郭軒予

新時期隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及人們生活水平的提高，旅游成為人們普遍追求的釋放壓力和改善生活的途徑，當(dāng)前，隨著國內(nèi)外旅游人數(shù)的增多進(jìn)一步帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展。與此同時，旅游行業(yè)的科學(xué)管理也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文以此為研究背景，針對現(xiàn)階段我國旅游管理的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行深入探究，并在此基礎(chǔ)上對于新時期促進(jìn)旅游行業(yè)的改革和管理水平的有效提高也提出了科學(xué)的發(fā)展對策。旨在進(jìn)一步實現(xiàn)旅游管理的科學(xué)健康發(fā)展。

引言

隨著當(dāng)前旅游行業(yè)的快速發(fā)展，國家對旅游行業(yè)的管理也提出了更高的要求。隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，旅游企業(yè)在經(jīng)營方式和內(nèi)容上也有了明顯的變化，各企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。近些年，國內(nèi)旅游市場宰客以及強制性消費等現(xiàn)象層出不窮，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場就顯得格外重要?，F(xiàn)階段，隨著旅游法的不斷完善，為糾正旅游市場的科學(xué)管理提供了指導(dǎo)。只有深入分析旅游管理中存在的問題，解決當(dāng)前的旅游管理中存在的矛盾。才能促進(jìn)現(xiàn)代化旅游管理的科學(xué)發(fā)展。

一、新時期旅游管理的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

（一）管理體制不健全

現(xiàn)階段的旅游管理貫穿于旅游景點的開發(fā)到投入使用等多個環(huán)節(jié)中，例如：在開發(fā)的過程中需要旅游部門和文化部門以及基層地方政府的有效協(xié)調(diào)，在旅游景點的開方放過程中，也需要旅游部門對當(dāng)前旅游企業(yè)以及旅游市場的進(jìn)一步監(jiān)督和管理。但是，縱觀當(dāng)前的旅游整體管理過程中可以發(fā)現(xiàn)。管理體制還相對不健全，相關(guān)的管理辦法也不完善，甚至基層的管理部門出現(xiàn)對于群眾反饋的事件相互推諉、扯皮，大大降低了旅游管理的實際效率，也沒有有效的發(fā)揮基層服務(wù)部門的管理職能。除此之外，對于現(xiàn)階段存在的違反旅游法規(guī)和制度等情況的也缺少嚴(yán)格的懲戒辦法。對于旅游市場的規(guī)范起不到應(yīng)有的監(jiān)督和約束作用。

（二）旅游產(chǎn)品的管理缺乏創(chuàng)新性

隨著人們生活水平的不斷提高，對旅游消費的需求也越來越大，現(xiàn)階段人們對于旅游產(chǎn)品越來越表現(xiàn)出多元化的需求標(biāo)準(zhǔn)。但是，在當(dāng)前的旅游市場上，旅游產(chǎn)品大都比較單一，缺乏一定的創(chuàng)新性。相關(guān)企業(yè)受到資金和人力成本的約束對于旅游線路以及服務(wù)的開發(fā)也相對滯后。現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)容上也缺乏一定的特色，使得無法吸引更多的消費者。不能滿足現(xiàn)代人們的實際消費需求。

（三）旅游管理的生態(tài)保護(hù)意識比較薄弱

新時期經(jīng)濟的快速增長，伴隨的是生態(tài)環(huán)境的日益惡化，越來越多的風(fēng)景區(qū)也都面臨生態(tài)環(huán)境惡化的威脅。但是現(xiàn)階段的旅游市場在管理上也欠缺一定的生態(tài)保護(hù)意識。具體表現(xiàn)在游客在景區(qū)隨地扔垃圾，對建筑物等亂抹亂涂，不僅破壞了景區(qū)原有的面貌，同時也給景區(qū)的生態(tài)環(huán)境帶來很大壓力。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，隨著現(xiàn)階段游客的數(shù)量的不斷增多，很多景區(qū)的環(huán)境污染問題都日益嚴(yán)峻，尤其在十一黃金周，嚴(yán)重超出了景區(qū)生態(tài)環(huán)境的承載力。對于景區(qū)的健康發(fā)展以及旅游管理的提高都是極為不利的。

二、新時期旅游管理的改革和發(fā)展對策

（一）建立健全旅游管理的體制體系

當(dāng)前隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展以及旅游市場企業(yè)的層出不窮，要切實建立健全旅游管理的體制體系。首先，要增強各管理部分的有效交流和協(xié)作，建立和完善相關(guān)部門管理的規(guī)章制度，明確管理責(zé)任，不僅可以進(jìn)一步提高旅游行業(yè)管理的效率，同時也可以進(jìn)一步增強消費者的合法權(quán)益。除此之外，對于市場經(jīng)濟的旅游企業(yè)也要建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)督機制。進(jìn)一步提高違反行業(yè)準(zhǔn)則和損害消費者權(quán)益的懲戒力度?？茖W(xué)規(guī)范旅游市場。提高旅游管理的透明度。為旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供制度保障。

（二）加強對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新

新時期旅游管理的有效提高還包括加強對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，隨著人們消費需求的多元化發(fā)展。相關(guān)旅游企業(yè)的管理部門要積極立足于當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展實際，進(jìn)一步開發(fā)新的旅游景點和旅游線路。同時，也要積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和文化內(nèi)涵，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和傳統(tǒng)特色，創(chuàng)新當(dāng)前的旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的市場價值。同時企業(yè)自身也要積極提升自身的管理管理水平和服務(wù)質(zhì)量。以此提高消費者的客戶滿意度。

（三）樹立科學(xué)的生態(tài)保護(hù)意識

在進(jìn)一步強化當(dāng)前旅游管理的過程中，也要積極樹立科學(xué)的生態(tài)保護(hù)意識。首先，基層旅游管理部門要積極強化對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。建立相關(guān)的制度準(zhǔn)則以此約束游客的行為。其次也要定期對景區(qū)衛(wèi)生等的清理，創(chuàng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境。最后，企業(yè)的導(dǎo)游人員也要在游覽的過程積極監(jiān)督和指導(dǎo)游客的行為，督促游客保護(hù)生態(tài)環(huán)境。除此之外，旅游行業(yè)也要積極做好社會化的宣傳工作。進(jìn)一步提高游客們的生態(tài)保護(hù)意識，做到全民環(huán)保的行業(yè)發(fā)展趨勢。

三、結(jié)語

綜上所述，新時期旅游管理水平的提高和改革是時代發(fā)展的要求，同時也是旅游行業(yè)發(fā)展的方向。面臨日益嚴(yán)峻的旅游管理發(fā)展現(xiàn)狀，旅游管理部門和企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)加強對行業(yè)的管理和整頓，樹立良好健康的旅游風(fēng)氣。同時，針對現(xiàn)在存在的主要問題，旅游管理部門也要進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)。作為消費者也要積極樹立生態(tài)環(huán)保意識和文明健康的旅游習(xí)慣，促進(jìn)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

（作者單位：沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院）endprint