楊香花，呂鶴劍

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游電子商務人才需求調(diào)查研究

楊香花，呂鶴劍

（佛山職業(yè)技術學院，廣東 佛山 528137）

本研究對廣東省佛山市旅游企業(yè)開展了旅游電子商務人才需求調(diào)研。調(diào)查結果表明，旅游企業(yè)使用網(wǎng)絡開展旅游電子商務活動非常普遍，旅游企業(yè)電子商務類崗位以網(wǎng)絡營銷推廣與一線服務人員為主，旅游電子商務人才招聘來源主要是旅游管理專業(yè)畢業(yè)生。企業(yè)最關注應聘者責任心與應變能力；對高職院校畢業(yè)生最不滿意的是學生們沒有長遠職業(yè)規(guī)劃。旅游企業(yè)從職業(yè)規(guī)劃、人際交流與實踐教學等方面為旅游電子商務人才培養(yǎng)提出了非常好的建議。

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游企業(yè)；電子商務；人才需求

2017年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，統(tǒng)計報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.99億，手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.62億。[1]根據(jù)Analysys易觀智庫數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示：2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達到4 737.7億元，同比增長49.6%；中國旅游產(chǎn)業(yè)線上滲透率達到11.5%，預計未來在線旅游在整體旅游產(chǎn)業(yè)所占的交易規(guī)模比重將進一步擴大[2]，中國在線旅游市場進入高速發(fā)展期。2015年，在中央新常態(tài)的經(jīng)濟理念大背景下，李克強總理首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入政府工作報告。旅游行業(yè)也積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大。中國旅游行業(yè)進入了一個新的發(fā)展時期，網(wǎng)絡信息技術日新月異，旅游業(yè)商業(yè)模式也在自我調(diào)整快速響應變化，旅游從業(yè)者和經(jīng)理人必須掌握最新網(wǎng)絡技術和理念才能適應新形勢，這對旅游企業(yè)人才素質(zhì)提出了新要求和挑戰(zhàn)。如何才能培養(yǎng)滿足旅游企業(yè)需求的人才，要求人才培養(yǎng)機構需從旅游行業(yè)發(fā)展的實際需求出發(fā)培養(yǎng)人才。要培養(yǎng)滿足旅游企業(yè)需求的人才需要從旅游業(yè)（包括旅行社、酒店、景區(qū)等）的整體視角調(diào)查研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求情況。

一、文獻綜述

伴隨我國電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游電子商務發(fā)展迅速，并處于我國電子商務實踐的前沿。旅游電子商務的發(fā)展離不開既熟練掌握電子商務技術又精通旅游業(yè)務的復合型人才。截至2015年12月，從中國知網(wǎng)（www.cnki.net）搜集到題名含“旅游電子商務”與“人才”的文章僅10篇。其中最早的一篇是李璐芳撰寫的碩士學位論文《我國旅游電子商務人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對策研究》，她在闡述電子商務產(chǎn)生與發(fā)展基礎上提出了旅游電子商務人才培養(yǎng)重要性，接著分析我國旅游電子商務人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式，最后從構建課程體系、創(chuàng)建實踐體系、強化師資建設、加強教材建設等方面提出旅游電子商務人才培養(yǎng)對策。[3]何佳對高職院校旅游電子商務人才培養(yǎng)普遍存在問題進行了分析，并提出相應培養(yǎng)對策。[4]李孟東從人才培養(yǎng)定位、課程體系、師資隊伍、實踐環(huán)境四個方面對當前旅游電子商務人才培養(yǎng)情況進行了分析，并提出相關建議。[5]史慶濱依托開放式實習平臺，構建全真教學情境和自反饋實踐教學體系，創(chuàng)設TBS（技術、商務、服務）旅游電子商務人才培養(yǎng)模式。[6]歐朝蓉從市場需求、培養(yǎng)目標、課程設置、師資結構、質(zhì)量控制等方面分析我國高校旅游專業(yè)在旅游電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，并就以上問題提出了相應解決方案。[7]阮立新應用灰色系統(tǒng)理論，對江蘇省“十二五”期間旅游電子商務人才需求進行了預測，得出江蘇省旅游電子商務人才需求將繼續(xù)保持快速增長的結論，同時提出為確保旅游電子商務行業(yè)健康、快速發(fā)展，江蘇省應不斷完善政策環(huán)境，增強支持力度；對準市場需求，積極探索旅游電子商務人才培養(yǎng)模式。[8]李忠群提出電子商務為個性旅游發(fā)展創(chuàng)造了條件，要滿足個性旅游發(fā)展，需要建立虛擬旅游電子商務平臺，促進旅游電子商務實踐教學，培養(yǎng)滿足個性旅游發(fā)展的旅游電子商務人才。[9]湯躍光等在全面分析旅游企業(yè)對電子商務人才需求基礎上，對于如何有效培養(yǎng)高質(zhì)量的“面向旅行社的電子商務專業(yè)人才”提出了相關對策。[10]王國才對旅游電子商務人才培養(yǎng)存在的問題進行了分析，并提出要合理設置課程，注重理論與實踐相結合，開發(fā)旅游電子商務教材等旅游電子商務人才培養(yǎng)建議。[11]李忠群提出“私人訂制”等現(xiàn)代旅游發(fā)展需要高素質(zhì)從業(yè)人員，提出培養(yǎng)合格旅游電子商務人才的重要性。[12]

從這些文獻來看，已經(jīng)有很多學者開始研究旅游電子商務人才培養(yǎng)問題，但對旅游電子商務人才需求的研究文獻相對較少，為了更好地研究旅游電子商務人才培養(yǎng)模式，本研究針對旅游企業(yè)開展旅游電子商務人才需求研究，為后續(xù)旅游電子商務人才培養(yǎng)課程體系規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案制定提供有力依據(jù)。

二、研究設計與調(diào)查方法

本研究設計了調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求問卷，在參考國內(nèi)外相關文獻基礎上，結合實際情況，經(jīng)過課題組成員反復討論，經(jīng)部分旅游企業(yè)預調(diào)查之后，本研究對初始問卷進行一些必要修改與完善，最終問卷分為四大部分：第一部分是旅游企業(yè)性質(zhì)與規(guī)模的基本屬性問題，第二部分是旅游企業(yè)電子商務業(yè)務開展情況，第三部分是旅游企業(yè)對電子商務人才需求狀況，第四部分是旅游企業(yè)開展校企合作情況。這四部分共涉及19個小問題。

調(diào)查問卷的發(fā)放主要通過電話與佛山及周邊地區(qū)旅游企業(yè)溝通，邀請旅游企業(yè)旅游電子商務相關負責人填寫，截至到2015年11月30日，共收集106個調(diào)查樣本，剔除一些不合格樣本，共有104個有效樣本，有效率為98.11%。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）樣本屬性分析

本次問卷設計將旅游企業(yè)分為旅游集團、旅行社、酒店、旅游景區(qū)、在線旅游企業(yè)、其他旅游企業(yè)等六種類型，從調(diào)查結果（如表1所示） 來看，旅行社（占比36.54%）與酒店（占比43.27%）占了絕大多數(shù)（合計占比79.81%），旅游企業(yè)規(guī)模以200人以上占比最大 （占55.77%），其次是101～200人規(guī)模企業(yè)。

表1 受訪旅游企業(yè)類型與規(guī)模分布一覽表

（二）旅游企業(yè)電子商務開展情況

1．旅游企業(yè)網(wǎng)絡應用以微信公眾號與官方網(wǎng)站為主

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游企業(yè)都在積極融入互聯(lián)網(wǎng)，充分運用網(wǎng)絡信息技術，開展各類網(wǎng)絡應用以提高工作效率與客戶服務質(zhì)量。本次調(diào)查主要列出常用網(wǎng)絡應用，包括企業(yè)官方網(wǎng)站、微官網(wǎng)、微信公眾號、微信服務號、官方微博等。從調(diào)查結果（如圖1所示）來看，其中微信公眾號開通比例最高（占比88.46%），其次是官方網(wǎng)站（82.69%），官方微博、微信服務號及企業(yè)微官網(wǎng)開通比例也在50%左右。

圖1 旅游企業(yè)網(wǎng)絡應用情況分布圖

2．旅游企業(yè)信息化主要業(yè)務是旅游信息發(fā)布與管理

旅游企業(yè)運用網(wǎng)絡信息技術開展信息化業(yè)務主要包括旅游信息發(fā)布及管理、旅游商品集中采購、網(wǎng)上支付、旅游咨詢、其他等5個方面（如圖2所示）。從調(diào)查結果來看，這些信息化服務按比例從高到低排列依次為旅游信息發(fā)布及管理、旅游咨詢、網(wǎng)上支付、旅游商品集中采購以及其他。

圖2 旅游企業(yè)信息化業(yè)務分布圖

3．傳統(tǒng)旅游企業(yè)與攜程、去哪兒等旅游電子商務平臺合作

現(xiàn)在不少旅游企業(yè)都會與旅游電子商務平臺進行合作（如圖3所示），一般都會從這些平臺中選取一些知名度相對比較高的。這次調(diào)查選取了13個知名度較高的旅游平臺供企業(yè)選擇，從調(diào)查結果來看，旅游企業(yè)合作平臺比例從高到低依次為攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、百度糯米、驢媽媽網(wǎng)、其他、阿里去啊、中青旅遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、貓途鷹，這一比例與勁旅網(wǎng)公布的在線旅游網(wǎng)站排名基本一致。

圖3 旅游企業(yè)與旅游電子商務平臺網(wǎng)站合作情況分布圖

4．旅游企業(yè)普遍使用行業(yè)軟件

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各行各業(yè)為了提高工作效率都會使用行業(yè)應用軟件。這次針對受訪企業(yè)類型進行交叉分析，了解不同類型企業(yè)的行業(yè)軟件應用情況。從分析結果（如表2所示）來看，這些行業(yè)軟件應用以酒店管理軟件占比最多，酒店91.11%都擁有酒店/餐飲管理軟件，旅行社78.95%以上使用旅行社管理軟件，旅游景區(qū)有57.14%使用景區(qū)管理軟件，這說明旅游企業(yè)普遍使用行業(yè)相關應用軟件以提高企業(yè)工作效率。

表2 旅游企業(yè)使用行業(yè)軟件情況一覽表

5．旅游企業(yè)電子商務人員經(jīng)常使用圖形圖像、音頻、視頻等軟件

本次調(diào)查旅游企業(yè)電子商務人員常用軟件應用情況，從調(diào)查結果（如圖4所示）來看，旅游企業(yè)電子商務工作人員應用較多軟件依次是Photoshop、Flash、會聲會影、美圖秀秀、電子相冊制作與Dreamweaver，其他一些軟件應用比較少。這說明隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)展，很多旅游企業(yè)開展旅游電子商務業(yè)務，工作人員經(jīng)常會使用圖形圖像、視頻、音頻編輯軟件來完成日常工作。

6．旅游企業(yè)電子商務人員使用Excel與Word常用辦公軟件頻率較高

Office辦公軟件是旅游企業(yè)應用較多的軟件（如圖5所示），但不同的模塊應用情況也存在一定差異。針對這一問題進行了調(diào)查，可以看出應用最多的模塊是Excel、其次是 Word、PowerPoint，相對來說 Access、Visio、Project應用較少。

圖4 旅游企業(yè)電子商務工作人員常用軟件

圖5 旅游企業(yè)電子商務工作人員辦公軟件常用模塊應用情況分布圖

（三）旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求情況

1．旅游電子商務類崗位以網(wǎng)絡營銷推廣與一線服務人員為主

據(jù)了解，旅游企業(yè)目前急需、緊缺技能型人才的電子商務類崗位以網(wǎng)絡運營人員、網(wǎng)絡推廣人員、產(chǎn)品美工策劃、網(wǎng)頁設計、產(chǎn)品經(jīng)理人、資深客服人員、旅游策劃人員、新媒體運營人員等。這次調(diào)查共設計了如圖6所示的9類崗位。從調(diào)查結果來看，旅游企業(yè)需求量從高到低依次為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷推廣、旅游產(chǎn)品策劃、一線服務人員、旅游平臺應用、信息系統(tǒng)管理、客戶服務、計算機網(wǎng)絡維護、辦公文員及其他。

圖6 旅游企業(yè)對崗位人才需求情況分布圖

2．旅游電子商務人才招聘來源主要是旅游管理專業(yè)畢業(yè)生

隨著旅游企業(yè)逐步開展電子商務活動，對電子商務人才需求也日益旺盛。企業(yè)如何尋找到合適人員，針對這一問題，共設計了如圖7所示幾種招聘來源供旅游企業(yè)選擇。從分析結果來看，旅游企業(yè)旅游電子商務人才招聘來源從高到低依次為招聘旅游管理專業(yè)學生、本企業(yè)員工在工作中培養(yǎng)、依托社會人才市場招聘、組織員工參加相關培訓、招聘電子商務專業(yè)畢業(yè)生、依托電子商務服務提供商等。

圖7 旅游企業(yè)旅游電子商務人才招聘來源分布圖

3．企業(yè)最關注旅游電子商務人員應聘者責任心與應變能力素質(zhì)

為更進一步了解旅游企業(yè)在招聘旅游電子商務人才時關注應聘者哪些方面，這次共選擇了如圖8所示14個選項。調(diào)查結果表明，旅游企業(yè)最關注的是責任心與應變能力素質(zhì)，在這兩項之后分別是團隊精神、專業(yè)水平、人際交往能力、開拓創(chuàng)新能力、組織能力、吃苦耐勞、職業(yè)道德、進取心、誠信度、性格特征、興趣愛好、其它。

圖8 旅游企業(yè)招聘旅游電子商務人才關注應聘者能力素質(zhì)分布圖

4．高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生需培訓1～6個月才能從事旅游電子商務崗位

為進一步了解旅游企業(yè)招聘旅游管理專業(yè)從事電子商務崗位的情況，設計了崗位培訓方面的問題。問題是，“您所在旅游企業(yè)招聘高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事電子商務崗位工作一般需要經(jīng)過多長時間培訓才能達到崗位的工作要求？”，給出的選項包括如圖9所示共6個選項。調(diào)查結果顯示：占比最高的是1～3個月；其次是一個月以下與4～6個月，這三項合計占比88.71%；不需要培訓，7～12個月與1年以上的比例較少。

圖9 高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事旅游電子商務崗位需培訓時間分布圖

5．旅游電子商務人才培訓以企業(yè)內(nèi)部技能培訓為主

現(xiàn)代旅游企業(yè)的競爭實際上是人才的競爭，而人才的競爭很大程度上依賴于人力資源開發(fā)。這就迫切需要加強員工技能培訓以提高職工技能與知識，激發(fā)職工的創(chuàng)新欲望。那么旅游企業(yè)員工培訓的主要途徑如何？針對這一問題進行了調(diào)查，從調(diào)查結果（如圖10所示）來看，旅游企業(yè)人才培訓途徑從高到低依次為企業(yè)內(nèi)部技能培訓、參加培訓考取職業(yè)資格證、出國培訓、在職學歷教育，還有部分企業(yè)對員工沒有培訓。

圖10 旅游企業(yè)員工培訓途徑分布圖

6．旅游電子商務崗位員工職級晉升主要因素是工作效率與質(zhì)量

為了更好地培養(yǎng)旅游電子商務人才，需要了解企業(yè)相關崗位職級晉升狀況以及企業(yè)考慮員工職級晉升的關鍵因素。據(jù)了解，很多旅游企業(yè)會根據(jù)旅游電子商務員工的工作情況分為助理級（D級）、初級（C級）、中級（B級）、高級（A級）4種級別，各企業(yè)情況也有一些差異。針對員工職級晉升設計了一個問題，詢問旅游企業(yè)員工職級與工資晉升關鍵因素是哪些。從調(diào)查結果來看（如圖11所示），重要程度從高到低排序依次為工作效率與質(zhì)量、技能水平、為人處事、學歷、職稱、證書。

圖11 旅游電子商務崗位員工職級與工資晉升關鍵因素分布圖

7．對高職院校畢業(yè)生最不滿意之處是由于其沒有長遠職業(yè)規(guī)劃

旅游企業(yè)樂意招聘高職院校畢業(yè)生，因為動手操作能力相對較好，但也會有一些讓企業(yè)不滿意的方面。要為企業(yè)培養(yǎng)更加優(yōu)秀的畢業(yè)生需要掌握畢業(yè)生的短板，詢問企業(yè)對高職院校畢業(yè)生最不滿意項目，列出如圖12所示8項可供選擇。從調(diào)查結果來看：占比最高的是沒有長遠的職業(yè)規(guī)劃；其次是不太懂處理人際關系、專業(yè)知識不夠扎實、動手操作能力差、知識面不廣、缺乏團隊合作精神、不能吃苦耐勞、其它等。進一步訪談了解到，由于缺乏職業(yè)規(guī)劃意識，致使高職畢業(yè)生可能會忽視職業(yè)進修機會，進而錯失諸多提升機會，最終降低了自身發(fā)展的門檻。

圖12 旅游企業(yè)對高職院校畢業(yè)生最不滿意情況分布圖

（四）旅游企業(yè)與學校合作培養(yǎng)旅游電子商務人才的情況

1．旅游企業(yè)期待與學校合作培養(yǎng)旅游電子商務人才，但仍處于淺層次合作

與旅游企業(yè)深入訪談了解到，目前旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求比較旺盛，旅行社、酒店招聘電子商務類人才數(shù)量在3～5人比例較高，還有部分企業(yè)要求招聘1～2人，總體數(shù)量接近400多人。更進一步交流了解到，他們在招聘時很難找到合適的應聘人選，他們期待能夠與學校合作培養(yǎng)人才。但目前與周邊學校合作培養(yǎng)電子商務人才旅游企業(yè)還比較少，僅僅是處于比較淺層次的合作。比如說與周邊學校旅游管理專業(yè)提出用人需求計劃招聘實習生，也有個別比較好的企業(yè)會派企業(yè)的電子商務部負責人到周邊學校授課，但多數(shù)以講座形式進行，同時也會為學生提供早期參觀認知類實習機會。

2．旅游企業(yè)對培養(yǎng)旅游電子商務人才的建議

學校如何才能培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的旅游電子商務人才，旅游企業(yè)結合企業(yè)用人需求情況提出很好建議，將這些建議歸納起來主要有以下幾個方面。

一是加強學生職業(yè)規(guī)劃引導與職業(yè)道德培養(yǎng)。職業(yè)規(guī)劃直接影響著將來學生的發(fā)展，需要學校了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，多引導學生確定自己的職業(yè)規(guī)劃，需要在校期間對學生灌輸這些理念。

二是培養(yǎng)學生人際交往能力。良好的人際交往能力已是人們生存和發(fā)展的必要條件，學生從事旅游電子商務業(yè)務，要積極主動與客人交流，不要怕客人業(yè)務煩擾，要認真解答客人反復咨詢的問題，因此在校期間要培養(yǎng)學生人際交流能力。

三是多為學生提供旅游電子商務實踐機會。實踐最重要，在人才培養(yǎng)中，實際應用操作應占比例加大，條件允許的話，盡可能讓學生在校體驗創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓學生快速地融入社會。

總之，本研究主要運用頻率分析與交叉分析方法分析旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求情況。調(diào)查結果顯示：旅游企業(yè)網(wǎng)絡應用以微信公眾號與官方網(wǎng)站為主，旅游企業(yè)信息化業(yè)務以旅游信息發(fā)布與管理為主；傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極與攜程、去哪兒等平臺合作拓展業(yè)務，旅行社、酒店等企業(yè)普遍使用旅行社管理信息系統(tǒng)、酒店管理信息系統(tǒng)等行業(yè)應用軟件以提高工作效率；旅游企業(yè)電子商務人員經(jīng)常使用圖形圖像、音頻、視頻等軟件，對office常用辦公軟件應用中以Excel與Word應用較多。

旅游企業(yè)對旅游電子商務人才需求情況，旅游電子商務類崗位以網(wǎng)絡營銷推廣與一線服務人員為主，聘用旅游電子商務人才以招聘旅游管理專業(yè)學生為主。招聘旅游電子商務人才最關注應聘者責任心與應變能力素質(zhì)。高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事旅游電子商務崗位需培訓1～6個月才能上崗。旅游企業(yè)對旅游電商人才培訓以企業(yè)內(nèi)部技能培訓為主，旅游電子商務崗位員工職級晉升關鍵在于工作效率與質(zhì)量。旅游企業(yè)對高職院校畢業(yè)生最不滿意之處在于沒有長遠職業(yè)規(guī)劃。旅游企業(yè)期待與學校合作培養(yǎng)旅游電子商務人才，但仍處于淺層次合作。旅游企業(yè)從職業(yè)規(guī)劃、人際交流與實踐教學等方面為旅游電子商務人才培養(yǎng)提出了非常好的建議。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心.第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].2017-01:1-4.

[2]易觀智庫.中國在線旅游市場年度綜合報告2016[R].2016-04.

[3]李璐芳.我國旅游電子商務人才培養(yǎng)模式與培養(yǎng)對策研究[D].大連:遼寧師范大學,2007.

[4]何佳.高職院校旅游電子商務人才培養(yǎng)模式初探[J].消費導刊,2011(1):33-34.

[5]李孟冬.高職院校旅游電子商務人才培養(yǎng)模式的研究[J].現(xiàn)代營銷(學苑版),2011(6):268-269.

[6]史慶濱.開放式實習平臺下高職旅游電子商務人才培養(yǎng)模式研究[J].職業(yè)教育研究,2012(6):22-23.

[7]歐朝蓉.我國高校旅游電子商務人才培養(yǎng)思考[J].時代教育,2012(12):47-48.

[8]阮立新,王新宇.旅游電子商務人才需求預測及對策研究:以江蘇省為例[J].商業(yè)經(jīng)濟,2013(1):63-64.

[9]李忠群.基于個性化旅游的高職旅游電子商務人才的培養(yǎng)[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2013(3):289-291.

[10]湯躍光,丁應逵,郝登山,等.面向旅行社的高職院校旅游電子商務人才培養(yǎng)對策研究[J].思想戰(zhàn)線,2013(12):347-350.

[11]王國才.我國旅游電子商務人才培養(yǎng)問題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2014(4):155-156.

[12]李忠群.高職旅游電子商務人才培養(yǎng)探析[J].旅游縱覽(下半月),2014(10):299.

A Study of the Demand for Tourism E-commerce Talents in the Era of"Internet Plus"

YANG Xiang-hua,LV He-jian
(Foshan Polytechnic,Foshan 528137,China)

This study conducted a survey on the demand for tourism e-commerce talents from tourism enterprises in Foshan,Guangdong Province.The survey results show that it is w idespread for the tourism enterprises to carry out the tourism electronic commerce activities w ith the Internet,and tourism enterprise e-commerce jobs give priority to network marketing and the first line service personnel,and the recruitment source of tourism electronic commerce talents is tourism management graduates.The enterprises focus on the responsibility and adaptability of the applicants.The most unsatisfactory thing is that students have no long-term career planning.Tourism enterprises have put forward good suggestions on the training of tourism e-commerce talents from the aspects of career planning,interpersonal communication and practical teaching.

Internet+;tourism enterprises;E-commerce;talent demand

G710

A

1009—7600（2017）09—0012—06

2017-05-12

廣東省教育研究院2015年課題（GDJY-2015-F-b074）

楊香花（1977—），女，湖南隆回人，副教授，碩士；呂鶴劍（1970—），男，四川遂寧人，講師。

[責任編輯，撫順職院：陳 輝]