(福建省少年兒童圖書館，福建 福州 350001)

理論探索

基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈模式創(chuàng)新研究

陳

琳

(福建省少年兒童圖書館，福建 福州 350001)

分析了公共圖書館傳統(tǒng)公益受贈模式的困境及其成因，著重闡述眾籌應(yīng)用對公共圖書館公益受贈模式利益相關(guān)方的不同影響，指出基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈模式的運作機(jī)制。

眾籌應(yīng)用；公共圖書館；公益受贈模式

一般認(rèn)為，“眾籌”(Crowd-funding)源自美國商界公開將組織業(yè)務(wù)整體外包給非特定人群的“眾包”行為(crowdsourcing)，后來逐漸拓展為利用互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布籌款項目，并開展資金募集的“眾籌”，是一種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代另類的大眾理財形式。一個眾籌項目往往由項目發(fā)起者、項目支持者和項目操作平臺構(gòu)成，在規(guī)定的資金募集時段內(nèi)，由項目發(fā)起者基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，事先允諾回報方式和創(chuàng)意具象化時限，說服不特定的人群自愿提供小額資金支持項目創(chuàng)意的實現(xiàn)，項目發(fā)起者必須在項目完成后通過電郵致謝、寄送紀(jì)念品、效益演示、項目成果副本等方式展示眾籌的實質(zhì)成果?！伴T檻較低、形式多樣、民間籌資、創(chuàng)意為先”是“眾籌”的四大基本特征，此外，網(wǎng)絡(luò)媒介對于眾籌項目的順利開展具有重大影響。由于中國獨特的文化氛圍和制度環(huán)境，“眾籌”最初廣泛運用于小微企業(yè)融資、大病醫(yī)療費用籌集、創(chuàng)意產(chǎn)品等領(lǐng)域，后來逐步拓展到社會公益項目。圖書館的“眾籌”就是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在線募集社會大眾自愿的小額捐贈，以支持和完善公共圖書館的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，并將小額捐贈的后續(xù)信息及時、準(zhǔn)確、持續(xù)地向捐贈者反饋的圖書館主動受贈模式。作為新興的項目融資模式，公共圖書館引入“眾籌”理念，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”“金融理財”“圖書館事業(yè)”“公益捐贈”的跨界互動，在凸顯圖書館行業(yè)公益屬性的同時，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的社會參與新業(yè)態(tài)奠基。

1 我國公共圖書館公益受贈模式發(fā)展困境的成因分析

基于圖書館事業(yè)的公益事業(yè)屬性，我國公共圖書館的日常運營長期依賴財政撥款和自有資產(chǎn)。雖然近年來國家開始鼓勵圖書館事業(yè)的社會捐贈，但由于社會捐贈的渠道狹窄且準(zhǔn)入門檻高等問題，公共圖書館大多仍把吸引社會參與作為解決辦館所需物質(zhì)資源的重要補(bǔ)充手段。公共圖書館利用網(wǎng)站聲明、現(xiàn)場活動等方式對社會公益捐贈工作進(jìn)行集中宣傳，以頒發(fā)捐贈證書、張榜公示捐贈名單、設(shè)立大宗捐贈個人專柜等方式，吸引社會各界的實物與資金捐贈，并根據(jù)對受贈圖書的嚴(yán)格審核情況決定圖書的入館、轉(zhuǎn)捐、剔除等后續(xù)處理步驟。俗語云：“贈人玫瑰，手有余香?！苯陙?，公共圖書館公益受贈的蓬勃發(fā)展，一方面在緩解公共圖書館館藏建設(shè)尖銳的資源供求矛盾的同時，也有助于全社會公益文化的孕育和全民閱讀氛圍的形成。另一方面也凸顯了我國公共圖書館的公益受贈資源類型單一、供求不相匹配、質(zhì)量良莠不齊，公益捐贈者人數(shù)稀少、集中捐贈、持續(xù)性差等問題，社會公益捐贈總體效率低下。

傳統(tǒng)的公益受贈主要以圖書捐贈和資金捐贈為主。作為專業(yè)的圖書資源貯存中心，我國公共圖書館大多編制專門的館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃，往往針對藏書規(guī)格制定精細(xì)化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這雖然有助于保持公共圖書館館藏文獻(xiàn)的較高品質(zhì)，但卻也無形中增加了公益圖書捐贈人的身心負(fù)擔(dān)，使社會捐贈人對于嚴(yán)苛煩瑣的圖書捐贈流程望而生畏，使得原本應(yīng)該輕松愉悅的捐贈體驗變成了冗長乏味的機(jī)械作業(yè)。如此這般，熱心人士的圖書捐贈意愿在按部就班的圖書捐獻(xiàn)模式中逐漸消失殆盡，導(dǎo)致公共圖書館受贈圖書規(guī)模不斷萎縮，逐漸形成受贈圖書在館藏資源中比重不斷走低的現(xiàn)狀。圖書館被動接受的捐贈圖書往往良莠不齊，公共圖書館難以在受贈圖書質(zhì)量與公益捐贈積極性之間尋找平衡點。在沙里淘金之余，圖書館員們懷揣傳遞社會愛心的真摯情感，在原有館藏文獻(xiàn)資源構(gòu)架中費盡心力地為受贈圖書“安家置業(yè)”，但是這種削足適履的做法將導(dǎo)致館藏圖書品位被拉低，也為圖書館資源的數(shù)據(jù)加工、圖書流通、汰舊更新等管理環(huán)節(jié)平添了諸多技術(shù)難度，最終使受贈圖書的妥善處置淪為公共圖書館沉重的管理負(fù)擔(dān)。西諺有云：“施予比領(lǐng)受更為有福。”捐贈者通過捐贈行為獲得精神滿足，受捐者則因之獲得物質(zhì)資源的必要補(bǔ)充，“互惠共贏”是公益捐贈行為穩(wěn)定延續(xù)的精神基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)受贈模式下，隆重?zé)崃业木栀泝x式之后，公共圖書館與捐贈者的后續(xù)交流就中斷了，捐贈者往往不能及時準(zhǔn)確地了解受贈實物和資金的使用情況。雖然一些公共圖書館希望通過社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與捐贈者的雙向交流，但這種公益捐贈信息發(fā)布的廣度、深度、頻度均與捐贈者的精神需求存在不小的差距，這導(dǎo)致公益捐贈者的精神滿足轉(zhuǎn)瞬即逝，也就難以通過公益捐助者的言傳身教，醞釀高度道德自覺的公益文化。

2 基于眾籌應(yīng)用的圖書館公益受贈模式相關(guān)利益方分析

圖書館的公益受贈表面看來只是簡單的“施受關(guān)系”，但是涉及公共圖書館、公益捐贈者、圖書館用戶、圖書電商等諸多參與主體，這些利益相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)決策隨著圖書館眾籌活動的開展而逐漸醞釀顯著的溢出效應(yīng)，使其他利益相關(guān)方受益或受損，可謂是“牽一發(fā)而動全身”。公益捐贈實質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)外部性行為，任何利益相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)行為之后果不完全由本方承擔(dān)，而與其他利益相關(guān)方休戚相關(guān)。公益捐贈的外部性，我們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)行為使社會或他人受益的傾向劃分為“正外部性”和“負(fù)外部性”。在基于眾籌應(yīng)用的圖書館公益受贈模式中，這些利益相關(guān)方的外部性傾向?qū)D書館公益受贈的可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。

2.1 強(qiáng)化公共圖書館受贈外部監(jiān)督，樹立公開透明的公益標(biāo)桿

通過互聯(lián)網(wǎng)的有效聯(lián)結(jié)，開展面向社會大眾的小額捐贈，圖書館眾籌將徹底打破以往公益受贈模式的時空限制和門檻限制，捐贈者可以跨區(qū)域全天候地進(jìn)行力所能及的公益捐贈活動，從而最大限度地提高圖書館事業(yè)的社會參與度，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館物質(zhì)資源的供給渠道。公共圖書館利用眾籌平臺主動展示館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃，明確說明符合規(guī)劃受贈圖書的品相、年代、數(shù)量等基本參數(shù)，甚至可以直接設(shè)置滾動更新的推薦書目清單，便于捐贈者按照圖書館的館藏要求提供品質(zhì)優(yōu)良的受贈文獻(xiàn)。這種做法即使捐贈圖書免除了煩瑣的資格審查步驟，直通館藏流通的“綠色通道”，有助于提高公共圖書館受贈文獻(xiàn)資源的管理效率，也由于受贈物品后續(xù)管理信息的持續(xù)反饋，最大限度地解決捐贈信息不對稱問題，形成多方制衡的圖書館受贈工作外部監(jiān)督機(jī)制，通過電子郵件的即時通知和捐贈者的個性化查詢，消除機(jī)會主義行為和逆向選擇滋生的制度溫床，有助于以公開透明的姿態(tài)恢復(fù)全社會對于公益誠信文化的信心。

2.2 尊重公益捐贈者個人意愿，打造愉快隨和的公益捐贈體驗

公益捐贈者在圖書館眾籌受贈模式下按照推薦書目進(jìn)行實物捐贈并未妨礙其自主性，因為無論是資金捐贈還是實物捐獻(xiàn)，無論是標(biāo)準(zhǔn)化的貨幣形態(tài)還是個性化的文獻(xiàn)捐贈，都必須旗幟鮮明地體現(xiàn)公益捐贈者“所捐即所藏”的個人意愿?！叭诉^留名，雁過留聲”，公共圖書館的眾籌項目屬于非盈利性質(zhì)，雖然捐贈者無法從公益捐贈行為中獲取實際的物質(zhì)收益，但是圖書館的公益受贈可以通過受贈文獻(xiàn)流通情況的持續(xù)反饋以及捐贈者與圖書館用戶運用眾籌平臺進(jìn)行的穩(wěn)定通信交流，不斷延長捐贈者的精神獲得感，使得公益捐贈人以符合自身經(jīng)濟(jì)支付能力的小額捐贈獲得最大化的精神收益，這樣才能長期維持施受雙方的“相互回報”心理機(jī)制，為圖書館受贈工作黏性的穩(wěn)定奠定堅實基礎(chǔ)。

2.3 側(cè)重非對稱網(wǎng)絡(luò)支付捐贈，成為電商館配增量的重大契機(jī)

當(dāng)下公共圖書館的圖書采購?fù)鶉?yán)重依賴倉促舉辦的規(guī)模不等的館配會，尚未完成由規(guī)模沖量走向館藏動態(tài)調(diào)整的發(fā)展軌道。不少公共圖書館由于經(jīng)費緊張而追求低價折扣，從而忽視了所采購圖書的品質(zhì)，引發(fā)了圖書館配市場同質(zhì)化競爭和惡意低價競標(biāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等以圖書零售業(yè)務(wù)為主的電商平臺較難成為公共圖書館的館配商，而圖書館眾籌應(yīng)用為圖書電商進(jìn)入館配市場提供了重大契機(jī)，通過圖書電商與圖書館網(wǎng)絡(luò)界面的鏈接，公益捐贈者只需支付在電商平臺上挑選圖書館推薦書目的折后價格，電商平臺負(fù)責(zé)打包配送圖書館受贈圖書，公共圖書館直接進(jìn)入受贈圖書館藏流程的非對稱捐贈構(gòu)造，使得擅長圖書零售業(yè)務(wù)的圖書電商得以發(fā)揮其品種整合、數(shù)據(jù)提供、訂單配供等優(yōu)勢，達(dá)成了公共圖書館“所受即所藏”、圖書電商“所配即所需”、捐贈者“所捐即所藏”的三方共贏的全新格局。

3 基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈工作的運行路徑

3.1 激發(fā)公益捐贈人參與圖書館公益受贈眾籌的熱情

公共圖書館的公益受贈眾籌項目純粹屬于非盈利性質(zhì)，自身籌款能力有限，難以通過豐厚的物質(zhì)回報吸引到大量的項目支持者，因此，精神回報將成為公共圖書館公益受贈眾籌項目的主要回報方式。圖書館的公益受贈眾籌不應(yīng)閉門造車，而應(yīng)充分發(fā)揮社會熱心人士的集體智慧，讓公益捐贈人、圖書館用戶、圖書電商等其他利益相關(guān)方大膽清晰地反映各自需求，公共圖書館通過集思廣益來發(fā)起主題更加鮮明的公益受贈眾籌項目，引發(fā)不同階層民眾的心理共鳴，吸引更多社會人士參與眾籌項目。一般而言，我國的圖書館眾籌項目通常會設(shè)置不予回報的選項，提供沒有回報的支持額度。但是，圖書館公益受贈眾籌發(fā)起者還是應(yīng)該吸收傳統(tǒng)受贈的一些回報方式，根據(jù)眾籌項目的經(jīng)費預(yù)算和項目期望自行設(shè)置回報層次。眾籌項目的回報要與項目緊密相關(guān)，最好是創(chuàng)意禮品等體現(xiàn)公益受贈項目特色的工藝品，較為常見的有項目發(fā)起者制作的手工藝品等紀(jì)念品。

3.2 自媒體工具推送公共圖書館公益受贈的眾籌應(yīng)用

目前，國內(nèi)眾籌平臺的專業(yè)化傾向日益明顯，出現(xiàn)了大量潛心于專門領(lǐng)域的眾籌平臺。例如，專注于影視眾籌的淘夢網(wǎng)、篤志于音樂眾籌的樂童音樂、耕耘于農(nóng)業(yè)眾籌的嘗鮮眾籌等，唯獨具有聯(lián)盟性質(zhì)的圖書館建設(shè)眾籌平臺尚未形成，依賴京東眾籌、淘寶眾籌等綜合性的眾籌平臺則容易被營利性眾籌項目的光環(huán)所掩蓋。因此，在這種情況下，公共圖書館不能單純依靠綜合眾籌平臺，而應(yīng)充分結(jié)合微博、微信、支付寶等流行自媒體工具的“掃一掃”和圖文推送功能，以受贈意向信息、捐贈資金、受贈圖書三類資源的相互流動為中心，實現(xiàn)潛在公益捐贈者與公共圖書館網(wǎng)頁、圖書館用戶、圖書電商平臺的系統(tǒng)鏈接，公益捐贈人可以瀏覽圖書館根據(jù)圖書需求劃定的推薦書目，并選擇相關(guān)書目加入電商平臺“購物車”最終形成訂單，點擊支付鏈接即可完成在線捐書，支付過程就是圖書館公益受贈的流程。圖書電商匯總同一訂購周期內(nèi)捐贈者的購書訂單和支付信息，及時向公共圖書館配送受贈圖書，并根據(jù)訂單信息寄送購書發(fā)票給公益捐贈者作為捐贈憑證，同時將圖書配送信息實時通知公益捐贈者和公共圖書館。由于存在多個捐贈者通過同一圖書電商向同一圖書館捐贈的情況，圖書電商可以實現(xiàn)批量配送圖書。公共圖書館在獲得由圖書電商配送的受贈圖書后，通過特殊標(biāo)識在書脊、扉頁等醒目位置向圖書館用戶顯示捐贈人主動公開的二維碼名片、聯(lián)系方式、電子照片等個人信息，同時，經(jīng)由電子郵箱或紙質(zhì)信件等方式告知捐贈者受贈圖書的數(shù)據(jù)加工、入館流通、狀態(tài)變化等日常管理情況。捐贈者也可以通過登錄公共圖書館注冊賬號了解圖書館用戶的具體留言情況。

3.3 注重利益相關(guān)方的捐贈信息交互，孕育圖書館事業(yè)的公益氛圍

利用互聯(lián)網(wǎng)即時性、平等性等傳播特性，圖書館眾籌可高效低耗地向普羅大眾準(zhǔn)確傳達(dá)公益受贈的價值理念，指明公益捐贈的可行途徑，從而引發(fā)大眾強(qiáng)烈的捐贈動機(jī)。在眾籌書目范圍劃定方面，公共圖書館應(yīng)摒棄以往完全尊重捐贈者自主權(quán)的做法，結(jié)合館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃、圖書電商排行榜推送、用戶在線薦購、捐贈者認(rèn)捐情況等因素，定期更新館藏圖書需求，推出不同主題的圖書眾籌計劃，以圖書館公益受贈為契機(jī)，不斷優(yōu)化館藏圖書結(jié)構(gòu)。公共圖書館通過眾籌應(yīng)用，既能夠以相當(dāng)?shù)土闹С霁@取合格的受贈文獻(xiàn)，充實館藏書目，更重要的是開啟圖書館公益受贈利益相關(guān)方之間捐贈信息交互的良性循環(huán)。公共圖書館與用戶的捐贈信息交互，通過用戶的讀者薦購補(bǔ)充與完善公共圖書館的受贈圖書清單。公共圖書館與圖書電商的信息交互有助于雙方通過受贈圖書的定期配送，實現(xiàn)圖書館藏的不斷更新。圖書館用戶與受贈文獻(xiàn)的“親密接觸”，不僅有助于拓展用戶的閱讀際遇，而且圖書館用戶可以通過受贈文獻(xiàn)及其電子查詢目錄，了解公益捐贈人的聯(lián)系方式，用戶可以通過與公益捐贈人的思想交流感知公益情懷，領(lǐng)略公益捐贈善舉的細(xì)節(jié)之美，激勵圖書館用戶以小額捐贈和轉(zhuǎn)發(fā)分享的舉手之勞，方便快捷地加入公益捐贈者行列，逐步推動公共圖書館公益文化氛圍的形成。

4 結(jié) 語

創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力。圖書館的公益受贈工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開公共圖書館工作機(jī)制的創(chuàng)新?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的眾籌模式實現(xiàn)了公共圖書館公益受贈工作的跨界融合，為圖書館公益受贈工作奠定多方共贏的嶄新圖景。公共圖書館公益受贈眾籌不僅有利于緩解公共圖書館傳統(tǒng)受贈模式的發(fā)展困局，而且有助于社會公益文化的形成，成為社會文明進(jìn)步的重要技術(shù)推手。

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G258.2

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1005-6041(2017)04-0001-04

2017-04-05

陳 琳(1989—)，女，本科，助理館員，福建省少年兒童圖書館。