網(wǎng)絡課程是由大學教授承擔主講；第四，高齡者可以選擇參與到大學的評分機制中。

芬蘭高齡者再教育活動設立論壇研究型交互小組，通過網(wǎng)絡研討會使高齡學員進行溝通，研究型小組會針對教授對某一主題，主題往往集中在高齡者自身利益和興趣的問題上，例如：晚年健康狀況、生物學和心理學的知識等。要求高齡者學員通過正確運用實際觀察法，而不是照本宣科講大道理；表達自己真實的感受。由于一些高齡學員需要安排其他一些活動，學員每學期可以選擇其中的1-2門課程進行完整的網(wǎng)絡課程學習。但是要求學生都需做出持續(xù)學習2-3周的承諾，芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站可以說是與大學教育網(wǎng)站融為一體的專業(yè)教育平臺（圖2）。

芬蘭老年人再教育網(wǎng)站的設計特點是具有強烈的專業(yè)意識，突出了專業(yè)性與知識平等性，即對于高齡者來說，在知識面前也是和其他年齡的群體一樣是平等的，不把高齡者從教育的大群體中分離出去。這正是由于芬蘭高齡者對于自身學歷和專業(yè)知識的重視比較高，基礎教育出色等原因造成的。高齡者普遍接受了高等教育，他們晚年也想回溯到自己年輕時或大學時的美好時光，所以芬蘭的高齡者再教育網(wǎng)站正是迎合了芬蘭高齡者這樣的心理依托大環(huán)境創(chuàng)造出獨特的芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站的交互方式。

同時芬蘭高齡者再教育網(wǎng)站的設計還采取促進鼓勵高齡者親身體驗參與活動互動交互方式。我們現(xiàn)在所倡導的體驗設計的原則非常相似。（如圖3）所示，芬蘭很多高齡者再教育網(wǎng)站會有意識地鼓勵高齡者體驗一些對身心有益的體育娛樂體驗活動，鼓勵高齡者多走出家門交流與運動。

結(jié)論

首先，高齡者再教育網(wǎng)站是屬于高齡者教育社會圈的，及高齡者再教育的需求從宏觀上講是屬于高齡者對整個再教育系統(tǒng)的要求，根據(jù)Moody老年教育的實現(xiàn)價值分為四個階段：一拒絕與忽視（認為老年人失去利用價值）二社會服務（填補老年人生活空缺）三社會參與（增進老年人社會參與能力）四社會實現(xiàn)（自我超越自我統(tǒng)整），我國的高齡者再教育正是處于第三階段即社會參與（增進高齡者社會參與能力），向第四個階段社會實現(xiàn)（自我超越自我統(tǒng)整）飛越，因此我國的高齡者再教育網(wǎng)站的功能定位也是增進高齡者社會參與能力向自我超越，自我統(tǒng)整飛越。

其次，由調(diào)研分析得出現(xiàn)階段我國高齡者需要的高齡者再教育網(wǎng)站是貼合高齡者生活的內(nèi)容，是知識+體驗結(jié)合的寓教于樂的方式，加入豐富的體驗設計元素，增加高齡者的參與感，與價值感。擺脫現(xiàn)階段再教育網(wǎng)站只是冷冰冰的傳授課本知識，應該把知識與高齡者的生活相結(jié)合，即知識+生活的方式使知識無形地滲透到高齡者生活的各個角落，達到潤物細無聲的目的，使高齡者晚年生活更加幸福與美滿。endprint