陳勤

【摘 要】本文論述在人力資源管理教學(xué)的職業(yè)生涯管理、勞動(dòng)糾紛處理、員工招聘、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)運(yùn)用情景教學(xué)法，系統(tǒng)介紹情景教學(xué)法設(shè)計(jì)和設(shè)施的關(guān)鍵步驟，以“招聘面試”為例，從教學(xué)方案編制、教學(xué)情景設(shè)置、教學(xué)開展、講評(píng)總結(jié)四個(gè)方面探索情景教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】情景教學(xué)法 人力資源管理 應(yīng)用 招聘面試

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）09C-0068-03

人力資源管理學(xué)科具有很強(qiáng)的應(yīng)用性，企業(yè)管理人員通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)，可以使企業(yè)的人事系統(tǒng)運(yùn)行效率更高。人力資源管理課程主要是培養(yǎng)富有現(xiàn)代人力資源管理意識(shí)的高素質(zhì)人才，使其在實(shí)踐中能夠運(yùn)用人力資源培訓(xùn)、規(guī)劃、甄別方面的技巧吸引高質(zhì)量的人才，充分發(fā)揮人才的潛能。因此，在人力資源管理的實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)用情景教學(xué)法，模擬現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的成長成才具有重要的意義。

一、情景教學(xué)法的內(nèi)涵與特點(diǎn)

情景教學(xué)法是在教學(xué)中設(shè)置接近真實(shí)工作的場(chǎng)景，學(xué)生在其中模擬不同的工作崗位角色，教師模擬工程師、管理員，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、分析，并對(duì)實(shí)踐性培訓(xùn)方法加以總結(jié)。情景教學(xué)法注重實(shí)效性、突出操作性、兼顧學(xué)理性，讓學(xué)生身臨其境，具有良好的教學(xué)效果。

情景教學(xué)法具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是團(tuán)體性。團(tuán)隊(duì)合作精神是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶，是企業(yè)文化不可或缺的基本要素。情景教學(xué)法的實(shí)施為培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神提供了有效的方法。在情景教學(xué)過程中，各團(tuán)隊(duì)通過共同探討、相互溝通、共同合作來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的預(yù)定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力得到提高，人際關(guān)系得到增強(qiáng)。二是綜合性。情景教學(xué)法對(duì)學(xué)生的能力培養(yǎng)是全方位的。從教學(xué)內(nèi)容上看，教學(xué)內(nèi)容分布在眾多的單元、章節(jié)的范圍內(nèi)，具有全面性、廣泛性的特點(diǎn)。從教學(xué)手段上看，掛圖、多媒體、打印機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代教學(xué)器材都可得到有效利用。學(xué)生理解、分析、歸納和實(shí)踐能力都能得到有效的提高。三是互動(dòng)性。情景教學(xué)法為師生間的有效互動(dòng)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。學(xué)生在模擬真實(shí)工作的場(chǎng)景中產(chǎn)生創(chuàng)造和表現(xiàn)的欲望，學(xué)生的主體作用得到充分的發(fā)揮，才能得到淋漓盡致的展示。而教師通過角色轉(zhuǎn)換作為工程師、管理員和學(xué)生進(jìn)行溝通，交流次數(shù)明顯增加，效果明顯增強(qiáng)。在整個(gè)教學(xué)過程中師生雙方能動(dòng)性和創(chuàng)造性都能得到充分發(fā)揮，教學(xué)質(zhì)量得到切實(shí)提高。四是實(shí)踐性。情景教學(xué)法使人力資源管理課程教學(xué)過程充分貼近真實(shí)企業(yè)工作場(chǎng)景。在教學(xué)過程中，學(xué)校與社會(huì)之間的距離得到縮短。通過由學(xué)生向企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)生的語言、思維、實(shí)操等各個(gè)方面能力得到有效提高，心理狀態(tài)也更接近企業(yè)工作人員，心理承受能力得到增強(qiáng)。

二、情景教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用環(huán)節(jié)

情景教學(xué)法的合作性、互動(dòng)性、實(shí)踐性的優(yōu)勢(shì)迎合了現(xiàn)代人力資源管理教學(xué)的要求，能夠使學(xué)生更好地掌握與運(yùn)用人力資源管理的相關(guān)理論與技巧。情景教學(xué)法主要在人力資源管理中的以下教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)用。

（一）職業(yè)生涯管理環(huán)節(jié)。職業(yè)生涯管理主要在于讓員工把握企業(yè)各個(gè)職位所需人才的基本素質(zhì)，并在此前提下明確自己的職業(yè)目標(biāo)，對(duì)自身前途有一個(gè)完整的規(guī)劃。在具體的教學(xué)情景模擬中，人力資源管理人員以及普通員工兩種角色由教師分組安排學(xué)生來扮演。不同的企業(yè)人員角色有不同的工作崗位要求，企業(yè)人力資源管理人員的職責(zé)在于對(duì)企業(yè)與員工的具體情況進(jìn)行充分分析，例如：員工的實(shí)際工作能力、優(yōu)點(diǎn)與不足之處；各類員工崗位的說明與職責(zé)；員工培訓(xùn)的要點(diǎn)與培訓(xùn)的組織和實(shí)施；員工改進(jìn)、提升的基本方案；員工晉升渠道的設(shè)計(jì)等。在綜合分析對(duì)比的基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯管理方案。處于普通員工角色的學(xué)生，可以對(duì)規(guī)劃方的職業(yè)生涯管理方案予以質(zhì)疑，并提出自身相關(guān)的利益要求。在模擬中雙方同學(xué)領(lǐng)會(huì)職業(yè)生涯管理的相關(guān)流程和工作要點(diǎn)，在情景教學(xué)中學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到鞏固，學(xué)生綜合能力也得到有效鍛煉。

（二）勞動(dòng)糾紛處理環(huán)節(jié)。勞動(dòng)糾紛是企業(yè)日常運(yùn)作中時(shí)常發(fā)生的事件，通過勞資糾紛處理的情景模擬學(xué)生可以掌握妥善處理勞資糾紛的方法，懂得發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)如何運(yùn)用正確手段維護(hù)自身合法權(quán)益。在勞資糾紛情景教學(xué)中，可以以某個(gè)具有代表性的企業(yè)的勞資糾紛為案例，讓學(xué)生在模擬場(chǎng)景中扮演勞資雙方角色，并在不同的角色立場(chǎng)上采取相應(yīng)的處理措施，從而達(dá)到在實(shí)踐中運(yùn)用人力資源管理相關(guān)知識(shí)的目的。

（三）員工招聘環(huán)節(jié)。企業(yè)員工招聘是人力資源管理首要流程，是其他人力資源管理業(yè)務(wù)開展的前奏。其中招聘面試環(huán)節(jié)有著很強(qiáng)的實(shí)踐性，可以采用情景教學(xué)法開展教學(xué)。招聘企業(yè)面試環(huán)節(jié)的模擬不但對(duì)學(xué)生的人力資源管理理性思維有要求，而且對(duì)學(xué)生的甄別調(diào)配能力也有著較高的要求。例如，擔(dān)任招聘方的同學(xué)預(yù)期的工作任務(wù)有：針對(duì)招聘崗位設(shè)計(jì)招聘廣告、應(yīng)聘人員的申請(qǐng)表；合理分配團(tuán)隊(duì)成員的具體工作；編寫對(duì)應(yīng)崗位說明書和工作規(guī)范條例；制訂合理的面試方案、組織和控制面試的實(shí)施，選拔出適合職位的最佳人才。在招聘模擬環(huán)節(jié)中，所有參與的學(xué)生必須了解人事招聘的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)流程有整體的理解和把握，這樣招聘過程才能有效進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目的。實(shí)踐表明，招聘情景模擬可以充分提高學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（四）員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)。對(duì)員工的培訓(xùn)是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力，也是人力資源管理的基本要?jiǎng)?wù)之一。在員工培訓(xùn)情景模擬中，可以由學(xué)生擔(dān)任相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)講師，幫助員工掌握相關(guān)工作規(guī)范和技能要點(diǎn)。學(xué)生以小組組成單位，依據(jù)企業(yè)的具體情況來設(shè)計(jì)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，教師和學(xué)生共同組織進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)模擬。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生的規(guī)劃能力、講演能力都能得到有效鍛煉。

三、人力資源管理情景教學(xué)法的設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn)。情景教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中得以充分運(yùn)用，需要系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和有效的實(shí)施?？傮w而言，情景教學(xué)的核心應(yīng)包括教學(xué)方案編制、教學(xué)情景設(shè)置、教學(xué)開展、講評(píng)總結(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)。如圖1所示。endprint

1.教學(xué)方案編制。編制教學(xué)方案是情景教學(xué)法的第一個(gè)基本步驟，它的內(nèi)容包含設(shè)定教學(xué)目的、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)過程、教學(xué)總結(jié)等，是一個(gè)整體的情景教學(xué)法實(shí)施計(jì)劃。教學(xué)方案編制最核心的要求是對(duì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的安排，確保情景教學(xué)方案具有嚴(yán)密性和可操性。人力資源管理過程集合了多個(gè)功能模塊，融方案設(shè)計(jì)、人力資源發(fā)展規(guī)劃、人員招聘與選拔、員工績效考評(píng)各業(yè)務(wù)于一體。在實(shí)際教學(xué)中，既要運(yùn)用教學(xué)軟件做綜合模擬，對(duì)整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的流程和所有功能進(jìn)行實(shí)際模擬，還要針對(duì)特定的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行模擬，如招聘面試、員工培訓(xùn)、勞資糾紛等。無論哪種形式的模擬，在實(shí)施前都需要圍繞相關(guān)教學(xué)目標(biāo)對(duì)主題選擇、資源需求（包括實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和其他道具）、實(shí)施中過程控制以及評(píng)價(jià)方式做出相應(yīng)的系統(tǒng)規(guī)劃。

2.教學(xué)情景設(shè)置。教學(xué)準(zhǔn)備與情景設(shè)置是模擬活動(dòng)有效開展的先決條件。在人力資源管理教學(xué)中，教學(xué)準(zhǔn)備包括各類教學(xué)模擬角色在文字材料和口頭表達(dá)等方面的基本內(nèi)容，以招聘面談模擬為例，企業(yè)背景資料、招聘職位相關(guān)要求，面試方案的編制、面試過程的控制、擬錄人選的確定等都是要預(yù)先準(zhǔn)備的。情景設(shè)置也是重要的一環(huán)，其包括模擬教學(xué)活動(dòng)開展所需要的各類物質(zhì)條件，如辦公用桌椅、辦公用紙張、錄音錄像設(shè)備、無繩話筒等。情景設(shè)置的有效開展要求軟硬件都準(zhǔn)備充分，情景盡可能模擬真實(shí)企業(yè)招聘環(huán)境，使學(xué)生身臨其境。逼真的場(chǎng)景設(shè)置有利于學(xué)生較快進(jìn)入模擬角色，假如場(chǎng)景布置缺乏真實(shí)感，留下濃厚模仿的痕跡，學(xué)生就容易產(chǎn)生扮演心理、行動(dòng)不能到位，從而影響人力資源管理情景模擬的有效性。

3.教學(xué)開展。教學(xué)開展和過程控制是人力資源管理情景教學(xué)方案實(shí)施的核心環(huán)節(jié)。教學(xué)過程的有效開展要求整個(gè)教學(xué)過程按照情景教學(xué)方案中的設(shè)計(jì)步驟依次推進(jìn)，以人事招聘面試模擬為例，各小組按照預(yù)先抽簽決定的順序和計(jì)劃好的模擬方案開展模擬面試。教學(xué)過程控制則要求教師對(duì)教學(xué)步驟進(jìn)行把握而且能夠在教學(xué)中及時(shí)調(diào)控各類偏差情況。該環(huán)節(jié)的有效實(shí)施需要兩方面的保障。一是教師對(duì)于自身角色的正確定位。在情景教學(xué)中，教師的角色已經(jīng)不再是傳統(tǒng)教學(xué)模式中的講授者，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的引導(dǎo)者。角色的轉(zhuǎn)變要求教師做好必要的教學(xué)準(zhǔn)備，恰如其分地把握情景教學(xué)全過程，引導(dǎo)學(xué)生去思索、決策，解決情景設(shè)定中的問題，讓學(xué)生在角色扮演中獲得人事工作的感悟，引導(dǎo)學(xué)生探索特定情景背后隱含的各種因素和未來發(fā)展變化的多向性。二是教師要注意教學(xué)時(shí)間的控制，能夠及時(shí)處理教學(xué)過程中出現(xiàn)的各類意外情況。作為情景教學(xué)活動(dòng)主體的學(xué)生也需要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，積極配合并參與老師設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)，主動(dòng)地進(jìn)入相關(guān)角色。

4.講評(píng)總結(jié)。講評(píng)總結(jié)是情景教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，講評(píng)總結(jié)不僅要求教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)施效果進(jìn)行一般性評(píng)價(jià)，其關(guān)鍵點(diǎn)還在于對(duì)學(xué)生在教學(xué)過程中所完成的工作任務(wù)給予充分的評(píng)價(jià)和肯定，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生在模擬教學(xué)過程中的能動(dòng)性、活躍性和創(chuàng)造性。一般情況下，教師對(duì)各角色在情景教學(xué)過程中的表現(xiàn)情況不能只是簡單地做評(píng)價(jià)，而要求對(duì)情景模擬的整體實(shí)施做出系統(tǒng)評(píng)價(jià)，明晰該情況案例所涉及的人力資源管理理論知識(shí)點(diǎn)及角色扮演中存在的優(yōu)缺點(diǎn)。教師還可以建議學(xué)生采用多樣化方法表演同樣的角色，求得模擬結(jié)果，使學(xué)生意識(shí)到解決相同問題可以使用多樣的方法，對(duì)學(xué)生某種方法的運(yùn)用加以評(píng)價(jià)，并與其他方法進(jìn)行比較，培養(yǎng)學(xué)生思維的開放性和多向性。同時(shí)，對(duì)于學(xué)生在情景教學(xué)中提出的有關(guān)問題，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深入思考。

（二）情景法教學(xué)案例分析。下面以“招聘面試”為例探索情景教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的運(yùn)用。

1.明晰情景教學(xué)主題。人員招募是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心職能?！叭藛T招募”這一項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)在于使學(xué)生系統(tǒng)掌握和熟練應(yīng)用人員招募的方法和技術(shù)。

2.設(shè)計(jì)情景模擬教學(xué)方案。方案包括學(xué)生分組形式、相關(guān)的理論指導(dǎo)、模擬內(nèi)容設(shè)定（包括學(xué)生扮演角色的分類、預(yù)期招聘人才的要求、對(duì)人才的評(píng)價(jià)方法、確定人選）等方面，模擬具體實(shí)施過程控制、教學(xué)總結(jié)。

3.學(xué)生分組形式。采取自愿分組模式，每小組設(shè)定為10 人。預(yù)定每組選出一個(gè)小組長。組長與成員共同討論、規(guī)劃整個(gè)模擬招聘的流程。組員之間要通過協(xié)商確定主考官的人選與求職者的人選。每組學(xué)生要求設(shè)計(jì)出有關(guān)用人單位的企業(yè)背景、擬招聘職位的工作任務(wù)、該職位的任職資格、面試題目、人選確定方案。在班級(jí)分組完成后，給予學(xué)生一周時(shí)間進(jìn)行模擬準(zhǔn)備。

4.理論輔導(dǎo)。教師要在情景教學(xué)開展前進(jìn)行理論上的指導(dǎo)，包括人才識(shí)別的客觀標(biāo)準(zhǔn)和主要依據(jù)。主考官應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的基本特征（年齡、性別等）、知識(shí)技能特征（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格證書）、心理特征（人格、興趣、素質(zhì)）做系統(tǒng)的考察，克服面試中常見的主考官不熟悉業(yè)務(wù)、主考官以第一印象作判斷等誤區(qū)。求職者則要克服對(duì)所聘職位不了解、回答問題緊張、交談偏離主題等面試中常見的誤區(qū)。

5.情景模擬實(shí)施。第一階段：每小組中由 3個(gè)學(xué)生模擬主考官，其余學(xué)生模擬求職者。第二階段：由第一個(gè)小組的主考官介紹企業(yè)背景與招聘職位要求。第三階段：第一小組開始面試模擬。在面試活動(dòng)開展過程中，主考官要以面試評(píng)價(jià)表為客觀依據(jù)，對(duì)應(yīng)聘同學(xué)的表現(xiàn)予以全面的評(píng)價(jià)。第四階段：進(jìn)入第二組面試，同時(shí)第一組主考官對(duì)面試者表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并最終選取企業(yè)擬錄用人選。第五階段：第二組面試完成后，第一組主考官上臺(tái)評(píng)價(jià)本組被面試者的實(shí)際表現(xiàn)，并宣讀錄用人選名單。第六階段：對(duì)以上過程加以重復(fù)，直至所有小組均完成面試工作任務(wù)。

6.總結(jié)評(píng)價(jià)。招聘面試全過程完成后，由各小組依次作總結(jié)演說，總結(jié)此次模擬活動(dòng)的真切感受和受到的學(xué)習(xí)啟發(fā)。而后，由教師對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，指出面試模擬中存在的優(yōu)點(diǎn)與缺陷。最后，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)招聘的相關(guān)技巧進(jìn)一步進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

總之，情景教學(xué)法對(duì)教師的要求相對(duì)較高，需要教師預(yù)先設(shè)計(jì)方案、把握教學(xué)的進(jìn)程、掌控模擬的實(shí)施情況，同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)。綜合而論，情景教學(xué)法在人力資源管理課程教學(xué)中應(yīng)用可使學(xué)生的理論知識(shí)掌握得更加牢固，理解程度更加深入，學(xué)生實(shí)踐的能力和綜合素質(zhì)也能得到顯著提高。

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【作者簡介】陳 勤，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系講師。

（責(zé)編 黎 原）endprint