●王婷婷

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于新生兒科護(hù)理工作滿意度的影響分析

●王婷婷

本次研究的目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于新生兒科護(hù)理工作滿意度的影響;研究方法：選擇我院自2016年1月-2017年1月收治的新生兒科患者110例，將這些患者平均分為對(duì)照組和觀察組，兩組患者各55例，對(duì)于對(duì)照組的患兒采用常規(guī)的護(hù)理方法，對(duì)于觀察組的患兒則在常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。然后采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)于兩組患兒的家屬進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于新生患兒在入院，住院以及出院期間對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行比較分析。研究結(jié)果：觀察組的平均滿意率明顯高于對(duì)照組家屬的滿意率，并且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，研究結(jié)論：在進(jìn)行新生兒科護(hù)理的時(shí)候采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大提升患兒家屬的滿意率，不斷促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提升，所以在新生兒科護(hù)理過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得在臨床醫(yī)學(xué)上推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;新生兒科;護(hù)理;滿意度;影響

1 前言

伴隨著時(shí)代的不斷變遷，我國(guó)的醫(yī)療技術(shù)水平也得到了快速的發(fā)展，人們對(duì)于自身身體健康狀況越來(lái)越重視，自我保護(hù)防范意識(shí)在不斷加強(qiáng)，所以患者對(duì)于醫(yī)療護(hù)理工作的質(zhì)量要求越來(lái)越高。特別是在開(kāi)展新生兒科護(hù)理工作的時(shí)候，由于護(hù)理人群的特殊性，很容易由于護(hù)理因素產(chǎn)生護(hù)理糾紛，所以需要提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，為了研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于新生兒科護(hù)理工作的影響，本研究針對(duì)我院收治的110例新生兒科患者的護(hù)理工作展開(kāi)了研究，具體的研究情況報(bào)告如下。

2 研究資料與研究方法

2.1 一般資料

選擇我院自2016年1月-2017年1月收治的新生兒科患者110例，將這些患者平均分為對(duì)照組和觀察組，兩組患者各55例，對(duì)照組男嬰，28例，女?huà)?7例，年齡出生孕周(39.13±0.56)周，自然分娩30例，剖宮產(chǎn)25例，體重(3.45±0.78)kg;觀察組中男嬰29例，女?huà)?6例，出生孕周(38.13±0.96)周，自然分娩38例，剖宮產(chǎn)27例，體重(3.55±0.72)kg.兩組患兒在性別，出生時(shí)間，出生方式，體重，疾病類(lèi)型方面沒(méi)有顯著差異(P＞0.05)，因此具有可比性。

2.2 研究方法

對(duì)于對(duì)照組的患兒采用常規(guī)的護(hù)理方法，及時(shí)為患兒安置床位，就患兒的病癥進(jìn)行分析，對(duì)于患兒的家屬進(jìn)行用藥叮囑和護(hù)理宣教。對(duì)于觀察組患兒采用常規(guī)護(hù)理的前提下開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體的護(hù)理方式如下。

2.2.1 不斷促進(jìn)良好和諧住院環(huán)境的營(yíng)造

結(jié)合新生兒疾病的特點(diǎn)，為患兒制造和諧良好的住院環(huán)境，病房設(shè)置成暖色調(diào)，控制好病房的溫度及濕度，為患兒提供一個(gè)良好的疾病恢復(fù)的環(huán)境。

2.2.2 不斷加強(qiáng)對(duì)于患兒家屬的健康宣傳

由于對(duì)于新生兒的護(hù)理往往沒(méi)有陪護(hù)，所以家屬對(duì)于新生兒護(hù)理工作格外重視，自己也比較擔(dān)心，醫(yī)護(hù)人員一定要與新生患兒的家屬進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，對(duì)于家屬進(jìn)行全面的健康指導(dǎo)，從入院之后到出院都需要進(jìn)行健康指導(dǎo)，主要的內(nèi)容包括，如何對(duì)新生兒進(jìn)行合理的飲食，做好用藥指導(dǎo)，做好相關(guān)并發(fā)癥的防治。可以為家屬發(fā)放一些常見(jiàn)疾病的預(yù)防常識(shí)及健康知識(shí)，結(jié)合患兒家屬的認(rèn)知水平適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展宣講工作，可以對(duì)家屬進(jìn)行口頭教育、文字教育等，在開(kāi)展健康教育的時(shí)候需要注重與家屬之間的互動(dòng)交流。

2.2.3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的操作過(guò)程

促進(jìn)常規(guī)護(hù)理流程的優(yōu)化，將護(hù)理工作模式進(jìn)行改變，實(shí)行責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并且落實(shí)到護(hù)理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為患兒提供全方位優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。在新生兒入院的時(shí)候踐行無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要耐心講解，認(rèn)真觀察，誠(chéng)信幫助，暖心出院，愛(ài)心回訪，將新生兒科的護(hù)理人員分小組，每個(gè)小組有責(zé)任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)護(hù)理的監(jiān)護(hù)，包括日常護(hù)理，基本護(hù)理，癥狀觀察、溝通、指導(dǎo)等，確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位。

2.2.4 不斷促進(jìn)護(hù)理制度的完善

完善對(duì)護(hù)理人員的考核，建立完善的護(hù)理制度，這樣能夠確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的正常運(yùn)行，在制定制度的時(shí)候需要結(jié)合實(shí)際情況，促進(jìn)護(hù)理工作的制度化和規(guī)范化。醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工作中需要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，確保護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效考核，對(duì)于患者家屬對(duì)護(hù)理工作的而滿意度進(jìn)行考核，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)于新生兒家屬進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，在新生兒入院，住院，出院期間對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行分析，結(jié)合具體評(píng)分大于80位很滿意，70-80為滿意，60-70位一般，小于60為不滿意。

2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

該研究采用SPSS-18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，計(jì)量資料以均數(shù)±方差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分制，進(jìn)行X2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 結(jié)果

對(duì)于兩組新生兒家屬進(jìn)行護(hù)理滿意程度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)觀察組家屬的滿意率明顯高于對(duì)照組，兩組患兒家屬對(duì)于護(hù)理滿意程度比較，具體統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組患兒家屬對(duì)于護(hù)理情況的滿意程度(n，%)

4 結(jié)果討論

由于對(duì)新生兒患者進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候具有一定的特殊性，患兒不能表達(dá)自身的感受，因此在護(hù)理工作中容易出現(xiàn)安全隱患，引發(fā)患兒家屬的不滿，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，而在護(hù)理過(guò)程中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大提升護(hù)理效果，將護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)注到，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，結(jié)合新生兒的生理特點(diǎn)，兼顧到患兒家屬，做好護(hù)理工作。本研究表明，實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組患兒家屬的平均滿意率為81.8%，而采用常規(guī)護(hù)理的新生兒家屬的平均滿意率為47.6%。所以觀察組的滿意率明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，還有大量臨床資料顯示對(duì)于新生兒科的護(hù)理采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有助于患兒恢復(fù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，提升護(hù)理水平因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有必要在新生兒科護(hù)理工作中推廣使用。

(作者單位：邢臺(tái)市第三醫(yī)院新生兒科)

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[2]閆俊秀.新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的績(jī)效管理[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012(05).

[3]盧欣欣.績(jī)效考核在護(hù)理管理中的應(yīng)用新進(jìn)展[J].中華醫(yī)院管理雜志,2006(11).

王婷婷(1987～)邢臺(tái)市第三醫(yī)院新生兒科。